Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этикет поведения делового человека. Учебное пособие
.pdf
Контрольные вопросы
1. Чему подчиняется элегантность женщины?
2. Что придает непринужденность женщине?
3. Основа гардероба деловой женщины – какая?
4. Из чего состоит гардероб деловой женщины?
5. Украшения женщины – какими они должны быть?
6. Какие украшения носят деловые женщины днем, а какие вече-
ром?
7. В чем заключается мужская элегантность?
8. Какими должны быть предметы
ву и цвету?
9. Какими должны быть, по случаю, головной убор, обувь, ремень,
галстук и т. д.?
10. Какую одежду надо надевать на торжественные мероприятия?
11. Парфюм – мужской и женский – какой предпочтительнее?
мужского гардероба по качест-
40
Тема № 4
Этикет приветствий,
представлений и знакомств
«Воспитанные люди уважают
человеческую личность, а потому
всегда снисходительны, вежливы
и уступчивы».
Антон Чехов
Правила приветствий
В маленьких населенных пунктах и предместьях больших
городов принято здороваться с каждым встречным – знакомым
или незнакомым. Здесь еще живо чувство принадлежности к одной
общине, люди ощущают себя существами одной породы, и не поздороваться в таких условиях означает заявить, что сам исключаешь себя из этого сообщества.
Большой город,
(заметим, что они менялись в зависимости от эпохи), был вырабо-
тан своего рода код, система предписаний и правил, которыми
следует руководствоваться выбирая способ приветствия. Мужчина
первым приветствует женщину, молодой человек – старшего по
возрасту, вновь прибывший – тех, кто уже находится в помещении
или компании, собравшейся на свежем
ствие обязательно нужно отвечать! Отказаться поздороваться значит нанести человеку публичное оскорбление, это может повлечь
за собой такие последствия, на какие порядочный человек не пойдет.
где существуют подобные ограничения
воздухе. На всякое привет-
41
По правилам, мужчине в знак приветствия нужно прежде
всего снять шляпу. Примерно за два метра до места встречи мужчина должен приподнять шляпу, взяв ее за тулью, а не поля (кроме
цилиндра, но кто их теперь носит?). Потом нужно голову наклонить. Как низко? Это зависит от страны, в которой
вы находитесь.
В Англии и Центральной Европе нормальным считается наклон до
уровня груди, который во Франции сочтут чрезмерно угодливым:
здесь шляпа опускается лишь до плеча. Зато в Испании и того, и
другого будет недостаточно, там даже крестьянин даст сто очков
вперед Версальскому маркизу великой эпохи. Следует слегка поклониться, глядя
прямо в глаза человеку, которого вы приветствуете (но, пожалуйста, без излишней назойливости!). Затем, если
вы не останавливаетесь поговорить, можно снова надеть шляпу.
В то же время (и не в последний момент, а самое позднее –
одновременно с тем, как вы снимаете шляпу) нужно вынуть изо
рта сигарету, сигару или трубку,
а из кармана руку, если она слу-
чайно там оказалась (бывают места, где это не возбраняется).
Если встреченная вами особа находится слева от вас, вы
снимаете шляпу правой рукой, если справа, – левой, иначе есть
риск показать шляпу вместо своего лица, и человек, которого вы
приветствуете, даже не поймет, кто именно
с ним здоровается.
Случается, что мужчина вместо того, чтобы снять шляпу, лишь
слегка прикасается к ее полям. Подобная фамильярность неуместна даже при тесной дружбе. Куда лучше, если вы уж так хорошо
знакомы друг с другом (и только в этом случае!), вообще не трогать шляпу, а просто поздороваться.
Естественно,
если вы несете в руке, предназначенной для
приветствия, чемодан, тюк или какой-то иной тяжелый или хрупкий предмет, вам придется снять шляпу другой рукой. Достаточно
опустить ее пониже, чтобы было видно ваше лицо. В крайнем случае, если у вас заняты обе руки, можно просто наклонить голову
(один раз
не в счет!). Только чрезмерно тщеславный человек, если
вы, на свою беду, с ним встретитесь, обвинит вас в том, что вы не
поздоровались надлежащим образом: само собой разумеется, что
груз в обеих руках мешает вам соблюсти традицию.
Если голова у вас не покрыта или если вы носите берет, вы
жете ограничиться поклоном, правда, чуть более подчеркну-
мотым, чем в том случае, когда вы в шляпе. Берет, кроме того, при-
42
нято придерживать тремя пальцами (большой – снизу!), делая вид,
что вы собираетесь его снять. Но снимете ег о на самом деле вы
лишь в том случае, если остановитесь поговорить. Тогда берет
займет место в кармане вашего пальто или плаща. Имеете ли вы
право «не заметить» приветствия? Выше уже отмечалось, что, отказываясь
му «кому-то», что он сильно обидел нас самих или наших близких,
а может быть, совершил по отношению к нам правонарушение,
проступок, позволяющий считать его приветствие скорее оскорблением, чем проявлением учтивости. За исключением подобных
крайностей, отказ от приветствия – тяжелое нарушение элемен
тарных правил хорошего тона!
когда вы предпочли бы не видеть кого-то, потому что не испытываете ни малейшего желания приветствовать этого «кого-то». Такой случай требует большого такта и не меньшего присутствия
духа в принятии правильного решения. Если возможно сбежать
нужно воспользоваться этим. Но если встреча неизбежна?
коротко. Если вы не виновны в ссоре, ваше приветствие для «противника» может послужить хорошим уроком. А если виновны, вам
предоставляется возможность прийти к перемирию без церемоний,
а перемирие в любом случае предпочтительнее «холодной войны
сто реализовать на деле поговорку: «Худой мир лучше доброй
ссоры». Часто бывает, что людям, круг общения которых очень
широк, кажется, что они знают встреченного ими человека, но не
могут вспомнить, откуда знают его и кто он.
платье, действительно выглядит совершенно иначе в деловом костюме, а преподаватель физкультуры, до сих пор представавший
перед вами лишь в спортивном обличии, будет совсем не похож на
себя, когда наденет смокинг. В таких случаях нужно придерживаться правила, гласящего: лучше десять лишних приветствий, чем
одно пропущенное. Если вы поздороваетесь
ошибке, это сразу же забудется, но вы никогда не забудете, если
знакомый пройдет мимо вас, не поздоровавшись.
поздороваться с кем-то, мы тем самым показываем это-
Это вовсе не означает, что не существует обстоятельств,
В таком случае лучше всего поздороваться вежливо, но
»,
которая может продолжаться бесконечно. Здесь самое ме-
Впрочем, женщина, которую вы видели только в
с незнакомцем по
вечернем
-
,
43
Исключения из правил
Нет правил без исключений. Например, вы не станете здороваться с кем-то (особенно с дамой), если этот человек находится
в неподходящей компании, способной его скомпрометировать. В
таком случае, как, впрочем, и во многих других обстоятельствах
нашей общественной жизни, нужен выбор, и выбор этот диктуется
только тактом и сердцем, и
венными.
Иногда долг, обязывающий вас поприветствовать кого-то,
должен уступить место скромности, позволяющей вам дать понять
человеку, которому было бы неприятно, если бы его заметили, что
вы его не видели. Бывают ситуации, которые джентльмен не вправе замечать, даже если этот джентльмен – дама.
надо здороваться? В публичных местах, то есть на
Где
улице, в ресторане, кафе, на почте, в общественном транспорте,
здороваться только со знакомыми. Этот общий термин включает
людей, представленных вам, а также, разумеется, родственников,
товарищей по школе или по военной службе, коллег по работе,
равно как и соседей или кого-то, с
Здороваться с незнакомыми, повторяем, принято только в деревнях или очень маленьких городках.
Армия – исключение в этом плане, потому что в ней строго регламентирован порядок приветствий. Этот порядок распространяется также на железнодорожников, почтальонов, таможников, полицейских и жандармов: они приветствуют друг друга, даже не будучи знакомыми, просто потому, что носят одну и ту же
форму.
Хорошо воспитанный человек снимает головной убор и
останавливается на минутку встречая похоронную процессию.
Снимают головной убор также (и если сидят, то поднимаются),
когда исполняется национальный гимн или выносятся государственные флаги – свои или иностранные. И так ведут
всей церемонии из уважения к чувствам окружающих. Расширяя
правило, диктующее первым здороваться тому, кто входит в помещение, а отвечать тому, кто уже находится там, скажем, что из
двух пешеходов первым приветствует тот, кто обгоняет того, кто
оба решения могут быть равно естест-
кем вы сталкивались по делу.
себя в течение
44
идет медленнее; тот, кто идет, того, кто остановился поговорить на
краю тротуара; тот, кто сидит в машине, того, кто идет по улице.
Если ваш знакомый окружен людьми, вы должны поздороваться со всеми: очень грубая ошибка – приветствовать одного
человека из компании. Естественно, приятели вашего знакомого
должны ответить на ваше приветствие
. Но это не значит, что им
можно в вашем присутствии спрашивать, как вас зовут, или даже
интересоваться этим, пока вы не отойдете достаточно далеко, чтобы не слышать этого.
Кодекс чести, который запрещает вам здороваться с человеком, находящимся в компрометирующем его обществе, распространяется на особу или особ, сопровождающих
этого человека.
Иначе говоря, здесь нужно прислушиваться к призыву, касающемуся тех, кто не играет, в компании игроков: молчите.
Ответ на вопрос о том, надо ли добавлять к описанным
выше жестам какие-то слова, зависит, прежде всего, от местных
обычаев и от обстоятельств, в которых происходит встреча. Если
вы встречаете
родственника, друга или близкого знакомого, следует обменяться устными приветствиями даже в том случае, когда не
собираетесь завязать разговор. Обычно говорят: «Здравствуйте!»,
«Добрый день! (вечер, утро)». Ни в коем случае не называйте при
этом фамилию встреченного вами человека. Ваш
собеседник и сам знает, как его зовут, и, может быть, вовсе
не хочет, чтобы об этом знала вся улица. Даже когда вы встречаете
близкого друга, не зовите его по имени во весь голос, как это делают многие без всякого умысла. Принято только, чтобы большой
начальник называл по имени подчиненного, а офицер – солдата. В
таком случае это можно рассматривать как комплимент.
Конечно, человек, с которым вы на «ты», не обидится, если вы по-дружески скажете ему «Привет», добавив или не добавив
к этому «дорогой», «старина» или что-то подобное (но и в этом
случае – не называя имени!). Нужно быть чрезвычайно невоспитанным, чтобы вместо четко произнесенного приветствия пробормотать нечто
нечленораздельное: артикуляция никак не зависит от
ваших дружеских чувств!
Если вы встречаете мужчину и женщину, то сначала приветствуете даму, а затем здороваетесь с ее спутником. Вы можете
попасть в несколько щекотливое положение, встретив, скажем,
45
знакомого вам мужчину с незнакомой женщиной. В таком случае
вам следует сразу же поздороваться с женщиной, а потом, не дав
ей времени удивиться тому, что ее приветствует незнакомец, поздороваться с мужчиной – это сразу поставит все на свои места.
Избегайте, как чумы, американского «хелло», итальянского «чао» и тому подобных
приветствий, хотя ими достаточно поль-
зуются во всем мире.
Врачу или адвокату вы должны сказать «здравствуйте,
доктор!» или «добрый день, метр!» (но никогда – «здравствуйте,
господин доктор»). Сказать же «здравствуйте, доктор» доктору
филологии или общественных наук – значит показаться чуточку
смешным.
Когда люди расстаются, они говорят друг другу «до свидания».
Рукопожатие
Эта форма приветствия, восходящая к глубокой древности, имеет символический смысл и давние традиции. Рукопожатие
всегда должно быть знаком уважения и никогда – неизбежной повинностью.
Правила предписывают: первой руку протягивает дама,
старший, начальник. Это означает, что более важная особа, приняв
знак почтения, берет на себя инициативу решить, уместна
ли здесь
следующая стадия приветствия. Часто случается, что некоторые
чересчур импульсивные люди забывают это основное правило.
Отказать пожать протянутую руку – очень серьезное оскорбление. Мы имеем право на это лишь в самом крайнем случае.
Если же дама в белых перчатках не хочет пожать руку дворника
или даже просто колеблется, прежде
чем принять ее, она не заслуживает того, чтобы называться дамой. И самый занятый из государственных деятелей не имеет права отказать в рукопожатии самому нудному из посетителей.
Можно утверждать, что отказ в рукопожатии – исключительная мера наказания, которую нормальный человек не должен
ни применять, ни испытывать на себе
в течение всей своей жизни.
Прежде чем пожать руку, следует снять шляпу, поклониться и посмотреть в лицо приветствуемому. В любом случае
мужчина должен встать. Дама встанет только тогда, когда ей пред-
46
стоит пожать руку человека намного старше себя или желая удостоить особой чести.
Не без причины считается, что рукопожатие выдает человека. Следовательно, не раздавливайте чужие пальцы и не подавайте безвольной ладони. Пожимать только кончики пальцев тоже
нехорошо. Рука – это рука, а рукопожатие – это рукопожатие: неподходящий момент, чтобы
туманно смотреть вдаль, кривляться
или вертеться во все стороны.
Поскольку существует множество суеверных людей (даже
если вы сами не таковы), не стоит пожимать кому-то руку над соединенными руками других членов вашей компании – крестнакрест. Помимо всего прочего, подобный жест лишен элегантности. Гораздо лучше следовать принятым правилам очередности
:
1) дама с дамой;
2) мужчина с дамой;
3) мужчина с мужчиной.
По традиции пожимают правую руку. Обычай восходит к
тем временам, когда в ней держали оружие, и то, что вы протягиваете «пустую» руку, означало, что вы хотите мира. Но бывают
случаи, когда приходится пожимать левую руку: у инвалида, например, у человека, у которого правая рука искалечена. Если ваша
правая рука сильно запачкана в результате грязной работы и нет
возможности ее вымыть, вы тоже можете протянуть левую руку.
Во всем мире скауты пожимают друг другу левую руку, то же самое делают члены некоторых других ассоциаций и общин. В таких
случаях мы им тоже должны протягивать левую руку: подать правую было бы и невежливо, и неудобно с точки зрения анатомии.
Символика рукопожатия проявляется и при иных обстоятельствах, чем в случае приветствия или прощания. Люди обмениваются рукопожатием при заключении сделки или соглашения,
подтверждая данное слово, чтобы выразить соболезнование
, подчеркнуть просьбу, поздравить, поблагодарить или извиниться. Это
знак товарищества, дружбы, любви.
Вопрос о перчатках тесно связан с вопросом о рукопожатии. Проблема перчаток (носить или не носить их?) по-разному
решалась в разные эпохи. Было время, когда хорошо воспитанный
человек не выходил из дома, не надев перчаток, но сейчас
требо-
вания несколько смягчились.
47
На улице мужчина, здороваясь, снимает перчатку с правой
руки и независимо от того, надета ли перчатка на протянутой ему
руке. На ней не будет перчатки, если это мужская рука, но рука
женщины может остаться «одетой», потому что обычай требует от
женщины снять перчатку только в случае условленного свидания.
Но когда
ке. Существует исключение, продиктованное здравым смыслом.
Никто не обидится на вас, если вы останетесь в перчатках и не
станете сдирать их. Оно касается летних или нарядных длинных
перчаток, которые так трудно снимаются.
няются
он заходит в помещение и собирается поздороваться.
встреча произошла случайно, можно остаться и в перчат-
Но когда речь идет о закрытых помещениях, условия ме-
. Ни у кого не должно быть перчатки на правой руке, когда
Поцелуй как приветствие
По традиции деловое приветствие начинается с обмена рукопожатиями. Изредка «используются» поцелуй, который в зависимости от обстоятельств может быть как уместным, так и неуместным. В деловых отношениях к нему надо прибегать с большой
осторожностью, и тем более не стоит лезть с поцелуем к малознакомым людям. Короче говоря, чем
ком и чем теснее деловые и дружеские отношения с ним, тем
больше оправдания имеет приветственный поцелуй.
Необходимо помнить о поводе, по которому вы встречаетесь, и ясно представлять ситуацию, в которой происходит встреча. Обмен поцелуями между деловыми партнерами во время светского приема, на
супругами, может быть вполне уместен. Приветствие же на чисто
деловой встрече, проводимой в комнате переговоров или конференц-зале, должно ограничиваться дружеским рукопожатием. Не
следует целоваться с теми, кто выше или ниже по служебному положению. Если молодая особа целует ответственного сотрудника,
то складывается
него. Когда же руководитель целует молодую подчиненную, то
возникает мысль, что он намерен злоупотребить служебным положением, имея вполне понятные мотивы.
Вообще, поцелуй – вовсе не обязательная «процедура».
Вполне достаточно искренней улыбки и слов «очень рад вас ви-
собраниях, банкетах, куда гости приглашены с
впечатление, что она желает что-то попросить у
дольше вы знакомы с челове-
48
деть», соединенных с рукопожатием. Возможно, во время предыдущей встречи кто-то приветствовал вас поцелуем, а вы хотите
сейчас избежать этого. Тогда держитесь от такого человека на определенном расстоянии и, прежде чем он приблизится на «опасное» расстояние, протяните ему руку.
Приветствие начальника и посетителя
Вопрос о том, когда сидеть, когда вставать, кажутся мелкими, но в практическом исполнении представляют плохо решаемую задачу. Поэтому тезисно изложим порядок реализации таких
процедур. Прежде всего:
1. Вставайте, когда в ваш кабинет входит начальник.
2. Если в ваше учреждение приходит новый посетитель, не
знакомый с расположением помещений, то его
месту встречи, а затем к выходу. Делать это должен либо секретарь, либо тот сотрудник, с которым они встречаются. Провожатый должен идти первым, посетитель – следом за ним.
3. Секретарь должен встать для приветствия посетителя.
Вы также должны встать из-за стола и протянуть руку посетителю.
Порядок перемещения
образом регламентируется.
4. Из лифта первым выходит тот, кто ближе всех расположен к двери лифта. Тот же порядок верен и при посадке в лифт.
5. Если вы стали возле панели с кнопками, осведомитесь,
кому какой этаж нужен, а затем нажмите соответствующую кнопку. Подчиненные при открытии двери
вперед начальников и их посетителей, студенты – преподавателей.
Должен ли мужчина открывать дверь перед женщиной?
Данные по множеству фирм и организаций показывают, что эта
традиция еще широко распространена, но также распространяется
обычай, когда женщина открывает двери мужчине. Зато исчезает
из обихода старинный обычай, предписывавший мужчине вставать, если
воевания равенства с мужчиной женщины завоевывают и их
прежние «привилегии» в этикете.
входит старший по возрасту или положению человек. Клиента или
заказчика также следует приветствовать стоя. Необязательно вста-
в его кабинет входит женщина. Похоже, что по мере за-
И мужчины, и женщины должны встать, когда в кабинет
внутри помещений также определенным
лифта должны пропустить
надо проводить к
49
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]