Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этикет поведения делового человека. Учебное пособие
.pdf
Н.А. Латов
ЭТИКЕТ ПОВЕДЕНИЯ
ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
Москва
Российский университет дружбы народов
2008
Н.А. Латов
ЭТИКЕТ ПОВЕДЕНИЯ
ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
КУРС ЛЕКЦИЙ
Под редакцией
профессора И.А. Пугачёва
Москва
Российский университет дружбы народов
2008
ББК 87.717.7
Л 27
Российского университета
У т в е р ж д е н о
РИС Ученого совета
дружбы народов
Под редакцией
профессора И.А. Пугачёва
Латов Н.А.
Этикет поведения делового человека: Курс лекций. – М.:
РУДН, 2008. – 206 с.
ISBN 978-5-209-03018-8
Учебное пособие по дисциплине «Этикет поведения делового человека» предлагается для изучения и практического усвоения необходимых норм этикета и правил поведения делового человека в современном мире.
В книге рассматриваются
ных жизненных ситуациях, как-то: встречи и знакомства; приемы
и банкеты; переговоры и беседы; публичные выступления и телефонные разговоры и т.д., основанные на морально-этических, психологических законах и ментальном поведении русского человека.
Книга подготовлена на кафедре русского языка инженер ного факультета Российского университета
предназначена для студентов нефилологических специальностей
высших учебных заведений.
нормы поведения людей в раз-
дружбы народов и
ISBN 978-5-209-03018-8 ББК 87.717.7
© Латов Н.А., 2008
© Российский университет дружбы народов, Издательство, 2008
Введение
«Человек свободный, живущий
среди невежд, старается,
насколько возможно, отклонять
от себя их благодеяния»
Бенедикт Спиноза «Этика»
Современное российское общество стремится жить по
нравственным правилам, установив для себя те нормы поведения и
взаимоотношения в деловом общении, которые выработала мировая цивилизация в ходе своего развития. Мировая цивилизация
принимает нравственные принципы как часть философии, объектом которой являются нравственность, мораль как формы общественного сознания и как виды
мых – «этикой». Понятие «этика» включает рассматриваемый нами «Этикет поведения делового человека» как тактику поведения
внутри определенной группы людей, связанных одинаковыми целями и задачами.
Мы представляем «Этикет поведения делового человека»
как ментально-психологическое поведение, включающее в себя
элементы национальной культуры, которые существуют в сознании человека,
гию, образные представления, формирующие языковую модель
личности.
Этикет теснейшим образом связан с поведенческим рисунком личности, фундаментом которого является «мораль, нравственность человека – это его «содержание», устои, принципы,
которыми он руководствуется в своей жизни. «Этикет – это внешняя форма, правила поведения, которыми он может следовать
которых находят отражение нравственные принципы человека.
Взаимовлияние нравственности и этикета – яркая иллюстрация
поведенческого рисунка личности. Иными словами, если между
нравственными принципами личности и формой их выражения –
отражая национальные традиции, религию, идеоло-
общественных отношений называе-
и в
3
этикетом – существует разрыв, это говорит о духовной неполноценности человека, которая рано или поздно проявит себя». (Кобзева В.В.)
Проблемы современного российского «предпринимательства», руководства и повседневных межличностных отношений в
отдельных трудовых коллективах вызывают определенную обеспокоенность. Это связано с «жесточайшей конкуренцией в среде
предпринимателей, неуемное стремление к
наживе, обману клиентов, своеволие начальников по отношению к своим подчиненным,
бестактность и грубость на работе и в общественных местах…».
Рассматривая проблемы взаимоотношений между людьми
в их трудовой деятельности – этикет делового человека, который
включает в себя проблемы этики, взаимоотношений в коллективе,
культуру поведения и этикет, необходимо учитывать, что каждая
конкретная
личность имеет разные психологические признаки.
Так, темперамент определен генетически. Способности
развиваются и воспитываются в социальной среде и окончательно
складываются к моменту творческой зрелости человека. Характер
проявляется в общении и деятельности, а складывается в общественно важном труде. Направленность деятельности и самосознание личности определяется (проявляется) в столкновении интересов.
«Культура
поведения, являясь частью культуры человека,
выражает, с одной стороны, объективные достижения в развитии
общества, взаимоотношение идеи благородной морали и гуманизма, а с другой – субъективные особенности данной общественной
формации, национальных и других традиций».
Данное пособие (Курс лекций, читаемый на инженерном
факультете Российского университета дружбы народов) предлагает для изучения студентам
старших курсов нормы и правила поведения людей в деловой сфере общения: техника устной и письменной речи, модели деловой одежды, правил приветствий, представлений, умение вести переговоры и убеждать.
Пособие подготовлено на материале достижений философии, этики, психологии, культуры речи, национального этикета и
традиций русского народа.
4
Основная цель Курса – сформировать теоретические зна-
ния по этике поведения; развить умение анализировать ситуацию и
реагировать на нее в соответствии с принятыми моральноэтическими нормами в сфере делового общения. Это могут быть
производственные, учебные, исследовательские, государственные
или частные, предприятия и учреждения.
В современных условиях очень важное значение приобре-
способности человека к работе в коллективе и с коллективом.
тают
Это связано с тем, что коренные интересы и цели его членов имеют различия и противоречия.
Начинающий специалист во время собеседования должен
знать, с какими аспектами взаимодействия придется ему столкнуться в организации. Что, когда и в каких объемах он должен
будет делать в организации, с кем и сколько времени он будет взаимодействовать, что он будет получать от организации. От этого
зависит удовлетворенность человека и его вклад в дело организации. В свою очередь организация хочет получить специалиста в
определенной области, человека, обладающего личностными и
моральными качествами, способного к нормальному
деловому
общению в коллективе и готового к исполнению своих обязанностей, отстаивая интересы организации.
Для достижения желаемых целей необходимо формировать свой имидж. Для создания нормальных отношений с коллегами по работе необходимо понимать, что им нужно и чего они ожидают от нового члена коллектива и менять соответствующим обра
зом наше отношение и действия, т. к. ключ к успешному общению
с людьми или к руководству организацией – это понимание людей.
Этикет делового человека включает в себя повышение речевой культуры, умение убеждать, ведение переговоров, отстаивание своих взглядов в дискуссиях и спорах, владение рациональной
и эффективной технологией подготовки и произнесения
публич-
ных речей.
В ходе переговоров, встреч и бесед или после их окончания принято приглашать на обед или ужин. При этом необходимо
помнить, что совместная еда является наилучшей гарантией сохранения дружбы и добрососедских отношений. До сих пор приемы в деловой практике являются важным средством поддержания
и развития
контактов с официальными, общественными, деловыми
-
5
кругами, представителями культуры и средств массовой информации, как своей страны, так и других стран.
Никто не станет спорить о том, что гостей приглашают не
только для того, чтобы вместе поесть. Главное все же – человеческие отношения. Поэтому деловой человек должен владеть нормами застольного этикета принятого в нашей стране
Быть прилично одетым в обществе при посещении банкета, театра, приема или же рабочего офиса значит, значит подчеркивать человеческое достоинство и говорить о том, что вы человек
соответствующего круга. Одежда помогает создать имидж, поэтому не стоит пренебрегать условностями, если вы стремитесь к успешному продвижению
по службе.
и за рубежом.
6
Тема № 1
Этикет как морально-нравственное
поведение делового человека
«Легче познать людей вообще,
чем одного человека в частности».
Франсуа де Ларошфуко
Мораль и нравственность
Одной из вечных слабостей человеческого разума является
склонность искать причину собственных неудач вне себя, приписывая их силам, находящимся за пределами контроля и являющимся феноменами, не подвластными человеку. Это ментальный
маневр, с помощью которого человек избавляется от чувства собственной неполноценности и униженности, прибегая к непостижимости Вселенной по всей
ния несчастий и невзгод человеческой судьбы. Этот прием является одним из наиболее распространенных «утешений философией».
Каждый из нас хочет быть счастливым, т.е. находиться в
таком состоянии, которое соответствует наибольшей внутренней
удовлетворенности условиями своего бытия, полноте и осмысленности жизни, осуществлению своего человеческого назначения
Одной из вечных слабостей человеческого разума является
склонность искать причину собственных неудач вне себя, приписывая их силам, находящимся за пределами контроля и являющимся феноменами, не подвластными человеку. Это ментальный
маневр, с помощью которого человек избавляется от чувства соб-
ее необъятной потенции для объясне-
.
7
ственной неполноценности и униженности, прибегая к непостижимости Вселенной по всей ее необъятной потенции для объяснения несчастий и невзгод человеческой судьбы. Этот прием является одним из наиболее распространенных «утешений философией».
Каждый из нас хочет быть счастливым, т.е. находиться в
таком состоянии, которое соответствует наибольшей внутренней
удовлетворенности условиями
своего бытия, полноте и осмыслен-
ности жизни, осуществлению своего человеческого назначения.
Мечта о счастье – это идеал, к которому стремится человек. Что мешает человеку быть счастливым?
Достижение власти? Нет. Машина, дача? Нет. Богатые тоже плачут.
Счастье для русского человека связано с «совместным
участием» в чем-то. Для счастья
«по-русски» нужно что-то такое,
что не всегда имеет материальное выражение. Русскому, чтобы
чувствовать себя счастливым, недостаточно комфортной жизни и
высокой зарплаты – ему этого мало.
Ведь речь идет не больше не меньше, как о судьбе, о связи
с другими людьми.
Русское слово «счастье» связано с древнеиндийским (хо-
роший)
и словом (часть) – т.е. судьба, а все вместе – «хорошая
судьба». Хотя другие историки полагают, что «счастье» связано с
«совместным участием» в чем то.
Понятие «счастье» является объектом науки Этика.
Этика (греч. ethika от etos – обычай) – это философская
наука, объектом которой является – мораль, где исследованием
являются поиск гармонии, в которой изменение
и вечное движение
есть норма и желательное поведение в сферах делового человеческого общения.
Этика – одна из древнейших дисциплин, возникшая как
часть философии в период становления рабовладельческого общества.
Для обозначения учения о нравственности термин «этика»
был введен Аристотелем. Как философская наука, отличная от
обыденного морального сознания, стихийно формирующегося в
процессе социальной практики. Этика возникает в результате отделения духовно – теоретической деятельности от материально –
практической, т. е. с зарождением общественных отношений.
8
Этика теоретически призвана решать те практические
нравственные проблемы, которые возникали перед человеком в
жизни (как должно поступать, что следует считать добром и что
злом и т.д.).
Нравственность – понятие, являющееся синонимом морали (русский вариант латинского термина «мораль» – (О temporа!
О mores! – «О времена! О нравы!»), происходит от слова «нрав».
Это сфера нравственной свободы личности, когда общественные и общечеловеческие требования совпадают с внутренними
мотивами, область самодеятельности и творчества человека, внутреннего самопринуждения благодаря личной сознательности, переходящего в склонность и спонтанное побуждение творить добро.
Нравы – обычаи, имеющие нравственное значение (ценность).
Понятие «нравы» близко к понятию норм поведения, (как
принято поступать) и присуще данному обществу, коллективу.
Этикет как часть человеческой культуры
Совокупность правил поведения, касающихся внешнего
проявления отношений к людям (обхождение с окружающими,
формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда и т. д.) является Этикетом (фр.etiquette – ярлык, этикетка).
Этикет в социальных кругах представляет собой сложную
систему правил учтивости, обхождения с должностными лицами в
соответствии с
групп и сословий.
Этикет имеет смысл уважительности отношений ко всем
людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Этикет предписывает требования общечеловеческой культуры, он предусматривает ситуации и дает рекомендательные модели поведения – почтение к старшим, формы обращения и приветствия, правил
дение с гостями, выполнение требований, предъявляемых к одежде и внешнему виду человека в различных обстоятельствах.
их рангами, а также с представителями различных
ведения разговора, поведение за столом, обхож-
9
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]