- •Министерство образования рф
- •Тема 1. Генезис науки управления
- •1. Основные этапы развития менеджмента
- •2. Основные школы управления
- •Тема 2. Современные подходы в управлении
- •Тема 3. Системный подход в управлении
- •1. Основные положения теории систем.
- •2. Система управления производством
- •Тема 4. Ситуационный подход.
- •Тема 5. Функции управления: планирование.
- •1. Понятие планирования, классификация планирования.
- •2. Принципы планирования.
- •3. Процесс планирования.
- •3.1. Миссия организации
- •3.2. Цели организации.
- •3.3. Способы установления целей.
- •3.4. Способы иерархической координации разработки целей.
- •4. Понятие плана.
- •Тема 6. Функция управления - организация
- •1. Организационные структуры управления
- •1.1. Типы осу: (с точки зрения внутриорганизационных связей).
- •1.2. Основные виды осу: (с точки зрения процесса формирования осу).
- •2. Полномочия
- •3. Характеристики осу
- •4. Критерии и показатели оценки эффективности осу
- •Тема 7. Функции управления: мотивация.
- •1. Содержательные теории мотивации.
- •1.1. Иерархия потребностей по а. Маслоу (1940-ые гг.).
- •1.2. Теория потребностей Дэвида Мак Клелланда.
- •1.3. Двухфакторная теория Фредерика Герцберга (1950-ые гг).
- •2. Процессуальные теории мотивации.
- •2.1. Теория ожиданий (Виктор Врум).
- •2.2. Теория справедливости.
- •2.3. Модель Портера-Лоулера
- •3. Основные методы стимулирования к труду.
- •Тема 8. Функции управления: контроль и координирование
- •1. Функция управления – контроль
- •2. Функция управления – координация
- •Тема. 9. Процесс принятия решений.
- •1. Управленческое решение
- •2. Процесс разработки решения
- •3. Методы принятия решений
- •Тема 10. Руководство и лидерство
- •1. Основные типы власти по Френчу и Рейвену:
- •1.1. Власть, основанная на принуждении
- •1.2. Власть, основанная на вознаграждении
- •1.3. Законная власть (традиционная).
- •1.4. Эталонная власть (власть примера).
- •1.5. Экспертная власть
- •1.6. Легитимная власть
- •1.7. Влияние путем убеждения
- •1.8. Влияние через участие работников в управлении
- •2. Требования, предъявляемые к руководителю.
- •2.1. Комплекс угрожаемого авторитета руководителя.
- •Тема 11. Стиль управления: эффективность применения.
- •1.Объективные факторы:
- •1. Поведенческий подход к стилю управления
- •1.4. Двумерная модель поведения руководителей (университет штата Огайо)
- •1.5. Управленческая решетка Блэйка и Мутона.
- •2. Ситуационный подход к стилю управления.
- •2.1. Модель Фидлера.
- •2.2. Модель ‘‘Путь – Цель ’’ Митчела и Хауса.
- •2.3. Теория жизненного цикла (Херси и Бланшар)
- •2.4. Модель принятия решений руководителем Врума-Йеттона.
- •3. Российская традиционная классификация стилей руководства.
- •Тема 12. Конфликты на производстве: возникновение, развитие, управление
- •1. Понятие и классификация конфликтов
- •2. Причины конфликтов
- •I. Причины организационного характера, порождаемые трудовым процессом:
- •3. Процесс развития конфликта
- •4. Типы поведения в конфликте
- •5. Управление конфликтом
- •Тема 13. Руководитель в системе производства: психологические аспекты
- •1. Нормообразование
- •2. Социальный контроль
- •3. Формирование функционально-ролевой структуры группы
- •4. Сплоченность.
- •5. Формирование социально-психологического климата в группе
- •Тема 14. Информация в системе управления
- •1. Понятие информации, свойства информации
- •2. Классификация информации
- •Тема 15. Принципы и методы управления.
- •1. Принципы управления.
- •2. Методы управления
- •Список использованной литературы
Тема 8. Функции управления: контроль и координирование
1. Функция управления – контроль
Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Цели контроля – снять неопределенность в настоящем и будущем:
Выявление и разрешение проблем до того, как они станут опасными и серьезными для организации (упреждение опасных ситуаций) (производство, люди).
Стимулирование эффективной деятельности – необходимость реорганизации и адаптации (продать, производство, отделение, образовать отдел).
Обеспечение развития организации в определенном направлении; предохранение от хаоса.
Задачи контроля:
количественная и качественная оценка и учет результатов деятельности.
Инструменты контроля: - наблюдение, проверка (инвентаризация, осмотр, аттестация) всех сторон деятельности, учет и анализ.
Виды контроля:
Предварительный осуществляется до фактического начала работ в области:
а) человеческих ресурсов – определение профессиональных и квалификационных качеств; подбор кадров; полномочия и ответственность – т.е. соответствие работников выполняемой работе;
б) материальных ресурсов – определение и обеспечение необходимого количества качественных материально-технических ресурсов; уровень запаса; срочность поставок;
в) финансовых ресурсов – посредством финансового плана – определение сумм и сроков денежных потоков (затраты и поступления), их вероятности (т.к. план);
Текущий контроль – осуществляется в ходе выполнения работы, на основе измерения фактических результатов, полученных после проведения частей работы. Обычно это проверка (регулярная) руководителем своих подчиненных.
Цель – своевременное выявление и разрешение производственных проблем.
Основа контроля – обратная связь.
Текущий контроль может быть:
а) направляющий – ориентирует работника на определенную деятельность, на достижение определенных количественных и качественных характеристик работы.
б) фильтрующий – цель: текущее исправление выявленных недостатков в работе.
Заключительный контроль – осуществляется после завершения работы по достижению целей организации, либо при исчерпании лимита времени на работу.
Основа контроля – обратная связь.
Цели контроля:
а) получение информации для будущего планирования этой работы;
б) установление (для будущего использования) четкой связи “Результат- Вознаграждение”- мотивация по теории ожиданий.
В зависимости от задач контроля контролируемого объекта различают следующие виды:
а) линейный контроль – за объектом управления в целом;
б) функциональный контроль – за подсистемами объекта управления;
в) операционный контроль – за отдельными характеристиками объекта управления.
Этапы процесса контроля:
установление норм и нормативов – выработка показателей результативности (количество и качество). Таким образом, результат (или цель) должны иметь конкретный критерий и временное ограничение.
Сопоставление достигнутых результатов с установленными нормами и нормативами- степень отклонения результатов; своевременное измерение результатов; информирование о результатах.
Выбор подходящей линии поведения- ничего не предпринимать; устранить отклонения (причину, а не следствие); пересмотр норм и нормативов.
Требования к контролю:
стратегическая направленность – контроль в стратегически важных видах – не обязателен;
ориентация на результаты, а не на измерение и недопущение отклонений;
своевременность;
гибкость – способность адаптации к изменениям во внутренней (сменные – сквозные бригады) и внешней среде.
простота – её понимают контролируемые люди.
экономичность – т.е. выгоды должны быть больше затрат на систему контроля.
Недостатки контроля с точки зрения психологии людей:
возникновение поведения, ориентированного на контроль, а не на достижение результатов. Т.е. люди будут стремиться делать то, что от них хотят видеть при проверке. – где контроль отсутствует, возможно пренебрежение работой.
Возможна выдача некачественной информации. Т.е. установление завышенных норм расходов ресурсов (зная, что после проверки в любом случае лимиты снизят), либо заниженных целей (следовательно, при проверке возможно вознаграждение).
Пути преодоления недостатков контроля по Ньюмену:
установление реальных (достижимых) и понятных сотрудникам норм и нормативов.
Недопущение чрезмерного контроля – иначе перегрузка подчиненных и психический срыв.
Вознаграждение за выполнение норм и нормативов (теория ожиданий).
Контроль – есть обратная связь в процессе управления; тесно связан с функцией планирования) .
Разновидности контроля неэффективного:
контроль, ограниченный инцидентами – т.е. по мере возникновения нештатных ситуаций, исключительных событий.
тотальный контроль – контроль всей получаемой информации. - Порождает чувство недоверия, сомнения в профессионализме контролера (не умеет “читать с листа”).
скрытый контроль – тайный контроль создает атмосферу подозрительности, поисков “компроматов”, мошенничестве, фальсификации, злоупотреблений. Просто оскорбляет проверяемого.
избирательный контроль – контроль только определенной сферы деятельности, человека (“любимчика” или “опального”), того, что просто попало в поле зрения – мнение о некомпетентности руководителя ( контролирует, что знает).
формальный контроль – контроль ради проформы, т.к. положено контролировать вызывает чувство досады своей поверхностью, бесцельностью, тратою времени и усилий.
контроль из недоверия – важно, чтобы недоверие не переросло в подозрительность и не оскорбляло контролируемого.
отсутствие контроля – свидетельство незаинтересованности.