Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Стилистика и культура речи. Часть 1. Теоретические основы
.pdf
141
каким образом оно будет отправлено;
существуют ли строго регламентированные формы (требования ГОСТа)
для этого вида писем.
Таким образом, составляя коммерческое письмо, следует обратить
внимание на два основных момента: 1) оформление письма в соответствии с
правилами делопроизводства; 2) текст самого письма. Оба момента
одинаково важны.
Коммерческие письма организации, ее структурного подразделения,
должностного лица могут составляться на специальном бланке для писем,
форма которого установлена ГОСТом.
Любое деловое письмо имеет следующую :
реквизиты отправителя (адресанта);
реквизиты получателя (адресата);
резолюция руководителя;
заголовочная часть;
текст письма;
подписи составителей письма.
Рассмотрим некоторые виды коммерческой корреспонденции: письмозапрос, письмо-предложение (оферту), письмо-рекламацию и ответы на них.
Письмо-запрос представляет собой обращение покупателя к продавцу с
просьбой дать подробную информацию о товарах, услугах и/или выслать
оферту (предложение) на поставку товара.
Письмо-оферта – это предложение заключить договор, содержащее
все его существенные условия. Оно адресуется, как правило, определенному
лицу. Оферта, обращенная к неопределенному кругу лиц, именуется
публичной офертой.
Письмо-рекламация (претензия) представляет собой требование
возмещения убытков. К рекламации должны быть приложены копии
документов, как правило, актов, подтверждающих факт нанесения убытков
(оформляются в виде приложения к основному письму).
Текст рассматриваемых документов, как и любого другого вида
деловых писем, должен включать следующие части: 1) обращение,
2) вводную часть, 3) основную часть, 4) заключение.
В обращении, как правило, используются стандартные языковые
формулы: -! (в этой формуле употреблено сочетание
«господин + фамилия»);
! (если получатели письма неизвестны); (используется в общении людей одной профессии);
(обращение без фамилии принято, если адресат является должностным лицом
органа власти, депутатом, президентом (председателем) общества, компании,
фирмы и т.п.). Если адресат вам хорошо знаком, лучше использовать менее
официальные формулы: обращение по имени-отчеству или только по имени:
Если письмо не
адресовано конкретному лицу, обращение можно опустить.
142
В вводной части указывают причины, основания, цели составления
Письмозапрос
В целях ознакомления с...
Письмопредложение
(оферта)
В ответ на Ваш запрос от... В подтверждение нашей
предварительной договоренности... Зная Вас как надежного
партнера... В соответствии с Вашей просьбой... Согласно контракту
№.... от.... ООО «Полюс» в связи с... представляет на Ваше
рассмотрение следующее предложение...
Письморекламация
К большому сожалению... С сожалением...
Письмо-ответ
В ответ на Ваше письмо от... В ответ на Ваш запрос от... Нами
рассмотрены Ваши предложения... Подтверждаем получение... В
связи с...
документа. Они нередко сопровождаются ссылками на даты, факты,
документы. Так, коммерческое письмо-запрос, представляющее собой
обращение покупателя к продавцу с просьбой предоставить необходимую
информацию об интересующих его товарах (услугах) или направить
предложение на поставку этих товаров, предоставление услуг, обычно
начинается словами: Ниже приведены типичные
языковые формулы, используемые во вводной части письма
Таблица 10
Типичные языковые формулы, используемые в вводной части письма
Основная часть текста варьируется в зависимости от его конкретного
типа, так как в ней формулируется главная цель письма. В основной части
содержатся решения, выводы, просьбы, предложения, рекомендации. Текст
письма может состоять только из основной части, например, некоторые
письма-запросы могут содержать просьбу без пояснения:
- Ниже
приведены типичные языковые формулы, используемые в основной части
письма
143
Таблица 11
Письмо-запрос,
письмопредложение
(оферта)
В ожидании Вашего
согласия... Выражаем
надежду на продолжение
нашего
сотрудничества...
Заранее
благодарны...
Просим выслать... в
течение недели...
Надеемся получить
ответ в ближайшее
время...
В ожидании
скорого ответа...
Искренне
Ваш...
С
уважением...
Письморекламация
–
Письмо-ответ
–
Письмо-запрос
Прошу предоставить информацию... ...просим выслать...
Письмо-предложение
(оферта
... направляю Вам...
... высылаю Вам перечень предложений...
... мы с удовольствием предлагаем Вам...
Наша компания имеет честь предложить Вам...
ООО «Стройсервис» предлагает изготовление...
Письмо-рекламация
(Официально) заявляем Вам рекламацию на.../в
отношении...
Направляем Вам товар/рекламацию/рекламационный
акт...
Сообщаем Вам, что...
Мы вынуждены поставить Вас в известность, что...
Ставим Вас в известность, что...
Доводим до Вашего сведения...
Письмо-ответ
... сообщаю Вам, что... ... информируем Вас, что...
Типичные языковые формулы, используемые в основной части письма
Заключительная часть одноаспектного письма обычно представляет
собой формулы вежливости. Если же письмо является сложным,
многоаспектным, эта часть может быть более развернутой.
Ниже приведены типичные языковые формулы, используемые в
заключительной части письма
Таблица 12
Типичные языковые формулы,
используемые в заключительной части письма
Текст письма пишется либо от первого лица единственного или
множественного числа (при этом личные местоимения не используются),
либо от третьего лица единственного числа.
144
Форма изложения от первого лица
возможна в двух случаях:
1. письмо оформляется на должностном бланке;
2. письмо содержит персональное обращение к адресату и носит
личный характер.
Форма изложения от третьего лица более приемлема, когда письмо
пишется от имени организации
Текст письма в среднем должен занимать около одной страницы
машинописного текста и ни в коем случае не должен превышать трех
машинописных страниц. При составлении текста делового письма сначала
следует наметить логическую схему его содержания, а если письмо
многоаспектное, продумать иерархию заголовков, подзаголовков и т.п.
Текст многоаспектных писем состоит из разделов, подразделов,
пунктов и подпунктов. Для этих писем характерны устойчивые
синтаксические конструкции: 1. 2.
Изложение каждого аспекта обычно начинается с нового абзаца. В
основном письма состоят из двух частей: 1) факты и события, явившиеся
основанием для составления письма; 2) выводы, просьбы, предложения. Так,
письмо-запрос состоит из следующих частей: 1) обоснование актуальности
запроса; 2) содержание запроса; 3) ожидаемый результат, если просьба будет
выполнена.
Рекомендации, которые дают российские и зарубежные специалисты,
весьма различаются, что связано как с национальной традицией написания
писем, так и с особенностями общественно-политического строя. Однако ряд
требований является интернациональным. К ним относятся следующие:
1. Выбирая форму документа, ставьте себя на место получателя.
2. Применяйте слова в их прямом значении, старайтесь избегать
неоднозначности.
3. Делайте каждое предложение точным и завершенным, насколько это
возможно.
4. Используйте одно предложение для выражения только одной,
главной, мысли. Сказанное относится к суждениям, а не к фактам; фактов
может быть несколько. Так, фраза
составлена
неправильно, потому что она содержит два не связанных между собой
суждения. Использование в одном предложении тесно связанных суждений
возможно
Прежде чем объединять в одно предложение два разных суждения,
следует подумать, с какой целью вы это делаете.
5. Написав предложение, обязательно отредактируйте его. Для этого
прочитайте предложение вслух, обращая внимание на ряд моментов: а) стиль
изложения (с одной стороны, он не должен быть разговорным, а с другой – не
должен быть чрезмерно синтаксически сложным); б) длину предложения (не
145
более 20 слов); в) порядок слов; г) выбор слов (избегайте жаргона, лишних
РЕКОМЕНДАЦИИ ИНОСТРАННЫХ
СПЕЦИАЛИСТОВ
РЕКОМЕНДАЦИИ РОССИЙСКИХ
СПЕЦИАЛИСТОВ
Применяйте простые синтаксические
конструкции, начинающиеся с
ключевого слова.
Основная информация (ключевое слово)
находится в конце предложения.
Используйте активный залог.
Используйте пассивный залог.
В ряде писем желательна высокая
эмоциональность.
Желателен сдержанный тон письма;
требования к стилю - объективность,
нейтральность.
Обращайтесь к людям так, как они Вам
представились.
Обращайтесь к людям так, как того
требует российский деловой этикет.
Важно учесть: а) особенности личности
получателя (его ожидания, симпатии); б)
производимое впечатление (тон письма);
в) ожидаемый эффект (должно ли письмо влиять на получателя или только
информировать его); г) шанс на
прочтение (будут ли письмо читать в
любом случае или сначала надо
завоевать внимание получателя).
В первую очередь необходимо ориентироваться на общепринятую форму
составления письма. Письмо должно
быть выдержано в тоне, принятом для
деловой коммуникации. Для увеличения
шансов на прочтение письма имеет
смысл повторить основной тезис
документа как в начале, так и в конце
текста.
слов и т.п.) и однозначность их прочтения; д) правильное применение
местоимений; е) форму подлежащего и сказуемого (они должны быть
согласованы); ж) время, в котором употребляются глаголы.
6. Перед тем как отправить документ, отредактируйте его текст и
проверьте: а) грамматику, б) длину текста, в) ясность смысла. Не стоит
посылать ответственное письмо сразу после написания: следует выждать не
менее 24 часов, затем еще раз перечитать его, внести правку, если она
необходима, и только затем отправить.
7. Не акцентируйте внимание только на деталях, проверьте весь текст в
целом и оцените, правильно ли он составлен с точки зрения стоящей перед
вами задачи.
8. Проверьте правильность написания имен.
9. Проверьте правильность употребления формы подлежащего
(подлежащее – сочетание слов: субъект действия отождествляется не с
отдельным лицом, а с его собирательным статусом).
10. Применяйте знакомые, правильные образцы писем аналогичного
содержания.
11. Не злоупотребляйте аббревиатурами; при первом употреблении
аббревиатуры в тексте письма дайте ее расшифровку.
Ниже приводятся языковые отличия, которые необходимо учитывать
при составлении писем за рубеж
Таблица 13
Рекомендации российских и зарубежных специалистов
по созданию писем
146
В большинстве случаев коммерческие письма представляют собой
традиционные почтовые отправления, хотя в последнее время все более
популярными видами коммерческой корреспонденции становятся факсы и
электронные сообщения.
Факс оформляется в основном так же, как и остальные деловые письма,
и может быть составлен на бланке письма. Единственное отличие от
традиционного письма состоит в том, что в реквизите «Адресат» вместо
почтового адреса указывается номер факсимильного аппарата получателя.
Требования к тексту – лаконичность и простота изложения. Факс составляют
в одном экземпляре, который после передачи сообщения подшивают в дело.
Следует помнить, что в российском законодательстве факс приравнен не к
оригиналу, а к копии, поэтому в ряде случаев требуется обязательная
отправка оригинала обычной почтой.
Электронные письма по структуре и оформлению не отличаются от
традиционных деловых писем. Чтобы избежать проблем с прочтением вашего
письма за рубежом из-за различий в кодировках, пишите письмо в текстовом
редакторе и отправляйте его как приложение. У адресата может не оказаться
необходимой программы-дешифратора. Чтобы придать электронному письму
юридическую силу, используют электронную цифровую подпись.
Юридическая значимость электронной цифровой подписи признается при
наличии программно-технических средств, обеспечивающих ее идентификацию, и соблюдении установленного режима их использования.
Словарь терминов
Деловые письма – документы, которые служат для связи организации с
Деловой этикет – это порядок поведения в системе делового общения.
Документы – это оформленные по установленным правилам и
зафиксированные на разных носителях информации тексты, необходимые для
реализации управляющих воздействий.
Письмо-запрос – обращение покупателя к продавцу с просьбой дать
подробную информацию о товарах, услугах и/или выслать оферту
(предложение) на поставку товара.
Письмо-оферта – это предложение заключить договор, содержащее все его
существенные условия.
Письмо-рекламация – требование возмещения убытков.
Стандарт – это нормативный документ, утвержденный признанным органом
и устанавливающий для всеобщего многократного использования правила,
общие принципы, характеристики, требования и методы, касающиеся определенных объектов.
Стандартизация – это форма юридического закрепления проведенной
унификации и уровня ее обязательности.
147
Унификация документов – установление единообразия состава и форм
управленческих документов, фиксирующих осуществление однотипных
управленческих функций.
Вопросы для самоконтроля
1. -
2. -
3. -
4. -
5. -
6.
-
7.
Тема 10. Публицистический стиль речи. Жанры публицистики
План
1. .
2.
-.
3. .
1.
Публицистический стиль это функциональный стиль, который
обслуживает широкую область общественных отношений: политических,
экономических, культурных, спортивных и др. Слово
образовано от латинского слова publicus, что значит «общественный,
государственный». Однокоренными со словом «публицистический» являются
слова (общественно-политическая литература на современные,
актуальные темы) и (автор произведений на общественнополитические темы). Этимологически все эти слова родственны слову
, имеющему два значения: 1) посетители, зрители, слушатели;
2) люди, народ.
Цель публицистических высказываний – информирование, передача
общественно значимой информации с одновременным воздействием на
читателя, слушателя, убеждением его в чем-то, внушением ему определенных
идей, взглядов, побуждением его к определенным поступкам, действиям.
Публицистический стиль используется в средствах массовой
информации (СМИ) – журналах, газетах, на радио и телевидении.
148
Информация предназначена не для узкого круга специалистов, а для широких
слоёв общества, причём воздействие направлено не только на разум, но и на
чувства адресата.
Публицистические тексты имеют ряд общих черт:
все они носят воздействующий характер, связанный с созданием у
читателей (зрителей) определенного отношения к передаваемой
информации;
пишутся в соответствии с определенной идеологической системой и
опираются на систему определенных идеологических ценностей;
отличаются тенденциозностью, т.е. журналист сознательно ставит свой
текст на службу той или иной идее;
обладают ярко выраженным субъективным началом;
воспринимаются читателями (зрителями) как определенный эталон
речи, поэтому создаются журналистами с установкой на демонстрацию
речевого мастерства.
Таким образом, отбор языковых средств в публицистике происходит
исходя из задач информирования и воздействия. Отбор событий, о которых
информируют публицистические тексты, определяется их социальной
значимостью. К социально значимым относят события, имеющие общественный интерес: это встречи глав государств, принятие новых законов,
театральные премьеры, спортивные события и т.д. Зачастую они носят
повторяющийся характер, поэтому информация об этих событиях стандартна,
при ее освещении используются стереотипные выражения
Для публичной речи и публицистического стиля характерны
логичность, образность, эмоциональность, оценочность, призывность и
соответствующие им языковые средства. В публицистическом стиле широко
используется общественно-политическая лексика, разнообразные виды
синтаксических конструкций.
Публицистический текст часто строится как научное рассуждение:
выдвигается важная общественная проблема, анализируются и оцениваются
возможные пути ее решения, делаются обобщения и выводы, материал
располагается в строгой логической последовательности, используется
общенаучная терминология. Публицистические выступления отличаются
достоверностью, точностью фактов, конкретностью, строгой
обоснованностью. Все это сближает публицистический стиль с научным.
У публицистического стиля также много общего и с художественным
стилем речи. Для него характерны страстность, призывность.
Воздействующая функция публицистических текстов реализуется через
систему оценочных средств, главным из которых является политическая
метафора. С помощью метафоры у читателей формируется либо
положительное, либо отрицательное мнение о той или иной политической
единице (политике, партии, программе, мероприятии). Большую роль в
публицистических текстах играют и другие средства эмоционального
149
воздействия: эпитеты, сравнения, риторические вопросы и обращения,
лексические повторы, градация (усиление, нарастание чего-то),
фразеологизмы, пословицы, поговорки, разговорные и даже просторечные
слова и обороты. Могут также быть использованы литературные образы,
цитаты, языковые средства юмора, иронии, сатиры (остроумные сравнения,
иронические вставки, сатирический пересказ, пародирование, каламбуры). В
отличие от стиля художественной литературы основным назначением
изобразительно-выразительных средств в публицистическом стиле
становится не создание художественных образов, а именно воздействие на
читателя, слушателя, убеждение его в чем-то и информирование, передача
сведений. Таким образом, публицистический стиль постоянно сочетает
и
Важнейшее требование, предъявляемое к публицистике, –
общедоступность: она рассчитана на широкую аудиторию и должна быть
понятна всем.
Языковые особенности употребления официально-делового стиля на
уровне словообразования, лексики, морфологии, синтаксиса
Словообразовательные особенности
В публицистическом стиле часто используются слова:
с приставками ------);
с суффиксами -----;
с корнями, близкими по значению к приставкам ---.
Лексические особенности
В публицистическом стиле всегда присутствуют готовые стандартные
формулы (или речевые клише), которые носят не индивидуально-авторский, а
социальный характер:
и др. В результате многократных
повторений эти клише нередко превращаются в надоевшие (стертые)
штампы:
Речевые образцы отражают характер времени. Многие клише уже
устарели, например:
Наоборот, новомодными для официальной прессы конца 90-х гг.
стали слова и выражения:
Многочисленные примеры речевых клише вошли в состав так
называемой публицистической фразеологии, позволяющей быстро и точно
давать информацию:
Отношения между отправителем и адресатом в публицистическом
стиле подобны отношению между актером и зрителями. "Театральная"
лексика – вторая яркая черта публицистического стиля. Она пронизывает все
публицистические тексты: шоу, арене,
150
закулисная роль драматические
трюксценарий и др.
Характерной особенностью публицистического стиля, как уже было
отмечено ранее, является эмоционально-оценочная лексика. Эта оценка носит
не индивидуальный, а социальный характер. Например, слова с
положительной оценкой:
слова с отрицательной оценкой:
В публицистическом стиле особое место принадлежит книжным
пластам лексики, имеющим торжественную, гражданско-патетическую,
риторическую окраску: ,
. Патетическую тональность придает тексту также использование
старославянизмов: и т.д.
В текстах публицистического стиля часто присутствует военная
терминология:
. Но она употребляется,
естественно, не в своем прямом значении, а образно (речь в текстах с этими
словами может идти, например, об уборке урожая, введении в строй новых
объектов производства и т.д.).
В качестве оценочного средства в публицистике могут встретиться
слова пассивного словарного запаса – архаизмы. Например:
лекари. барыши .
Морфологические и синтаксические особенности
К морфологическим признакам публицистического стиля мы относим
частотное употребление тех или иных грамматических форм частей речи.
Это:
1) единственное число имени существительного в значении
множественного: Русский человек ;
Преподаватель студента;
2) родительный падеж имени существительного: перемен
предложенийценкризиса и др.;
3) императивные формы глагола: Оставайтесь
4) настоящее время глагола: открывается
начинается;
5) причастия на -омый;
6) производные предлоги:
В публицистическом стиле, как и в научном, часто используются
существительные в родительном падеже в роли несогласованного
определения: , . В роли сказуемого
часто выступают глаголы в форме повелительного наклонения, возвратные
глаголы.
Для синтаксиса публицистического стиля характерно использование
однородных членов, вводных слов и предложений, причастных и
деепричастных оборотов, сложных синтаксических конструкций.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]