Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этикет поведения делового человека. Учебное пособие
.pdf
вать, когда входит секретарша, – если только она не является новым сотрудником, который зашел к вам представиться. То же относится и к коллегам, независимо от их пола и возраста.
Когда человек может представить себя сам?
На вечеринках и других встречах подобного рода, как мы
видели, людей друг другу
это долгое время считалось единственно правильным способом
знакомства. В наши дни вовсе не считается дерзостью или непочтительностью представиться самому в ходе общественной, частной или профессиональной жизни. Впрочем, трудно найти причины, которые помешали бы вежливо представить себя самого тому,
с кем хочется поговорить
Представляться самому приходится всегда, когда нет возможности использовать традиционный способ, – например, если
гостей слишком много или вас забыли представить. Делегаты конференций или конгрессов должны представиться своим соседям на
заседании или по столу во время приема. В таком случае принадлежность
ют это вполне естественным. Общие интересы всегда служат лучшим признаком такого рода представления. Также абсолютно логично, когда в обществе мужчина, старший по возрасту, говорит
младшему: «Простите, меня не было в гостиной, когда можно было познакомиться. Я –
сей раз – интересы компании) оправдывают необходимость самопредставления. Однако даже в подобных обстоятельствах даме не
следует самой знакомиться с мужчиной.
стве случаев требует умения представить себя. Войти в кабинет,
где вас не знают, в
иметь дело, появиться на предприятии в качестве представителя
другого предприятия – значит, кроме всего прочего, быть обязанным представиться руководителю или сотрудникам, с которыми
вы ступаете в деловые отношения.
к одной группе и цель, к которой вы идете вместе, дела-
Профессиональная жизнь, как и общественная, в большин-
офис, с работниками которого вам предстоит
обычно представляет кто-то третий, и
и кто имеет право знать, кто вы такой.
А. З.». И в этом случае общие интересы (на
Самопредставление
Если от человека, с которым вы должны встретиться, вас
отделяет приемная или окошко, попросите передать вашу визит-
50
ную карточку. Но это не исключает устного представления, которое дополнит заключенные в ней сведения, когда вы войдете.
Тем не менее, не стоит забывать, что отсутствие общих
знакомых легко может привести к неприятным последствиям. Если мы просим даже лучшего нашего друга представить нас комуто или кого-то представить
нам, то обязательно должны поинтересоваться, считает ли он это знакомство своевременным, желательным и приятным для другой стороны. Самопредставление не дает
возможности осуществить такой контроль, и, к сожалению, часто
случается, что оно оказывается неуместным.
Вот причина, по которой прежде, чем представиться, сле-
дует спросить себя: «А если бы мой
друг был здесь, согласился бы
он меня представить?». Если вы отвечаете «да» без малейших колебаний, идите, знакомьтесь. Но если есть какие-то сомнения
(особенно, если есть основания ответить «нет»), значит, желание
познакомиться несколько скороспело, пусть даже перед вами приятнейший попутчик или сосед по столу, с которым очень хочется
подружиться. Особенно злоупотребляют подобного рода самопредставлениями в Германии, где незнакомцы не способны встретиться в вагоне или ресторане и не обменяться парой фраз о политике или о погоде, не сообщив предварительно: «С вашего позволения – Голлер из Берлина». – «Мейер из Гамбурга». Или, скажем,
некий господин помогает даме уложить
ее чемодан в сетку – он
тоже спешит представиться. Вот вам два случая, а их можно было
бы привести достаточно много, когда представление совершенно
излишне. Но такая уж мания немцев, и надо помнить об этом, чтобы не удивляться и не обижаться, путешествуя по Германии. Наверное, заставить этих людей понять, что
узнавать фамилию случайно встреченного человека имеет смысл лишь в том случае, если
есть, как минимум, хоть какая-то возможность впоследствии увидеться с ним снова. Но если подобная возможность представится,
вы еще успеете познакомиться.
А теперь вообразим, что навязавший вам знакомство с со-
бой человек весьма несимпатичен: резкие движения
, хриплый голос, колючий взгляд. Можно ли отказаться от такого знакомства?
Ни в коем случае, если вы мужчина. Обязательно, если вы женщина.
51
Для мужчины не существует причин отказаться от знаком-
ства с представляющимся ему человеком, каким бы грубым и неприятным он, на его взгляд, ни был. Или, вернее, существует лишь
одна: обоснованное подозрение, что это знакомство может принести мало чести или даже быть опасным (если подозрения вполне
обоснованы). В таком
случае следует дать понять собеседнику, что
вы не заинтересованы в продолжении разговора. Однако это совсем не значит, что вы не должны назвать себя или можете воспользоваться чужим именем. Мир тесен, и наиболее могущественные люди, увы, не всегда оказываются самыми симпатичными.
Позже вы можете случайно встретиться снова, уже
при других обстоятельствах, и будете вынуждены отказаться от псевдонима –
момент неприятный сам по себе в связи с возможными последствиями.
Зато женщина всегда имеет право отказаться от нежелательного знакомства. Правда, псевдоним в этом случае так же неуместен, как для мужчин, даже если ваша хитрость никогда не будет разгадана. Гораздо лучше помнить, что молчание – золото.
Впрочем, женщина вообще должна быть куда более осторожна с самопредставлением. За исключением чисто профессиональных сфер, от нее никогда не может исходить инициатива в
знакомстве с мужчиной. Но она может спокойно представить себя
другой женщине, если та не на много старше
и не занимает более
высокую ступеньку в обществе. Как происходит самопредставление? В общем, так же, как и процедура представления вас третьим
лицом.
Мужчина скажет: «Разрешите представиться – Р.Д.». Если
особенно учтив, то добавит что-то вроде: «Извините, что я представляю себя сам, но, мне кажется, я узнал в
вас сотрудника моего
отца» или любую другую продиктованную обстоятельствами фразу. Войдя в кабинет, он должен сказать: «Разрешите представиться – Ж.Д. Мне необходимо с вами поговорить о…».
В остальном, правила прежние: младший представляется
старшему, занимающий более низкое социальное положение – тому, кто на верхней ступеньке. В деловой жизни, конечно,
существует множество исключений из этих правил, поскольку далеко не
всегда посетитель оказывается младшим.
52
Когда человек представляет сам себя, он должен особенно
внимательно отнестись к изложению своих званий. Ученое звание
(только в медицине и праве), военное (конечно, если вы в мунди-
ре) или дворянское – вот максимум того, что можно сказать. Следовательно, вполне достаточно назвать себя «Р.Д.» или, если надо,
один раз – «
вым.
от мужского. Младшая по возрасту, занимающая более низкое положение, незамужняя женщина представляет себя, а старшая, высокопоставленная и (или) замужняя первой протягивает руку.
1. Где и кто здоровается первым?
2. Как мужчины приветствуют
3. Где надо здороваться и с кем?
4. Кого надо приветствовать первым – мужчину или женщину?
5. Что такое рукопожатие, его история?
6. Обязательны ли поцелуи при встречи?
7. Как приветствовать начальника?
8. Как надо вести себя в лифте?
9. Кто, кому первый представляется или представляет ?
10 Может ли женщина отказаться
по какой причине?
доктор Р.Д.». Повторять это – значит быть назойли-
Самопредставление двух дам практически не отличается
Контрольные вопросы
друг друга? А женщины?
от нежелательного знакомства и
53
Тема № 5
Ментально-этические основы
делового поведения россиян
«Творец не делает ничего лишнего С
или недостаточного».
«Нет таких трав, чтоб узнать чужой нрав»
«У каждого чина – своя причина»
Русские народные пословицы
Совесть в сознании русского человека
Среди русских людей, по выражению К.Г. Юнга, преобладает «интуитивно-чувственный психологический тип», или, как он
еще называл «интуитивно-этический интраверт», которому свойственны особые способности к предчувствию, развитая интуиция,
особое чувственное восприятие жизни. Для них характерна сосредоточенность на внутренней «душевной, духовной» жизни. Не
случайно основополагающим понятием для русского служит «душа», «правда». Слово «совесть» как отдельная лексема отсутствует
в европ ейских языках, поскольку переводится словом, производным от латинского «consientia», что соответствует русскому слову
«сознание». Исторически получилось так, что русские слова «совесть» и «сознание» переводятся на европейские языки одним и
тем же словом, что говорит о размытости смысла
этих понятий. А ведь сознание и совесть для русского человека –
вещи совершенно неравнозначные и неравноценные! Для русских
важнейшее условие счастья – это чистая совесть, на которой не
Леонардо да Винчи
и не различении
54
лежит камнем сознание вины перед кем-то, потому что «Совесть
без зубов, а грызет». «Хоть мошна пуста, да совесть чиста», го-
ворят они себе в утешение, когда удалось преодолеть соблазн, не
совершить дурного, даже потеряв что-то при этом.
Чувственное восприятие жизни русских объясняет, почему
в них больше восточной
нальности, откуда идет их особая странность. Эмоции у них чаще
преобладают над разумом, а страсти – над материальными интересами. При решении трудового вопроса русский человек будет руководствоваться чаще «голосом сердца», а не рассудком. От него
трудно требовать объективности, «разумности», спокойного подхода к делу и
жается в типичном требовании: «все или ничего».
Эта склонность к экстремизму в характере русских объясняет, почему столь многие события в истории России проявились в
гиперболической форме, были так грандиозны по замыслу: например, действия Петра Великого, построившего за несколько лет
столичный город на
идей марксизма; наивный энтузиазм и шпиономания при Сталине;
сейчас – бессовестное выпячивание своего богатства «новыми
русскими» и т. д.
жесткой логики. Экстремизм и максимализм выра-
иррациональности, чем западной рацио-
болоте; фанатичное принятие и проведение
Чуткость, воображение и интуиция русского человека
К числу свойств русского народа принадлежит и чуткое
восприятие чужих душевных состояний жизни. Отсюда живое общение даже мало знакомых людей друг с другом, легкость завязывания знакомств: через час людям кажется, что они знали друг
друга всю жизнь.
Показательно, что англичане, американцы и французы не
понимают речи собеседника при
нии, потому что их внимание сосредоточено на ее звуках. Русский
человек, наоборот, обыкновенно понимает собеседника даже при
очень плохом произношении: его внимание направлено на внутренний смысл речи, который он интуитивно улавливает. Для западных людей характерно вербально-логическое, а для русских –
образное, интуитивное мышление. Западный
своей воле и рассудку, у него гораздо меньше развита «обратная»
малейшей ошибке в произноше-
человек действует по
55
связь с собеседником, он не делает усилий углубиться в смысл беседы: он слышит только то, что было сказано, не пытаясь домыслить услышанное.
У русских же сначала работает воображение и интуиция, а
уже потом воля и ум. Русский человек более многословен, у него
развита способность понимать подтекст сказанного, отношение
говорящего, его тайные замыслы и пр. Отсюда идет широко распространенное мнение, будто «западные» люди как бы проще, что
они более «прямые» и открытые, чем русские, потому что логично
рассуждают и выражают только то, что думают. Более того, иногда выражается мысль о «неискренности» и «лживости» русских.
Ментальность русского человека
Надо сказать, что «открытость» и «прямота» совсем иначе
понимаются самими русскими. Иногда европеец может стыдиться
и даже пугаться чужой искренности, совести и доброты как «глупость» или желание «навесить на него» свои проблемы. А русский
прежде всего ждет от другого человека именно доброты, совестливости и искренности. Для русских тяжело
ствия и эмоции в рациональную форму конкретных решений. Они
долго, сложно и глубоко думают над серьезными вопросами бытия.
На этой ментальной особенности русских построены, например, сюжеты пьес А.П. Чехова. Иностранцы часто указывают
на трудности в восприятии содержания этих пьес: по их мнению, в
течение
го говорят, пытаются найти выход из неприятной ситуации, в
кульминации пьесы – обязательно сандал. В конце концов, герой
доведен до истерики и все зрители ждут развязки. Но нет, увы! Все
остается по-прежнему. «Ничего не изменить в этой жизни, не стоит и пытаться». Многие
пристальное внимание на противоречивость русского архетипа,
объясняя его, во-первых, положением России между Западом и
Востоком, а во-вторых, тем, что в русской душе соединились Христианство с особенностями языческого мироощущения, которое
так и не изжито до сих пор. Согласно К.Г. Юнгу, «архетип – это
коллективное бессознательное, это то общественное (нормы,
нескольких часов герои пьесы неимоверно страдают, мно-
русские философы и историки обращали
перенести свои предчув-
56
представления, предрассудки, мифы), которое впечатано в созна-
ние каждого индивида». Можно назвать и третью причину такой
противоречивости – это сама русская история с ее вечным конфликтом между государственным могуществом и инстинктом свободолюбия народа.
Система советской жизни воздействовала на черты русского характера разрушительно.
Как точно отметил А.
Солженицын в книге «Россия в обвале худших личностей» и, добавим, «уничтожению лучших». Например, взамен традиционных моральных принципов в сознание
людей насильно вбивались постулаты: «Кто не с нами – тот против
нас», значит он враг народа; «Отдать свою жизнь во имя коммунизма» – это подвиг, а «В жизни всегда есть место
подвигу!» и т.п.
Сама социальная структура советского общества также
деформировала русских людей. Так, постулат приоритета рабочего
класса в обществе, вторым (менее важным идеологически) классом было объявлено крестьянство. А вот для интеллигенции нашлось место только прослойки. Унижение положения людей умственного труда неминуемо толкало их на конформизм, услужли
вость и изворотливость, демонстрацию собственной лояльности,
которая в силу привычки иногда становилась личной убежденностью. Это объясняет, например, почему писатели так ополчились в
свое время на А. Солженицына: они оказались не в силах простить
ему внутренней свободы духа и попытались при этом «выслужиться» перед своим начальством.
Совершенно разрушительно на
моральные устои общества
действовала «номенклатура». На практике она обозначала наличие
особой системы распределения внутри круга «прикормленных»
начальников, которые держались друг друга, образуя цепь круговой поруки. Но было бы еще полбеды, если бы речь шла только об
ограниченной группе лиц. В конечном итоге произошло смыкание
в круговой поруке номенклатуры с
криминальными элементами
(группировками), ведь у них одни и те же принципы: одни стоят
над законом, а другие – вне закона, и тем и другим «законы не писаны».
Практика круговой поруки была подхвачена на бытовом
уровне, породила «приписки» (завышение цифр в отчетах), воровство, когда с работы каждый нес (т. е
. тащил в дом) все, что могло
-
57
пригодиться (отсюда слово «несуны»). Это усилило скрытность
россиян, недоверчивость к любой власти, цинизм.
На моральном здоровье россиян отрицательно отразился
также уникальный, единственный в своем роде опыт массового
заключения в лагеря (ГУЛАГ). Это дало массу людей с искалеченными судьбами и здоровьем (в том числе и с психическим), приучило их
к неизбежности лгать и притворяться, породило особый
язык, фольклор, анекдоты, своеобразную литературу, даже музыку, песни (сейчас этот песенный жанр манерно называется «русский шансон» – с «французским» произношением в нос) и проч.
У целого поколения людей выработалось особое качество – «страх на генетическом уровне». А это, в свою очередь, сфор
мировало новую логику в поведении: «Как бы чего не вышло» –
лучше ничего не делать.
Молодежь, которая стала новым социальным лидером после краха СССР, получила от старших сограждан название – первое «поколение не поротых» (т.е. не битых), и поэтому лишенных
страха на генетическом уровне: они не боятся ничего, потому
бо-
лее динамичны и успешны в любых действиях.
Но сильнее всего русский характер деформировала сама
двойственность и лицемерие советской жизни: это колоссальный
разрыв между правящей элитой и народом; жесткое вмешательство государства в личную жизнь – открытое беззаконие; агрессивная государственная пропаганда – и полное равнодушие народа к
политике; тотальный атеизм – и
скрытая религиозность; официальная мания гигантизма – и жалкий быт бедных людей с очередями, «доставанием» самого необходимого, с поисками «левых»
доходов, с «блатом» и мелким жульничеством «несунов», которые
тащат домой все, что может пригодиться. А главная двойственность советской жизни состояла в инстинктивном желании рядового человека любым способом отделить
свою личную жизнь от
общественной. Поэтому в общественных местах россиянин обычно был внешне хмур, неприветлив, строг, деловит, насторожен и
равнодушен. Он внешне демонстрировал свою деятельность, общественность, трудовой энтузиазм и т. п., а в тесном кругу «среди
своих» мог стать неузнаваемым: улыбчивым, сердечным, сентиментальным, открытым, критически воспринимающим все проис
-
-
58
ходящее и т. д. Внешне это еще больше усиливало свойственную
русским противоречивость характера.
Иностранцы, не утруждающие себя желанием заглянуть
поглубже в российскую жизнь и понять причины непоследовательности в поведении одного и того же человека в разных ситуациях, загадочности и даже лицемерия и лживости русских. Неудивительно, что к
описанию русского характера так подходит образ
крутых «русских горок» – с их взлетами, падениями и неожиданными поворотами, ибо в русском человеке можно найти практически все: склонность к национализму – и открытость всем культурам и новым идеям; жестокость – и необыкновенную жалостливость; способность причинять страдания – и умение глубоко сострадать
чужой боли; привычку повиноваться, уважение к власти
и вольнолюбие, удальство, вплоть до анархизма; умение самозабвенно трудиться, забыв обо всем на свете – и расслабленность,
пассивность, лень, желание посозерцать, перекурить, «посидеть в
компании» и в рабочее время «излить душу» друг другу…
Все эти качества характера можно найти и в европейцах
они там «смазаны» и скрыты «корсетом» цивилизации, прави-
(но
лами этикета). (А.В. Сергеева. Русские: Стереотипы поведения,
традиции, ментальность. – М.: Флинта: Наука, 2005.)
Установки в сознании русских
В научной литературе выделяются три типа социальных
установок в поведении любого человека:
1) «быть как все», «быть вместе со всеми»;
2) «быть личностью»;
3) «быть
другим, не таким, как все остальные».
Каждая такая установка определяет поведение человека.
Первая установка заключается в том, что она служит со-
хранению культурных традиций и взаимопонимания между людьми. Она проявляется тогда, когда поведение человека зависит не
столько от его личности, сколько от традиций, общепринятых стереотипов поведения, религиозных
предписаний, идеологических
формул или этикета.
Вторая установка проявляется в желании человека реали-
зовать себя, ощущать свою неповторимую индивидуальность, са-
59
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]