4.4. Коммуникации и коммуникационный менеджмент в организации

Процессы сбора, обработки и передачи информации называются коммуникационными процессамииликоммуникациями. Оборудование, программные средства, методики, технологии, необходимые для налаживания коммуникационных процессов называютсякоммуникационным обеспечением.

В организациях различают следующие виды коммуникаций:

• Собы тие– это обмен информацией между субъектами одного уровня подчинённости; они носят характер договорённостей и согласований;

• Собы тие– это движение распорядительной информации с верхних уровней управления на нижние;

• Собы тие– это движение ознакомительной, справочной, ситуационной, учётной, расчётной, аналитической и планирующей информации с нижних уровней на верхние;

• Собы тие– это обмен информацией между организацией и поставщиками ресурсов и услуг, покупателями, государственными и муниципальными органами, средствами массовой информации и т.п.;

• Собы тие– это неофициальный обмен информацией в организации, как правило, между физическими лицами; характеризуется недостоверностью, несерьёзностью передаваемой информации и отражает общий фон информированности людей о каких-то событиях – чем меньше официальной и формальной информации, тем выше степень её замещения неформальной.

В формировании коммуникативных процессов в организации и за её пределами, как правило, участвуют:

• источники информации– это субъекты и объекты внутренней и внешней среды: начальники и подчинённые, оборудование и технологические процессы, сырьё и энергия, поставщики и покупатели, различные участники рынков, органы государственного и муниципального управления, общественность, средства массовой информации и другие, способные изменяться и изменять своё окружение, что, собственно, и порождает информацию;

• кодировщики информации– это специалисты и специальные подразделения и организации, которые переводят собираемую информацию в форму, удобную для передачи (письменную, электронную, речевую, визуальную);

• передаваемая информацияхарактеризуется содержанием, объёмами, формами, в которых она собирается и кодируется;

• декодировщики информации– это специалисты и специальные подразделения и организации, которые переводят переданную информацию в форму, удобную для восприятия отдельными категориями получателей (письменную, электронную, речевую, визуальную);

• форма кодирова нияопределяется особенностями как источников информации, так и средств передачи, так и получателей, так и самой информации;

• средст ва передачи– это разнообразные, как правило, технические средства, обеспечивающие движение информации от источников к получателям;

• потребители информации– это субъекты и объекты управления, обеспечивающие функционирование организации целиком и её отдельных элементов.

Управленческая информация может передаваться в двух формах:

• вербальной, то есть в языковой (речь, текст);

• невербальной, то есть в жестовой, мимической и звуковой.

Одним из важнейших видов коммуникаций является деловое общение, которое, как правило, значительно упрощает все коммуникационные процессы. Деловое общение может происходить следующим образом:

потребители информациипотребители информациипотребители информации

потребители информациипотребители информациипотребители информации