Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Хорошие манеры как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1314 / 3214 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 > Следующая >>>

РАБОТА: ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ

встретиться с человеком лично, чтобы иметь возможность правильно оценить его реакцию.

Как начинать и заканчивать деловые письма?

Я предпочитаю начинать письмо с нейтрального приветствия: «Уважаемая Зельда» или «Здравствуйте, Зельда». Фразы « Доброе утро» или « Добрый вечер» я обычно не использую, поскольку время суток в данном случае значения не имеет. Заканчивать письмо рекомендую такими фразами, как «С уважением, (ваше имя)» или «Всего доброго, (ваше имя)». Если переп иска носит менее форма льный характер, можно ограничиться своим именем.

В течение какого времени нужно отвечать на электронные письма?

Половина ваших коллег будет ждать ответа в течение часа. В любом случае на электронные письма следует отвечать в тот же день или в течение суток. Это касается и пропущенных звонков и сообщений в мессенджерах. Если человек не отвечает в течение двух дней, можно напомнить ему о себе повторным письмом (сообщением). Люди легко могут забыть ответить, если очень заняты!

131

Как правильно пользоваться полями «Кому», «Копия» и «Скрытая копия»?

В поле «Кому» укажите адреса тех, от кого вы хотите получить отве т; в строке «Копия» — т е х, кто должен быть в курсе разговора, но может не отвечать. Со скрытыми копиями нужно быть осторожнее. Пользуйтесь этим полем только при массовой рассылке или продолжении переписки с человеком, которому вас представили (в таком случае скрытая копия отправляется

132

РАБОТА

тому, к то вас представлял). Если вы пишете Дэвиду и отправляете скрытые копии Дженни, то поступаете некорректно, поскольку позволяете постороннему человеку читать вашу переписку. Если это все-таки необходимо, будьте очень осторожны, ведь Дженни может случайно нажать кнопку «ответить всем», и тогда Дэвид обо всем узнает!

Каков общий порядок написания и отправки электронного письма?

Прежде всего прикрепите все нужные файлы (иначе вы можете забыть это сделать), затем напишите текст письма и только после этого ука жите адресатов (иначе можно случай но отправить незаконченное или неправильное сообщение). Адресатов нужно указывать в соответствии с их статусом — от б олее высокого к более низкому.

Можно ли отправлять деловые электронные письма поздно вечером или в выходные дни?

Электронные письма можно отправлять в любое время суток, поскольку получатель может прочесть их тогда, когда сочтет нужным. Именно это и отличает электронные письма от телефонных звонков или сообщений в мессенджерах: технически они не могут никого потревожить. Правда, стоит задуматься о том, какой сигнал вы подаете, отправляя деловые письма и отвечая на них в любое время дня и ночи.

Можно ли использовать восклицательные знаки в деловой переписке?

Это зависит от корпоративной культуры вашей компании. Но даже если восклицательные знаки принято использовать, соблюдайте меру! Старайтесь

РАБОТА: ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ

ограничиваться од ним восклицательным знаком на письмо. Иначе сообщение будет звучать агрессивно или чересчур эмоционально.

133

Что делать, если вы случайно отправили письмо не тому человеку?

Прежде всего сохраняйте спокойствие. Вам нужно трезво мыслить, чтобы воспользоваться функцией «Отменить отправку». Возможно, выеще успеете сделать это! Водин из спокойных рабочих дней внастройках электронной почты установите максимальный промежуток времени для отмены отправки сообщения. ВGmail, например, для этой цели предусмотрено от до секунд. Кажется, что не так много, но когда-нибудь эти секунды могут спасти вам жизнь. Имейте ввиду: некоторые сервисы (например, Outlook) информируют получателя отом, что выпытались отменить отправку сообщения, даже если вам неудалось это сделать.

Если отменять отправку уже слишком поздно, тоувас остается всего два варианта: навсегда отключить интернет изалечь надно или быстро признать свою ошибку. Взависимости отобстоятельств выможете либо извиниться (см.выше, раздел «Искусство извинения»), либо использовать юмор. Когда яоказалась вподобной ситуации вначале своей карьеры вбанковской сфере, явышла изположения при помощи второго варианта.

Я часто переписывалась сдрузьями, которые тоже работали наУолл-стрит. Ивот одним воскресным утром, когда ясидела зарабочим столом вPerella Weinberg, яполучила электронное письмо отприятеля избанка Stanley Morgan: «Привет, ребята! Как насчет поужинать сегодня вечером? Уменя день рождения». Вответ янаписала: «Я судовольствием! Только можемли мыустроить это где-нибудь

134

РАБОТА

вМидтаун-Ист ипопозже? Некоторым приходится работать ввоскресенье». Япоставила вкопию несколько человек изнашей компании, втом числе Питера Жоу. Примерно через  сек унд мне позвонил мой друг Джеффри исказал: «Сара! Вместо нашего Питера ты поставила вкопию Питера Вайнберга!» Что япочувствовала втот момент! Мало того, что Питер Вайнберг— соучредитель компании, вкоторой яработала,— его фамилия десятилетиями ассоциировалась сбанком Goldman Sachs! Ипомимо всего прочего это невероятно галантный ипреисполненный достоинства мужчина. Япопыталась отменить отправку письма, нобыло уже поздно. Теперь онувидит исамо письмо, исообщение отом, что япыталась отменить отправку… От страха уменя даже скрутило живот. Через несколько минут яполучила ответ отПите ра Вайнберга: «Привет, Сара! Ятоже хочу пойти!» Яиспытала невероятное облегчение. Своим добродушным юмором онполностью изменил эту щекотливую ситуацию. Всеже мне было очень неловко, когда япотом случайно встретила его вофисе, ноон успокоил меня своей широкой улыбкой.

В чем мораль истории? Подобные ситуац ии неконец света, даже если выготовы провалиться сквозь землю. Извинитесь засвою ошибку или обратите все вшутку ипостарайтесь как можно быстрее прийти всебя.

РАБОТА:

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что выпосоветуете тем, кто привык работать издома, поповоду стиля бизнес- кежуал?

Я рада, что вызадали этот вопрос! Вделовом стиле восновном все выглядят плохо, поэтому важно научиться правильно одеваться. Внастоящее время граница между стилями бизнес кежуал исмарт- кежуал стирается— следовательно, выможете смело выбирать все, что подходит вашей фигуре (но неслишком облегающее или мешковатое); главное— ненадевайте футболку, джинсы, шорты или легинсы сошлепанцами.

Сочетаютсяли кроссовки содеждой встиле кежуал?

Только если кроссовки изнатуральной или эко кожи.

Нужноли здороваться скаждым коллегой, кото рый встречается напути?

Как минимум хотябы установите зрительный контакт иулыбнитесь.

Как представлять коллег друг другу?

Как ивлюбой социальной ситуации, следует представить младшего подолжности (или менее важного) старшему. Напр имер, обращаясь кначальнику отдела: «Мистер Баффет, это мой

135

136

РАБОТА

ассистент Бен». Если коллеги равны постатусу, топредставьте более знакомого вам человека менее знакомому.

Как вести себя в лифтах? Нужноли придерживать двери для других или можно просто уйти? Должныли мужчины пропускать при выходе женщин, даже если они стоят сзади?

В данной ситуации применяйте принцип учета товарно-материальных ценностей LIFO (last in — first out: «пос ледним пришел— первым ушел»). Наработе пол неимеет значения. Если выхотите продемонстрировать свое уважение начальнику или клиенту, можете сделать вид, что придерживаете для него двери.

Какой открытый вопрос можно задать вначале деловой встречи склиентом или бизнес-партнером?

Мой любимый вопрос в таких случаях: «Что вас больше всего сейчас волнует?» Это открытый вопрос, накоторый нельзя ответить «да» или «нет». Он позволяет мне лучше узнать собеседника, аему— рассказать осебе.

Я хочу обратиться кстарому знакомому, которого давно не видела, ипосоветоваться сним по поводу работы. Но яузнала, что недавно онпотерял отца исильно переживает утрату. Стоитли выражать соболезнования, если мынеочень близки?

Выразить соболезнования по поводу смерти всегда уместно. Сделайте это после приветствия иизложения настоящей причины обращения— так выпокажете собеседнику, что понимаете его боль. Например: «Яслышала о вашем отце. Примите мои соболезнования». Коротко, просто, вежливо. Потом выждите несколько секунд взнак уважения и переходите ксути разговора.

РАБОТА: ЧАСТО ЗАДАВАЕМ ЫЕ ВОПРОСЫ

137

Стоитли делиться личной информацией наработе ивкаком количестве? Совет профессионала: количество личной информации,

которой выможете поделиться на работе, зависит от возраста. Старшее пок оление считает неуместн ым рассказывать освоей личной жизни коллегам, амолодеж ь невид ит причин скрывать что-либо. Следовательно, нужно искать золотую середину: рассказывать о себе достаточно, чтобы чувствовать себя комфортно и естественно, но неуглубляться вдетали, чтобы не сделать себя уязвимым (ой). Возможность быть собой позволяет получать больше удовлетворения отработы, но помните: вразных контекстах «быть собой» означает разные вещи.

Как избегать коллег, которые любят сплетничать?

Все любят сплетни! Если выбудете чересчур благовоспитанны, свами никто неподелится секретной информацией. Нонеинициируйте подобные разговоры инерассказывайте ничего такого, зачто потом придется отвечать. Будьте осторожны всоциальных сетях, невступайте винтимные отношения сколлегами, дозируйте информацию, итогда вынестанете объектом сплетен.

Как женщинам сдерживать свои эмоции на  деловых встречах или в конфликтных ситуациях? Я работаю всфере энергетики, где доминируют мужчины. Наработе постоянно возникают ситуации, которые меня нервируют или выводят изсебя, нопоказывать свои эмоции нельзя, потому что это сильно вредит репутации.

Если вы чувствуете, что вас переполняют эмоции, постарайтесь сфокусироваться накакой-нибудь мелкой детали. Например, если вынасовещании, сконцентрируйтесь насвоей ручке: внимательно посмотрите наее кончик или надпись наней.

138

РАБОТА

Во время напряженного разговора сфокусируйтесь надетали одежды или внешности собеседника, например нагалстуке или даже родинке наего шее. Только несмотрите ему вглаза. Отключите все прочие мысли. Фокусируясь нанезначительных деталях, выкакбы погружаетесь вмедитацию иотпускаете свои эмоции.

У нас вкоманде есть чернокожая сотрудница. Как похвалить ее, невыделяя среди остальных?

Важно отмечать хорошую работу всех членов коллектива, втом числе представителей этнических или расовых меньшинств, однако следует иметь ввиду, что один человек непредставляет все свое сообщество. Возможно, вам кажется, что похвалой выпомогаете коллеге, но, скорее всего, она просто хочет успешно выполнять свою работу, как все остал ьные. Старайтесь чутко реагирова ть навозникающие вееработе трудности ипризнавайте еекомпетентность— этого будет вполне достаточно.

Как отказать впомощи коллеге?

Если вынедостаточно компетентны, чтобы помочь, признайтесь вэтом: «Янетот человек, который может вам помочь, потому что это вне моей компетенции. Обратитесь лучше кДэвиду— онвэтом разбирается».

Если выслишком заняты, ч естно скажите: «К сожалению, сейчас яочень занят(а). Но, кажется, Дэвид несильно загружен. Попробуйте обратиться кнему». Главное, чтобы все сказанное вами было правдой.

Коллега постоянно ведет личные разговоры потелефону. Как сказать ей, что это меня отвлекает?

Предложите Мисс Болтливость использовать для этих целей дальний угол офиса или кухню.

РАБОТА: ЧАСТО ЗАДАВАЕМ ЫЕ ВОПРОСЫ

139

Можноли пукать влифте, если кроме меня внем никого нет?

Да, это допустимо. Новам будет неловко, если после вас влифт войдет кто-нибу дь изваших знакомых (тоже самое касается иотправления большой нужды вофисном туалете).

Допустимоли вступать винтимные отношения сосвоим начальником?

Только если у вас сним вс е очень серьезно…

Коллега украл мою идею. Как мне поступить?

Насколько хорошо высебя контролируете? Пытаясь контролировать другого человека, вылишь впустую потратите время. Утешайте себя тем, что коллеге пришлось прибегнуть кмошенничеству, чтобы добиться успеха. Жаловаться начальству— это уровень детского сада. Так что ведите себя достойно иоставьте этот поступок насовести непорядочного коллеги.

Как профессионально икорректно послать коллегу подальше?

Лучше всего промолчать инеопускаться до хамства.

Можноли одеваться лучше руководител я или коллеги более высокого ранга?

У вас недолжно быть часов, которые стоят дороже, чем увашего начальника. Если он (а) одевается безвкусно, придерживайтесь сдержанного стиля. Ведь вынехотите, чтобы клиент навстрече принял вас за начальника. Старайтесь подражать руководителю, который выглядит безупречно иодевается совкусом,— это производит хорошее впечатление. Моя подруга копировала стиль своей руководительницы, когда работала ассистентом виздательстве. И однажды услышала, как ееначальница восхищенно сказала главе другого отдела: «Разве это немило? Моя

140

РАБОТА

ассистентка одевается так же, как ия!» Через несколько месяцев подруга получила повышение.

Стоитли рассказывать коллегам о дополнительном заработке?

Нет, нестоит. Никогда неделитесь сколлегами информацией, которую они могут использовать против вас , если между вами возникнут разногласия. Кроме того, давая понять, что нена% вкладываетесь вкомпанию, выпоказываете свое уязвимое место.

<<< < Предыдущая 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1314 / 3214 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]