Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этикет поведения делового человека. Учебное пособие
.pdf
идка столичная – речь артистичная, истероидка провинциальная –
речь театральная». В любом случае – кокетство.
Истероиды нередко перебивают собеседников, себя же перебить не позволяют, а если кто-то пытается это сделать, они форсируют голос, ускоряют речь.
Речевое оформление мыслей достаточно четкое, понятное,
Он, как и эпилептоид, хорошо структурирует свои устные
высказывания, если, и не по принципу «первое – второе – третье», как у
эпилептоида, то все же разные аспекты мысли подчеркиваются
голосом.
Интонации у истероида мелодичные. У него широкий диапазон, чуть не от баса до колоратурного сопрано. Он может произвольно замедлять и ускорять темп речи. Слова произносит плавно.
прерывистости, а если она и появляется, то намеренно, чтобы
Нет
люди расчувствовались, чтоб показать, как «я смешался». Речь у
истероида складная; не по складам он незнакомый текст читает, а
так, будто заранее все выучил наизусть. Модуляции и темпоритм
речи истероида могут быть гипертрофированы, но практически
всегда адекватны содержанию высказываний, в отличие от
неадекватной речи шизоида. Речь истероида более выразительна, чем у
эпилептоида, у которого она, впрочем, тоже адекватна смыслу, и
более модулирована, чем у гипертима (этот и в речи просто вертляв). Иногда у истероида проявляется вальяжная или ироничная
интонация. Его речь достаточно тонко выражает эмоции.
ГИПЕРТИМ – постоянно хорошее настроение, двигатель
ная активность, размашистая жестикуляция, громкая безудержная
говорливость.
Его речь носит скорее экспрессивный, эмоциональный характер. Говорит он быстро и сбивчиво, нечленораздельно, захлебываясь. Дикция недостаточно четкая. Она получше, чем у шизоида, но похуже, чем у эпилептоида и тем более истероида. Фразы и
даже слова он не заканчивает, они набегают друг на друга. Говорит громко, напористо, часто с подъемом. Но обычно он не орет на
человека, это присуще паранойяльному и истероидному психотипам.
Он всех перебивает, не дает перебить себя, говорит одновременно с перебивающим. Жестикуляция у него экспрессивная,
-
160
он ничего не показывает, как шизоид или паранойяльный, он просто размахивает руками.
Мимика у гипертимов тоже чрезмерная. Но она у них невыразительная, то есть нет тонкого соответствия мимики содержанию высказываний. Впрочем, нет и особого несоответствия содержанию, какое свойственно шизоидам в их парамимии.
Содержание высказываний носит
бытовой характер. Термины и иностранные слова встречаются в рамках принятого на
рынках. Поэтому речь его предельно понятна.
Интонации у гипертима менее яркие, чем у истероида, у
него меньше модуляций, больше голоса. У него все получается
невыразительно, но очень громко.
ШИЗОИД – склонность к теоретизированию, мысль превалирует над действием
и над образом.
У шизоида во рту каша. У него плохо именно с артикуляцией, которая обусловливает плохую дикцию. Интонации зачастую неадекватны содержанию высказывания. Плюс шизоидная
речь изобилует словами-паразитами, вводными словами, причастными и деепричастными оборотами, сложносочиненными и сложно-подчиненными предложениями. Плюс он часто бросает фразу и
начинает новую, у него меняется план всего высказывания. Плюс
нередко наблюдается скороговорка с повторением некоторых
фраз, слов, слогов. А наряду со скороговоркой – неадекватные замедления и паузы при произнесении слов. Словом, речь нечленораздельная, путаная, сбивчивая, «захлебывающаяся», косноязычная. В результате трудно понять, что человек говорит.
Кажется, что все это
идет от неуверенности. Человек боится, что его перебьют, не поймут. Это еще не заикание, но уже логоневроз.
Шизоида часто трудно понять еще потому, что он раб освоенной им терминологии, он скован ею, не может из нее выбраться. Терминов он не растолковывает. Слушателям навязывается недоступный стиль
речи. В результате связь с окружением совсем уж
плохая.
Речь шизоида сопровождается неадекватной мимикой. Это
парамимия – термин, обозначающий неадекватность мимики содержанию речи.
161
Жестикуляция у шизоида почти отсутствует, либо его
жесты так же не соответствуют содержанию речи, как и мимика.
Вычурное шевеление пальцев. Однообразные, в ритм речи, вихляние кисти. Варианты этой «паражестикуляции» трудно поддаются
описанию, но они настолько характерны, что сразу видно отличие
и от безудержной пляски рук гипертима, и от «вальсирования
» рук
истероида, и от указующего перста паранойяльного, и от сдержанного, скупого эпилептоидного жеста.
Контрольные вопросы
1. Какие приемы используют ораторы в своей речи?
2. Какова методика изложения материала?
3. От чего зависит темп речи выступающего?
4. Как ораторы использую цифровой материал?
5. От чего зависит качество и успех выступления?
6. Как лучше
использовать наглядный материал во время выступ-
лений?
7. Как выступающий должен использовать шутки?
8. Как должен быть одет выступающий?
9. В чем заключается визуальный контакт и эффект луча?
10. Какие «психологические рисунки» личности вы знаете?
162
Тема № 12
Этикет эпистолярного жанра
в деловой и личной переписке
«Десять заповедей лишь потому
так лаконичны, ясны и понятны,
что были написаны без помощи
советников и экспертов».
Шарль де Голль
Современные правила составления писем – это по существу все те же формальности, соблюдаемые в письменной форме.
Придуманы они в 1842 г. лондонским художником Уильямом Энгли – составителем первой новогодней открытки. А в 1860-е гг. с
развитием регулярной почты эти формы стали общепринятыми.
Конечно же, письма друг другу люди писали и
при этом существовали определенные обычаи. Так, древние римляне писем не подписывали, если только это не были письма к самому императору. Письма вручались посыльными лично адресату,
потому адреса на конвертах не писали.
С древних времен в форме писем (в литературе это называется эпистолярным жанром) сочинялись целые
философские трактаты, политические памфлеты, критические статьи. Великий представитель восточной средневековой литературы
Низами считал умение вести переписку большим искусством. В
первой главе своей книги «Собрание редкостей» он дает ряд советов Дабиру – письмоводителю. Вот один из них: «…ведя переписку и направляя послания, не пристало ему дерзить уважаемым лю
дям и вельможным господам. А еж ели меж господином его и тем,
кому он пишет, случалась распря, пусть он не чернит репутации,
раньше, и
поэмы, романы,
-
163
умерив свое перо, разве только по отношению к тому, кто сам переступил границы и ногу достоинства перенес за круг благородства, ибо сказано: слово за слово, а начавший – виновнее».
Этикет не требует красоты почерка, но писать неразборчиво так же некультурно, как бормотать себе под нос, общаясь с дру
гими.
Сейчас мы, пользуясь компьютером, можем избирать для
письма любой шрифт, но витиеватые буквы не свидетельствуют о
высоком уме и чувстве меры.
Очень некрасивым и невежливым считается ставить одну
букву с точкой вместо подписи. Какого бы рода письмо ни было,
деловое или дружеское, – следует указывать адрес и число.
письме, адресованном частному лицу, бессмысленно и
В
бестактно указывать свою должность, точно так же как в служебном письме не указывать ее.
Никогда не следует многословно писать лицам, стоящим
выше или ниже вас по положению. В первом случае ваше многословие может показаться неуважением, да и скорее всего длинное
письмо просто
не будут читать. А во втором случае длинное пись-
мо могут посчитать за фамильярность.
В искусстве составлять письма очень важно умение отличать адресата и выбирать верный тон изложения.
Письмо отражает нравственный облик пишущего, оно, так
сказать, мерило его образования и знаний. Поэтому при переписке
следует быть утонченно-осторожным,
ежеминутно помнить о том,
что по вашему письму люди делают заключение о ваших достоинствах и недостатках. Бестактность в словах и небрежность в выражениях выставляют пишущего в неприглядном для него виде.
Нормы и правила деловой переписки
Не посылайте письмо, не обдумав его содержание. Обяза-
тельно перечитайте его текст,
прежде чем отправить. Если вы пишете письмо при помощи компьютера то пользуйтесь программой,
в которой есть опция проверки орфографии. Вы можете быть
весьма грамотным человеком, но в письме допускать ошибки. Они
будут незаметны вам, но вполне очевидны другому человеку. Учи-
-
164
тесь, что предложения, которые делает безграмотный человек,
всерьез не рассматриваются!
Прочитав пришедшее к вам письмо, не торопитесь отвечать, даже если очень хочется, – подсчитано, что львиная доля интернетовского письма тратится на ответные письма. Выйдите из
Интернета, ответьте на все письма, перечитайте их, а потом только
отправляйте.
Помните, что
длинные письма писать принято лишь близким людям, родственникам или предмету своих нежных чувств.
Для всех остальных ваше письмо интересно лишь с информационной точки зрения.
Факсы, по сути дела, являются просто быстрыми письмами, поэтому к ним применимы все требования, предъявляемые к
письмам. В ряде случаев факсовое сообщение подтверждается
отправкой оригинала с обычной почтой. Факсы бывают двух видов –
очень короткие сообщения, требующие срочного ответа, и более
длинные. В первом случае сообщение пишется на стандартном
бланке передачи факса. Текст такого сообщения чисто информационный. В случае, когда факсом передается длинное сообщение,
на стандартном бланке следует указать адресата и краткую ин
формацию о содержании приложенного документа (контракта, заказа, копии счета, платежного документа и т. д.).
Такие современные средства связи, как факс, телекс, Интернет, а также давно известная телеграмма считаются быстрыми
не только потому, что доходят до адресата быстро, но и потому,
что требуют быстрого ответа или реакции. Для каждого
из этих
средств коммуникации существует свой особенный язык, но все
они позволяют реагировать при общении быстро и эффективно.
Бумага для писем
Выбирать бумагу для делового письма необходимо довольно тщательно, поскольку впечатление, которое она может создать у получателя письма, влияет на репутацию фирмыотправителя. Бумага должна быть хорошего
качества, внешне привлекательная и немного консервативная: белая или слегка тонированная. Для личных писем во многих странах мира используют
бумагу различную как по цвету, так и по оформлению.
-
165
Вверху по центру либо в верхнем левом углу стандартного
листа компании, как правило, указываются инициалы, имя или адрес с почтовым индексом и номером телефона отправителя. По
личному заказу можно изготовить бумагу с тиснеными инициалами, монограммой или логотипом.
Если вы не пользуетесь стандартным бланком вашей ком-
пании, то
бумага должна удовлетворять принятым требованиям:
формат А4, белая, плотная, лист без дефектов и пятен (особенно
если вы предлагаете сотрудничество, представляете свою компанию или нанимаетесь на работу).
Оформление конвертов
Конверт должен быть плотным, непрозрачным, стандартного размера, из белой бумаги. Адрес на конверте должен быть
обязательно напечатан блоком или
виден в прозрачном окошке.
Здесь нет никаких ограничений и строгих правил. Иногда при объявлении о приеме на работу в некоторых странах требуется, чтобы
сопроводительное письмо или резюме было написано от руки. В
таком случае полезно и конверт надписать аккуратным, четким
почерком.
Солидные фирмы направляют свою корреспонденцию в
конвертах с
адресами, отпечатанными в типографии.
Если письмо вкладывается в конверт с прозрачным окошком, то адрес пишется один раз – в левом верхнем углу письма.
Письмо складывается таким образом, чтобы адрес получателя просвечивал через окошко конверта.
Фамилия адресата пишется с инициалами: сначала инициалы, а затем фамилия. Вежливость требует поставить перед
инициалами одно из сокращений: «Г-ну» (Господину), «Г-же»
(Госпоже) или «Г-дам» (Господам). Эти обращения не употребляются самостоятельно без фамилий.
Такие звания и титулы, как генерал, полковник, профессор
или президент, предпочтительно писать полностью, особенно на
конверте письма: «Доктору Д. Смирнову», «Профессору А. Шульцу», «Генералу Р. Вильсону»
и т. д. Во всех западноевропейских
странах так же, как и в США, в устном и письменном обращении
считается невежливым опускать титулы и звания. Однако писать и
166
говорить «Господин + титул или звание + фамилия» принято лишь
в Германии.
В Англии часто употребляется вежливое обращение «эсквайр», сокращенно «эск.», например: «Джону Смиту, эск.». Причем обращение «эсквайр» никогда не употребляется со словом
«господин».
В США следуют английским правилам переписки, однако
форма обращения «эсквайр» никогда не употребляется. В США
и
Англии, если адресат – замужняя дама, на конверте указывается
имя и фамилия ее мужа, адрес незамужних дам содержит их имя.
И в Англии, и во Франции дворянский титул адресата (если таковой имеется) всегда указывается на конверте, однако его не
принято упоминать в тексте письма. В Англии довольно широко
распространен
титул баронета, который стоит после имени, а также словом «сэр», которое стоит впереди имени, но отнюдь не фамилии; например: сэр Роберт Пиль, баронет (или сэр) Роберт, но
никоим образом не сэр Пиль. Жена баронета из вежливости также
называется леди, как и жена лорда. Если вы хотите послать письмо
лично какому-либо работнику фирмы, в таком случае после фамилии следует поставить слово «лично». Если такое слово отсутствует, то письмо в случае отсутствия адресата вскроет его заместитель.
В России с 1997г., как и в других странах, сначала идет
строка «Кому», а потом «Куда». После фамилии адресата пишется
название фирмы, где он работает, ее почтовый адрес: номер дома,
название улицы (именно в таком порядке). И заканчивают адрес
названиями города, штата (графства, кантона и т.п.) и страны с
указанием почтового индекса.
Если адресат отсутствует, а фирме-отправителю известно
место его пребывания, то перед названием фирмы обычно пишется
передачи адресату». Если письмо адресовано фирме, а вы
«Для
хотите, чтобы кроме руководителя письмо посмотрел кто-либо
еще из сотрудников, то после адресата внизу ставится «Вниманию
г-на…».
При пересылке в конверте небольших брошюр, буклетов
пишут «Печатная продукция».
167
Открытка – знак особого внимания
В большинстве стран мира используются различные виды
открыток: для официальной и неофициальной корреспонденции.
Небольшие сложенные открытки, предназначенные для
неофициальной корреспонденции, используются в тех случаях,
когда вы хотите написать небольшую записку, для которой не хватает места на визитной карточке. Личные открытки для неофициальной корреспонденции
оформляются так же, как и визитные
карточки. На них можно выгравировать, напечатать или нанести
методом термографии любую надпись по вашему желанию. Такую
открытку вы можете приложить к любому подарку, написав несколько слов на ее внутренней стороне.
В ответ на различного рода поздравления, получаемые
должностными лицами от незнакомых людей по
случаю победы на
выборах, присвоение почетного звания или назначения на государственную должность, принято посылать благодарственные открытки с тисненым шрифтом. Такие открытки заказываются вместе с бланками, визитными карточками, конвертами и т. п.
Открытки ко дню рождения, различным годовщинам и т.
п. служат приятным знаком внимания со стороны сослуживцев,
знакомых и деловых партнеров.
На поздравительных открытках со стандартным текстом,
которые выпускаются в больших количествах, желательно сделать
маленькую приписку от руки, выразив личные чувства по поводу
знаменательной даты. Отпечатанное стандартное письмо не может
заменить личного внимания.
Если открытка посылается от имени супружеской пары, то
тот, кто пишет, обычно свое имя
ставит последним. Слова «мистер
и миссис» в подписи на поздравительных открытках не ставят никогда.
Если на открытке уже напечатано ваше имя или название
вашей фирмы, необходимо подписать каждую посылаемую вами
открытку. Желательно добавить от себя несколько слов, таких,
например, как «наилучшие пожелания в Новом году». Если вы не
напишете
на отпечатанной открытке от руки личных поздравлений
вашему адресату или хотя бы его имени, вы лишите послания его
назначения – передать ваше чувство доброж елательности.
168
Поздравительные письма
Их следует рассылать, принимая во внимание работу российской почты, которая в праздники бывает сильно перегружена,
поэтому для оперативности лучше отсылать телеграммы.
Поздравления с Новым годом лучше посылать заранее,
чтобы они дошли накануне дня праздника. Это надо соблюдать не
только в деловых отношениях, но и с родственниками.
Относительно же друзей или близких знакомых срок поздравления может
быть растянут и на первую неделю после Нового года, всех остальных можно поздравлять в течение января.
Поздравлять с днем рождения загодя не принято!
Деловые письма
Ваше письмо с первого взгляда должно произвести солид-
ное впечатление. Внешний вид делового
письма, то есть конверт и
бумага, на которой оно написано, должно быть безукоризненным.
Иначе письмо рискует оказаться в корзине с макулатурой непрочитанным, даже если в нем содержится ценнейшая для получателя
информация. Особенно это актуально для таких писем, как представление компании, предложение продуктов, товаров, услуг и
заявление о приеме
на работу.
Если вы собираетесь запросить информацию, заказать товары, услуги, то и конверт, и бумага могут быть не самыми дорогими, но все-таки хорошего качества.
169
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]