Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этикет поведения делового человека. Учебное пособие
.pdf
моценность, быть свободными. Она преобладает в Европе, которая
пережила Ренессанс с идеей уникальности каждого человека. Гипертрофированное стремление к этой идее превратило мир в огромный дом, где жители разобщены и никому нет дела до ближнего.
Третья установка выражается в желании стать отдельной
личностью, быть оригинальным и ярким, непохожим
на других,
выйти за пределы унылого однообразия жизни. Она характерна
для молодежи, для маргинального типа и артистической среды.
В архетипе поведения русского человека доминирует по-
требность «быть как все, действовать вместе и сообща». Россия
не переживала Ренессанса, идея неповторимости каждого человека
не привлекла к себе особого внимания в русской культуре
. Групповая сплоченность как бы снимает проблему индивидуальной
инициативы и ответственности. Как правило, это задавлено в россиянах еще с детства с помощью «воспитания в коллективе»: несколько поколений россиян прошли через муштру в школе, через
пионерскую и комсомольскую организацию с их железной дисциплиной и приоритетом общественных ценностей.
Растворение
личности в коллективе, с одной стороны, по-
рождает «чувство локтя» и моральный комфорт. Но, с другой стороны, такая модель порождает и безответственность за свое поведение, за свой выбор и участие в чем-то. На практике это часто
ведет к агрессии коллектива по отношению к людям с яркой индивидуальностью, не похожих на других – по внешности, по типу
поведения или образу мыслей.
Современная жизнь в России благоприятна для людей
энергичных и инициативных, т. е. для тех, кто при плановой советской системе занимался так называемой теневой экономикой и
был тогда вне закона. Теперь деловые люди вызывают глухую неприязнь
основной массы населения, особенно старшего поколения.
При этом средний россиянин прекрасно понимает: чтобы добиться
сегодня успеха, нужно рисковать, ломать себя и прежние стереотипы и установки.
В отношениях с окружающими русский человек крайне
нуждается в близких контактах, во взаимопонимании, он эмоционально зависит от своего окружения. Он стремится прежде всего
к
эмоциональной вовлеченности в отношения с людьми. Для рус-
60
ского самое тяжелое наказание – это сенсорный голод, отсутствие
эмоций и впечатлений, особых отношений с людьми. Недаром
всеми отмечается, как трудно и мучительно происходит процесс
адаптации русского человека на Западе, независимо от материальных условий его жизни. Этим он отличается от представителей
других наций. Выпадая из теплого кокона сложившейся «коллективной»
жизни, русский за границей чувствует себя как ребенок,
потерявший в толпе свою мать. Вот суть русской ностальгии! Это
не просто тоска по «березкам», самоварам и прочим штампам. Это
подавленность от незнакомого ранее чувства одиночества, потерянность в огромном чужом мире, ощущение своей оторванности
от какой-то большой семьи.
В поведенческом
плане желание «быть как все» часто вы-
глядит как желание «быть не хуже других». Такая логика может
толкать человека на вполне невинные действия, например, тщеславное стремление быть одетым не хуже других, даже если это
наносит ощутимую брешь в семейном бюджете: «Шапка три руб-
ля, зато набекрень», «На брюхе
шелк, а в брюхе – щелк!». Ничего,
что куплено на последние деньги, ничего, что голоден, зато смотрюсь «не хуже других». Отсюда же русская поговорка: «По одежке встречают, по уму провожают». Она объясняет, почему рус-
ские так много внимания уделяют одежде и атрибутам успеха (часы, украшения, машины и
т. п.)…
Однако чаще эта установка не так уж невинна, потому что
порождает зависть, недоброжелательство к тому, «кто высунулся»,
кто разбогател и стал «выше». Такой поворот событий может де-
формировать отношения между старыми друзьями. О тех, кто быстро преуспел, у русских есть множество поговорок: «Из грязи, да
князи», «Шишка на ровном месте», «Из молодых, да ранних –
в
петухом кричит», «Залез в богатство, забыл и братство» и др.
А вот одобрительных высказываний, пожалуй, и не найдешь.
Привычка совместно переживать чье-то горе, желание по-
мочь, сострадание, сочувствие к чужой физической или душевной
боли, желание поделиться с таким человеком и
отдать ему чуть ли
не последнее – это тоже поведенческое качество русского архетипа. Русская поговорка характеризует щедрого человека словами:
«Он готов отдать свою последнюю рубаху». Но не всегда и не
каждому, а предпочтительно тому, у кого случилась беда. В таком
61
случае установка «быть как все» толкает его на активные дейст-
вия, интуитивное желание помочь человеку в беде – подняться до
уровня, чтобы он стал «как все» и «не хуже других». Недаром го-
ворят, что самые лучшие поведенческие качества русских проявляются в экстремальных ситуациях, в горе.
В настоящее время
в российском обществе наблюдается
деформация социальных отношений, банкротство идей, которые
когда-то связывали общество в единое целое. Изменилась и система моральных ценностей, стандарты и образ жизни.
Правосознание россиян
Правосознание – это умение уважать право и закон, способность добровольно исполнять свои государственные обязанности и частные обязательства, умение строить свою
жизнь, не совершая правонарушений и преступлений. В основе правосознания
лежит чувство собственного достоинства, внутренняя дисциплина,
взаимное уважение граждан друг к другу, граждан к власти, власти
к гражданам.
Русское правосознание имеет тяжелое историческое наследие: удельные раздоры и татарское иго в средние века, влияние
кочевого и разбойничьего юго-востока, многочисленные
народные
восстания, бунты и беспрерывная череда дворцовых переворотов
XVI–XVIII веков, революционное движение XIX века, система
советской власти в XX веке… «Все это нарастало на тот особый
склад души, который можно характеризовать как недисциплиниро-
ванность, как славянский индивидуализм, как славянскую тягу к
анархии, как славянскую нетерпимость» (И. Ильин).
Постепенно в русском народе
выработалось такое право-
сознание, которому импонирует только сильная власть («строгое
начальство»). Слабая власть всегда вызывала и еще долго будет
вызывать в России (к сожалению) чувство вседозволенности, коррупцию и общественный распад. (И. Ильин. О грядущей России:
Избранные статьи / Под ред. Н.П. Полторацкого. – М.: Воениздат,
1993. – С. 20).
Принцип делового поведения
россиян «До Бога высоко, а
до царя – далеко» отражает народное отношение к установленному
порядку (государству, закону, правилам). Его смысл таков: беспо-
62
лезно искать справедливость, на нее не стоит надеяться, поэтому
«делай, что захочешь» (тут и барское самодурство, и крестьянская
вороватость). В народе редко выражается восхищение прямолинейностью и законопослушностью человека. Скорее, в русском
фольклоре можно найти такие «мудрости»: «Ехал прямо, попал в
яму», «Прямо только вороны летают, да и те
крылья ломают»,
«Прямой напорется, а кривой пройдет» и т. д. Даже есть такая
поговорка «Не пойман – не вор». О хитрецах обычно говорится с
одобрением, логика здесь проста: если жизнь так устроена, что
правды не сыскать, значит нужно надеяться только на себя самого
и позволять себе больше, чем разрешает власть. Не
стоит так уж
бояться правонарушения, страшиться «переменить свою судьбу»,
все равно хуже не будет, а «Семь бед – один ответ». Русь велика
и равнинна, всегда можно убежать подальше и поискать «свободной жизни».
И люди уходили «на волю» – в леса, в степи, на Дон. Вот
откуда эти «вольные люди», «добры молодцы
» в бархатных кафтанах с закопанными кладами, о которых писалось в летописи и пелось в былинах: это люди без оседлости, без привычки к хозяйственной жизни, но, тем не менее, не умершие от голода. В народе с
восхищением пелись песни и слагались легенды о разбойниках –
о Степане Разине, об
атамане Кудеяре… Все эти песни и сказки не
так уж безобидны: в народной памяти осталось, анархия и вседозволенность создают более выгодную и легкую возможность в жизни, чем смирение и тяжкий труд.
Надо сказать, что в России важны не столько законы,
сколько их исполнители, облеченные властью. Пословица «Закон –
дышло, куда повернешь, туда и вышло» отражает традицион-
что
ное отношение к судам, где без «индивидуального подхода» дело
будет бесконечно затягиваться «На каждую букашку пишут бу-
мажку…» и в итоге сгинет в недрах бюрократической машины.
Здесь всегда работает одно правило: «Стоит крякнуть да денеж-
кой брякнуть, так все и будет». Это говорит
о коррумпированно-
сти и бессилии судебной системы.
63
Феномен российского питья
Любовь к горячительным напиткам на Руси давно известна и традиционна. Во-первых, это связано с холодным климатом:
алкоголь ощутимо согревает в холод. Виноград в России не растет.
Вот и пользовали сначала меды, пиво, хлебное вино. Водка появилась не ранее XV века. Во-вторых, существует давняя историче
ская традиция. Известно, что в свое время киевский князь Владимир не мог принять Коран по нескольким причинам: непонятного
языка, странного обычая не есть свинину и не пить вино. Последнее было просто неприемлемо – и вовсе не из-за повального алкоголизма, а в силу древнерусских традиций.
В те времена
по русскому обычаю князь должен делить
трапезу вместе со своей дружиной. Этот ритуал скреплял дружбу
князя с воинами, усиливал их взаимное доверие. Славяне на Руси
привыкли к хмельным напиткам, так как они снимали усталость и
стресс после военных походов, согревали. Ритуал княжеских пиров был очень строг и не допускал «
буйство во хмелю». Пьянство
«для развлечения» всегда строго осуждалось, а умение хранить
ясный разум после распития высоко ценилось как особое мужское
достоинство: «Пьян, да умен – два угодья в нем». Для сравнения:
арабы пили вино, но только в узком кругу, поэтому у них, в отличие от русских, нет ритуала пиров
и соответствующих стереотипов
поведения в них.
Итак, князь Владимир в X веке сделал свой выбор: было
принято православие, и не только под влиянием красоты греческой
литургии, но и потому, что не нарушалась древняя традиция: «Ве-
селье на Руси есть питии…и нам без того не житии!» Веселье и
питье в русском
сознании неразделимы. Из глубокой древности
эти традиции перекочевали и в новые времена. Здесь следует отметить древние традиции гостеприимства, согласно которым
русский стол не мыслим без крепких напитков, роль климата. После дальней дороги для замерзшего от зимней стужи путника чарка водки особенно желанна. Она же помогает снять неловкость
первых минут знакомства, «развязать» языки для душевного разговора.
-
64
Кстати, русскому человеку для того чтобы выпить, обяза-
тельно нужна компания. По общему убеждению, тот, кто пьет в
одиночку, – алкоголик, и его не уважают.
Все замечали, что алкоголь на каждого человека влияет
совершенно по-разному: одному достаточно кружки пива, чтобы
проявились все признаки опьянения – красное лицо, чрезмерная
возбужденность и
т. д., а другой выпьет бутылку водки и спокойно
пойдет дальше. Все зависит не столько от количества и качества
выпитого, сколько от физиологии человека и от активности фермента, окисляющего алкоголь, – уксусного альдегида.
Есть и психологические причины русского пьянства – анестезирующее действие алкоголя. Веками россиянин искал в рюмке
забвения от
проблем: самодурства барина, несправедливости начальства, просто тоски и беспросветности бытия. Можно сказать,
что в условиях современной России алкоголь имеет не только анастезирующее, но и эмансипирующее действие: он освобождает
человека от бытовых проблем, от прессинга обязательства перед
обществом, от авторитета государства, усиливает «свободолюбие».
Эти же традиции сохранились и
поныне. Чтобы быть успешным в бизнесе, надо знать где, с кем и как пить. Это надо
признать как данность и всегда иметь в виду. Хотя это совершенно
не исключает, что можно встретить русского, который терпеть не
может водки, а знает толк в хороших винах. Выросло уже новое
поколение людей,
которые провели свое детство в достатке, слушали курсы в университете, имеют разнообразный жизненный
опыт и новые стереотипы поведения с ориентацией на Запад.
Впрочем, вполне осознавая такую любовь к горячительным напиткам как «слабость», которая удивляет, а иногда и шокирует иностранцев, русские при деловых контактах стараются вести
себя корректно.
Другое дело, когда «деловая часть» завершена, и
они хотят по-своему отпраздновать это событие или просто расслабиться. Среди «своих» они будут вести себя уже иначе, «без
тормозов», пить по-русски (Пьет, как за ухо льет), получая от этого удовольствие. Если вы оказались в такой компании, то постарайтесь воспринять это не только как жестокое испытание для вашего здоровья, но и как знак особого доверия к вам. (А.В. Сергеева; там же.)
65
Отношение россиян к социальным группам
Гражданское сознание россиян, их чувство патриотизма,
осознание ими общности своей судьбы и судьбы страны широко
распространены и в настоящее время не зависят ни от возраста, ни
от материального положения граждан.
Сегодняшняя Россия, по мнению ее граждан, держится на
«трудовом народе» в союзе с предпринимателями
и молодежью,
при опоре на средства массовой информации. А главными «вредителями» в сегодняшней России являются некоторые политики, нечистые на руку и замешанные в скандалах, желающие исключительно одного: вывести свои капиталы за границу, а в Россию приезжать только эпизодически – например, для бизнеса и получения
баснословных прибылей. Аналогичный
вред для страны россияне
видят в непрофессионализме руководителей, работающих в органах власти.
Особенно неприязненно относится провинция к столице.
Считается, что в Москве «жируют», не замечают бед и проблем
провинции, отнимают в свою пользу все заработанное и т. п.
Впрочем, это не новый феномен в русской ментальности. Есть
давняя уральская
поговорка: «Живи, ребята, пока Москва не про-
ведала!», а также известная всем: «Москва слезам не верит».
Кажется, такая тенденция уходит в прошлое, поскольку
современный президент имеет высокую поддержку россиян.
(И.А. Ильин; там же.)
Взаимодействие культур
Общение между представителями различных культур является обязательным компонентом сотрудничества в условиях
глобализации, стирания границ и превращения Земли в единое
международное
сообщество. Следовательно, поведение вообще и деловое
поведение в частности представляет собой взаимодействие культур. Культура понимается нами как совокупность этических знаний, законов и норм, которые используются для интерпретации
жизненного опыта и формирования норм социального поведения.
Находясь в рамках одной культуры,
мы воспринимаем ее как дан-
66
ность, однако выходя за ее рамки, мы можем столкнуться с серьезными сложностями в выработке поведенческих стратегий в понимании поведения представителей других культур.
Национальные культуры отличаются друг от друга по целому ряду параметров:
1. Отношение людей к самим себе и окружающим.
2. Отношение к окружающему миру.
3. Приверженность к
индивидуализму или коллективизму.
4. Ориентация на то или иное временное измерение.
5. Понимание социального и личного пространства.
6. Отношение к мужскому и женскому началу.
Несмотря на крайнюю сложность определения основных
идеологических составляющих российской культуры в силу ее
противоречивости, двойственного характера, наибольшее значение
для понимания российского этикета и мироощущения имеют рус-
православие, общинность, отношение к власти и свободе, от-
ское
ношение к своей стране, к материальным и духовным ценностям.
Исторические особенности, разные системы ценностей
русских и американцев приводят к значительным различиям в таких областях, как отношение к себе, к окружающему миру, к пониманию личного и социального пространства, осознанию своей
в обществе или организации; интерпретация свободы, равен-
роли
ства, отношение к власти и свободе, а также взаимоотношений
между мужчинами и женщинами на рабочем месте.
Несовпадение в системе ценностей приводит к возникновению проблем в сфере делового поведения, проблем в сфере восприятия, вызывает возникновение этноцентризма и ложных стереотипов.
Наиболее действенным
способом достижения эффектив-
ного делового межкультурного поведения является осознание особенностей своей национальной культуры по сравнению с культурой той страны, с представителями которой мы работаем, уважение к системам ценностей других стран, воздержанность в оценках
и принятие взвешенных решений, которые максимально способствуют достижению поставленных перед нами в процессе
общения
целей.
67
Контрольные вопросы
1. Какой психологический тип преобладает среди россиян?
2. Какие чувственные восприятия преобладают среди россиян?
3. Каково мышление у россиян?
4. В чем заключается н епоследовательность в поведении одного и
того же русского человека?
5. В чем заключается противоречивость русского характера?
6. Каковы установки в сознании русских?
7. Каково правосознание россиян?
8. История русского
9. В чем заключается феномен русского пития?
10. Отношение россиян к социальным группам?
11. В чем преимущества и недостатки в деловом поведении рус-
ских?
пития?
68
Тема № 6
Этикет межличностного общения
«В воспитании чувства переживания,
в формировании совести и способности
воспитывать самого себя – суть связи
между словом и делом».
Василий Сухомлинский
Быть вежливым вовсе не значит лебезить и заискивать.
Широко известны выражения «холодная вежливость», «ледяная
вежливость», «презрительная вежливость», в которых эпитеты,
стоящие рядом со словом, олицетворяющим прекрасное человеческое качество, подчеркивают его защитные свойства. Вежливость
не только располагает, но и позволяет держать человека на расстоянии.
Истинная вежливость – одно из
бескорыстной благожелательности по отношению ко всем другим
людям, с которыми мы вступаем в те или иные жизненные отношения и с которыми человеку приходится встречаться. С товарищами по работе, со многими знакомыми в быту вежливость может
перейти в дружбу, но органичное, ровное отношение к людям вообще – обязательная
дения там, где поступки человека во всех ситуациях вытекают из
нравственных принципов. В отличие от невежды, который выплескивает свои негативные эмоции на окружающих, вежливый человек умеет их сдерживать.
база вежливости. Подлинная культура пове-
проявлений искренней,
69
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]