Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Стилистика и культура речи. Часть 1. Теоретические основы
.pdf
201
4.
Деловая риторика
Деловая риторика – это раздел общей риторики, изучающий
закономерности и правила принятого речевого поведения и умелого
образования текста в сфере делового общения.
Объектом исследования деловой риторики является речевая культура
делового общения.
Предметом исследования деловой риторики является система
закономерностей, принципов, правил, условий эффективного обучения с
ориентацией на творческое саморазвитие личности с целью овладения
речевой культурой делового общения.
Этот вид риторики актуален, прежде всего, для руководящего состава
любого предприятия. Современному руководителю, как никому другому,
необходимо владеть навыками красноречия.
Умение грамотно, лаконично и доходчиво донести информацию до
подчиненных – важнейшая составляющая успешного функционирования
предприятия.
Деловая риторика помогает выявить общие закономерности делового
общения, а также разрабатывает риторику деловых жанров, в числе которых
следующие:
деловые беседы,
ведение заседаний,
публичные выступления,
ведение дискуссий, споров,
ведение переговоров,
телефонные переговоры,
деловую переписку,
разрешение конфликтов.
Принципы и законы современной риторики
Современная риторика исходит из того, что пассивной стороны в
коммуникативном акте фактически нет. Роль слушающего так же активна, как
и роль говорящего. От взаимодействия этих двух сторон зависит успех
общения. Оратор должен «не побеждать» аудиторию, а «сотрудничать» с ней.
Современная риторика подчиняется определенным принципам.
Универсальным принципом успешной коммуникации становится
принцип Кооперации, сформулированный Г. П. Грайсом. Любое общение, в
том числе и деловое, – это не путь одного человека к другому, а движение
навстречу друг другу. Этот принцип регулирует количество и качество
информации, выдаваемой каждым из коммуникантов на том или ином шаге
речевого общения. Например, правило, регулирующее количество, требует,
чтобы говорящий не скрывал нужной информации, которая принципиально
202
важна для принятия решения по обсуждаемой проблеме, и не сообщал той,
которая не требуется.
Принцип кооперации и коммуникативного сотрудничества требует
правильного выполнения коммуникативных ролей: говорящий – слушающий.
Все мы сталкивались с такой ситуацией в диалоге, когда хотели, но не могли
высказаться. Чрезмерная речевая активность одного партнера иногда не дает
другому даже обозначить свою позицию.
К правилам организации и оптимизации диалога, представляющего
информационный обмен, относится также принцип Интереса.
Этот принцип означает, что диалогическое общение развивается более
динамично, если передаваемая информация представляет интерес для всех
участников. При этом каждый из участников переговоров преследует и
удовлетворяет двойной интерес: относительно существа дела и
взаимоотношений между партнерами. Отношения, основанные на доверии,
уважении и дружелюбии, позволяют каждые последующие переговоры
превращать в более спокойный и эффективный процесс.
Следующий принцип, выработанный современной риторикой и
особенно актуальный для делового общения, – принцип Поллианы. Этот
принцип требует, чтобы содержание речевого общения удовлетворяло
критериям оптимистического настроения участников.
В последнее время довольно часто встречается нарушение гармонии
между тональностью и смыслом высказывания. О тяжелом экономическом
положении страны ведущие финансисты и эксперты могут говорить с
улыбкой, пересыпая речь шутками. А деловые переговоры нередко ведутся с
«проигрышных» позиций, позиций неверия в собственные силы.
Согласно принципу Поллианы даже не пришедшие к согласию или
компромиссному решению стороны в заключение переговоров должны
выразить надежду на разрешение конфликтной ситуации или решение
вопроса. А начинать переговоры нужно с верой в собственные силы, здравый
смысл и добрую волю партнера.
В деловой диалогической речи очень часто динамика развития диалога
снижается из-за повторов, возвращений к уже сказанному и
немотивированных отклонений от темы. Когда верх берут негативные
эмоции, начинаются выяснения отношений, стороны уходят от решения
проблемы и нарушается принцип Последовательности в развитии темы.
При нарушении принципа последовательности речи бывает трудно
сосредоточиться и восстановить последовательность мыслей. Поэтому
говорящим приходится вновь возвращаться к одному и тому же вопросу.
Помимо нерациональной траты времени такие беседы часто заканчиваются
коммуникативной неудачей.
Принцип Удовольствия – это универсальный принцип общения. Мы
стараемся больше общаться с теми, кто нам интересен, с кем приятно
разговаривать. Для того чтобы расположить к себе собеседника, используют
широкий набор средств, с помощью которых создается .
203
К ним относятся:
Этикетные формулы: имеем честь предложить вам, многоуважаемый
Николай Петрович и т. д;
Обращение к человеку по имени (прием «имя собственное»);
Использование комплиментов;
Прием, условно называемый : добрая улыбка,
приятное выражение лица. В ходе диалога учитываются не только
вербальные средства общения (слова), но и невербальные (мимика, взгляд,
поза, дистанция и т. д.), которые дают косвенные данные о настроении,
чувствах партнера, его расположении к собеседнику.
Обстоятельства жизни, иногда плохое самочувствие отражаются на
нашем лице гримасой раздражения и усталости, иногда угрюмости и даже
злости. Вступать с таким выражением лица в деловой контакт – значит
вредить не только себе, но и делу, потому что на лице собеседника, как в
зеркале, увидите свое настроение. Взаимное раздражение может стать
причиной коммуникативной неудачи.
К Законам речевого поведения, или к законам современной риторики,
относятся следующие:
1. Предполагает систематизацию материала
обсуждения, всесторонний анализ предмета речи и выстраивание знаний о
нем.
2. . Предусматривает знание аудитории
(собеседника). Портрет любой аудитории определяется, во-первых,
социально-демографическими характеристиками (пол, возраст,
национальность, уровень образования, профессия), во-вторых, социальнопсихологическими характеристиками (уровень понимания обсуждаемых
проблем, отношения к предмету речи) и в-третьих, индивидуально
личностными признаками (тип нервной системы, темперамент, склад ума
и т.п.)
3. . Исходя из характеристик аудитории
(собеседника) и на основе концепции, замысла выстраивается стратегия,
конкретная программа действий.
4. . Предусматривает на основе выработанной
стратегии в процессе общения использовать те или иные тактические приемы
для того, чтобы заинтересовать собеседника, вызвать его на размышление и
общение.
5. - . Предусматривает умение
облекать мысль в действенную речевую форму, логично, красочно
доказывать свои «тезисы». Формула Цицерона гласит: «Оратор есть тот, кто
любой вопрос изложит со знанием своего дела, стройно и изящно, с
достоинством при исполнении».
6. . Предусматривает умение
устанавливать, сохранять и закреплять контакт с аудиторией (собеседником),
завоевывать ее симпатии и внимание, интерес. Для этого необходимо
204
управлять собственным поведением, управлять поведением аудитории,
корректировать, если необходимо, план встречи.
7. -. Предполагает умение анализировать
полученный результат.
Концептуальный закон – основополагающий, так как от умения
анализировать ситуацию и принимать решение зависит во многом успех
общения; законы моделирования аудитории, стратегический, тактический,
словесного выражения, эффективного общения «работают» на первый закон.
Знание их дает возможность грамотно реализовать концепцию.
Значение системно-аналитического закона в том, что он помогает
оценить качество самой концепции и проанализировать все этапы ее
реализации: найти сильные и слабые звенья, корректируя недостатки.
Таким образом, законы риторики отражают системность речевой
деятельности и следование им определяет коммуникативный успех.
Мы рассмотрели те основные принципы и законы современной
риторики, которые применимы в деловом общении. Принципы отличаются от
законов своей избирательностью, законы же носят универсальный характер,
т. е. используются в любом виде общения.
Словарь терминов
Деловая риторика – это раздел общей риторики, изучающий закономерности
и правила принятого речевого поведения и умелого образования текста в
сфере делового общения.
Ораторская речь – воздействующая, убеждающая речь, которая обращена к
широкой аудитории, произносится профессионалом речи (оратором) и имеет
своей целью изменить поведение аудитории, ее взгляды, убеждения.
Вопросы для самоконтроля
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
205
Список использованных источников
1. Федеральный закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете».
2. Федеральном законе от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе».
3. Агеенко Ф.Л. и др. Словарь ударений русского языка.– М.: 2000.
4. Анисимова Т. В., Гимпельсон Е. Г. Современная деловая риторика. –
М.: МПСИ, 2001.
5. Ахманова О.С. Словарь лингвистических терминов. – М, 1966.
6. Бельчиков Ю.А. Практическая стилистика современного русского
языка. - М.: АСТ – ПРЕСС КНИГА, 2010.
7. Боженкова Р.К. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для
студентов высших учебных заведений. / Р.К. Боженкова,
Н.А. Боженкова. – М.: Вербум-М, 2004.
8. Большой толковый словарь русского языка/ Гл. ред. С. А. Кузнецов. –
СПб: «Норинг», 2000.
9. Боргер Я.В. Стилистика русского литературного языка. - Тюмень, 2007.
10. Валгина Н.С., Розенталь Д.Э., Фомина М.И. Современный русский
язык: Учебник / Под ред. Н.С. Валгиной. 6-е изд., перераб. и доп. – М.,
2002.
11. Введенская Л.А. Русский язык и культура речи: Учебное пособие / Л. А.
Введенская, М. Н. Черкасова. – Ростов-н/Д.: Феникс, 2007.
12. Введенская Л.А. Культура речи. – Ростов-н/Д.: Феникс, 2001.
13. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. – СПб, 2001.
14. Виноградов В.В. Проблемы русской стилистики. – М., 1981.
15. Власенков А. И. Русский язык. 10 – 11 классы: учеб. для
общеобразоват. учреждений: базовый уровень / А. И. Власенков, Л. М.
Рыбченкова. – М.: Просвещение, 2009.
16. Гвоздарёв Ю.А., Савенкова Л.Б. Основы коммуникативной стилистики:
Уч. пос. (Гриф УМО).- Ростов-на-Дону: Март, 2008.
17. Головин Б.Н. Основы культуры речи: Учебник для вузов. – М.: Высшая
школа, 1988.
18. Голуб И.Б. Стилистика русского языка. – М., 2010.
19. Григорьева О.Н. Публицистический стиль в системе функциональных
разновидностей языка // Язык СМИ как объект междисциплинарного
исследования: Учебное пособие. – М., 2003.
20. Кожина М.Н. Стилистика русского языка. – М., 1983.
21. Мальханова И.А. Деловое общение. Учебное пособие. – М.:
Академический проект, Трикста, 2005.
22. Мельникова С.В. Деловая риторика (речевая культура делового
общения): Учебное пособие. – Ульяновск: УлГТУ, 1999.
23. Орфоэпический словарь русского языка (Произношение, ударение,
грамматические нормы) / Под ред. Р.И. Аванесова. – М., 2000.
24. Пособие по научному стилю речи / Под ред. И.Г. Проскуряковой. – М.,
2004.
206
25. Путин М.Е., Коноплева И.А., Сидоров П.И. Деловое общение. Учебник.
- М.: Гэотар-медиа, 2004.
26. Риторика / Автор-сост. Кузнецов И.Н. – Мн.: Амалфея, 2009.
27. Розенталь Д.Э. Справочник по правописанию и стилистике. – М.:
Комплект, 1997.
28. Розенталь Д.Э. и др. Справочник по правописанию, произношению и
литературному редактированию. – М.: 1999.
29. Романова Н.Н., Филиппов А.В. Стилистика и стили. – М., 2006.
30. Русский язык. 10 – 11 классы: учеб. для общеобразоват. учреждений:
базовый уровень / А.И. Власенков, Л.М. Рыбченкова. – М.:
Просвещение, 2009.
31. Русский язык и культура речи: Учебник. / Под ред. проф.
О.Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 2006.
32. Русский язык и культура речи: Учебник. / Под ред. проф.
В.И. Максимова. – М.: Гардарики, 2007.
33. Русский язык и культура речи: учебник для технических вузов / под
ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. – М.: Юрайт-Издат, 2009.
34. Сиротинина О.Б. Стилистика как наука о функционировании языка //
Основные понятий и категории лингвостилистики. – Пермь, 1982.
35. Словарь лингвистических терминов: Изд. 2-е, испр-е и дополн. /
Т.В. Жеребило. – Назрань: Изд-во «Пилигрим», 2010.
36. Солганик Г.Я., Дроняева Т.С. Стилистика современного русского языка
и культура речи. - М.: Изд-во «Академия», 2005.
37. Стилистика русского языка. / Кожина М.Н., Дускаева Л.Р.,
Салимовский В.А. – М., 2008.
38. Стилистика и литературное редактирование / Под ред. В.И. Максимова.
– М., 2004.
39. Стилистический энциклопедический словарь русского языка / Под ред.
М.Н. Кожиной. – М.: «Флинта», «Наука», 2003.
40. Трофимова Г.К. Русский язык и культура речи. Курс лекций. 3-е изд.,
испр. – М.: Флинта, 2005.
41. Филиппова Л.С., Филиппов В.А. Русский язык и культура речи. –
Тюмень, 2007.
42. Штрекер Н.Ю. Русский язык и культура речи. – М., 2003.
43. http://www.russian-world.info
44. http://www.nikitina-nv.ru
45. http://hohlova.ucoz.ru/
46. http://www.twirpx.com
47. http://lit.lib.ru
48. http://www.sbiblio.com/
49. http://nkozlov.ru/library/samorazvit/d4200/
Стилистика и культура речи
Часть 1
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
________________________________________________________________
Отпечатано в типографии ООО «Графа»: г. Ставрополь, ул. Серова, 278
Печать офсетная. Заказ №000. Тираж 300 экз. 2013 г.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]