Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этикет поведения делового человека. Учебное пособие
.pdf
ально представить и описать совокупность деятельностей характерных для отдельно взятого человека и для группы людей.
Но есть и другой путь: обобщить и выделить основные виды деятельности, свойственные всем людям. Они будут соответствовать общим потребностям, которые можно обнаружить практически у всех без исключения людей, а точнее – видам
социальной
человеческой активности, в которые неизбежно включается каждый человек в процессе своего индивидуального развития. Это –
общение, игра, учение и труд. Их следует рассматривать в качестве основных видов деятельности людей.
Общение как вид деятельности
Общение – вид деятельности, в процессе которого проис-
ходит индивидуальное развитие человека во время игры, учения и
труда. Все виды деятельности носят развивающий характер, т. е.
при включении и активном участии в них с человеком происходит
его интеллектуальное и личное развитие.
Общение рассматривается как вид деятельности, направленной на обмен
также преследует цели установления взаимоотношения, добрых
личных деловых отношений, оказания взаимопомощи и учебновоспитательного влияния людей друг на друга. Общение может
быть непосредственным и опосредованным, вербальным и невербальным. При непосредственном общении люди находятся в прямых контактах друг с другом, знают и видят друг друга
мениваются вербальной или невербальной информацией, не пользуются для этого никакими вспомогательными средствами. При
опосредованном общении прямых контактов между людьми нет.
Они осуществляют обмен информацией или через других людей,
или через средства записи и воспроизведения информации (книги,
газеты, радио, телевидение, телефон и т. п.).
Игра – это такой вид
не становится производство какого-либо материального или идеального продукта (за исключением деловых и конструкторских игр
взрослых и детей). Игры часто имеют характер развлечения, преследуют цель отдыха. Отношения, складывающиеся между людьми в игре, как правило, носят искусственный характер в том смысле слова, что окружающими
информацией между общающимися людьми. Оно
, прямо об-
деятельности, результатом которого
они не принимаются всерьез и не яв-
20
ляются основаниями для выводов о человеке. Игровое поведение и
игровые отношения мало влияют на реальные взаимоотношения
людей, по крайней мере среди взрослых.
Тем не менее игры имеют большое значение в жизни людей. Для детей игры имеют по преимуществу развивающее значение, а у взрослых служат средством общения, разрядки. Некото
рые формы игровой деятельности приобретают характер ритуалов,
учебно-тренировочных занятий, спортивных увлечений.
Учение выступает как вид деятельности, целью которого
является приобретение человеком знаний, навыков и умений. Особенности учебной деятельности в том, что она прямо служит средством психологического развития индивида.
Особое место в системе человеческой деятельности занимает
труд. Именно благодаря труду человек построил совре-
менное общество, создал предметы материальной и духовной
культуры, преобразовал условия своей жизни таким образом, что
открыл для себя перспективы дальнейшего практически неограниченного развития. С трудом прежде всего связано создание и совершенствование орудий труда. Они в свою очередь явились фактором повышения производительности
труда, развития науки,
промышленного производства, технического и художественного
творчества. Когда говорят о развитии человеческой деятельности,
то имеют в виду следующие аспекты прогрессивного преобразования деятельности:
1. Филогенетическое развитие системы деятельности человека. 2. Включение человека в различные виды деятельности в
процессе его индивидуального развития. 3. Изменения, происходящие внутри отдельных видов деятельности по
мере их развития.
4. Дифференциацию деятельностей, в процессе которой из одних
деятельностей рождаются другие за счет обособления и превращения отдельных действий в самостоятельные деятельности.
«Филогенетические преобразования человеческих деятельностей совпадают, по существу, с историей социальноэкономического развития человечества. Интеграция и дифференциация общественных структур сопровождались появлением у
людей новых
видов деятельности. То же самое происходило по
мере роста экономики, развития кооперации и разделения труда.
Люди новых поколений, включаясь в жизнь, устраивали и разви-
-
21
вали те виды деятельности, которые характерны для данного общества. (Немов Р.С. Психология т. 1, М. 1995. Орлов Ю. М. Восхождение и индивидуальность М. 1991).
Общение между представителями различных культур является обязательным компонентом сотрудничества в условиях
стирания границ и превращения Земли в единое международное
сообщество. Следовательно, общение вообще и деловое
общение в
частности представляет собой взаимодействие поведенческих
культур.
Культура как совокупность этических знаний
Культура понимается нами как совокупность этических
знаний, законов и норм, которые используются для интерпретации
жизненного опыта и формирования норм социального поведения.
Находясь в рамках одной культуры, мы воспринимаем ее как данность, однако, выходя за ее рамки, мы можем столкнуться с серьезными сложностями в выработке поведенческих стратегий в пони-мании поведения представителей других культур.
Национальные культуры отличаются друг от друга по целому ряду параметров:
1. Отношение людей к самим себе и окружающим. 2. Отношение к окружающему миру. 3. Приверженность к индивидуализму или коллективизму. 4. Ориентация на то или иное временное измерение. 5. Понимание социального и личного пространства. 6. Отношение
Система ценностей, определяющих отношение людей к
каждому из перечисленных выше параметров, опирается на основные идеологические составляющие их национальной культуры.
Так, для американцев огромную роль в формировании национального менталитета, этикета и видение мира сыграли протестантская
вера, рационализм, демократия, капиталистическая идеология и
американский национализм.
Наибольшее
и мироощущения имеют русское православие, общинность, отношение к власти и свободе, отношение к своей стране, к материальным и духовным ценностям. Так, например:
Исторические особенности, разные системы ценностей
русских и американцев приводят к значительным различиям взаи-
к мужскому женскому началу.
значение для понимания российского этикета
22
мопонимания в таких областях, как отношение к себе и окружающему миру, пониманию личного и социального пространства, своей роли в обществе и организации, а также взаимоотношению между мужчинами и женщинами на рабочем месте.
Несовпадение в системе ценностей приводит к возникновению в сфере делового общения проблем, связанных с
появлени-
ем этноцентризма и ложных стереотипов.
Наиболее действенным способом достижения эффективности делового межкультурного общения является осознание особенностей своей национальной культуры по сравнению с культурой той
страны, с представителями которой мы работаем, уважение к системам ценностей других стран, воздержанность в оценках и принятие взвешенных решений, которые максимально
способствуют дос-
тижению поставленных перед нами в процессе общения целей.
Ниже приводятся наиболее типичные, по мнению многих
отечественных исследователей, черты присущие русскому национальному характеру.
Русский национальный характер
Русский национальный характер: феминистичность, стеснительность, импульсивность, способность посмеяться над собой,
низкая коммуникабельность, низкая самооценка, уступчивость,
большая ориентация в работе на результат, чем на деньги; фантазерство, азартность, терпеливость, равнодушие к собственной
судьбе и судьбе своего народа, отсутствие инициативы, вера в вождя, максимализм во всем, слабая воля к лидерству
кая законопослушность, революционность, высокий творческий
потенциал.
Преимущества: сильное преимущество русских деловых
людей – вкус к риску, игре, новым подходам. Они критичны и не
склонны к чинопочитанию – в оценке партнера ориентируются на
конкретные заслуги, а не на регалии и должность. Русские предприниматели интуитивны, они психологи, мастера нащупать у
своего контрагента слабое место и давить на него. Не привыкшие к
этому иностранцы не всегда даже понимают это и проигрывают.
Но вместе с тем русские способны к совершенно бескорыстной
помощи – даже малознакомым партнерам и контрагентам. Это моментально подкупает иностранцев, создает атмосферу доверия.
и власти, низ-
23
Недостатки: русские – мастера уничижительного отноше-
ния к себе и своей стране. Самодержавность – другой порок русского стиля руководства, особенно в крупных компаниях. Руководитель чрезмерно концентрирует на себе решения, часто впадает в
волюнтаризм, не склонен делегировать ответственность. Наша манера ведения дел в большей степени подчинена задаче достижения
конечной цели
, а не выстраивания системы. Русский предприниматель чрезмерно политизирован, слишком большую роль играют
личные связи, неформальные отношения, подарки. Транжирство,
расточительство, такой ресурс, как время, ценится по-прежнему
недостаточно.
В газете «Новые известия» от 12 сентября 2000 года была
опубликована статья А. Калачинского «За что мы не любим Америку». Ниже мы приводим
выдержку из этой статьи: «Чего нет в
Америке из того, что столь популярно в России? Открытого хамства. Удивительно не хамская страна. Ни по одежде, ни по разговору не угадаешь, что твой собеседник – миллионер или член правительства. Наши сразу начинают «ставить на место»: «Да вы
знаете, кто я
такой? Да вы знаете, что я с вами сделать могу?»
Итак, у нас все лучшее: школы, университеты, женщины, бандиты,
еда, театр, балет, врачи. Почему мы живем хуже? Может быть, ответ в том, что в Америке создана такая система, которая вытягивает любого, не самого успешного работника, до среднего уровня?
Контрольные вопросы
1. Что такое общественная жизнь?
2. Что значит «деловое» поведение?
3. Кто является носителем этики и этическим воспитателем?
4. Что является фундаментом права?
5. Что противостоит иллюзорным идеалам?
6. На что направлено поведение человека?
7. На что направлены психологические процессы человека?
8. Сколько видов деятельности у человека?
9. Что
значит общение?
10. Какие виды деятельности вы знаете?
11. Каковы аспекты преобразования деятельности?
12. По каким параметрам различаются национальные культуры?
24
Тема № 3
Этикет внешнего вида
«Если у тебя ничего нет –
ты раб желаний,
Если у тебя все есть
ты раб вещей».
Примечательными чертами делового человека является
уважение к самому себе, без чего не может быть подлинного уважения к другому, и соблюдение принципа взаимности.
Если каждый гражданин научится соблюдать чистоту и
прилично одеваться, если его внешний вид не будет оскорблять
хороший вкус – это принесет пользу обществу!
Главное при выборе одежды
чае – это соответствие ее времени и обстановки, поэтому постоянно надо помнить об элегантности.
Женская элегантность
«Элегантность – это манеры, их не получишь искусственным путем. Это своеобразный сплав физических данных, духа,
одежды – их взаимодействие. Создать себе имидж элегантной
женщины – значит быть безупречной во всем и
отправляешься за хлебом. И даже не только в том, чтобы не навешивать на себя сразу все украшения, и даже не в тщательном подборе обуви, сумки – надо просто уметь расположить к себе окружающих. Вежливость и взаимоуважение – тоже своего рода элегантность» (Из журнала «Officiel». Кобзева В.
в каждом конкретном слу-
всегда, даже когда
В.).
25
Если элегантность мужчины незыблема как скала, то о
женской элегантности говорить трудно, т. к. женщины следуют
моде, которая ежегодно меняется. Элегантность подчиняется возрасту, времени суток, обстоятельствам. Одежда не существует сама по себе. Одежда принимает форму тела, как жидкость принимает форму сосуда. Слепое подражание моде ведет к излишест
вам. То, что на молоденькой девушке покажется прелестным, на
сорокалетней женщине будет выглядеть смешно.
«Чувство меры – это не какая-то серенькая середина, не
оставляющая никакого впечатления. Это точное попадание в цель.
Когда нужно, чувство меры подскажет: нужно много, нужно чутьчуть и т. д.
Развитый вкус и есть прежде
всего чувство меры: умение
определять и меру (сколько цветов, деталей, отделок в одном
предмете одежды будет красиво, как их сочетать и т. д.), и обстановку, для которой подойдет та или иная мера. В основе чувства
меры, которое словно индикатор, определяет наш вкус, прежде
всего лежит уважение к себе и окружающим
» (И.А. Андреева –
искусствовед).
Одежда
Предпочитайте качество количеству. Лучше иметь одно
платье безупречного качества и покроя, чем три посредственных.
Уверенность в платье придает непринужденность и естественность манерам и поведению. Повседневное платье можно носить с
утра до вечера, во время ужина и в ресторанчике. Такое платье
может быть прямым
или в складку, выше или ниже колена. Практичное, не выходящее из моды, оно может быть из джерси, шелка,
габардина, может быть вязаным или шерстяным, гладким или набивным.
В течение сорока лет не сходит со сцены черное платье, от
него никуда не деться. Его может носить как восемнадцатилетняя
девушка,
так и женщина восьмидесяти лет. Это самое элегантное
платье: надевая его, можно быть уверенной, что не ошибешься.
Черный цвет – единственный, к которому подходят любые
украшения. К черному платью подходят пояса, туфли, сумки, косынки самых разных цветов – красные, синие, коричневые, зеленые, розовые, желтые, фиолетовые, белые, бирюзовые. С черным
-
26
сочетаются все цвета. Черное платье можно носить начиная с раннего утра, за исключением платьев из атласа, шелка, крепа или
бархата. Однако джерси, шерсть, габардин, кашемир, ситец, поплин, полотно, или лен вы можете носить в любое время.
Если короткое черное платье нарядно и элегантно, то платье из бархата
, кружев – величественно. А вот летом вечернее пла-
тье должно быть праздником цвета, подлинным фейерверком.
Костюмы
Костюмы – основа гардероба. Костюмов нужно иметь не
один, а три: спортивного типа, более нарядный дневной и, наконец, вечерний, лучше черный. Классические дневные костюмы
могут быть из твида, джерси, шерсти, саржи, трикотажа, они бывают гладкими, в мелкую или крупную клетку.
Столь же элегантно выглядят блейзер и юбка, дополняющие друг друга по цвету.
В дневное время можно надеть бархатный костюм осенних тонов с блузкой из коричневого, рыжего, зеленого шелка.
Темно- красный, темно-синий и черный бархат, а также черный
атлас и шитые
, узорчатые ткани оставьте для вечера.
Если костюм эксцентричен, то его покрой и ткань должны
быть безупречны в большей степени, чем у классического костюма.
На рабочем месте важно, чтобы мужчины обращали внимание на ваш интеллект, а не на ваши ноги. Даже если вы весь
день проводите за компьютером
и вам кажется, что мало кто об-
ращает на вас внимание, одевайтесь элегантно и стильно.
Одежда деловой женщины должна отличаться классическим покроем и многофункциональностью. Деловой женщине не
следует носить на работу джинсы, обтягивающие брюки, маечки
(либо вы барышня, либо крестьянка).
Избегайте юбок с разрезом, который распахивается, когда
садитесь. Узкие юбки, если они тесноваты и обтягивают фигу-
вы
ру, часто высоко поднимаются над коленями и морщатся спереди.
Юбка такого покроя должна быть немного просторной, то
есть на бедрах иметь запас как минимум 2,5 см.
Волосы деловой женщины всегда должны быть хорошо
уложены, а прически гармонировать с типом лица и фигуры.
Сти-
27
листы предлагают крупным и высоким женщинам стричь волосы
до мочки уха, увеличивая объем на височной части. Маленьким и
полным женщинам подойдут легкие кудри, а маленьким и худеньким идет классическая стрижка каре.
Блузки
Днем – блузки из поплина, фуляра, джерси, шелка. Во
время обеда – кашемир, атлас, набивной шелк. Вечером – шелковый креп, муслин, дамаст, парча, шитые ткани.
Брюки
Предпочтение надо отдавать брюкам из черного атласа,
которые можно носить с блестящей переливающейся туникой; настоящие же брюки слишком мужские. Элегантно в них выглядят
только женщины ростом не меньше 1 м 70 см и тоненькие, как
тростинки. Мне кажется, что женская фигура не подходит
для
одежды такого рода.
Джинсы
Они стали такой же непременной принадлежностью быта,
как холодильник и телевизор.
Мужчины, женщины и дети, малыши и старики, нищие и
миллио-неры носили, носят и будут носить их. Против норм не
восстают, с ними мирятся.
Пальто
Их желательно иметь несколько:
* спортивного покроя, с поясом
или без него, шерстяное,
коричневого, темно-зеленого, красного или бежевого цвета;
* нарядное, черное, темно-серое или ярко- красное;
* плащ в английском классическом стиле;
* шерстяная накидка, черная, красная или бежевая;
* плащ на меху (любом – от кролика до соболя) из
бежевого, коричневого или оливкового габардина.
28
Меха
Куртки, труакары и спортивные пальто можно носить и
утром, и днем. Шубы более изысканного покроя следует оставить
для вечера.
Обувь
Говорят, что женская ножка вызывает эротические чувства. Возможно. Но нет никаких сомнений в том, что обувь необычно важна для элегантного туалета. Стоптанный каблук, поцарапанный носок
– и рушится вся гармония…
Обувь должна быть безупречной и начищенной, не слиш-
ком узкой и не слишком широкой, каблук – не слишком низким и
не слишком высоким: так вы избежите смешной вихляющей походки.
Туфли, в отличие от сумки, должны быть того же цвета,
что платье или костюм. Бежевые или
черные лодочки ценны тем,
что сочетаются почти с любым туалетом. Мокасины подойдут к
одеж-де спортивного типа.
Украшенные стразами, жемчугом или блестками туфли,
носят только вечером.
Летние мягкие туфли, босоножки и туфли с вырезом по-
зволяют больше фантазии, чем классическая обувь.
Сумки
Сумки обычно бывают из того же материала
, что и туфли
(не принято носить кожаные туфли с замшевой сумкой или туфли
из кожи ящерицы с сумкой из крокодиловой кожи, даже если они
одного цвета). Но вы можете носить черные туфли из шевро с
красной, синей, зеленой или фиолетовой сумкой из того же материала.
Вечерние сумки – маленькие,
украшенные стразами и
жемчугом.
Пояса и перчатки
Пояс – важный композиционный элемент платья, юбки и
брюк. В отличие от мужского пояса, призванного только поддерживать брюки, женский пояс привлекает внимание, особенно если
29
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]