9.4. Контроль за деятельностью персонала

Контроль является одной из важнейших функций менеджмента. Деятельность любой организации требует, чтобы контроль, как и планирование, с которым он связан теснейшим образом, был непрерывным процессом. Вообще контроль состоит из трёх обязательных элементов:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Контроль, проводимый в системе управления организацией и её персоналом, призван решать следующие задачи:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Для того, чтобы контроль был эффективным необходимо придерживаться ряда принципов:

• всеохватываемость;

• экономичность;

• стратегическая направленность;

• главная цель контроля – не исправление, а предотвращение ошибок; отсюда следует его обязательное включение в процесс планирования;

• гибкость;

• индивидуализированность;

• доброжелательность к людям.

На практике сформировались три вида управленческого контроля, который контролирует как деятельность организации в целом и её отдельных подразделений, так и деятельность её персонала:

• предварительный;

• текущий;

• итоговый.

Тема 10. Поведение человека в организации

Разделы:

10.1. Этика делового общения.

10.2. Понятие конфликта и управление им

10.3. Особенности работы менеджера.

10.4. Основные качества менеджера.

10.5. Основные понятия организационной культуры.

10.6. Функции организационной культуры.

10.7. Механизмы организационной культуры.

10.8. Организационное поведение (психология менеджмента).

10.9. Социология менеджмента.

10.1. Этика делового общения

Вообще этика– это система понятий о морали, нравственности, об обязанностях людей по отношению к родине, обществу, друг к другу.

В отличие от нормативного поведения людей, регламентируемого «писаными» законами и правилами, этические нормы не закреплены законодательно и поэтому не являются обязательными к исполнению. Вместе с тем от соблюдения этих норм в большой степени зависит успешность общения конкретного человека с окружающими людьми, а значит и успешность ведения им своих дел. Нарушение их, как правило, наносит непоправимый вред карьере человека.

В российских организациях среди менеджеров нередко встречаются такие нарушения этики, как:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В настоящее время сформировался определённый круг этических норм, которые необходимо выполнять как менеджерам, так и рядовым исполнителям, если они хотят добиться уважительного отношения к себе. В него входят:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Прямой обязанностью любого менеджера является приобщение персонала своей организации (и прежде всего себя) к этичному поведению. Для этого в организации должна планироваться и систематически проводиться работа по изучению этики делового общения, нравственному воспитанию коллектива, контролю за соблюдением этических норм и т.д. Для проведения указанной работы в организациях и профессиональных сообществах нередко создаются на общественных началах специальные комиссии по этике, суды профессиональной чести, адвокаты по этике и т.п. с соответствующими полномочиями. В состав подобных органов всегда избираются наиболее уважаемые специалисты: предприниматели, менеджеры, врачи, юристы и т.п. На своих заседаниях они обсуждают неэтичные поступки людей, имеющих к ним отношение. Решения таких органов, как правило, практически невозможно оспорить и они очень сильно влияют на профессиональную карьеру людей, совершивших подобные нарушения.