Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Реклама и связи с общественностью. Учебно-методическое пособие
.pdf
57. Верны ли следующие суждения?
1. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором субъекты кон-
фликта ориентированы на определенные уступки, называется приспособлением.
2. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором сохранение вза-
имоотношений сторон важнее, чем достижение конкретных целей, называется сотрудничеством.
А. Верно только А
Б. Верно только Б
В. Верны
оба суждения
Г. Оба суждения неверны
58. Позитивная функция конфликта, обеспечивающая стабиль-
ность социальной системы, формирование и консолидацию групп,
называется:
А. Интеграцией
Б. Активизацией
В. Инновацией
Г. Сигнальной
59. Этап осознания проблемной ситуации субъектами взаимодей-
ствия относится к:
А. Латентному периоду
Б. Открытому периоду
В. Постконфликтному периоду
Г. Эскалации конфликта
60. Третьей стороной в конфликте, призванной обеспечить кон-
структивное обсуждение и разрешение конфликта, является:
А. Начальник
Б. Организатор
В. Посредник
Г. Зачинщик
61. Стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для
реального противоборства между социальными субъектами, называется:
А. Конфликтной ситуацией
Б. Инцидентом
В. Конфликтом
Г.
Предметом конфликта
62. По сферам проявления выделяются следующие виды кон-
фликтов (укажите лишний):
А. Идеологические
Б. Экономические
В. Социально-бытовые
Г. Открытые
21
63. Верны ли следующие суждения?
1. Предметом исследования конфликтологии являются источники
возникновения конфликтов в социуме и способы предупреждения конфликтов.
2. Отношение к предмету, выступающему в качестве объекта кон-
фликта, обусловлено конкретно-исторически.
А. Верно только А
Б. Верно только Б
В. Верны оба суждения
Г. Оба суждения неверны
64. К
объективным элементам конфликта не относится:
А. Объект конфликта
Б. Участник конфликта
В. Мотив конфликта
Г. Среда конфликта
65. Тестовую методику определения склонности людей к одному
из способов поведения в конфликтной ситуации предложил:
А. К. Юнг
Б. Э. Берн
В. К. Томас
Г. Э. Мэйо
66. Укажите пункт,
который не является принципом медиации.
А. Добровольность
Б. Равноправие сторон
В. Конфиденциальность
Г. Честность
67. Технология регулирования конфликта, которая состоит
в работе с неформальными лидерами и микрогруппами, в снижении
социальной напряженности и укреплении социальнопсихологического климата в коллективе, называется:
А. Организационной
Б. Коммуникативной
В. Информационной
Г. Социально-
психологической
68. Проведение переговоров с участием специально подготов-
ленного посредника называется:
А. Коллизией
Б. Медиацией
В. Консенсусом
Г. Арбитражем
69. Верны ли следующие суждения?
1. Профилактика конфликта представляет собой такой вид управ-
ленческой деятельности, который состоит в заблаговременном распозна-
22
нии, устранении или ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении таким путем возможности их возникновения или деструктивного
развития в будущем.
2. Поддержание сотрудничества может рассматриваться как уни-
версальный способ предотвращения конфликтов.
А. Верно только А
Б. Верно только Б
В. Верны оба суждения
Г. Оба суждения неверны
70. Психологическое состояние людей
(индивидов или групп),
возникающее из-за длительной неудовлетворенности существующим положением дел и приводящее к социальным конфликтам,
называется:
А. Конфликтной установкой
Б. Управлением конфликтом
В. Социальной напряженностью
Г. Генерализацией конфликта
71. Разновидностью конфликта в организации не является:
А. Трудовой конфликт
Б. Инновационный конфликт
В. Невротический конфликт
Организационный конфликт
Г.
72. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором субъекты
конфликта ориентированы на определенные уступки, называется:
А. Приспособлением
Б. Конкуренцией
В. Компромиссом
Г. Сотрудничеством
73. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором интересы
другой стороны предпочтительнее, чем собственные, называется:
А. Приспособлением
Б. Конкуренцией
В. Компромиссом
Г. Сотрудничеством
74. Терпимость
к чужому образу жизни, мнению, поведению,
ценностям называется:
А. Ригидностью
Б. Социализацией
В. Установкой
Г. Толерантностью
23
75. Ход развития, изменения конфликта под влиянием действу-
ющих на него факторов и условий, называется:
А. Динамикой конфликта
Б. Границами конфликта
В. Конфликтной тактикой
Г. Диспозицией конфликта
76. Не является формой завершения конфликта:
А. Насилие
Б. Разъединение
В. Примирение
Г. Компромисс
77. Верны ли следующие суждения?
1. Конфликт – явление
противоречивое. Он имеет как конструктив-
ные, так и деструктивные функции.
2. Одной из конструктивных функций конфликта является то, что
он позволяет обнаружить и зафиксировать наличие противоречий и проблем в обществе, организации, группе.
А. Верно только А
Б. Верно только Б
В. Верны оба суждения
Г. Оба суждения неверны
78. Первое столкновение сторон, являющееся поводом для нача-
ла открытого конфликта, называется:
А. Конфликтной ситуацией
Б. Предметом конфликта
В. Инцидентом
Г. Пиком конфликта
79. По социальным последствиям выделяются следующие виды
конфликта:
А. Деструктивные
Б. Реалистические
В. Социально-бытовые
Г. Межгрупповые
80. По количеству субъектов конфликтного взаимодействия вы-
деляются
следующие виды конфликтов:
А. Деструктивные
Б. Социально-бытовые
В. Реалистические
Г. Межгрупповые
81. Отображение предмета конфликта в сознании субъектов
конфликтного взаимодействия называется:
А. Предметом конфликта
Б. Образом конфликтной ситуации
24
В. Позицией конфликтующей стороны
Г. Мотивом конфликта
82. Внутренней побудительной силой, подталкивающей субъек-
тов социального взаимодействия к конфликту, является:
А. Предмет конфликта
Б. Образ конфликтной ситуации
В. Мотив конфликта
Г. Позиция конфликтующей стороны
83. Предметом исследования конфликтологии являются:
А. Способы поведения людей в конфликтах
Б. Способы предупреждения конфликтов
В. Закономерности и механизмы возникновения и развития кон-
фликтов, а также принципы и технологии управления ими
Г. Источники возникновения конфликтов в социуме
84. Впервые подверг основательному теоретическому анализу
систему причин социальных конфликтов внутри страны и рассмотрел
материальные, политические и психологические условия социальных
беспорядков:
А. Эпикур
Б. Г. Зиммель
. Ф. Бэкон
В
Г. К. Маркс
85. Автор, который считал, что в основе конфликта лежат эмо-
циональные отношения между людьми, которые следует изучать
с помощью социометрии, это:
А. Т. Шибутани
Б. Э. Берн
В. К. Томас
Г. Я. Моренко
86. Автор, который считал, что в основе конфликта лежат пере-
секающиеся трансакции, это:
А. Я. Моренко
Б. Э. Берн
В. Т. Шибутани
Г. К. Томас
87. Конфликтология как наука зародилась в рамках:
А. Социологии
Б. Педагогики
В. Психологии
Г. Медицины
25
88. Конфликтология как самостоятельная наука была признана
за рубежом:
А. В XIX в.
Б. В середине XX в.
В. В начале XX в.
Г. В конце XX в.
89. Впервые термин «Социология конфликта» появился в ра-
ботах:
А. Эпикура
Б. Г. Зиммеля
В. Ф. Бэкона
Г. К. Маркса
Список литературы
1. Антикризисное управление [Электронный ресурс]: учебник / И.К. Ларионов
[и др.]. М.: Дашков и К, 2015. 380 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24771.
2. Антикризисное управление. Теория и практика [Электронный ресурс]: учеб.
пособие для студентов вузов / В.Я. Захаров [и др.]. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 304 c.
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/7034.
3. Балдин К.В., Передеряев И.И., Рукосуев А.В. Антикризисное управление.
Макро- и микроуровень [Электронный ресурс]: учеб. пособие. М.: Дашков и К, 2013.
268 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/14596.
4. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с об-
щественностью: учебник. М.: ИЦ «Академия», 2010. 384 с.
5. Кузнецов С.Ю. Антикризисное управление [Электронный ресурс]: курс лек-
ций. Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2010. 176 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/18788.
6. Литош А.А. Антикризисное управление [Электронный ресурс]: учеб. пособие.
СПб.: Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС АСВ, 2011. 190 c. Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/18986.
7. Чумиков А.Н. Антикризисные коммуникации [Электронный ресурс]: учеб.
пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2013. 172 c. Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/21054.
8. Чумиков А.Н. Медиарилейшнз [Электронный ресурс]: учеб. пособие для сту-
дентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2014. 184 c. Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/21062.
10. Круглова Н.Ю. Антикризисное управление: учеб. пособие. М.: Кнорус, 2009. 512 с.
11. Маркетинг: учебник / под общ. ред. Н. М. Кондратенко. М.: ИД «Юрайт»,
2011. 540 с.
26
2. БРЕНДИНГ
Цель дисциплины – изучение принципов и технологий формирова-
ния брендов, понимание роли и предназначения брендов в коммерческой
и некоммерческой деятельности, формирование у будущих специалистов
социально-ответственной и профессионально-компетентной культуры
управления активами торговой марки.
Задачи курса:
− преподнести студентам концептуальные и методологические зна-
ния о создании сильных брендов;
−
сформировать навыки аналитической, креативной и инновационной деятельности при проектировании, продвижении и капитализации брендов, управлении брендингом в коммерческой и некоммерческой сфере;
− ознакомить с новыми технологиями брендинга и практической де-
ятельностью бренд-менеджера.
Содержание лекционного курса
1. Основные понятия брендинга: бренд, товар, товарный знак,
торговая марка. История брендинга: связь брендинга с развитием рекламы
и дизайна. Внутренний и внешний бренд.
2. Основные этапы брендинга: маркетинговые исследования, по-
иск отличий и преимуществ бренда, позиционирование бренда, определение идентичности бренда, разработка атрибутов бренда, проектирование
коммуникаций бренда.
3. Роль маркетинговых исследований в брендинге. Вторичные
и первичные маркетинговые исследования и их применение на разных этапах брендинга.
4. Концепция позиционирования бренда. Понятие позициониро-
вания. Связь позиционирования с анализом конкурентной среды, ситуации
на рынке, сегментированием потребителей, с потребностями целевой
группы.
5. Идентичность бренда:
зиционирования бренда, характеристик целевой группы. Имя бренда: методики разработки и анализа имени бренда. Критерии «хорошего имени».
6. «Одежда» бренда (фирменный стиль). Компоненты и основные
носители фирменного стиля. Соотнесенность фирменного стиля с характеристиками целевой группы потребителей.
7. Коммуникации бренда как комплекс ИМК: оформление упа
ковки и мест продаж, реклама, PR, личные продажи, директ-маркетинг.
Модели брендинга: «колесо бренда» и др.
зависимость идентичности бренда от по-
-
27
8. Понятие гудвилла. Аудит бренда: внешний и внутренний аудит,
комплексный аудит. Ребрендинг: причины ребрендинга, основные задачи
ребрендинга.
9. Управление брендом: растяжение и расширение бренда. Архи-
тектура бренда: зонтичный, товарный бренд, ассортиментный бренд, поддерживающий бренд и т.д.
10. Регистрационная система правовой защиты бренда и система
послепользования. Виды товарных знаков
товарного знака.
. Основные этапы регистрации
Перечень практических занятий
1. История брендинга. Доклады по истории брендинга.
2. Модели брендинга: «колесо бренда» и др.: анализ мировых и ре-
гиональных брендов согласно моделям бренда. Доклады, обсуждение
в группе. Проектирование собственного бренда на основе проведенного
анализа торговой марки.
3. Роль маркетинговых исследований в брендинге: тест. Проведение
опроса (анкетирования), демонстрация полученных результатов. Проведе-
слепого теста.
ние
4. Анализ позиционирования брендов. Концепция позиционирова-
ния бренда: работа по брифу.
5. Анализ индивидуальности и ценностей брендов. Доклады по ис-
тории имен брендов. Анализ существующих имен брендов. Имя бренда:
методики разработки и анализа имени бренда: деловая игра.
6. Анализ фирменного стиля существующих брендов, проектирова-
ние «одежды» нового бренда.
менного стиля бренда.
7. Анализ коммуникаций существующих брендов мирового, всерос-
сийского и регионального значения: доклады. Внутренний брендинг и его
коммуникации. Проектирование коммуникаций конкретного бренда (деловая игра).
8. Аудит бренда: тест. Анализ примеров ребрендинга и задач, реша-
емых посредством этого процесса.
9. Анализ архитектуры существующих
тивности той или иной модели бренд-строительства.
10. Регистрация товарных знаков: тест, обсуждение в группе. Роле-
вая игра по регистрации товарного знака. Лизинг, франчайзинг.
Создание и представление в аудитории фир-
брендов. Проблема эффек-
28
Тестовые задания
1. С каким понятием сближается термин «бренд» в следующем
определении American Marketing Association: «Бренд – это название,
термин, знак, символ или дизайн, которые предназначены для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов
и для отличия их от товаров или услуг конкурентов»?
А. Товар
Б. Товарный знак
В. Торговая
марка
Г. Имидж
2. Какой из предложенных ниже терминов обозначает «ком-
плекс фирменных атрибутов товара – символа, цвета, шрифта, фирменной сигнатуры, а также слогана, персонажей и других идентифицирующих товар признаков, формирующих его единый целостный образ» и, по сути, объединяет потребительские свойства товара, товарный знак, имидж и репутацию
?
А. Торговая марка
Б. Товарный знак
В. Бренд
Г. Товар
3. Найдите неверное утверждение. «Товар можно считать брен-
дом, если...»:
А. 75% целевой аудитории могут по названию бренда точно описать,
к какой отрасли он относится
Б. Минимум 20% покупателей из целевой аудитории могут правиль-
но назвать основные описатели бренда
В. Существует на рынке не менее 10 лет
Г. Покупатели готовы платить за него цену, превышающую сред-
нюю на аналогичные товары в категории
4. Какая из перечисленных функций не является функцией
бренда?
А. Идентификация товара и его производителя.
Б. Создание привлекательного образа.
В. Подтверждение правильности выбора.
Г. Обеспечение
товару высокой стоимости по сравнению с конку-
рентными товарами.
5. Какой тип развития бренда представляет собой «появление
нового товара под тем же именем, при этом остаются неизменными
товарная категория, назначение, целевая аудитория, идентичность
бренда, изменяется лишь выгода для потребителя»?
А. Растяжение бренда
Б. Расширение бренда
29
В. Почкование бренда
Г. Суббрендирование
6. Какой тип развития бренда представляет собой «распростра-
нение марки на новый сегмент потребителей или смежную товарную
категорию»?
А. Растяжение бренда
Б. Расширение бренда
В. Почкование бренда
Г. Суббрендирование
7. Какой вид развития бренда не относится к растяжению бренда?
А. Товар большего
количества за прежнюю цену
Б. Товар в новой упаковке
В. Выпуск товаров, дополняющих базовую марку
Г. Новый вкус, состав, технология изготовления
8. Какой вид развития бренда не относится к расширению бренда?
А. Новое назначение товара
Б. Новые выгоды и преимущества для тех же потребителей
В. Замещение существующего товара
новой маркой
Г. Перенос имиджа бренда на смежную товарную категорию
9. Архитектурой бренда называется система отношений:
А. «Бренд – товар»
Б. «Бренд – торговая марка»
В. «Бренд – товарный знак»
Г. «Бренд – конкурентный бренд»
10. Какая бренд-стратегия предполагает присвоение определенного имени одному и только одному товару (
или товарной линии),
а также одно-единственное позиционирование?
А. Товарный бренд (product brand)
Б. Бренд товарной линии (line brand)
В. Ассортиментный бренд (range brand)
Г. Зонтичный бренд (umbrella brand)
11. Найдите неверно указанное преимущество стратегии товарного бренда:
А. Марки могут занимать точно выбранные позиции
Б. Уменьшается риск выведения на рынок
В. Облегчается получение места
в торговых залах
Г. Снижаются затраты на рекламу
12. Какая бренд-стратегия предполагает использование товарами, принадлежащими к одной и той же области компетенции, одного
имени, и встречается в секторе продовольственных товаров (Heinz,
Whiskas), оборудования (Moulinex, Rowenta) или промышленности
(Steelcase, Facom)?
А. Товарный бренд (product brand)
Б. Бренд товарной линии (line brand)
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]