Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этикет поведения делового человека. Учебное пособие
.pdf
Основная часть
Все излагаемое в ней должно вращаться вокруг стержневой идеи. Рассматриваются различные аспекты, способствующие
ее лучшему осмыслению слушателями. При этом очень важно не
перерасходовать время, обязательно оставить его для заключения.
В связи с этим выступающему рекомендуется иметь в запасе сокращенный вариант основной части и воспользоваться им, если
он
не укладывается в регламент. Это лучше, чем торопиться изложить
как можно больше материала и в итоге скомкать заключительную
часть или вообще лишиться ее.
Методика изложения материала
Индуктивный метод – изложение материала от частного к
общему. Выступающий начинает речь с частного случая, а затем
подводит слушателей к обобщениям и выводам
.
Дедуктивный метод – изложение материала от общего к
частному. Выступающий в начале речи выдвигает какие-то положения, а потом разъясняет их смысл на конкретных примерах,
фактах.
Метод аналогии – сопоставление различных явлений, событий, фактов. Сократ указывал: «Общее в частных случаях познается путем сравнения». Обычно параллель проводится с тем,
что хорошо известно слушателям. Это способствует лучшему пониманию излагаемого материала, помогает восприятию основных
идей, усиливает эмоциональное воздействие на аудиторию.
Концентрический метод – расположение материала вокруг
главной проблемы, поднимаемой оратором. Выступающий переходит от общего рассмотрения центрального вопроса к более конкретному и углубленному анализу различных его аспектов.
Ступенчатый метод – последовательное
изложение одного
вопроса за другим. Рассмотрев какую-либо проблему, оратор уже
больше не возвращается к ней.
Исторический метод – изложение материала в хронологической последовательности, описание и анализ изменений, которые произошли с течением времени.
Каким бы методом ни пользовался оратор, его речь должна быть доказательной, суждения убедительными. Особенно
тща-
150
тельно следует продумать сочетание логических и психологических доводов, воздействующих на аудиторию. ЛОГИЧЕСКИЕ
ДОВОДЫ ОБРАЩЕНЫ К РАЗУМУ СЛУШАТЕЛЕЙ, ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ – К ИХ ЧУВСТВАМ.
Заключение
Правильно построенное заключение способствует хорошему впечатлению от выступления в целом.
В заключении имеет смысл повторить стержневую идею и,
кроме того, вновь (в кратком виде
) вернуться к тем моментам основной части, которые вызвали интерес слушателей. Закончить
выступление можно решительным заявлением, подводящим итог.
Некоторые ораторы в конце речи начинают извиняться перед слушателями, что у них не было времени на подготовку речи,
поэтому им не удалось хорошо выступить; что они, вероятно, не
сообщили аудитории ничего
нового и интересного и слушатели
напрасно потратили время. Этого не следует делать.
Плохо, если оратор заканчивает выступление шуткой, не
относящейся к теме выступления. Такое заключение отвлекает
внимание аудитории от главных положений речи.
Каким же должно быть заключение? А.Ф.Кони писал:
«Конец – разрешение всей речи… конец должен быть таким
, что-
бы слушатели почувствовали (и не только в тоне лектора, это обязательно), что дальше говорить нечего».
По мнению А.Ф.Кони, конец речи должен закруглить ее, т.
е. связать с началом. Он приводит пример, как можно было бы закончить речь о Ломоносове:
«Итак, мы видели Ломоносова мальчиком-
рыбаком и академиком. Где причина такой судьбы? Причина только в жажде
знаний, в богатырском труде и в умноженном таланте, от- пущенном ему природой. Все это вознесло бедного рыбака и прославило
его имя».
Эмоциональность
Речи выдающихся ораторов дают образцы убедительности, достигаемой в значительной степени благодаря использованию эмоционального
фактора. Бернард Шоу сказал: «Написать
151
«да» и «нет» можно одним способом, а сказать их можно с пятью-
десятью оттенками».
Известен и такой факт: в студенческие годы А.П. Чехов
находился под большим впечатлением от известного терапевта,
профессора Г.А. Захарьина. Когда же его лекции были изданы и
Антон Павлович прочитал их, то свое новое
впечатление выразил
словами: «Увы! Есть либретто, но нет оперы. Нет той музыки, какую я слышал, когда был студентом».
Об определенной эмоциональности речи следует позаботиться и в процессе подготовки к ней, и во время самого выступления.
Темп речи
Оптимальная скорость речи зависит от многих обстоятельств. От
степени знания языка – чем хуже знает слушатель
язык, тем медленнее надо говорить (маленькие дети, к примеру,
очень плохо понимают быструю речь). От степени знакомства с
содержанием – чем хуже слушающий знает предмет обсуждения,
тем медленнее надо говорить. На восприятие быстрой или медленной речи влияют: образование (чем оно выше, тем лучше слу
шающий понимает быструю речь), принятые нормы (в разных
странах говорят с различной скоростью), возраст, индивидуальные
особенности. Пожилые люди хуже поймут быструю речь. Молодым людям труднее поддерживать внимание, слушая медленную
речь.
В велосипедных гонках спортсмены стараются как можно
ближе держаться у заднего колеса идущего впереди, чтобы находиться во втягивающем
потоке воздуха. Чайка, расправив крылья,
скользит за пароходом, паря за его кормой. Так и выступающий
должен не давать слушателям оторваться от втягивающего потока
своих мыслей. Тогда слушатели следуют за оратором, не прилагая
видимых усилий.
Цифровой материал
Цифровые данные, поясняющие стержневую идею, для
облегчения восприятия лучше демонстрировать посредством диаграмм,
таблиц и графиков, а не злоупотреблять зачитыванием.
Обязательным атрибутом демонстрации является указка.
-
152
В устном выступлении количество цифрового материала
должно быть ограничено, на него лучше ссылаться, а не приводить
полностью, так как цифры скорее утомляют слушателей, нежели
вызывают интерес. Однако выводы из цифровых данных являются
наиболее аргументированной частью выступления, поэтому желательно, чтобы они имели прямое отношение к стержневой идее.
Чтобы снять
сомнения слушателей в точности приводимых цифр, рекомендуется называть их, «подглядывая» в текст, –
даже в случае, если вы помните наизусть.
Восприятие и запоминание цифр
Качество восприятия устной речи тесно связано с объемом
оперативной памяти человека. Из опыта видно, что объем оперативной памяти ограничен и характеризуется так называемым «магическим
» числом 7 (+, – 2). В среднем именно таким является
предельное количество объектов, которое человек может запомнить после однократного предъявления. Исходя из этого, можно
рекомендовать, чтобы выступление охватывало не более 7 принципиальных вопросов.
Что касается восприятия и запоминания цифр, то здесь необходимо учитывать существование так называемого цифрового
барьера. В связи с этим
выступление, независимо от продолжительности, должно содержать не более 20 цифр, объединенных не
более чем в 7 смысловых групп, каждая из которых содержит не
более 2–3 цифр.
Чтобы аудитория легче воспринимала и запоминала цифры, следует их округлять, например, вместо «роста на 46 процентов» можно вести речь о «росте без малого в полтора
раза» (разумеется, такое округление допустимо при условии, что оно не мешает смыслу).
Лексика и шутки
В выступлениях не рекомендуется использовать усложненные слова. Для точной передачи стержневой идеи рекомендуется применять тщательно продуманные варианты повседневных
слов. Напыщенными фразами можно оттолкнуть аудиторию.
Шутки являются эффективным инструментом речи, так
как большинство ценит добрую шутку. Однако хорошо шутить
153
могут далеко не все. Шутка в процессе выступления, если она не
всем пришлась по вкусу, может нанести и вред.
При продолжительном выступлении шутка снимает усталость у слушателей, дает импульс для дальнейшей работы.
Шуткой можно отделить один важный вопрос от другого.
Удачно вставленная шутка помогает подчеркнуть стержневую
идею. Неплохо,
если это уместно, закончить выступление на юмористической ноте, так как подобное завершение оставляет аудиторию в хорошем настроении и оставляет благоприятное впечатление от выступления в цепом. Найти наиболее подходящую шутку,
байку легче, если имеется их изрядный запас. Профессиональные
ораторы свой запас постоянно пополняют.
Однако в отношении юмора необходимо
знать меру, лучше шутить мало, чем много, иначе выступающего сочтут легкомысленным человеком.
Начинающему докладчику следует руководствоваться
следующими правилами:
1. Отрепетируйте шутку, убедитесь, что вы запомнили ее.
2. Говорите шутку самым серьезным видом, чтобы кон-
траст между ее формой и содержанием был вашим союзником.
3. Сделайте небольшую паузу перед тем, как
произнести
ключевые слова шутки, чтобы драматизировать ее, и паузу после
ее произнесения.
Пять «не»
1. Не анонсируйте шутку, так как потеряется элемент ее
внезапности.
2. Не зачитывайте шутку.
3. Не объясняйте существо шутки и не извиняйтесь за нее.
4. Не используйте неприятную терминологию, жаргон и не
рассказывайте сомнительных историй.
5. Не расстраивайтесь,
если не услышите смеха, возможно,
слушатели все же получили удовольствие от вашей шутки, а это и
было вашей целью.
Шутки смягчают напряжение, особенно в острых дебатах.
«Не правда ли господин Реннер, если вы придете к власти, то вы
154
меня повесите», – сказал однажды Аденауэр известному коммунисту. Тот на это: «Конечно, господин канцлер, но со всем почтением».
Министру иностранных дел Германии Геншеру плохо давался английский язык. Вынужденный выступать, говоря на этом
языке, он начал так: «У меня с английским, как с женой: люблю,
но не владею». Слушатели
«Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать» – это утверждение справедливо и для выступлений. К тому же, как считают психологи, человек запоминает в среднем 10% того, что слышит, и 50% того, что видит. Поэтому для лучшего усвоения слушателями материала применяются наглядные
рисунки, схемы, графики.
Наглядный материал является, кроме того, как бы «скелетом» выступления, помогая докладчику не сбиться с изложения.
Однако плохо подготовленный наглядный материал будет только
раздражать слушателей и мешать выступающему, например, если
плакат написан мелким шрифтом и его трудно прочесть. В большой аудитории предпочтительна демонстрация слайдов.
качественно исполненные слайды значительно улучшают восприятие и впечатление от выступления.
Следует помнить о принципе единовременного предъявления средств наглядности. Не рекомендуется развешивать все
таблицы, карты, фотографии сразу – они отвлекут, распылят внимание слушателей. Иллюстрация, диаграмма, картина должны
быть предъявлены в нужный момент и затем убраны, чтобы не
мешать
восприятию последующего материала.
наградили его аплодисментами.
Наглядный материал
пособия, диаграммы,
Цветные,
Внешний вид выступающего
Одежда выступающего является одним из факторов,
влияющих на его успех. Она должна способствовать непринужденности докладчика, поэтому не следует одеваться чересчур изысканно. Убедитесь, что ваш пиджак, будучи застегнутым, все же
155
допускает свободу движений. Надеть лучше тот костюм, к которому вы привыкли, так как новая одежда сковывает.
Нередко, несмотря на обычную комнатную температуру,
докладчику бывает жарко, поэтому не следует одеваться слишком
тепло. Во время выступления не поправляйте и не одергивайте
одежду, ибо этим вы привлечете слушателя к ней, отвлекая тем
самым от своих слов.
Руки, поза, жесты
Если есть кафедра, то можно положить руки на нее, однако не должно создаваться впечатление, что вы на нее опираетесь.
Определите с помощью зеркала, как лучше держать руки,
чтобы выглядеть естественно. Для неопытного докладчика лучше
опустить их вдоль тела. Не нужно засовывать
руки в карманы. Не
стоит также скрещивать руки на груди.
Когда выступающий покачивается взад-вперед, шаркает
ногами или топчется, это отвлекает (или развлекает) аудиторию.
Лучшей является поза, при которой вес тела равномерно распределен на обе ступни, тело слегка наклонено вперед, чтобы обеспечивать свободное дыхание и хорошее звучание голоса.
Но это не оз-
начает, что нужно стоять неподвижно.
Жесты
Публичное выступление, говорил Цицерон, требует постоянного контроля за своим телодвижением. В «Правилах высшего
красноречия» М. Сперанского среди многих других наставлений
есть и такое: «Рука движется только… в местах страстных, жарких
и живых».
Излишняя «мимическая виртуозность», по меткому выражению Д.И. Писарева, не только не украшает оратора, а вызывает
чувство иронии слушателей.
Истинное же мастерство оратора проявляется в единстве
слова и жеста. Говорят, что лучший и самый совершенный жест
тот, который не замечают слушатели, так как они увлечены содержанием речи оратора.
Оратору-новичку рекомендуется начинать с умеренной
жестикуляции и развивать соответствующие навыки постепенно.
Необходимо избавиться от повторяющихся бессознательных дви-
156
жений – почесывания, потерания носа, дергания себя за ухо. Во
многих случаях это может вызвать у слушателей раздражение.
Дыхание
Объем легких меняется от положения тела. Дыхание будет
глубже, если ступни обеих ног плотно прилегают к полу. Но не
нужно при этом стоять, словно аршин проглотивши: отведенные
назад плечи уменьшают объем
легких и сужают резонаторы. Не
даром актеры и ораторы учатся дышать животом. Нажимая на
диафрагму, они расширяют грудь, и в легкие поступает больше
воздуха. Для некоторых лекторов характерно так называемое
«внутреннее говорение»: напряженность их внутреннего голоса
передается на язык, а потом и на гортань, и к концу выступления у
начинает болеть горло. Слушатели, как правило, покидают
них
такую лекцию с головной болью.
Визуальный контакт и эффект луча
У выступающих обычно имеется тенденция периодически
смотреть на левую часть аудитории и меньше обращать внимание
на сидящих справа, уделяя основное внимание центру.
Нужно же непрерывно скользить взглядом по аудитории,
при этом не
трудно определить слушателя или их группу, которые
кажутся беспокойными или проявляют признаки скуки и сонливости. Обращаясь непосредственно к ним, обычно удается восстановить полный контроль над аудиторией. Для этого достаточно внезапно заговорить громче. Тогда эти слушатели взглянут на вас, и,
продолжая говорить как бы с ними, вы завладеете
их вниманием.
Чтобы достичь прочного визуального контакта, следует
смотреть на группу слушателей в течение периода, примерно равного времени прочтения абзаца средней величины. Это помогает в
оценке как слушателей, так и разделов своего сообщения. Более
продолжительный взгляд на кого-то из слушателей может вызвать
у того неприятное чувство.
Ничто так
не переносит суггестивность от одного человека
к другому, как голос и речь. Согласно крылатому выражению из
области практической риторики, по голосу люди делятся на три
категории: «Одних можно слушать, других нельзя слушать, а
157
третьих нельзя не слушать». Именно те, кого «нельзя не слушать»,
довольно легко справляются с задачей по передаче другим своей
положительной энергии, а следовательно, и картины своего реального имиджа. Голос – это мы, наш облик наши мысли. Голос проявляет себя такими свойствами, как звучность и громкость, резонанс и тембр.
Если голос звучен и достаточно громок – это свидетельствует об уверенности говорящего в себе и о высоком чувстве собственного достоинства. Приглушенный, а также едва слышимый голос говорит об обратном. На шкале звучности голоса располагается весь спектр ув еренности человека, а следовательно, и его образ
о нем в сердцах
слушателей. Это мнение укрепляется или ослабляется в зависимости от качества голосового резонанса, т. е. проявления в голосе таких характеристик, как сиплость, шипение, «рокот», «раскаты» и т. д. Униженная личность и подчиненное положение в жизни обычно согласуется со слабым резонансом.
Тембр голоса – это его окраска. Она придает
голосу уникальное звучание, являясь причиной того, что в мире нет двух человеческих голосов, звучащих совершенно одинаково. По тембру
люди хорошо понимают, с какими намерениями к ним обращаются их собеседники. Если голос звучит приятно, выразительно, а
гром-кость его отвечает условиям общения, то у слушающего создается благоприятное отношение
к говорящему и он внемлет
смыслу его речи.
Опытный выступающий за время выступления создаст у
каждого слушателя впечатление, что он обращается лично к нему.
Достигается это с помощью «эффекта луча». Эффект этот
состоит в том, что когда оратор смотрит на одного из слушателей,
трем–пятерым из них, находящимся перед
ним на луче, соединяющим оратора с ними, кажется, что говорящий смотрит на них.
Таким образом, одним взглядом уда ется обратить свой взор к
4–6 слушателям.
Отсутствие визуального контакта воспринимается слуша-
телями как равнодушное отношение оратора к слушателям: «Говорит сам для себя, мы его не интересуем». Не стоит надеяться на
хорошее
впечатление от такой речи.
158
Психологические факторы
Психологический фактор зависит от психотипа выступающего, в рамках «рисунка личности», т. е. явной нормы, как результат воспитания и условий развития.
ПАРАНОЙЯЛЬНЫЙ ПСИХОТИП – необычно выраженная
целеустремленность.
Речь у паранойяльного в основном понятна, он доносит
мысль. Дикция обычно хорошая, если даже есть какие-то дефекты
произношения, речь
внятная, членораздельная. Говорит убежденно
и убедительно, с напором. Себя перебивать не дает. Если его пытаются перебить, они форсируют голос, ускоряет темп. Голос у
него чаще громкий, слышный на всю округу.
Речевое оформление мысли у него достаточно четкое и
понятное. Но он хуже, чем эпилептоид, структурирует свои устные
высказывания.
Паранойяльному свойственна самодостаточность с пренебрежением к высказываниям других. Он не говорит, он изрекает. «DIXI! (Я сказал!)» – так говорил Цезарь. И за ним должны записывать, как записывали за Цезарем.
Речь у паранойяльных не всегда хорошая, иногда она то-
ропливая или замедленная. У них бывает картавость или другие не
выраженные дизартрические явления.
очень
ЭПИЛЕПТОИД – бывает злобен, злопамятен, скрупулезен,
конкретен, как эпилептик, но главное, у эпилептоида нет эпилепсии.
Говорит эпилептоид связно, членораздельно, внятно, чеканя слова и фразы. Обычно у него хорошая дикция, без картавости, без каши во рту. Говорит понятно, последовательно: первое,
второе, третье. Голос не тихий, но
и не громкий, отчетливо слышный. Интонация – «в пределах нормы». То есть модуляции есть, но
не слишком резкие. Перебить себя не дает, но сам редко перебивает, не то что паранойяльный или гипертим и истероид.
ИСТЕРОИД – тотальная демонстративность.
Речь истероида похожа на актерскую. Но есть отличия
междуистероидками менее образованными, «
провинциальными»,
и образованными, как бы «столичными». Можно сказать, «истеро-
159
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]