Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Реклама и связи с общественностью. Учебно-методическое пособие
.pdf
В. И прекращение нормального производственного процесса,
и непредвиденные события, ставящие под угрозу стабильность фирмы,
ее финансовую устойчивость и репутацию
2. Черный PR – это недобросовестная, иногда скрытая, неэтичная информация об отрицательных характеристиках товаров, которые в действительности могут и не иметь место. Согласны ли вы
с этим утверждением?
А. Да
Б
. Нет
3. Кризис является результатом низкого уровня менеджмента,
ведущего к прекращению нормального производственного процесса.
Согласны ли вы с этим утверждением?
А. Да
Б. Нет
4. Установите правильное соответствие между видом кризиса
и его содержанием.
Вид кризиса Содержание
1. Внезапный А. Кризисная ситуация длительного характера, обретающего регулярную тенденцию
2. Возникающий Б. Кризисная ситуация начинается незримо, и есть время для ее
профилактики
3. Постоянный В. Обстоятельства
5. Отметьте качества, необходимые для формирования автори-
тета руководителей и специалистов фирмы в российских рыночных
условиях.
А. Профессионализм
Б. Владение основами этикета
В. Восприимчивость к стрессам
Г. Низкая работоспособность
Д. Наличие стереотипов прошлого
Е. Целеустремленность и оптимизм
6. Установите соответствие между финансовыми рисками
и их содержанием.
Риск Содержание
1. Политический А. Всегда связан с невыполнением заемщиком своих обязательств
2. Изменения рыноч-
ной конъюнктуры
3. Валютный В. Обусловлен нестабильностью и непредсказуемостью соци-
4. Кредитный Г. Возникает при проведении коммерческих и финансовых опе-
Б. Возникает при наличии резких и неблагоприятных изменений на отдельных сегментах финансового рынка
ально-экономической и политической обстановки в стране
раций, сопряженных с внешнеэкономической деятельностью
11
7. Риск форс-мажорных обстоятельств связан с возможным
обесцениванием ценных бумаг.
А. Да
Б. Нет
8. Отметьте правильный ответ. Конфликт – это:
А. Столкновение противоположных позиций, мнений, оценок
и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью действий или эмоционального убеждения
Б. Психологическая реакция индивидуума на блокирование его це-
, намерений, вызывающая внутриличностный конфликт
лей
В. И прекращение нормального производственного процесса,
и непредвиденные события, ставящие под угрозу стабильность фирмы,
ее финансовую устойчивость и репутацию
9. Установите очередность основных этапов профилактики
конфликтов.
А. Моделирование схемы взаимодействия с различными института-
ми СМИ на базе механизмов PR
Б. Подготовка пакета административных указаний для разрешения
конфликтных ситуаций
В. Ранжирование конфликтных проблем с целью выделения наибо-
лее реальной угрозы
Г. Создание штаба по управлению кризисом
Д. Разработка программы акций моральной и социальной поддержки
участников конфликта
10. Установите правильную очередность этапов антикризисного
управления (АКУ).
А. Выбор стратегии, тактики, форм и методов реализации програм-
мы АКУ
Б. Разработка плана чрезвычайного положения
В. Определение целей программы АКУ
Г. Анализ кризисной среды и оценка общественного мнения
Д. Контроль за основными этапами программы АКУ, оценка резуль-
татов ее реализации и эффективности
11. Установите соответствие между видами организационных
конфликтов и их содержанием.
Вид организационных конфликтов Содержание
1. Конфликт, связанный с механизмом управления
2. Функциональный конфликт Б. Столкновение межличностных интересов по
3. Конфликт между формальными и
неформальными интересами социальных групп
А. Столкновение интересов, внутренней структуры подразделений
схеме «руководитель – исполнитель»
В. Различия в субкультуре, разногласия между
формальными и неформальными лидерами, отсутствие атмосферы согласия и взаимопонимания
12
12. Отметьте правильный ответ. Корпоративный конфликт
возникает из-за:
А. Отсутствия стимулирования интересов сотрудников к выполне-
нию задач и корпоративных показателей
Б. Наличия реальных задач, способствующих коммерческому успе-
ху и карьерному росту
В. Соответствия миссии компании ее ресурсному потенциалу
Г. Низкого уровня менеджмента и отсутствия способностей владеть
конфликтными ситуациями
13. Исключите неверные утверждения. К основным правилам
«Тайленола» не относятся следующие:
А. Сделайте все, чтобы глава компании стал доступен для прессы
Б. Установите всевозможные контакты с аудиторией и СМИ
В. Попросите прощения, выразите сожаление о случившемся
Г. Отзовите продукт
Д. Используйте фразы «без комментариев», «не знаю», «никому
ничего не скажу»
14. Формула успешного антикризисного PR включает действия:
А. Сожаление – извинение – возмещение
Б. Отстранение – доказательство – наступление
В. Сожаление – возмещение – реформы
Г. Сожаление – удивление – реформы
15. Выпуск бракованной продукции, ставшей причиной мораль-
ного и материального ущерба, нанесенного ее потребителю, относится
к виду кризисов:
А. Кризисы, вызванные нарушением технологии
и техники без-
опасности
Б. Кризисы, связанные с конфликтом сторон
В. Кризисы вредоносных действий:
16. Незаконные увольнения или дискриминация работников
относится к:
А. Кризисам косвенных действий
Б. Кризисам управленческих ошибок
В. Кризисам, связанным с конфликтом сторон
17. Фактор кризисной среды, который характеризуется быстрым
и непредсказуемым развитием, называется:
Неожиданностью
А.
Б. Блокированием работы компании
В. Паникой
Г. Эскалацией событий
13
18. Отметьте виды предприятий, в которых с наибольшей вероятностью возможно возникновение кризисных ситуаций.
А. В компании неблагоприятная внутренняя обстановка
Б. Организация часто проводит Дни открытых дверей для СМИ
и общественности
В. Организацию возглавляет известная личность
Г. Компания находится на стадии бурного роста
Д. Руководство компании проводит слабую информационную
политику
19. К какому типу организаций, в которых возникновение кризиса наиболее вероятно, относится данное описание? Выберите правильный ответ.
Данный вид организаций подвержен кризисам по следующим причинам. Во-первых, их деятельность строго контролируется. Во-вторых, им
приходится поддерживать связь с большим количеством целевых аудиторий. В-третьих, их работа
освещается крупными СМИ, которые специализируются на госсекторе. Соответственно, кризис, имевший место
в такой организации, вызовет больший резонанс в СМИ, чем если бы компания принадлежала к частному сектору.
А. Организация недавно испытала кризис
Б. Компания входит в тройку ведущих в своем сегменте рынка
В. В компании неблагоприятная внутренняя
обстановка
Г. Организация принадлежит государству
Д. Деятельность организации строго контролируется государством
20. К какому типу организаций, в которых возникновение кризиса наиболее вероятно, относится данное описание? Выберите правильный ответ.
Такая компания привлекает пристальное внимание рыночных аналитиков и специализированных СМИ. Ее действия и решения изучаются
настолько тщательно, что у
руководства компании может развиться
«мания преследования». Один неверный шаг – и первые полосы газет за-
полнятся сенсационными заголовками, наносящими смертельный удар
по репутации компании, а конкуренты, аналитики и другие заинтересованные лица только подольют масла в огонь.
А. Организация недавно испытала кризис
Б. Компания входит в тройку ведущих в своем
сегменте рынка
В. Деятельность организации строго контролируется государством
Г. Организацию возглавляет известная личность
Д. Компания находится на стадии бурного роста
21. Основная цель кризисных коммуникаций заключается в:
А. Стратегическом планировании проектов и мероприятий, направленных на формирование имиджа компании
Б. Своевременном предотвращении в сознании общественности
негативного впечатления о
компании, уменьшающего рейтинг популярно-
сти и имидж
14
В. Коммуникационном обмене между людьми информацией, в том
числе различными представлениями, идеями, настроениями и т.д.
22. Что понимается под версией в условиях антикризисной ком-
муникации?
А. Оптимизированная и не противоречащая юридическим и этическим нормам интерпретация ЧС в интересах причастного к нему субъекта
Б. Оптимизированная и допускающая противоречия юридическим
и этическим нормам интерпретация ЧС в интересах причастного к нему
субъекта
В. Оптимизированная и противоречащая юридическим и этическим
нормам интерпретация ЧС в интересах причастного к нему субъекта
23. Отметьте известные вам коммуникационные технологии
формирования версий.
А. Отрицание
Б. Удивление
В. Согласие
Г. Перенос вины
Д. Неинформированность
Е.
Увлечение
Ж. Замечание
З. Отвлечение
24. Технология формирования версий, содержанием которой является сентенция «наступление кризиса оправдывают неудачным стечением обстоятельств, а не умышленной виной», получила название:
А. Хорошие намерения
Б. Обращение к прошлому
В. Несчастный случай
Г. Отвлечение
25. Технология формирования версий, содержанием которой является сентенция «ошибочные
действия возникли из-за недостатка
информации», получила название:
А. Провокация
Б. Неинформированность
В. Обращение к прошлому
Г. Выгоды обвинителей
26. Способ урегулирования конфликтов через совместную деятельность противоборствующих сторон по нахождению взаимоприемлемого решения проблемы называется:
А. Переговорами
Б. Презентацией
В. Диагностикой конфликта
Г. Сотрудничеством
15
27. Технология регулирования конфликта, которая состоит
в решении кадровых вопросов, использовании методов поощрения
и наказания, кадровых перестановках, называется:
А. Социально-психологической
Б. Информационной
В. Организационной
Г. Коммуникативной
28. Технология регулирования конфликта, которая состоит в организации общения между субъектами конфликтного взаимодействия
и их сторонниками, обеспечении эффективного общения, переговоров,
называется:
. Социально-психологической
А
Б. Информационной
В. Коммуникативной
Г. Организационной
29. Вид межгрупповых конфликтов, при котором объектом конфликта выступают власть и влияние, получил название:
А. Социального конфликта
Б. Политического конфликта
В. Экономического конфликта
Г. Управленческого конфликта
30. Столкновение противоположно направленных действий
участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций, возникающих вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения
членов коллектива, называется:
А. Трудовым конфликтом
Б. Организационным конфликтом
В. Инновационным конфликтом
Г. Невротическим конфликтом
31. Вид межгрупповых конфликтов, при котором объектом конфликта выступают власть и влияние, получил название:
А. Трудового конфликта
Б.
Невротического конфликта
В. Инновационного конфликта
Г. Организационного конфликта
32. Самая острая форма проявления управленческого конфликта, которая ведет к расколу и ликвидации существующей системы
управления, называется:
А. Несогласием
Б. Дезорганизацией
В. Напряженностью
Г. Конфронтацией
16
33. Способ разрешения внутриличностных конфликтов,
при котором происходит переход психической энергии в другие сферы
деятельности личности, называется:
А. Вытеснением
Б. Замещением
В. Идеализацией
Г. Сублимацией
34. Верны ли следующие суждения?
1. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором субъекты конфликта ориентированы на определенные уступки, называется «компромисс».
2. Стиль взаимодействия в конфликте
, при котором сохранение вза-
имоотношений сторон важнее, чем достижение конкретных целей, называется «приспособление».
А. Верно только А
Б. Верно только Б
В. Верны оба суждения
Г. Оба суждения неверны
35. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором отстаиваются только собственные интересы без учета интересов другой стороны, называется
:
А. Компромиссом
Б. Конкуренцией
В. Приспособлением
Г. Сотрудничеством
36. Психологическая концепция, в которой утверждается, что
внутриличностный конфликт порождается сформировавшимся
у человека комплексом неполноценности, принадлежит:
А. К. Левину
Б. К. Роджерсу
В. А. Адлеру
Г. К. Юнгу
37. В динамике конфликта инцидент относится к:
А. Латентному периоду
Б
. Постконфликтному периоду
В. Открытому периоду
Г. Эскалации конфликта
38. Функция конфликта, при которой происходит выявление не-
решенных проблем и обнаружение недостатков, называется:
А. Интеграцией
Б. Сигнальной
В. Активизацией
Г. Инновацией
17
39. Психологическая концепция, в которой утверждается, что
внутриличностный конфликт порождается диссонансом между «Яконцепцией», с одной стороны, и идеальным «Я» – с другой, принадлежит:
А. К. Роджерсу
Б. К. Левину
В. А. Адлеру
Г. К. Юнгу
40. Непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью
и значимыми для нее сторонами действительности, сопровождаемое
возникновением
болезненно-тягостных переживаний неудачи, недо-
стижимости жизненных целей, невосполнимости потери, называется:
А. Деструктивным конфликтом
Б. Конструктивным конфликтом
В. Нереалистическим конфликтом
Г. Латентным конфликтом
41. Роль, которую выполняет конфликт по отношению к обще-
ству и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидуумам, является:
А. Динамикой конфликта
Б. Структурой конфликта
В. Функцией конфликта
Г. Причиной конфликта
42. Укажите лишний фактор в данной классификации причин
возникновения конфликтов:
А. Мотивация
Б. Информация
В. Структура
Г. Отношения
Д. Ценности
Е. Поведение
43. Конфликт внутри психического мира личности, представ-
ляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей,
интересов, ценностей, целей, идеалов и пр.),
называется:
А. Конструктивным
Б. Деструктивным
В. Внутриличностным
Г. Реалистическим
44. Верны ли следующие суждения?
1. Предметом исследования конфликтологии являются закономер-
ности и механизмы возникновения и развития конфликтов, а также принципы и технологии управления ими.
18
2. Противоречия, вызывающие конфликт, всегда носят объектив-
ный характер.
А. Верно только А
Б. Верно только Б
В. Верны оба суждения
Г. Оба суждения неверны
45. К косвенным участникам конфликта не относятся:
А. Зачинщики
Б. Пособники
В. Оппоненты
Г. Посредники
46. Автор, который считал, что в основе конфликта
лежат про-
тивоположные интересы людей, это:
А. Э. Берн
Б. Я. Моренко
В. Т. Шибутани
Г. К. Томас
47. В современной конфликтологии исследования ведутся в рамках:
А. Социал-дарвинизма
Б. Структурного функционализма
В. Марксисткой теории
Г. Теории «конфликтная модель общества»
48. Основы современной социологической теории «позитивно-
функционального конфликта
» заложил:
А. Р. Дарендорф
Б. Э. Мэйо
В. К. Боулдинг
Г. Л. Козер
49. Верны ли следующие суждения?
1. Конфликтология как наука зародилась в рамках социологии.
2. Конфликтология как самостоятельная наука была признана
за рубежом только в конце XX в.
А. Верно только А
Б. Верно только Б
В.
Верны оба суждения
Г. Оба суждения неверны
50. Стратегия переговоров, ориентированная на реализацию
партнерского подхода и предполагающая стремление участников
к позитивному взаимодействию, имеет название:
А. Позиционный торг
Б. «Игра с нулевой суммой»
В. Альтернативные переговоры
Г. Конструктивные переговоры
19
51. Вид межгрупповых конфликтов, при котором объектом кон-
фликта выступают ресурсы, называется:
А. Экономическим конфликтом
Б. Управленческим конфликтом
В. Социальным конфликтом
Г. Политическим конфликтом
52. Технология регулирования конфликта, которая состоит
в ликвидации дефицита информации, исключении ложной искаженной
информации и устранении слухов, называется:
А. Информационной
Б. Социально-психологической
Коммуникативной
В.
Г. Организационной
53. Столкновение интересов и мнений, оценок, между представи-
телями различных групп по поводу трудовых отношений (условий, содержания, организации труда и его оплаты) называется:
А. Организационным конфликтом
Б. Трудовым конфликтом
В. Инновационным конфликтом
Г. Межличностным конфликтом
54. Разрешение конфликта может быть достигнуто администра-
тивными средствами, к
которым относятся (укажите лишнее):
А. Увольнение
Б. Убеждение
В. Решение суда
Г. Перевод на другую работу
55. Форма проявления управленческого конфликта, при которой
существующие групповые нормы, административно-бюрократические
правила приходят в несоответствие с новыми условиями и факторами, называется:
А. Несогласием
Б. Напряженностью
В. Конфронтацией
Г. Дезорганизацией
56. Стиль взаимодействия в конфликте, который характеризует-
ся отсутствием стремления к кооперации и отсутствием стремления
к достижению собственных целей, называется:
А. Уходом
Б. Приспособлением
В. Сотрудничеством
Г. Компромиссом
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]