Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этикет поведения делового человека. Учебное пособие
.pdf
Все эти законы приличия воплощают общие представле-
ния о достоинстве человека, простые требования удобства и непринужденности во взаимоотношениях людей.
Нормы морали как правовые нормы морали нигде не зафиксированы, за их нарушение человек не несет никакой гражданской или уголовной ответственности. Эта ответственность лежит
исключительно на совести каждого
отдельного человека.
Общество дает право выбора схемы поведения человека в
рамках выработанных обществом правил и норм, которые носят
«формализованный» характер и не вынуждают человека выбирать
между добром и злом, правдой и ложью, как этого требуют моральные заповеди. Предписания этикета в основном диктуют требования общечеловеческой культуры, вежливости, приветливости,
при этом они регламентируют иерархию возрастных, статус-
но
ных, половых различий людей. В правилах этикета заранее предусматриваются ситуации и даются готовые модели конкретных
действий.
Этикет принимает различный вид в зависимости от культурных особенностей, национальной специфики. Общечеловеческая культура неоднородна и распадается на ряд субкультур.
Имеются в виду культурные различия
между отдельными слоями,
частями, группами общества. Каждая социальная группа имеет
свое миропонимание, систему ценностей, свой образ и стиль жизни, традиции. Можно утверждать, что никогда не существовало и
не может существовать единого для всех сообществ этикета. Мы
можем говорить о многообразных этикетных культурах
«…Этикет – это образец, идеал, как нужно себя
вести.
А культура общения – реальное поведение, с его положительными
и отрицательными проявлениями.
Безусловно, что этикет – это исторически изменчивое явление. В наше время он становится менее церемонным, более демократичным, но сохраняет и многие выработанные на протяжении столетий правила и условности того, что называется хорошими манерами, приличиями, воспитанностью
.
Приличия – это нормы поведения, в пределах которого
оберегается индивидуальность и личное достоинство каждого. О
человеке, соблюдающем приличия, можно сказать, что он уважает
личность и в себе, и в других.
10
Под понятием «манеры» подразумевается способ держать
себя, внешние формы поведения, обращения с людьми, употребляемые в речи выражения, тон интонация, походка, жестикуляция,
мимика человека.
В обществе хорошими манерами считаются скромность,
сдержанность, деликатность, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с людьми.
Дурными манерами принято считать такую форму
поведе-
ния, которая вызывает у партнеров по общению отрицательные
эмоции, мешает окружающим людям, беспокоит их и раздражает.
Иными словами, все безобразное, противостоящее красоте и гармонии. К дурным манерам можно отнести привычку громко разговаривать и смеяться, не стесняться в выражениях, безапелляционность суждений, развязность в жестикуляции, неряшливость в
одежде, грубость, проявление откровенной недоброжелательности,
пренебреж ение к чужим интересам и потребностям, навязывание
людям своей воли, сквернословие, употребление кличек и прозвищ, хулиганские действия. От этого зависит имидж человека.
Напомним, что имидж – это внешняя сторона образа человека. Манеры поведения индивида, его экспрессия, привлекательность выступают в качестве видимых элементов. Можно также
добавить, что имидж человека во многом зависит от того впечатления, которое он производит на окружающих, которое складывается о нем, Одним из условий создания и поддержания собственного позитивного имиджа является знание и следование правилам
этикета.
Сегодня уже никто не сомневается, что роль этикета в деловой жизни огромна! …
Владение деловым этикетом все чаще
становится все более важным фактором в профессиональной деятельности человека. Конечно же, знание этикета не гарантирует
успеха в том случае, если у человека нет профессиональной подготовки и необходимых деловых качеств. Разумеется, никто не возьмет его на работу только за то, что он умеет хорошо
одеваться или
писать благодарственные записки.
Однако исполнение предписаний этикета повышает шансы
человека на успех!» (Кобзева В.В.).
11
Сферы существования этикета
В современном человеческом обществе просматриваются
сл. виды этикета:
1. Семейный этикет.
2. Педагогический (детсад, школа)
3. Медицинский. Врачебная этика.
4. Дипломатический этикет.
5. Деловой этикет.
6. Научный этикет.
7. Этикет общественного поведения.
Этикет базируется на традициях, ментальности и культуре
народа, который выработал свои моральные принципы, характеризующие отдельные стороны
поведения и черты характера личности, выражают выработанные сознанием общества требования,
касающиеся нравственной сущности человека, его назначения,
смысла его жизни и характера взаимоотношений между людьми.
Их различают по следующим принципам:
1. Принцип гуманизма
В основе этого принципа лежит убеждение в безгранично-
сти возможностей человека и его способностей к совершенствова-
, требование свободы и защиты достоинства личности, идея
нию
чело- века на счастье. «Этика, нравственное поведение человека в
обществе, его моральная нагрузка в целях удобства жизни среди
себе подобных и природы есть мать этикета… Этикет как установленный порядок поведения, подсказанный человеку на протяжении его обитания на земле, не только несет
в себе внешнюю атрибутику, но и внушает понятия гуманные, духовные и нравственные».
2. Принцип человечности
Моральное качество, выражающее принцип гуманизма
применительно к повседневным взаимоотношениям людей. К ним
относятся сл. качества: благожелательность (вежливость, которая
смягчает нравы, успокаивает раздражение), сочувствие и доверие к
ним, великодушие (способность избегать грубости и хамства,
уме-
12
ние держать себя в руках), самопожертвование ради интересов
других, а также скромность (сдержанность в оценке своего положения в обществе и интеллекта), честность, искренность, благородство (не только по рождению, а по воспитанию, когда человек
способен совершать поступки не унижающие ни его достоинство,
ни достоинство другого человека ради хвастовства или
материаль-
ной выгоды.
3. Принцип целесообразности
Желаемый результат действия или деятельности людей,
мысленно желаемый или проектируемый человеком.
Мораль делового человека возникла на фоне обыденного
морального сознания постепенно трансформировав в моральные
требования. Эти требования касаются в первую очередь сфер общения связанных с правом заниматься жизнью и здоровьем людей,
воспитанием, обучением
и образованием, торговли и услуг.
4. Эстетический и этический принципы
Любое общественное явление, поступок или мотив человеческой деятельности обладают одновременно эстетическим и
этическим значением – ценностью) и могут быть оценены как прекрасное и безобразное, или как добро и зло.
Составляющие компоненты русской цивилизации
Россия – страна многоукладная. «Русские
не чисто европейский народ, и что в этой стране соединяются два мира, две цивилизации».
Восточный – это византийский компонент, который русские переняли у Византии после крещения по православному образцу в 988 г.
Россия связана духовно не вообще с Востоком, а с Ближним востоком. Древняя Русь унаследовала от
Византии некоторые
особенности: централизованный государственный аппарат, налоговую систему, сельские общины и городские коммуны, многокупольные церкви, традиции иконографии и герб с двуглавым орлом.
После падения Византии в 15 веке на Руси появилась идея
«Москва-третий Рим», которая переносила мировое значение Ви-
13
зантии на Русь. Согласно этой идее Москва стала считать себя последним православным царством.
Это в свою очередь породило мессианское сознание в русском архитипе – представление об особой роли России в истории
человечества.
Представление о своей исключительности и роли «всемирного спасителя» губительно сказалось на всей истории Рос-
вплоть до наших дней, потому что толкало страну на множе-
сии –
ство кровопролитных и разорительных войн.
Только сейчас россияне начинают приучать себя к мысли,
что у любого государства должна быть только одна «идея»: создать условия для благополучной и стабильной жизни своих граждан.
Второй восточный компонент русской культуры – это
плоды ее многочисленных контактов с татаро-монголами.
Всем известны результаты татаро-монгольского нашествия – разрушение городов, разрыв традиционных связей с Западной Европой, приостановление культурного развития страны, всеобщее огрубление нравов, появление в русском языке некоторых
грубых слов и т.д. Так, как в русском языке мата не было. «Он ле
жит за пределами, за дальними границами той благословенной
территории, которая зовется великорусским языком. И вот почему.
Вспомним, на богородичных иконах Царица Небесная изображается, как правило, с тремя восьмиконечными звездами: на челе и
на плечах. Это не просто украшение, а графические символы одного из самых сокровенных Таинств православной веры –
Приснодевства Пречистой до, во время и после Рождества Спасителя. Потому и в Каноне Ангелу Хранителю взываем к богородице со словами: «Святая Владычица, Христа Бога Нашего Мати, яко всех
Творца недоуменно родшая…». Никак по-иному об этой величай-
шей тайне и не скажешь, Ведь недоуменно – это указание на
то ,
что она недоступна человеческому уму.
Так вот, орды завоевателей, захватившие русские земли,
но так и не сумевшие покорить душу русского человека по причине непостижимости для них веры его во Христа и верности Ему,
посягали на то, что злой варварский ум ни понять, ни принять не в
состоянии, – на
Таинство Боговоплощения. Да- да, именно об этой
нашей Матери вели они свою похабную речь, это на ее Небесную
-
14
чистоту покушались они своими погаными устами. Закономерно
поэтому, что ругань именуется еще инфернальной лексикой, ведь
инферна по латыни означает ад.
… Кого же в таком случае хулят те, кто без всякой тени
сомнения считают себя русскими?! Ту, что своим честным омофором покрывала нас в лихую годину татарского ига и
неистовства
тевтонцев, коварных поляков и озверевших фашистов – словом,
мрази всех мастей, которых на Святой Руси перебывало тьмы и
тьмы. Ту, пред чьим Пречистым ликом тысячелетия возжигаем
свечи, моля о заступничестве, и о даровании Божией милости. Ту,
пред святым образом Которой горячей коленопреклонной молитвой сонмы наших святых отмаливали и продолжают отмаливать
Русь. Ту, молитвами и предстательством Которой пред Сыном,
Господом нашим Иисусом Христом, и стоит доныне Россия. Ту,
Которую Михаил Лермонтов назвал «Теплой Заступницей мира
холодного».
Справедливости ради следует признать, что в целом ряде
преимущественно тюркских языков слова, звучащие в русском
языке как скверные, таковыми не являются. Правда и то,
что в
этих языках нет материнской ругани и в том виде, как она принята
у нас. Могут, правда, оскорбить конкретную родительницу отдельно взятого человека, но это, как правило, приглашение к жесткой расправе, если не к смертоубийству, – поэтому не раз подумаешь, прежде чем обругать кого-то, даже сгоряча. И
только в конкретном историческом контексте, обращенные иноверцами к завоеванному ими, поруганному русскому человеку, слова эти приобрели в сознании последнего богохульный, оскорбительный
смысл.
Однако эти времена давно прошли. Не настало ли для нас
время сообща перевернуть эту позорную страницу? Ведь больше
всего, как мы уже говорили, когда бьют
по самому сокровенному,
самому высокому, самому дорогому. Да, у них мата нет. Но нет и
Богородицы» (В. Ирзабеков).
Татаро-монголы воздействовали на самые разные стороны
жизни русского человека. Как считают ученые, под влиянием
тюркского элемента сформировался особый этнический тип, ставший основой психики русского человека.
15
Завоеватели привнесли также жестокость в сферу уголов-
ного права: при них была введена смертная казнь, наказание кнутом и пытки. В русском языке до сих пор сохранилось множество
монгольских слов, которые относятся к сфере денег и налогового
обложения.
Этикет дипломатических переговоров московские цари
заимствовали также у татаро-монголов.
в отношениях со странами Запада случались и недора-
А
зумения, поскольку западные и восточные нормы не совпадали.
Можно утверждать, что именно расположение России ме-
жду Западом и Востоком стало глубинной основой ее двойственности.
Стоя одной ногой в Европе, а другой в Азии, Россия вобрала в себя черты и
западной и восточной цивилизации.
Но еще важнее то, что в России возникли такие идеи и мировоззрения, такие культурные явления, которые не примыкают ни
к одной из известных культур. Они настолько оригинальны, что
чужды для восприятия как Запада, так и Востока. Они создали в
России атмосферу, благоприятную для разнообразного, динамического, бурного, а главное самобытного культурного развития.
Именно это своеобразие русской цивилизации обрекло ее
на непонимание со стороны других народов. Отсюда истоки предвзятых суждений о «загадочности русской души».
Контрольные вопросы
1. В чем заключается ментальный маневр?
2. Счастье русского человека, что – это?
3. На какой «почве» возникла Этика и какие задачи
призвана ре-
шать?
4. Что значат понятия «мораль», «нравственность»?
5. В чем смысл Этикета?
6. Сферы существования Этикета – какие?
7. На каких принципах основаны отношения между людьми?
8. Под чьим влиянием сложился этнический тип русского человека?
9. В чем оригинальность русской культуры и «загадочность рус-
ской души»?
16
Тема № 2
Психология поведения делового человека
«Что всего приятнее?
– Достижение желаемого».
Фалес
Социальные стремления человека
Общественная жизнь – это непрекращающийся процесс
деятельности множества человеческих индивидов, которые, образуя разного рода объединения, группы и т. п., направляют свои
кооперированные стремления на решение всевозможных социально значимых задач с помощью особой системы средств. Такая характеристика общественной жизни людей дает основание для выделения ее важнейших элементов: субъектов
тельности, сфер человеческой деятельности и специфических
средств человеческой деятельности. Они показывают кто действует, на что направлена деятельность и каким образом она осуществляется.
чающая проблемы и специфику функционирования человека в
общественной среде и в трудовом коллективе; формирование благоприятного морально-психологического климата; исследующая
психологию руководства и лидерства; личности и деятельности
руководителя; отношения между руководителем и подчиненными;
психологические аспекты подбора персонала и т. д.
нирует законом ее элементарные правила и передает из поколения
в поколение этические идеи. В этом его большая заслуга, и мы
Психология поведения делового человека – наука, изу-
«Общество служит интересам этики, когда оно санкцио-
человеческой дея-
17
благодарны ему. Но это же общество все время задерживает развитие этики, беря на себя роль этического воспитателя, что совершенно не входит в его функции. Этическим воспитателем является
только этически мыслящий и борющийся за этику человек».
«Все возникающие в обществе принципы, убеждения и
идеалы мы должны крайне педантично измерять
ной этики и благоговения перед жизнью. Мы, прежде всего, обязаны свято защищать интересы жизни и счастья человека. Мы должны поднять на щит священные права человека. Не те права, о которых разглагольствуют на банкетах политические деятели. Мы
требуем вновь восстановить справедливость. Не ту, о которой до
хрипоты кричат демагоги всех мастей, но ту, которая преисполнена идеей ценности каждого человеческого бытия. Фундаментом
права является гуманность…
Этика благоговения перед жизнью дает нам в руки оружие
против иллюзорной этики иллюзорных идеалов. Но силу для существования этой этики мы получаем только тогда, когда мы каждый в своей
тогда, когда большинство людей в своих мыслях и поступках будут постоянно побуждать гуманность полемизировать с действительностью, гуманность перестанут считать сентиментальной идеей, и она станет тем, чем она должна быть – основой убеждения
человека и общества» (А. Швейцер Культура и этика. – М., 1973. –
С. 325–327).
деятельности соблюдаем правила гуманности. Только
мерой абсолют-
Поведение как активность субъекта
Понимая поведение как активность субъекта, направленную на изменение Мира, производство и порождение определенного продукта материальной или духовной культуры, мы принимаем деятельность как средство самопознания и развитие сознания
человеком своих собственных творений. Творческий характер человеческой деятельности проявляется в том, что благодаря ей он
выходит за пределы своей
восходит свои генотипические обусловленные возможности.
Вследствие продуктивности своей деятельности человек создал
знаковые системы, орудия воздействия на себя и природу. Пользуясь этими орудиями, он построил современное общество, города,
машины, с их помощью произвел на свет новые предметы потреб-
природной ограниченности, т. е. пре-
18
ления, материальную и духовную культуру и в конечном счете
преобразовал себя.
Психические процессы: восприятие, внимание воображение, память, мышление, речь – выступают как важнейшие компоненты человеческой деятельности. Для того, чтобы удовлетворить
свои потребности, человек должен воспринимать мир, обращать
внимание на те или иные компоненты деятельности, представлять то,
что ему нужно
сделать, запомнить, обдумать, высказать суждения.
У современного человека имеется множество различных
видов деятельности, число которых примерно соответствует количеству потребностей. Основные параметры, в соответствии с которыми описывают систему человеческих потребностей – сила, количество и качество потребностей.
Под силой потребностей имеют в виду значение соответствующей потребности для человека, ее актуальность, частота
возникновения и побудительный потенциал. Более сильная потребность является более значимой, возникает чаще, доминирует
над другими потребностями и заставляет человека вести себя таким образом, чтобы в первую очередь была удовлетворена данная
потребность.
Количество – это число разнообразных потребностей,
имеющихся у человека и время от времени становящихся для него
актуальными. Есть люди, у которых число потребностей относительно невелико, и они вполне успешно справляются с систематическим удовлетворением, получая удовольствие от жизни. Но есть
такие, которые имеют множество различных несовместимых потребностей. Актуализация таких потребностей требует одновременного включения человека в разные виды деятельности, причем
нередко возникают конфликты между
разнонаправленными потребностями и ощущается дефицит времени, необходимого для их
удовлетворения.
Под своеобразием потребности имеются в виду предметы,
объекты, с помощью которых та или иная потребность может быть
достаточно полно удовлетворена у данного человека, а также
предпочитаемый способ удовлетворения этой и других потребностей.
В соответствии с описанными параметрами, характери
зующими систему человеческих потребностей, можно индивиду-
-
19
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]