10.8. Организационное поведение (психология менеджмента)

На настоящем этапе развития эффективное управление современными организациями и человеческими ресурсами в этих организациях сталкивается с рядом серьёзных проблем: информационный взрыв, глобальная конкуренция, усиливающаяся диверсификация рабочей силы, комплексное управление качеством, сокращение людей занятых на основных и массовых производствах и переход их в сферу индивидуального производства и обслуживания и т.д. Предлагалось множество подходов к решению перечисленных проблем, причём как индивидуального решения, так и комплексного. При этом наибольшие положительные результаты были получены на пути изучения поведения людей в организациях и использования человеческого фактора в менеджменте. Эти результаты составляют суть относительно нового направления в менеджменте – организационного поведения(оргповедения). Считается, что начало изучению оргповедения было положено «Хоторнскими экспериментами» (1924 г. США), однако серьёзное внимание оргповедению стали уделять только последние 20-30 лет.

Оргповедение представляет собой бихевиористический подход к менеджменту, то есть независимо от сферы и предмета деятельности все люди рассматриваются с точки зрения их поведения. Поэтому собственно оргповедениеможет быть определено как ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Оргповедение развилось на базеприкладной ипромышленной психологиив связи с новыми задачами, вставшими перед менеджментом, поэтому его безусловное причисление к менеджменту является спорным. Есть специалисты, которые причисляют его к психологии, рассматривая в качестве одного из направленийпсихологии менеджмента.

Оргповедение интегрирует в себе множество дисциплин, изучающих деятельность людей (психология, социология, педагогика, менеджмент и т.п.). При этом в оргповедении различают:

• микроподхо дк поведению людей, который рассматривает восприятие людей и управление впечатлениями, роль личности в организации, мотивацию, стимулирование, обучение, конфликты, способности организовываться в группы, стрессоустойчивость, власть и лидерство и др.;

• макроп одходк поведению людей, который рассматривает коммуникации и межличностное общение, принятие решений, организационную структура и организационную культуру, организационные изменения и организационное развитие.

В соответствии со своими задачами в оргповедении выделяется три уровня проблем поведения людей в организации: личностные, групповые и общеорганизационные. Но организационной единицей в оргповедении всегда выступает отдельная личность.

В основе оргповедения лежат две известные концепции менеджмента:

• управление с позиции психологии и человеческих отношений, которое считает, что рост производительности труда в гораздо большей степени обеспечивается улучшением отношений работников между собой и с менеджерами, нежели ростом их заработной платы;

• управление с позиции науки о поведении (бихевиоризм), которое считает, что эффективность организации напрямую зависит от её человеческих ресурсов.

При изучении оргповедения обычно выделяется два основных подхода:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Практика показывает, что для конкретного менеджера лучше всего уметь сочетать оба эти подхода для работы в своей организации.

Как известно, люди в наименьшей степени поддаются управлению, поэтому одной из центральных проблем оргповедения является проблема исполнения. Обычно рассматривается следующая формула исполнения:

Результат = Индивидуальные * Усилия * Организационная

исполнения свойства поддержка

где: - «Индивидуальные свойства» определяются способностью исполнителя выполнить задание (профессия, квалификация, опыт работы, психологическая подготовка, темперамент и т.п.);

- «Усилия» связаны с желанием исполнителя выполнить задание (как правило, это материальная и моральная заинтересованность);

- «Организационная поддержка» заключается в создании организационных условий для выполнения задания (материалы, оборудование, инструменты, энергия, рабочее место, снабжение, работа смежников, психологическая обстановка в организации и т.п.).

Оргповедение рассматривает влияние перечисленных факторов на производительность труда, на состояние самих исполнителей и т.п.

Также оргповедение рассматривает процессы формирования человеческого потенциала и его составляющих:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________