Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Хорошие манеры как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011 / 3211 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 > Следующая >>>

ВЗБИРАЯСЬ ПО КАРЬЕРНОЙ ЛЕСТНИЦЕ

101

Помните: даже если вызанимаетесь нетворкингом, это не должно быть очевидно. Во время ужина яспросила, неможетли она свести меня скем-нибудь изсферы производства качественных идорогих часов. Вскоре она познакомила меня спредставителями двух компаний, скоторыми язаключила выгодную сделку!

БЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ

И ДУШЕВНЫЙ ПОКОЙ

Не тратьте понапрасну свое время и таланты

Я считаю, что люди должны ограничить расходование энергии. Понатуре яочень щедрый человек, имне нравится помогать людям, но в последнее время ястала бережн ее относиться ксвоим ресурсам, которые, ксожалению, небезграничны. Недавно моя подруга Элис попросила меня проконсультировать ееблизкую знакомую поповоду поступления вГарвардскую школу бизнеса. Она честно призналась, что сначала обратилась сэтой просьбой кнашей общей подруге Кризии, нота отказалась. Взглянув нарезюме девушки, Кризия сказала, что шансов для поступления очень мало. Поскольку речь шла оподруге Элис, ясогласилась посмотреть резюме. Ознакомившись сним, ясразу поняла, что девушка неготова кпоступлени ю,— пожалуй, это было самое ху дшее резюме для поступления вшколу бизнеса, которое якогдалибо видела. Норади Элис ясогласилась побеседовать сэтой девушкой. Какая бездарная трата минут своего времени! Она задавала мне вопросы, ответы накоторые легко могла найти наофициальном сайте учебного заведения. Изнашего туманного и сумбурного разговора ясделала вывод, что

102

БЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И ДУШЕВНЫЙ ПОКОЙ

103

нивкакую школу бизнеса она непоступила бы, даже еслибы сильно постаралась.

Эта встреча оставила после себя неприятные впечатления, нояне могла винить вэтом Элис, ведь только я распоряжаюсь своим личным временем. Мне следовало взять пример сКризии исразуже сказать «нет». Кризия— жизнерадостный ищедрый человек, новместе с тем она умеет грамотно устанавливать личные границы. Узнав обееотказе, яп очувствовала еще больше уважения кней ипообещала себе всегда поступать так же. Вчем Кризия действительно хороша, так это вустановлении личных границ.

Даже в Библии сказано: «…не бросайте жемчуга вашего перед свиньями…» (Мф. 7:6). Иными сло-

вами, приберегите свою щедрость для тех, кому она действительно будет полезна.

Как сказать «нет»

Умение четко иэлег антно обозначать свои границы очень пригодится вам как наработе, так ивдругих сферах жизни. Впервые японяла, как это важно, после истории с моей коллегой Линдси, которая сутра встречалась склиенткой инемогла отделаться отнее дополудня, хотя мыдоговаривались, что будем обедать вместе. Когда клиентка наконец ушла, Линдси ворвалась вмой кабинет иначала жаловаться:

— Господи, эта женщина вообще незамолкает! Гово рит иговорит, говорит иговорит— целых три часа. Почему она досталась именно мне?! Ядумала, она никогда неуйдет!..

Голодная ираздраженная, яответила:

— Почему ты строишь из себя жертву иделаешь вид, будто утебя небыло выбора? Ты сама распоряжаешься своим временем, итолько тебе решать, накого исколько его тратить. Тем более что наэтой встрече ты была главной. Все, что тебе нужно было сделать,— это просто взглянуть начасы

104

РАБОТА

исказать: «Что ж, была рада свами побеседовать, но, боюсь, ядолжна вас покинуть: меня ждет еще одна важная встреча».

Линдси нехотела показаться грубой, но, поступившись своими личными границами, она неполучила ничего, кроме стресса ираздражения.

Бывают ситуации, когда нам приходится вежливо отклонять чрезмерные требования начальства. Если вынапрямую подчиняетесь человеку, который что-то отвас требует (тоесть выявляетесь его «правой рукой»), возможно, имеете право вежливо отказать ему. Нопрежде чем сделать это, обдумайте в с е как следует. Если увас н ет времени навыполнение задачи, скажите, например: «Это замечательная возможность проявить себя, нонаэтой неделе мне нужно сделать то-то ито-то. Как изменить список дел, чтобы выполнить ваше поручение?» Посути, это означает: «Янемогу делать всё и сразу. Выберите что-то одно». Пусть начальник сам расставит приоритеты. Таким образом, вынеотказываетесь отвыполнения своих обязанностей, апросто даете понять, что справиться совсеми задачами физически невозможно, ипредлагаете начальнику сделать выбор.

Если выпринципиально несогласны стребованием руководства, предложите свой вариант решения проблемы. Возможно, вас выслушают исогласятся. Если ничего непоможет, попробуйте отказаться от поручения в шутливой форме, но без сарказма. Влюбом случае будьте готовы ктом у, что начальнику это может непонравиться. Не бойтесь инезатягивайте с отказом. Уруководителя должно быть время, чтобы подобрать другого исполнителя.

Если вынеправая рука изанимаете виерархии компании позицию нанесколько ступеней ниже начальника, лучше обратиться ктому, кто стоит между вами ируководством, спросьбой заступиться завас. Такой подход особенно полезен, если поручение вам дает не ваш непосредственный начальник, ачеловек из другого отдела.

БЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И ДУШЕВНЫЙ ПОКОЙ

Как выжить при микроменеджменте

Нет ничего хуже начальника-микроменеджера, который контролирует каждый ваш шаг (никогда не придерживайтесь такого стиля руководства сами). В первую очередь спросите себя: нужно ли меня постоянно контролировать? Если ответ отрицательный, научитесь давать отпор. Попросите начальника предоставить вам больше свободы: «Могу ли я сделать это самостоятельно? Если возникнут проблемы, я попрошу вас о помощи». Демонстрируя начальнику, что он не «выпадает из про цесса», вы несколько смягчаете отказ.

В самом крайнем случае широко у лыбнит есь и скажите: «Вы мне не доверяете? Уверена, у вас есть более важные дела, которые требуют вашего внимания!»

Этикет — это ваша броня

105

С умением устанавлива ть иотстаивать личные границы тесно связана способность противостоять людям сплохими манерами, иэто особенно актуально наработе. Одна история окоролеве ЕлизаветеII как нельзя лучше подтверждает этот факт.

В году королева принимала вБукингемском дворце

Юрия Гагарина. Зазавтраком космонавт под столом легонько дотронулся доноги королевы чуть выше колена. Елизавета каким-то образом смогла сохранить улыбку на лице исделала вид, будто ничего не произошло. Сам космонавт позже объяснял свой поступок желанием убедиться, что королева— живой человек. Сдержанность Елизаветы вызывает восхищение, нобольше всего впечатляет, что она невоспользовалась возможностью, которую Гагарин преподнес ейнаблюдечке сголубой каемочкой, иненагрубила

106

РАБОТА

вответ набестактность. Когда чуть позже космонавт признался, что понятия неимеет, как пользоваться стол овыми приборами, разложенными перед ним, королева вежливо ответила: «Дорогой мистер Гагарин, явыросла вэтом дворце, но, поверьте, ядо сих пор незапомнила, вкаком порядке нужно использовать все эти ножи ивилки».

Грубость вответ нагрубость порождает еще больше грубости. Просто посмотрите, вочто превратились социальные сети! Этикет нужен для того, чтобы сделать этот мир более цивилизованным, аненаоборот. Нетеряя самообладани я, когда все вокруг поливают друг друга грязью, выоставляете свои руки (и совесть) чистыми.

Я поняла, что этикет защищает, словно броня, когда мне было  лет. Родители устроили меня на летнюю стажировку впекинскую компанию попроизводству электроники. Вкомпании царила типично китайская корпоративная культура, ия, девушка изэлитной школы вНовой Англии, находилась там вне зоны комфорта, тем неменее это было приятным приключением. Всередине лета отдел маркетинга, где яработала, решил организовать тимбилдинг вкараокебаре— мывыпивали, пели песни ииграли вкости. Начальник отдела сильно напился иначал приставать комне наглазах уколлег. Яловко отделалась отнего при помощи невинной улыбки и недоуменного взгляда. Чтобы быть как можно дальше отсвоего «поклонника», остаток вечера япостоянно перемещалась отстола кстолу, где меня всегда окружали друзья иколлеги. Востальном явела се бя как обычно. Вконце концов начальник так напился, что разбил бокал иустроил скандал, после чего коллеги отвезли его домой.

Когда наследующее утро начальник пришел наработу сбольшим опозданием, вотделе воцарилась мертвая тишина. Едва сев засвой стол , онвызвал меня ксебе. Все коллеги провожали меня глазами, когда яшла вего кабинет. Ничто вмоем поведении или словах невыдавало смущения инелов-

БЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И ДУШЕВНЫЙ ПОКОЙ

107

кости, которые яиспытывала. Я, как всегда, энергично подошла к нему, посмотрела вглаза исулыбкой поприветствовала: «Доброе утро, босс!» Онвиновато посмотрел наменя итихо произнес: «Прости завчерашнее…» Вмоей голове сразу пронеслись мысли отом, что уменя могут быть неприятности, ведь это компания друга моих родителей. Янехотела устраивать сцену итем более давать повод для сплетен. Как мне отреагировать?

Я бодро возразила: «Не понимаю, очем вы! Спасибо, что пригласили нас, босс! Не хоти те чаю? Мыкак раз только что вскипятили чайник!» Потом весь день явела себя так, будто ничего неслучилось. Наэтом инцидент был исчерпан.

Это произошло вКитае  лет назад. Сейчас, сраспространением движения MeToo, я, скорее всего, поступилабы иначе. Надеюсь, покрайней мере ян ашлабы всебе силы сразу уйти изкараоке-бара, как только почувствовала дискомфорт! Так или иначе, яисполь зовала этикет как броню иблагополучно завершила стажировку.

Отрепетируйте ответ

Этикет помогает сохранять дистанцию между вами

и собеседником так, чтобы не обидеть его. Составьте

примерный список вежливых фраз, которые вы будете

использовать при общении с неприятным человеком,

чтобы продемонстрировать ему свое безразличие

(даже если на самом деле он задел вас за живое).

Стандартные вежливые вопросы типа «Как ваши

дела?», «Чем вы занимали сь в последнее время?»

или «Как вам погода?» мгновенно нейтрализуют

оппонента.

Я постоянно пользуюсь этим инструментом. Вскоре после того, как яоткрыла свою школу этикета, Ребекка, мой бизнес -партнер, добавила в мое расписание встречу

108

скакой-то женщиной изСингапура, которая, поее словам, очень хотела меня увидеть. Мытолько открылись, иябыла сильно измота на, ноРебекка сказала, что эта женщина средних лет очень настойчива, ктомуже окончила Швейцарскую школу этикета (Swiss ﬁ nishing school), вкоторой училась ия. Когда эта женщина пришла, ятепло приветствовала ееипредложила сесть наэлегантный диван.

Не успела я открыть рот, как она причмокнула губами

имедленно произнесла:

— Гарвардская. Школа. Бизнеса. Гарвардская. Школа.

Бизнеса.

Я была ошело млена, потому что она повторяла эти три слова без какого-либо контекста. Взяв себя вруки, яулыбнулась, испытующе взглянула нанее исказала:

— Верно, яучилась там, чтобы получить степень MBA.

— Гарвардская школа бизнеса известна тем, что выпу-

скает ужасных, бездушных лидеров, которые недумают очувствах других людей,— выдала женщина.

По-настоящему сильные люди не объясняют, почему они хотят уважения к себе. Они просто не общаются с теми, кто не относится к ним с должным уважением.

ШЕРРИ АРГОВ

выпускников. Нонедумаю, что поним стоит судить ошколе вцелом.

В ответ последовало еще одно оскорбление. Яразвлекалась сней таким образом еще минут пять, апотом смилой улыбкой сказала:

РАБОТА

Я была шокирована тем, что она решила начать разговор стакого серьезного обвинения. Ведь она выпускница школы этикета, почемуже так груба? Думаетли она о чувствах других людей? Хотя внутри букваль но кипела от яр ости, я лишь усмехнулась изаметила:

— Ну, знаете, вкаждой школе найдется несколько недостойных

БЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И ДУШЕВНЫЙ ПОКОЙ

— Прошу прощения, коллега показывает, что ядо лжна ответить наважный звонок. Ксожалению, мне нужно идти, новы небеспокойтесь: Ребекка согромным удовольствием позаботится овас.

Я снова использовала этикет как броню, чтобы защититься отэтой безумной леди изСингапура исохранить самообладание.

109

Как с гуся вода

Когда лю ди настроены негативно, насамом деле они больше говорят осебе, чем овас. Один из моих самых любимых примеров: реакция настатью обо мне вThe New York Times, опубликованную вянваре года. Для этой статьи фотограф решил сделать оригинальный снимок: онпопросил меня наколоть кекс нанож.

Это было настолько необычно инеожиданно, что ясогласилась идаже получила удовольствие отпроцесса, ноодин британский учитель поэтикету оставил нелестный комментарий под фотографией намоей странице в соцсети: «Мисс Хо неправильно держит вилку, даивообще кекс едят без ножа иуж тем более непрокалывают». Моя подруга зачитала этот комментарий потелефону, имы вместе отдуши посмеялись. Янисколько необиделась иподумала: человек настолько серьезно относится ксвоей профессии, что невидит иронии вэтой фотографии. Запомните: каждый раз, когда выуказываете начьи-то ошибки, найдутся как минимум три человека, которые укажут наваши!

Не подпитывайте нег ативные мысли ичувства, итогда они исчезнут сами посебе. Лучше руководствуйтесь законом

Успех явно связан с конкретными действиями. Преуспевающие люди не перестают все время шевелиться. Они совершают ошибки, но никогда не выходят из игры.

КОНРАД ХИЛ ТОН

110

притяжения ифокусируйтесь напозитиве, чтобы приумножить его. Мынеможем контролировать других людей, номожем контролировать себя.

Карл Густав Юнг, гений и один из основоположников аналитической психологии, ск азал: «То, чем у вы с опротивляетесь, не просто остается, но становится еще больше». Вот почему так важно игнорировать негативную обратную связь, если она неконструктивна. Не тратьте энергию на такие вещи.

РАБОТА

Если не знаете, как реагировать, улыбнитесь

Улыбка— мощно е средство против негатива, и поверьте: оно имеет больше общего сМакиавелли, чем сПоллианной*. Это один измоих секретов: явсегда улыбаюсь, если не знаю, как реагировать, иособенно эффективен такой прием наработе. Вспомните ситуацию, когда кто-то провоцировал вас или задавал сложный вопрос. Вынеобязаны всегда отвечать словами или оправдываться. Иногда наш разум просто неуспевает адекватно среагировать.

Если человек сверлит вас взглядом вожидании ответа, авы неможете подобрать слова, потому что шокированы или смущены, — улыбнитесь. Улыбка многозначна, иееможно интерпретировать по-разн ому. Влюбом случае сеепомощью вывыиграете время.

Я пользуюсь этой тактикой по-

Улыбка — лучшее средство при любой двусмысленности.

ГЕРМАН МЕЛВИЛЛ

всюду: вКитае— когда непонимаю какую-нибудь древнюю пословицу, в Лондоне— когда озадачена тонким английским юмором, ивНью-

* Поллианна— -летняя героиня одноименного романа Элинор Портер;

олицетворение доброты ижизнелюбия.— Прим. пер.

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011 / 3211 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]