Ущерб, причиненный потребителю, может быть материаль­ным иморальным.

Одним из первых законов, предусмотревших возможность взыскания компенсации запричиненный моральный вред, явля­ется Закон «Озащите прав потребителей». Понятие «моральный вред» закреплено в ст.151 ГК РФ, где под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причинен­ные гражданину нарушением его прав.

Сегодня практически каждый иск, предъявляемый наоснова­нии Закона «Озащите прав потребителей», сопровождается тре­бованием окомпенсации морального вреда. Практика примене­ния этой нормы закона чрезвычайно велика, поэтому она стала предметом обсуждения напленуме Верховного суда Российской Федерации.

– потребовать замены натакой же товар другой марки (мо­дели, артикула) ссоответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устра­нения недостатков товара или возмещения расходов наих ис­правление потребителем или третьим лицом;

– отказаться отисполнения договора купли- продажи ипо­требовать возврата уплаченной затовар суммы. Потребованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар снедостатками.

Вотношении технически сложного товара потребитель вслу­чае обнаружения внем недостатков вправе отказаться отиспол­нения договора купли- продажи и потребовать возврата упла­ченной затакой товар суммы либо предъявить требование оего замене натовар этой же марки (модели, артикула) или на та­койже товар другой марки (модели, артикула) ссоответствую­щим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней содня передачи потребителю такого товара. Поистечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению водном изследующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждо­го года гарантийного срока всовокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Прави­тельством Российской Федерации.

Вслучае спора опричинах возникновения недостатков то­вара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара засвой счет.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают занедостатки товара, если недокажут, что они возник­ли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспорти­ровки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара итовара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и(или) возврата их потребителю осуществляется силами изасчет продавца (из­готовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Вслучае неис­полнения данной обязанности, атакже при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномочен­ного индивидуального предпринимателя, импортера) вместе на­хождения потребителя доставка и(или) возврат указанных това­ров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (из­готовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные сдоставкой и(или) возвратом указанных товаров.

В случае обнаружения потребителем недостатков това­ра и предъявления требования о его замене продавец (изго­товитель, уполномоченная организация или уполномоченный

индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар втечение семи дней содня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнитель­ной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивиду­альным предпринимателем, импортером)— в течение 20 дней содня предъявления указанного требования.

Врайонах Крайнего Севера иприравненных кним местно­стях требование потребителя озамене товара подлежит удовлет­ворению поего заявлению всрок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара вэти районы, вслучае отсут­ствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, им­портера) необходимого для замены товара надень предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, потре­бованию потребителя продавец (изготовитель либо уполно­моченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования озамене товара обязан безвозмездно предоста­вить потребителю вовременное пользование напериод замены товар длительного пользования, обладающий этимиже основ­ными потребительскими свой ствами, обеспечив его доставку засвой счет.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества нааналогичный товар упродавца, уко­торого этот товар был приобретен, если указанный товар непо­дошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право наобмен непродовольственного товара надлежащего качества втечение 14 дней, несчитая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар небыл вупотреблении, сохра­нены его товарный вид, потребительские свой ства, пломбы, фа­бричные ярлыки, атакже имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие употребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа нелишает его возможности ссылаться насвидетельские показания.

Втом случае, если аналогичный товар отсутствует впродаже надень обращения потребителя кпродавцу, потребитель вправе отказаться отисполнения договора купли- продажи и потребо­вать возврата уплаченной зауказанный товар денежной суммы. Требование потребителя овозврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению втечение трех дней содня возврата указанного товара.

При отказе потребителя оттовара продавец должен возвра­тить ему денежную сумму, уплаченную потребителем подоговору, заисключением расходов продавца надоставку отпотребителя возвращенного товара, непозднее чем через десять дней содня предъявления потребителем соответствующего требования.

ущерба?

втоваре недостатков?

чества?

Спереходом нарыночные отношения предприятия получи­ли свободу действий исамостоятельность ввыборе выпускаемой продукции. Кроме того, была ликвидирована монополия наэкс­порт иимпорт. Истарая система несмогла справиться собеспе­чением необходимого контроля качества ибезопасности про­дукции. Созрели предпосылки для создания системы сертифика­ции вРоссийской Федерации ив1992году сертификация была введена как обязательная функция свыходом Закона «Озащи­те прав потребителей». Конкретные действия по сертификации были установлены в Федеральном законе «О сертификации продукции иуслуг». Внастоящее время сертификация выполня­ет нетолько контролирующие действия, но испособствует об­разованию новых рабочих мест, поддерживает многие научно­исследовательские ипроектные институты, которые утвердились как органы посертификации продукции иуслуг.