Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Реинжиниринг бизнес-процессов. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления
.pdf
Реинжиниринг
бизнес-процессов
Под редакцией
доктора экономических наук, профессора А.О. Блинова
Рекомендовано Учебно-методическим центром
«Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия
для студентов высших учебных заведений, обучающихся
по специальностям экономики и управления (080100)
Москва
2017
ÓÄÊ 005.4/.5(100)(075.8)
ÁÁÊ 65.291.216ÿ73-1+65.5-211ÿ73-1
Ð35
А.О. Блинов, О.С. Рудакова, В.Я. Захаров, И.В. Захаров
заслуженный экономис
доктор экономических наук, профессор А.Е. Суглобов
Главный редактор издательства Í.Ä. Ýðè
кандидат юридических наук, доктор экономических наук, профессор,
лауреат премии Правительства РФ в области науки и техники
Авторы:
Рецензент:
ò ÐÔ,
ашвили,
Реинжиниринг бизнес-процесов: учеб. пособие для студен-
Ð35 тов вузов, обучающихся по специальностям экономики и
управления / [А.О. Блинов и др.]; под ред. А.О. Блинова. —
М.: ЮНИТИ-ДАНА, — ñ.
7
344
I. Блинов, Андрей Олегович.
ISBN 978-5-238-01823-2
Агентство CIP
Излагается современная концепция реинжиниринга бизнеспроцессов, раскрывающая сущность процессного управления организациями, возможности диагностики состояния организации и ее бизнеспроцессов, методологию проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
Обобщен опыт реинжиниринга бизнес-процессов в разных странах.
Рассматриваются как теоретические основы реинжиниринга бизнеспроцессов, так и практика применения инструментов реинжиниринга:
техники описания бизнес-процессов, моделирование бизнес-процессов,
информационные технологии, поддерживающие управление бизнеспроцессами, кризисный реинжиниринг. Анализируются российский
опыт реинжиниринга бизнес-процессов и проблемы, связанные с реализацией реинжиниринга и оценкой его результатов.
Для студентов, обучающихся по специальностям экономики и управления, преподавателей вузов, а также для менеджеров и специалистов
различных отраслей национальной экономики.
ÐÃÁ
ÁÁÊ 65.291.21
6ÿ73-1+65.5-211ÿ73-1
ISBN 978-5-238-01823-2
© ИЗДАТЕЛЬСТВО ЮНИТИ-ДАНА, 2010
Принадлежит исключительное право на использование и распространение
издания (ФЗ ¹ 94-ФЗ от 21 июля 2005 г.).
Воспроизведение всей книги или любой ее части любыми средствами или в
какой-либо форме, в том числе в интернет-сети, запрещается без письменного
разрешения издательства.
© Оформление «ЮНИТИ-ДАНА», 2010
Введение
Настоящее учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления, и прежде всего для студентов, обучающихся по направлению «Магистр менеджмента» программы «Производственный
менеджмент».
В условиях проведения радикальных изменений в экономике
существует острая необходимость в новых инструментах и методах, способных помочь организациям стать более эффективными. Реинжиниринг, направленный на перепроектирование бизнес-процессов в целях достижения радикального улучшения
деятельности организации, является одним из самых современных инструментов такого типа. «Реинжиниринг бизнеса», «ðåèí-
жиниринг компании», «реинжиниринг бизнес-процессов» — эти понятия начинают входить в лексикон и область практических
действий менеджеров.
Российские компании часто сталкиваются с такими проблемами, решение которых в рамках традиционных классических
знаний и парадигм менеджмента невозможно. Поэтому все
большее число владельцев и топ-менеджеров компаний начинают искать новые нетрадиционные пути достижения конкурентных преимуществ. Обращение к реинжинирингу, под которым
понимается кардинальное изменение традиционной функционально-ориентированной структуры управления и производства
компании, основанное на выделении взаимодействующих бизнес-процессов, обусловлено необходимостью внедрять принципиально новую модель бизнеса.
Основная идея реинжиниринга бизнес-процессов — переход
от узкого разделения труда по операциям, функциям к управлению производственными процессами в целом. Появление реинжиниринга связано с кардинальными изменениями на рынке:
• ситуацию на рынке определяет потребитель, наблюдается
переход от массового потребления к индивидуальному;
• усиливается конкуренция между компаниями, борьба за
клиента;
4
• российским компаниям приходится действовать в посто-
янно изменяющейся внешней среде;
• меняется и характер производственных отношений, где ос-
новным объектом управления становятся процессы, а не
их отдельные части или операции.
Поскольку реинжиниринг ориентирован на процессы, важнейшее значение приобретает координация, взаимообусловленность и взаимодополняемость всех участников бизнес-процессов
в целом.
Мы видим, что резко изменившиеся внешние и внутренние
условия ведения бизнеса диктуют новые правила игры на рынке. В конкурентной борьбе побеждают те компании, которые
быстро и адекватно реагируют на изменения внешней среды,
имеют отлаженные взаимообусловленные процессы разработки,
производства, продажи своих продуктов и услуг клиентам.
Дисциплина «Реинжиниринг бизнес-процессов» дает представление о методологии и технологиях реинжиниринга и последующего управления бизнес-процессами; формирует у магистров теоретические знания и практические навыки по моделированию бизнес-процессов, организации работ в процессе проведения реинжиниринга (реорганизация деятельности предприятия), а затем и по управлению бизнес-процессами с использованием информационных технологий.
В результате изучения дисциплины «Реинжиниринг бизнеспроцессов» магистр менеджмента будет уметь:
• определять типы бизнес-процессов и клиентов, выделять
владельцев процессов и ресурсов;
• определять критерии эффективности и ограничения при-
менения технологии реинжиниринга бизнес-процессов;
• выбирать информационные технологии в зависимости от
решаемых задач организации бизнес-процесса;
• проводить исследование бизнес-систем, строить их описа-
ние в виде формальных моделей;
• формировать предложения по улучшению бизнес-про-
цессов;
• применять методы моделирования бизнес-процессов к ис-
следованию организации, проводить структурный и функциональный анализ бизнес-процессов организации.
Введение
5
В результате изучения дисциплины «Реинжиниринг бизнес-
процессов» магистр менеджмента будет знать:
• основную терминологию, связанную с управлением биз-
нес-процессами;
• место и роль реинжиниринга в развитии новой экономи-
ческой теории;
• технологию, методы и инструментальные средства пере-
проектирования бизнес-процессов;
• отличительные характеристики технологии реинжиниринга
бизнес-процессов, принципы и области его применения;
• основы теории и методологии бизнес-модели организации;
• виды моделей для описания бизнес-процессов;
• принципы построения, структуру и технологию использо-
вания инструментальных средств для анализа бизнеспроцессов.
В результате изучения дисциплины «Реинжиниринг бизнес-процессов» магистр менеджмента будет иметь следующие
навыки:
• использовать полученные знания для осуществления ре-
инжиниринга бизнес-процессов;
• анализировать предложения по проведению реинжини-
ринга;
• определять необходимые условия для проведения реинжи-
ниринга бизнес-процессов организации;
• использовать на практике рекомендации консультантов по
реинжинирингу бизнес-процессов.
А также магистр менеджмента будет иметь представления:
• о возможностях проведения реинжиниринга бизнес-про-
цессов организации;
• о перспективах развития реинжиниринга бизнес-процессов.
Предлагаемое читателю учебное пособие состоит из восьми глав.
 первой главе анализируются типы организаций и новые организационные формы, рожденные в последние два десятилетия; показываются необходимость, сущность и условия использования процессного подхода к управлению организациями.
Âî второй главе рассматриваются методы диагностики состояния организации и ее позиции на рынке, анализируются
опыты использования разнообразных аналитических инструментов на различных рынках.
6
 третьей главе систематизируются представления о менеджменте бизнес-процессов; описываются элементы бизнеспроцесса и дается классификация бизнес-процессов, способы
определения размера и числа бизнес-процессов в организации.
 четвертой главе рассматривается методология проведения
реинжиниринга бизнес-процессов, адаптированная к условиям
России; анализируются сущность и виды реинжиниринга, его
принципы, правила и этапы.
Пятая глава посвящена актуальной сегодня теме кризисного
реинжиниринга. Рассматриваются сущность кризисов и их причины, патологии организационного поведения, особенности
маркетинговых и кадровых бизнес-процессов в кризисной ситуации.
Шестая è седьмая главы являются ключевыми в том смысле,
что в них проводится анализ возможностей использования самых современных инструментов реинжиниринга: это моделирование бизнес-процессов и компьютерная их поддержка, без чего
реинжиниринг остается набором общих правил и пожеланий.
Многие подводные камни поджидают менеджеров на стадии
реализации реинжиниринга и оценки его результатов. Самые
острые проблемы реинжиниринга связаны с человеческим фактором, поэтому основное внимание в восьмой главе уделяется социальным проблемам реинжиниринга, методам снижения социальной напряженности и сопротивления персонала переменам, инструментам развития творческого потенциала работников.
Знакомство с этими вопросами поможет специалистам найти
новые эффективные решения, необходимые для преодоления
кризисных явлений и усиления позиций их организаций на
рынке на основе инновационных решений. А внимательный читатель получит удовольствие от общения с профессионалами.
Глава
1
Процессное
управление организацией
1.1. Типы организаций. Новые организационные формы
1.2. Сущность процессного подхода к управлению организацией и условия
его применения
1.3. Проблемы перехода к процессному управлению
1.4. Стратегические аспекты процессного управления
В России в начале 1990-х годов концепции бизнес-процессов и
процессно-ориентированного управления были «выведены» из
стен академических институтов и начали распространяться
среди руководителей и специалистов предприятий благодаря
деятельности ряда консалтинговых компаний. Этому способствовала необходимость сертификации систем управления качеством на предприятиях.
1.1. Типы организаций.
Новые организационные формы
Чтобы лучше понять организации, нужно выделить их типы.
Организации многообразны, поэтому возможны самые разные
их типологии:
• ïî форме собственности: кому они принадлежат. Мы мо-
жем выделить частные, государственные, муниципальные
и смешанные организации;
• ïî отношению к прибыли: коммерческие (у них получение
прибыли является уставной деятельностью) и некоммерческие (основная цель которых — удовлетворение общественных потребностей);
• ïî организационно-правовым формам: товарищества, коопе-
ративы, акционерные общества, дочерние и зависимые
общества, фонды, ассоциации, учреждения некоммерческого партнерства и т.д.
8
ð
Глава 1
Мы не будем рассматривать все возможные классификации
(достаточно подробное описание их дается в работе О.А. Орчакова)
и перейдем к одной из самых распространенных в менеджменте
классификаций, данных Генри Минцбергом (табл. 1.1).
Таблица 1.1
Типы организации по Г. Минцбергу
Тип организации Характеристика
Предпринимательская Простая, маленькая и чаще всего молодая орга-
низация. Ключевой элемент — стратегическая
вершина. Высокая централизация, малая формализация, прямое управление
Механистическая Организации массового производства и отработан-
ных массовых технологий. Ключевой элемент —
техноструктура при развитой группе поддержки.
Высокая специализация, формализация и стандартизация. Развитая нисходящая иерархия
Профессиональная Организации, где сильна роль профессионалов,
которые берут на себя большую часть управления
операциями. Доминирует операционное ядро при
поддержке многочисленного вспомогательного
персонала. Горизонтальная децентрализация. Высокая стандартизация профессиональных навыков
Диверсифицированная Организация, состоящая из множества относи-
тельно независимых единиц. Доминирует ñðå-
динная линия, задающая общие стандарты выпуска продукции (услуг) и контролирующая
деятельность структур
Инновационная
(адхократия)
Миссионерская Организация, имеющая в своей основе сильную
Организации, работающие «на острие» научнотехнического прогресса и в специфичных сфе
ах
услуг, в которых инновации — условие выживания. Управление избирательно децентрализовано. Размыты границы между линейным персоналом, топ-менеджментом и сотрудниками. Доминирует персонал поддержки, способствующий
взаимной подгонке рабочих групп и команд
корпоративную культуру. В ней доминирует èäåî-
логия, способствующая сплочению сотрудников.
Сочетание низкой централизации с высокой степенью формализации (идеологические нормы)
Процессное управление организацией
В последние десятилетия появились новые типы организаций.
Практически все они адаптивные и содержат черты проектного
управления. Следующие факторы предопределили, как считает
Б.З. Мильнер, появление новых типов организации:
• интеграция и перекрещивание функций; ни одно важное ре-
шение не может быть принято, если оно не предусматривает интеграцию и координацию целого ряда функций;
• глобализация; всеобщность потребительских и ресурсных
рынков требуют глобальной организации действий;
• распространение информационных технологий; компьютеры,
информационные системы, системы связи оказывают все
большее влияние на деятельность организаций, на интеграцию производственных и обслуживающих процессов и
конкурентоспособность организаций;
• ориентация, с одной стороны, на акционеров, с другой — на
потребителей. Организации не смогут функционировать
как закрытые системы, заинтересованные лишь в достижении своих внутренних целей. Они должны быть толерантными по отношению к заинтересованным группам, оказывающим сильное влияние на их деятельность. Рыночная
ориентация и удовлетворение потребностей клиентов останутся ключевыми факторами;
• гибкость и адаптивность; рынки развиваются все более
быстро и непредсказуемо, важнейшим преимуществом
компании становится ее способность обучаться быстрее,
чем конкуренты;
• возрастание роли инноваций и предпринимательства; запаз-
дывание в выводе на рынок новых продуктов и технологий, создающих все большую добавленную стоимость, означает потерю позиций на рынке;
• ключевыми направлениями изменений в управлении должны
стать предвидение и лидерство.
Горизонтальная организация
Горизонтальная организация — это обобщающее название для
целой совокупности различных структур, отличающихся от
традиционных вертикальных и иерархических меньшим числом уровней управления, ориентацией на клиента и преобладанием командной работы.
9
10
Глава 1
Уже матричные и проектные структуры можно считать одним из воплощений принципов горизонтального построения
организаций. Тщательные исследования горизонтальных структур начаты консалтинговой группой «Мак-Кинзи» в начале
1990-х годов.
О с н о в н ы е п р и н ц и п ы горизонтальной организационной структуры:
(1) построение организации вокруг бизнес-процессов. Обычно
это следующие бизнес-процессы: разработка продукта,
производство продукта, сбыт, поддержка клиентов. Таких
процессов не должно быть много, у каждого процесса —
свои специфичные цели и свой руководитель;
(2) построение плоской иерархии. Сокращение числа руково-
дителей и контролеров, объединение задач, исключение
работ, не создающих стоимости, уменьшение числа обслуживающих каждый процесс;
(3) создание межфункциональных команд. Эти группы должны
быть основой организационной структуры. Команды самоуправляемы, ориентированы на одну цель и несут
полную ответственность за результат;
(4) потребитель — главный оценщик достижений. Критерием
эффективности является степень удовлетворенности потребителей. Суть смены акцентов в том, что высокая
удовлетворенность потребителей «принесет» нам прибыль, улучшит имидж и повысит капитализацию;
(5) стимулирование командной работы. Команды должны по-
ощряться за показатели коллективной работы. Также
нужно стимулировать стремление работников расширить
свои знания и навыки, а не углубление специализации;
(6) укрепление связей с поставщиками и потребителями. Иде-
альный вариант — введение представителей поставщиков
и потребителей в состав рабочих команд;
(7) информирование и обучение. Нельзя дозировать информа-
цию по принципу «Это все, что вам надлежит знать».
Информация должна быть как можно более полной и
всесторонней. Нужно также постоянно обучать работников в том числе и тому, как использовать информацию
для самостоятельного принятия решений.
Многие ведущие компании мира делают шаги по направлению к горизонтальным структурам, хотя это весьма сложный и
болезненный процесс, но, как считают практически все менед-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]