Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Хорошие манеры как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1213 / 3213 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 > Следующая >>>

БЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И ДУШЕВНЫЙ ПОКОЙ

121

полное право выпить или потанцевать. Ктомуже яСтрелец познаку Зодиака — танцы ивеселье уменя в крови.

Я всегда говорю: всему свое время иместо. В первом эпизоде шоу «Следите заманерами» ясказала своей ученице Стефани Осифо, что ничего неимею против еебелого миниплатья, если она будет надевать его толь ко навечеринки вклубе. Это вопрос контекста, который, как всегда, играет ключевую роль. Носраспространением социальных сетей появилась одна небольшая проблема: контекст, вкотором выделаете что-то насамом деле, часто отличается отконтекста, вкотором ваши действия увидит мир. Иэто особенно актуально, когда речь идет оработе. Выдолжны постоянно следить засвоим поведением иучитывать, кто может вас видет ь, — это касается как реальной жизни, так и виртуального пространства. Многие люди потеряли

(илине смогли получить) работу из-за опрометчивых (иногда жестоких) постов ипубликаций, которые имели

далеко идущие последствия. Иостерегайтесь зависти: возможно, кто-то только иждет возможности сбить свас спесь. Неговорите инеделайте прилюдно ничего такого, вчем вам былобы стыдно признаться. Одним словом, будьте осмотрительны.

Когда мне нужно принять какое-то важное решение,

я всегда применяю «правило пяти». Каковы будут

последствия моих действий через пять минут? Через

пять дней? А через пять лет?

СОВЕТЫ

ОТ МИ СС МА КИА ВЕЛ ЛИ

Сделайте молчание своим оружием

Американцы обожа ют активно обмениваться идеями друг сдругом. ВНью-Йорке люди постоянно перебивают друг друга, как, впрочем, иво Франции, где таким образом люди выражают интерес ксобеседнику итеме разговора, хотя вдругих культурах это считается невежливым. Такое речевое поведение типично для представителей так называемых «говорящих культур».

«Слушающие культуры» распространены вАзии исеверных странах, где молчание может быть красноречивее слов. Прежде чем ответить на вашу реплику, китаец выдержит паузу, чтобы продемонстрировать вам свое уважение ипоказать, что он тщательно обдумал ваши слова. Конечно, манера речевого поведения не является характеристикой определенной культуры. Например, наУолл-стрит нас учили всегда отключать свои микрофоны вовремя конференций, когда кто-то выступает. Стех пор уменя вошло впривычку выслушивать людей доконца инепере бивать их, чем они част о бывают приятно удивлены. Кроме того, молчание помогает сохранить лицо или даже внушить страх. Ничто неукрепляет ваш авторитет лучше, чем молчание. Втоже время при помощи молчания можно показать человеку,

122

СОВЕТЫ ОТ МИСС МАКИ АВЕЛ ЛИ

123

что мырасслабле нны инаслаждаемся тишиной вего компании. Как видите, к ультурные различия могут привести кпротиворечивым интерпретациям молчания.

В Америке, как иво многих западных культурах, молчание часто воспринимается как знак неловкости или даже дискомфорта. Считается, что продолжительная пауза вразговоре свидетельствует оботсутствии контакта ивзаимо понимания. Поэтому люди взападных культурах, как правило, стараются сразу заполнит ь возникшую вразговоре паузу, даже если имнече го сказать. Изсвоего опыта общения с разными людьми ясделала вывод: чем больше человек нервничает, тем труднее ему переносить тишину. Есть даже научные исследования, которые показывают, что американцы невсостоянии выносить тишину больше одной секунды истремятся как можно быстрее заполнить пустоту. ВКитае же, напротив, молчание считается естественной инеотъемлемой частью беседы. Оно расценивается некак признак дискомфорта или отсутствия общих интересов, акак пространство для размышлений или созерцания. Молчание также может использоваться, чтобы продемонстрировать уважение кчеловеку или интерес ктеме разговора. Поэтому, опять же, всегда учитывайте контекст.

В деловых переговорах идругих неоднозначных ситуациях молчание может стать самым эффективным оружием ввашем арсенале. Известный биограф Роберт Каро утверждает, что именно неловкое молчание входе интервью приводило врезультате кнеожиданным откровениям. После того как ваш собеседник ответил навопрос, подождите две-три секунды, прежде чем продолжить разговор. Возможн о, за это время онзахочет добавить что-то к уже сказанному. Первый закон деловых пер еговоров гласит: проигрывает тот, кто начинает говорить первым. Делая вид, что обсуждаемый вопрос нетак важен для вас, вызанимаете позицию силы; кроме того, выничего неузнаете, если будете все время говорить.

124

Постарайтесь привыкнуть ктишине вразличных социальных ситуациях. Когда вынаучитесь выдерживать секундную паузу (хотя это непросто), тообнаружите, что часто люди пособственному желанию делятся личной информацией или развивают разговор всовершенно неожиданном направлении. Кроме того, вовремя паузы выможете почувствовать восхитительную интимность момента невербального общения. Видов молчания столько же, сколько видов речевой деятельности, так что не нарушайте хорошую тишину. Всущности, любой разг овор— это комбинация говорения имолча ния. Молчанию нужно учиться, тогда как говорить умеет практически каждый, если только онне страдает болезненной застенчивостью.

РАБОТА

Правило 20 секунд

Я всегда советую пользоваться правилом 20 секунд,

чтобы контролировать себя в ходе беседы. Оно заклю-

чается в том, что каждая ваша реплика должна длиться

не более 20 секунд. Представьте, что перед вами

светофор. В первые 20 секунд для вас горит зеленый

свет: собеседник увлечен разговором и получает

удовольствие от процесса. Но если вы будете гово-

рить чуть дольше, загорится желтый свет. Внимание!

Вы начинаете утомлять собеседника! На 40-й секунде

вы официально становитесь самодовольной эгоисткой

(эгоистом). Красный свет! Стоп!

Заставьте людей инвестировать в вас: максима Бенджамина Франклина

В своих мемуарах Бенджамин Франклин рассказывает отом, что помогало ему на протяжении всей политической карьеры . Это его «старая максима»: «Тот, кто однажды сделал вам добро, охотнее снова поможет вам, чем тот, кому

СОВЕТЫ ОТ МИСС МАКИ АВЕЛ ЛИ

125

выпомогли сами». Как нипарадоксально, ночеловек скорее будет лучшего мнения овас, если онокажет вам услугу, аненаоборот. Как писал Дейл Карнег и всвоей книге «Как завоевывать друзей иоказывать влияние налюдей» (How to Win Friends and Inﬂ uence People)*, просьба ободолжении является «тонкой, ноэффективной формой лести», поскольку означает, что учеловека, ккотор ому выобращаетесь, есть то,что вам нужно.

Я заметила, что этот принцип (также известный как «эффект Франклина») работает даже при самых незначительных просьбах. Например, когда япрошу коллегу помочь мне в чем-либо или порекомендовать хороший местный ресторан для обеда склиентом. Даже если яненуждаюсь впомощи, это хороший способ установить контакт счеловеком, который вдальнейшем может оказаться полезен.

Обезоруживайте юмором

Возможно, выслышали фразу «Мужество— это благодать под давлением»**. Нам следует развивать это похвальное качество, нокак найти всебе мужество втрудные време на, если мынесверхлюди? Мой ответ прост: при помощи юмора. Как сказал Оскар Уайльд: «Жизнь— слиш ком серьезная штука, чтобы воспринимать еевсерьез». Всегда помните обэтом, особенно втрудных ситуациях.

Юмор— это эффективный ивместе стем недооцененный инструмент достижения успеха. По данным одного исследования, опубликованного вгоду, своевременная шутка придает человеку уверенности, делает его более компетентным вглазах коллег идаже повышает шансы

* Карнеги Д. Как завоевывать друзей иоказывать влияние налюдей.—

Минск: Попурри, . ** Цитата принадлежит Эрнесту Хемингуэю.— Прим. ред.

126

РАБОТА

напродвижени е покарьерной лестнице. Кроме того, юмор помогает уклониться отответа на неудобный вопрос, как это сделал Рональд Рейган вовремя президентских дебатов, когда его спросили, не помешаетли ему возраст исполнять обязанности президента второй срок (на тот момент -летний Рейган был самым старым президентом вистории США, ктомуже онвыглядел уставшим). Рейган ответил: «Яне позволю сделать возраст главной темой этой кампании. Инесобираюсь эксплуатировать вполитических целях молодость инеопытность оппонента». После этих слов все рассмеялись, втом числе исоперник Рейгана Уолтер Мондейл. Позже Мондейл признался: втот момент онпонял, что проиграет эти выборы.

Я понимаю, что люди, ос обенно мои ученики, могут испытывать дискомфорт в моем присутствии, поскольку япреподаватель этикета. Многие незнают, что насамом деле уменя отличное чувство юмора иялюблю соленые шутки, если они уместны. Иэта черта вполной мере проявляется вмоем шоу «Следите заманерами». Впоследнем эпизоде (But It’s a Tail Dude) язнакомила китайскую иммигрантку Банни Янь с фэншуй. Она почти ничего не знала обэтой прак тике, идля нее все б ыло вновинку. Когда явошла веедом вместе смастером пофэншуй исъемочной группой, девушка, естественно, немного волновалась поповоду того, что оней будет сказано накамеру. Поэтому ярешила помочь ейрасслабиться при помощи шутки: «Мастер Филип вс егда тщательно изучает дома своих клиентов. Сейчас онтут все измерит ибыстро определит твое материальное исемейное положение, состояние здоровья и предпочитаемую сексуальную позицию». Она засмеялась, инапряжение как рукой сняло. Известный комик Стивен Кольбер заметил: «Нельзя смеяться ибояться одновременно».

Юмор также помогает донести дособеседника некоторые послания, которые нельзя высказать напрямую. Мой люби-

СОВЕТЫ ОТ МИСС МАКИ АВЕЛ ЛИ

мый пример— история сгоссекретарем Мадлен Олбрайт. После того как вздании Госдепартамента были обнаружены совет ские жучки, она надела навстречу сминистром иностран н ых дел СССР огромную брошь ввиде жука. Это было дерзко имощно.

Разумеется, юмор, как ивсе остальное, сильно зависит от контекста. Юмор, посути, всегда сопряжен с риском. Поэтому удачная шутка повышает ваш авторитет вглазах окружающих, тогда как неудачная может быть воспринята крайне негативно. Так что, если сомневаетесь, лучше нешутите.

127

Используйте закон последнего впечатления

Люди ча сто говорят отом, насколько важно произвест и хорошее первое впечатление, но часто забывают озаконе последнего впечатления, хотя оннеменее важен. Этот закон связан с«эффектом но визны» инашей склонностью лучше запоминать последние события, чем предыдущие. Извсех недавних идаже значимых событий мылучше всего запоминаем последнее. Вот почему насуде присяжных сторона защиты, которая выступает последней, всегда имеет преимущество. Несомненно, первое впечатление также имеет колоссальное значение. Так что мы, как правило, забываем отом, что произошло посередине.

Этот закон применим ксамым разным ситуациям: лучше всего запоминается последняя реплика насобеседовании, последняя фраза вписьме, выполн ение или невыполнение обещания ипоследняя встреча…

Поддержив ая отношения скем-либо, вывсегда остаетесь человеком, окотором люди подумают впервую очередь, если имнужна помощь. Вовремя недавней поездки вЛондон яслучайно встретила вкофейне рие лтора, который помог

128

РАБОТА

мне спродажей дома. Мыневиделись сСэмом много лет, но я подошла к нему, чтоб ы обменяться любе зностями, апотом отправилась посвоим делам. Придя домой, яувидела электронное письмо от него сновыми контактами исписком домов, которые онпродает. Примерно через месяц подруга сказала мне, что хочет продать свой дом. «Тогда тебе нужен риелтор! Я как раз недавно встретила Сэма, онпомог мне продать мой дом. Хочешь, пришлю тебе его контакты?»— предложила я. Витоге Сэм помог ейпродать дом ивзял с н ее чисто символическую плату засвои услуги. Ивсе потому, что ясразу подумала онем, когда понадобились услуги риелтора. Если выактивно поддерживаете связь слюдьми и просите рекомендова ть вас другим, овас вспомнят впервую очередь, если понадобятся услуги специалиста извашей сферы. Всвою очередь, ивам стоит иногда прокручивать в голове последние встречи стеми, кто может быть полезен поработе.

Помните: даже если выуспешно выполните  дел из, люди запомнят именно последнее, потому что такова челове ческая прир ода. Это жестокая истина. Тем неменее вы мо жете использовать закон последнего впечатления всвоих интересах: если вывцелом надежный человек, нослучайно допустили ошибку, исправьте негативное впечатление последующими хорошими поступками.

Идеальное увольнение

1. Сообщите о своем решении заранее: обычно это делается за две недели до увольнения, но лучше уведомить руководство как можно раньше.

2. Сохраняйте спокойс твие: не хвастайтесь новой работой; если вас уволили по объективным причинам, ведите себя достойно.

СОВЕТЫ ОТ МИСС МАКИ АВЕЛ ЛИ

3. Попрощайтесь с коллегами: уведомив о своем уходе начальника, сообщите об этом и коллегам. В последний рабочий день разошлите всем прощальное электронное письмо и прикрепите к нему свои личные контакты, чтобы коллеги могли связаться с вами.

4. Не отключайтесь преждевременно: выполняйте свои обязанности должным образом до последнего дня.

5. Предложите обучить того, кто займет вашу должность: таким образом вы оставите о себе наилучшее впечатление.

6. Перед уходом говорите о хорошем: руководствуйтесь китайским при нципом «хао лай хао цюй» (буквально: хорошо приходить — хорошо уходить). Мир тесен, а особенно деловой мир. Сфокусируйтесь на благодарности компании и коллегам, ведь вы не знаете, кто из них и каким образом повлияет на вашу карьеру в будущем!

129

РАБОТА:

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ

В эпоху постоянно меняющихся условий труда (в плане того, где, когда икак мыработаем ичто надеемся получить врезультате) очень легко поддаться искушению неформального общения. Однако имейте ввиду: деловое общение требу ет определенного уровня профессионализма. Поэтому не стоит писать начальству (и даже коллегам) письма и сообщения втакомже стиле, как идрузьям. Учитывайте контекст.

Самые распространенные вопросы

о деловых электронных письмах

В каких случаях нужно написать письмо, а в каких — позвонить или встретиться лично?

Эле ктро нное письмо лучше всего подходит для обсуждения конкретных те кущих вопросов. Однако, по данным исследования, опубликованного в Harvard Business Review, просьбы, высказанные при личной встрече, в среднем удовлетворяются в 34 раза чаще, чем изложенные в электронном письме. Если нужно обсудить серьезные детали какого-либо вопроса или деликатные темы, предпочтительнее позвонить или

130

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1213 / 3213 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]