Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этикет поведения делового человека. Учебное пособие
.pdf
Тема № 10
Язык жестов и поз
«Видеть и чувствовать – это быть,
размышлять – это жить».
Уильям Шекспир
Многочисленными наблюдениями и исследованиями установлены приметы, по которым можно с большой долей уверенности судить о мыслях и чувствах человека, о его отношении к
собеседнику. Знание этих внешних проявлений позволяет человеку решить две задачи: держаться подобающим образом и угадывать настроение собеседника по внешним признакам.
Убеждая, очень важно
мает слова. Нередко об этом можно составить представление по
его ответам. Однако один собеседник не всегда бывает искренним,
а другой может отличаться молчаливостью или неопределенностью реакции.
И здесь на помощь убеждающему может прийти знание
пантомимики, т.е. языка жестов, поз, мимики, языка телодвижений.
Достоверность пантомимики основывается на том, что
большинство ее проявлений происходит спонтанно и не контролируется нашим сознанием. Понимая смысл пантомимики, можно
узнать больше того, что говорит собеседник – то, что он думает и
чувствует. Это, безусловно, облегчает задачу убеждения.
Второе преимущество понимающего пантомимику в том,
что, подкрепляя свои слова соответствующими жестами,
мимикой, говорящий обретает большую убедительность.
видеть, как собеседник восприни-
позами и
130
Подсознательно мы иногда чувствуем смысл многих жес-
тов и поз. Например, когда сомневаемся: «Говорит очень убедительно, но что-то мне кажется не так…». А дело обычно в том, что
жесты и позы убеждающего противоречат его словам. Действиям
же доверяем больше, чем словам.
Зная пантомимику, можно не только избежать
противоречия между словами и телодвижениями, но и поставить последние
на службу убеждению. То есть, по существу, скрыто управлять
процессом восприятия слов.
Опытный преподаватель знает, кто из слушателей для него
более труден как объект обучения. И определяет он это прежде
всего по принятым ими позам. Например, скрестившие руки или
чаще отвлекаются на посторонние дела, разговоры или имеют
ноги
более критичное восприятие преподавателя.
Гипнотизеры никогда не выбирают таких людей для участия в сеансе гипноза, даже если те этого желают. Гипнотизеры
выбирают всегда таких, кто сидит свободно, развалившись или
ссутулившись.
Эти примеры показывают, что, читая по позе состояние
присутствующих, профессионалы в
своем деле прогнозируют по-
ведение этих людей.
Результаты ряда исследований показывают, что женщины
более точны как в передаче своих чувств, так и в восприятии
чувств других, выражаемых пантомимикой.
Способности мужчин, работающих с людьми, например
психологов, преподавателей, актеров, оцениваются также высоко.
Понимание этого языка в основном приобретается при обучении,
как правило, растет с возрастом и опытом.
и,
Установлено, что мужчины точнее воспринимают пантомимику мужчин, женщины – женщин. Но при всем этом следует
помнить, что полнее других воспринимает человек, обладающий
большей эмпатией.
Выражение лица
Выражение лица – главный показатель чувств. Легче всего
распознаются положительные эмоции – любовь, удивление. Трудно воспринимаются, как
правило, отрицательные эмоции – печаль,
131
гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой
следующим образом:
• удивление – поднятые брови, широко открытые глаза,
опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;
• страх – приподнятые и сведенные над переносицей бро-
ви, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть
• гнев – брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты,
глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;
• отвращение – брови опущены, нос сморщен, нижняя губа
выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;
• печаль – брови сведены, глаза потухшие; часто внешние
уголки губ слегка опущены;
• счастье – глаза спокойные, внешние уголки губ
няты и обычно отведены назад.
Смотрите на левую половину лица
Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны
нашего лица отражают эмоции по-разному. Недавние исследования объяснили это тем, что левая и правая стороны лица находятся
под контролем
Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную
деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются: работа левого полушария отражается на правой стороне лица и придает
ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой половине лица, то
эмоции отражаются более равномерно на обеих сторонах лица,
отрицательные эмоции отчетливо выражены на левой стороне.
Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому
описанные различия касаются нюансов выражения.
на этой стороне труднее скрыть чувства. Положительные
различных полушарий мозга.
открыт;
припод-
132
Выражение глаз
Исследователи утверждают, что Лев Толстой описал 85
оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки.
С помощью глаз передаются самые точные и открытые
сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации. Поэтому
очень важно во время разговора контролировать поведение своих
глаз. Для того чтобы построить хорошие отношения с вашим собеседником, ваш взгляд должен встречаться
60–70% всего времени общения. Неудивительно, что скованный
собеседник, который встречается с вами взглядом менее трети времени общения, редко пользуется доверием.
Три разновидности взгляда
1. Деловой взгляд.
Ведя деловой разговор, представьте, что на лбу вашего со-
беседника находится треугольник с вершинами в его глазах. Направив
атмосферу, и собеседник будет чувствовать, что вы настроены поделовому, правда, при условии, что ваш взгляд не будет опускаться ниже уровня его глаз. Этим можете контролировать ход беседы
при помощи взгляда.
ника, создаются условия для общения на социальном уровне.
Взгляд при этом контролируется в треугольнике между глазами и
ртом.
свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то никто не способен контролировать поведение
но расширяются или сужаются и тем самым сигнализируют о реакции на услышанное.
ются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, ко-
свой взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную
2. Социальный взгляд.
Социальный взгляд опускается ниже уровня глаз собесед
3. Интимный взгляд.
Интимный взгляд опускается от глаз ниже подбородка.
Зрачки
Если искушенные собеседники в состоянии сдерживать
своих зрачков. Они непроизволь-
Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширя-
с его взглядом около
-
133
гда он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сужаются. Поэтому, когда вы разговариваете, смотрите в зрачки. Этим
приемом пользуются опытные предприниматели. К примеру, китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой, зрачки
расширяются.
Расшифровка взгляда
Взгляд является
наиболее естественным средством неречевого общения. Он может говорить о многом, что видно из нижеприведенной таблицы.
Взгляд и сопутствующие движения Значение взгляда
Виды взглядов и их значение
Подъем головы и взгляд вверх Подожди
минуту, подумаю
Улыбка, возможно легкий наклон
головы
Понимаю,
Мне нечего добавить
Ритмичное кивание головой Ясно, понял.
Что тебе нужно?
Долгий, неподвижный взгляд
в глаза собеседнику
Хочу подчинить
себе
Взгляд в сторону Пренебрежение
Взгляд в пол Страх и / или
желание уйти
Движение головы и насупленные брови Не понял, повтори
Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу. Но
не более 10 секунд. И даже такой непродолжительный, но для визуального контакта – растянувшийся на вечность, «взаимный
взгляд» крайне редок – в самом начале, после первых фраз разговора. В дальнейшем общении этот период все уменьшается, причем тем более, чем неприятней разговор
.
Настойчивый, назойливый взгляд вызывает у людей чув-
ство протеста, как вторжение в сферу личных переживаний. Более
того, слишком пристальный взгляд многими воспринимается как
признак враждебности.
134
Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, то отво-
дит в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По
завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в
глаза собеседнику, как бы сообщая: «Я все сказал, теперь ваша
очередь».
Улыбка
Она способна многое сказать о состоянии человека. Плотно сжатые губы означают глубокую задумчивость; изогнутые –
сомнение и сарказм.
Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность
в одобрении, открытость к общению. Но поскольку улыбка может
отражать самые различные мотивы, нужно быть осторожным в ее
истолковании. Так, чрезмерная улыбчивость может быть проявлением болезненной потребности в одобрении или уничижительности перед начальством, а то и вовсе ничего не выражать – быть
своеобразной вежливой вывеской, маской. Когда люди улыбаются,
их лицо делается несравненно лучше. В улыбке, по словам Л. Толстого, содержится то, что называется красотою лица.
Существует непосредственная связь между душевным и
физическим
скверно – улыбка будет страдальческой. Если вам хорошо – улыбка радостная. Душевное спокойствие всегда отражается в улыбке.
Люди благодарно воспринимают улыбки, выражающие приветливость или дружелюбие. Улыбающееся лицо чаще вызывает к себе
расположение. В жизни всегда имеется много проблем. С меньшими душевными и
люди, которые умеют улыбаться.
новлено, что, если при плохом настроении заставить себя несколько раз улыбнуться, то, несмотря на вымученность этой улыбки,
неожиданно почувствуешь облегчение.
жен дарить улыбки направо и налево.
состоянием человека и его улыбкой. Если на душе
физическими потерями их преодолевают те
Лечебное свойство улыбки
Улыбайтесь не только тогда, когда на душе хорошо. Уста-
Ну а уж если настроение хорошее, то
обладатель его дол-
135
Признаки натуральной и ненатуральной улыбок
Для правильного понимания улыбки нужно знать признаки натуральной и ненатуральной улыбок. Когда она натуральна, то
сокращается нижняя часть круговой мышцы глаз. При этом поднимается нижнее веко. Когда же она деланная, то улыбаются только губами.
Глаза – зеркало мыслей
В 70% случаев по неправильным
движениям глаз можно
прочесть мысли собеседника. Нижеследующие результаты получены в экспериментах для «правшей» (для «левшей» они могут
быть неверны).
В приводимых описаниях движение глаз указывается с позиции человека, за которым ведется наблюдение:
2 1
4 _____ ______ 3
6 5
Если вы задаете собеседнику какой-то вопрос и видите,
что движение его глаз – влево
–вверх, (1) то это говорит о погру-
жении человека в какой-то известный ему образ. Речь в данном
случае идет о так называемых визуальных воспоминаниях. Например, если попросить партнера по общению представить свою зубную щетку, наиболее вероятно именно данное направление взгляда.
Иная ситуация сложится, если вы попросите своего
собе-
седника представить, что его зубная щетка начала прыгать по комнате. В данном случае направление движения глаз будет вправо–
вверх (2), что говорит о конструировании субъектом зрительного
образа, не встречавшегося в его прошлом опыте.
Движение глаз в горизонтальном направлении – вправо и
влево – говорит об обращении к слуховым образам. Направление в
левую сторону (3) свидетельств ует о том, что собеседник вспоминает опять-таки знакомые ему звуковые ассоциации; в правую
сторону (4) – конструирует новые звуковые сочетания. Например,
движение глаз в направлении (3) может иметь место в том случае,
когда человек пытается представить неизвестный ему «шум космоса».
136
В последнем случае возможна и «расфокусировка» зре-
ния – когда ваш собеседник находится и внутри звукового образа,
и кое-что конструирует, достраивает в нем. Например, он может
«слышать» знакомую мелодию и пытаться встроить в нее голос
певца.
Движение глаз влево–вниз (5) связано с процессом оценки
и принятие решения вашим партнером
. В этом случае у него возможен также «внутренний диалог» с самим с собой, в процессе
которого взвешиваются аргументы «за» и «против».
Движение глаз вправо–вниз (6) свидетельствует о работе
кинестетической системы, связанной с теми или иными ощущениями. Так, человек может представить, как после тяжелого рабочего дня он с
удовольствием погружается в теплую ванну.
Возможен, наконец, и неподвижный, ушедший в себя или
в пространство взгляд, свидетельствующий о процессе извлечения
соответствующего образа из памяти.
Некоторые сведения о физиогномике
Физиогномика – наука о типах лица, об умении их читать,
выявляя по чертам скрытые характеристики личности. Она облегчает ориентировку в людях
, подбор соответствующего ключа к
общению, прогноз возможных действий партнеров. В этой связи
полезно знать основные типы лица.
Продолговатое: прямоугольник, – при ширине лба примерно равной ширине подбородка. Это «аристократический» тип,
свидетельствующий об интеллекте, чувствительности, уравновешенности, нередко – о рассудительности. Такие люди обладают
организаторским талантом, им присуща ярко выраженная целеустремленность
.
Треугольное: высокий и широкий лоб, выступающие ску-
лы, большой, но короткий нос, глубоко посаженные глаза, малый
по размеру и слегка выдвинутый вперед подбородок.
Для обладателя такого лица присущи и высокая одаренность, и чувствительность. Вместе с тем характер такого человека
отличают хитрость, неуживчивость, склонность к одиночеству.
Трапециевидное: широкий лоб
и слегка суженный (но не
скошенный) подбородок. Человек, как правило, интеллигентен,
137
аристократичен и чувствителен; он не борец. Женщины с таким
лицом оптимистичны, живут счастливо, создавая приятную атмосферу общения.
Квадратное: суровый, мужественный, нередко бессердечный тип; как правило, тугодум, часто бывает груб, настойчив. Яркая его черта – решительность. Такие люди прямолинейны и откровенны в общении, у них неутолимая жажда успеха
. Хорошие
исполнители, хотя сами настойчиво тянутся к лидерству. Женщины с таким лицом стремятся доминировать во всем.
Круглое: добродушие, миролюбие, мягкость в характере
человека. Такие люди нередко гуманны, любят комфорт, хорошую
компанию и не стремятся к славе. Однако честолюбие им не чуждо. Если у такого лица высокая переносица, выступающие
скулы и
«огненные» глаза – человека считают целеустремленным; такой
тип лица нередко встречается у лидеров и полководцев.
Эти сведения по физиогномике весьма полезны для ориен-
тации в повседневном общении. Умелое снятие информации физиогномического характера позволяет на уровне визуального контакта быстро сориентироваться во внутренних качествах партнера.
В итоге это
может помочь избрать оптимальную модель поведе-
ния, что так важно для создания положительного имиджа.
Голос как источник информации
Если (как говорят дипломаты) язык дан человеку, чтобы
скрывать свои мысли, то голос выдает их. Нужно только уметь
прислушиваться. В нем заложено столько информации о хозяине,
что опытный специалист по нескольким
фразам узнает, откуда вы
родом и сколько вам лет. Некоторые умудряются при этом составить представление о вашем здоровье, характере и темпераменте.
Хотя природа и наградила нас уникальным голосом, но
окраску ему мы придаем сами.
Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как
правило, бодрее, общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо
приятнее, чем люди, говорящие монотонно. У людей ожесточившихся и постоянно напряженных недаром появляется «каменное»
выражение лица: у них и голос как бы обесцвечивается.
138
Испытываемые говорящим чувства отражаются прежде
всего на тоне голоса. В нем чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Легко распознаются обычно гнев и
печаль. Нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые
распознаются труднее.
Немало информации дают сила и высота голоса. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость
и недоверие, обычно
передаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства как печаль, горе и
усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с
понижением интонации к концу каждой фразы. Проголодавшийся
говорит тише, но на более высоких нотах.
Люди говорят быстро, когда они
взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях. Тот,
кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро.
Медленная речь обычно свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.
Допуская в речи незначительные ошибки, как, например,
повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая
фразы
на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется
тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить
нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии
волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.
Перед экзаменом или очень важным разговором вдруг по-
является
хрипота, пересыхает в горле. Когда волнуетесь, даже
родственники могут не узнать ваш голос по телефону.
Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов, то на нем отражается и их состояние. Эмоции изменяют ритм дыхания. Страх или стресс парализует гортань: резонаторы сужаются, голосовые связки напрягаются, голос «садится».
правило, в состоянии страха люди говорят на повышенных
Как
тонах. При хорошем расположении духа резонаторы расширяются,
голос становится глубже и богаче оттенками. Он действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.
Существует и обратная связь. С помощью дыхания можно
воздействовать на эмоции. Для этого рекомендуют шумно вздохнуть, широко открыв
рот. Проделав такое упражнение несколько
139
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]