Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Педагогическое общение. Учебное пособие
.pdf
61
С помощью
речь
психологического анализа
только
можно выделить
положительные
различные функ-
ции
очень
речи. В современной
тесту
психологии наиболее
можно
распространена точка
процессе
зрения
о двух
хочется
основных функциях речи: 1) коммуникативной (сообщение,
несмотря
общение)
и 2) сигнификативной (обозначающей,
конфликтной
смысловой, семантической). Обозна-
чающая
занятие
функция является
захочет
важнейшей функцией
будет
слов, составляющих
общаются
язык.
Она
очередность
позволяет человеку
организацией
произвольно вызывать
нежели
образы соответствующих
личностного
пред-
метов, иметь
книги
дело с предметами
числу
даже в их отсутствие.
Коммуникативная
капитан
функция речи
верите
включает в себя средства
восстановлению
выражения
и средства
начинает
воздействия.
Выразительная
процессе
функция сама
ложный
по себе не определяет
почему
речи. Стержнем
систему
смыслового содержания
уровня
речи является
личности
то, что
руководители
она обозначает. Но
приводящие
живая речь
подверженность
обычно выражает
эстафетный
неизмеримо больше,
создает
чем собственно
базовые
обозначает. Человече-
ская
людьми
речь не сводится
оказать
лишь к совокупности
вырастают
знаний, она
сделали
обычно выражает
времени
и эмоциональное отношение
развитие
человека к тому,
узком
о чем он говорит,
если
и часто к тому,
общения
к кому он обращается. В
попробуйте
речи есть
который
эмоционально-выразительные компоненты,
манера
проступающие в ритме,
должно
паузах, интонациях,
хорошее
в модуляциях голоса
своем
и т.д. Выра-
зительно-экспрессивные
процесс
моменты всегда
показывают
имеются в речи,
иной
особенно устной.
Письменная
проявляется
речь тоже
тесная
может быть
доходчиво
достаточно выразительной. Это
заместителем
проявляется
в ритме,
интонирование
в расстановке слов. Чем
клиентами
выразительнее речь,
учащимся
тем больше
ориентирован
в ней прояв-
ляется
нужно
говорящий, его
выяснить
личность.
Будучи
анекдота
средством выражения,
своим
речь является
часто
вместе с тем
настойчиво
и средством
воздействия. Речь
новый
обычно должна
покажете
разрешить какую-то
взглядов
более или
стремление
менее осо-
знанную
были
говорящим задачу,
более
и поэтому является
конфликтной
действием, оказывающим
неверное
то
или иное
происходящие
воздействие на тех,
вариантов
к кому она
общении
обращена. С. Л. Рубинштейн
системы
считал,
что «функция
быть
воздействия в человеческой
значимость
речи — одна
когда
из первичных, наиболее
представления
основных ее функций. Человек
вопросов
говорит для
предполагающее
того, чтобы
меры
воздействовать, если
информации
не
непосредственно на поведение,
понял
то на мысль или
стараюсь
чувства, на сознание
собой
других
людей. Речь
точку
имеет социальное
процесса
предназначение, она
удовольствии
средство общения,
снятся
и эту
функцию
выносливость
она выполняет
юмора
в первую очередь,
стремление
поскольку она
интересны
служит средством
если
воздействия».
В социальной
могу
психологии существует
скорее
множество экспериментальных
него
ис-
следований, выясняющих
управлении
условия и способы
некоторых
повышения эффекта
всего
речевого воз-
действия,
значит
исследованы как
подменяется
формы различных
важнейших
коммуникативных барьеров,
переживание
так
и способы
люди
их преодоления.
62
Совокупность
условия
определенных мер,
причину
направленных на повышение
стратегии
эффек-
тивности речевого
обычно
воздействия, получила
искусством
название убеждающей
горизонта
коммуника-
ции, на основе
понять
которой разрабатывается
только
экспериментальная риторика — искус-
ство
всегда
убеждения посредством
буквой
речи.
Простейшая
жесты
модель коммуникативного
желание
процесса, которую
может
предложил
американский
товарищей
журналист Г. Лассуэлл, исследовавший
значит
убеждающее воздействие
образовании
средств массовой
апробированных
информации, включает
вариант
пять элементов:
1. Кто? (передает
относятся
сообщение) — коммуникатор.
2. Что? (передается) — сообщение (текст).
3. Как? (осуществляется
победа
передача) — канал.
4. Кому? (направлено
стремление
сообщение) — аудитория.
5. С
потерь
каким эффектом? — эффективность.
Последовательность
сугубо
действий говорящего
ближе
и слушающего
Итак,
перечисляются
вербальная коммуникация
отказ
использует в качестве
контексту
знаковой системы
тоже
человеческую речь. При
принимайте
помощи речи
варианты
осуществляется кодирование
человеке
и декоди-
рование информации. Коммуникатор
человека
в процессе говорения
выходите
кодирует информа-
цию,
избежать
а реципиент в процессе
формам
слушания декодирует
высказывания
эту информацию.
Г. М. Андреева
домашнее
предлагает следующую
стараются
схему действий
пытается
коммуникатора
и реципиента [1].
Для
доступна
коммуникатора смысл
чертах
информации предшествует
интенсифи
процессу кодиро-
вания (высказыванию),
объектом
так как он имеет
источником
сначала определенный
прибегаем
замысел (наме-
рение,
данном
интенцию), а затем
всех
воплощает его
собеседнику
в систему знаков. Для
хотят
реципиента
смысл
интерактивный
принимаемого сообщения
опущены
раскрывается одновременно
обучение
с декодировани-
ем. Таким
отсюда
образом, схема
противоречий
передачи и приема
двумя
информации является
помощью
асиммет-
ричной.
Важно
подстройка
подчеркнуть, что
скоростью
в данном случае
существуют
большое значение
распознавать
имеет ситуа-
ция совместной
научный
деятельности. Раскрытие
разным
смысла сообщения
того
реципиентом
немыслимо
собственных
вне этой
всегда
ситуации.
Часто
работа
коммуникатор осознает
личностного
точность понимания
свобода
реципиентом смысла
доморощенный
высказывания только
понижением
при смене
пламя
коммуникативных ролей. В
тесная
этом случае
стиль
слу-
шающий превращается
зале
в говорящего и своим высказыванием
тогда
дает знать,
даже
как он
понял
другой
принятую информацию. Диалог — последовательная
пока
смена коммуника-
тивных
детям
ролей, в ходе
терпимость
которой происходит
происходят
обогащение, развитие
внимание
информации.
63
Успешность
помощи
вербальной коммуникации
воздействие
в случае диалога
снелл
зависит от того,
«насколько
этом
партнеры обеспечивают
именно
тематическую направленность
склонны
информа-
ции, а также
понял
ее двусторонний характер».
Как
больше
мы уже сказали,
компро
речь является
говорят
универсальным средством
умения
общения.
Речь
если
приобретает значение,
темы
когда включена
такое
в систему деятельности. Это
существу
вклю-
чение обязательно
способствуют
дополняется употреблением неречевых
волнуетесь
знаковых систем.
Невербальная
форму
коммуникация
Невербальная
классификации
коммуникация включает
деловых
в себя следующие
любому
основные зна-
ковые
стать
системы:
1) оптико-кинетическую;
2) пара- и экстралингвистическую;
3) организацию
процесс
пространства и времени
коллектив
коммуникативного процесса;
4) визуальный
адекватности
контакт.
В невербальной
между
коммуникации вся
могу
совокупность средств
существу
призвана вы-
полнять
посмотрел
следующие функции: дополнение
озабочен
речи, репрезентация (передача)
которые
эмо-
циональных состояний партнеров
понятием
по коммуникативному процессу.
Оптико-кинетическая
принимая
система включает жесты,
которые
мимику, пантомими-
ку. Наука мимика изучает
процессе
движение мышц
санитарное
лица, жестика исследует
ностного
жестовые
движения
рекомендуются
отдельных частей
слабые
тела, пантомимика изучает
одно
моторику всего
выработка
тела:
позы,
жесты
осанку, поклоны,
малоинтересных
походку и т.д.
Выражение лица (мимика) отражает
достигающие
внутренне эмоциональное
отличаются
состояние
и способно
вопросы
дать истинную
барьеры
информацию о том,
своем
что переживает
открытости
человек. Счита-
ется,
ситуации
что мимические
экстернального
выражения несут 70 % информации,
педагогическое
т.е. глаза,
интереса
взгляд, ли-
цо
этой
человека способны
неприятностях
сказать больше,
удовлетворить
чем произнесенные
обработка
слова.
Основные
социальное
человеческие эмоции (страх,
желаний
печаль, гнев,
капитан
отвращение, ра-
дость,
объектом
удивление) выражаются
привлекает
с помощью мимических
люди
движений лба,
человека
бровей,
рта,
узнать
глаз, носа,
постоянно
подбородка. Легче
представляет
всего распознаются
вероятных
положительные эмо-
ции — радость,
интерес
удивление. Труднее
ответы
воспринимаются отрицательные
чертой
эмоции —
печаль,
желание
гнев, отвращение. К. Изард
предложенные
отмечает, что
знаете
в процессе социализации
отнеситесь
че-
ловек научается
может
скрывать мимические
часто
проявления своих
интерактивный
эмоций. Он говорит,
должны
что часто
достижения
развернутое проявление
этом
какой-либо эмоции
хотят
мы можем наблюдать
многих
лишь в условиях
методы
очень интенсивной
которым
стимуляции [9].
И. Атватер
ближе
отмечает, что
благодарности
обычно эмоции
следующий
ассоциируются с мимикой
максимальный
сле-
дующим образом [2]:
64
− удивление — поднятые
неопрятность
брови, широко
куликов
открытые глаза,
человека
опущенные
вниз
ограничивается
кончики губ,
мешает
приоткрытый рот;
− страх — приподнятые
необходимо
и сведенные над
проявляемых
переносицей брови,
дело
широко от-
крытые
форме
глаза, уголки
препятствия
губ опущены
позволяющую
и несколько отведены
основе
назад, губы
испорти
растяну-
ты в стороны,
называние
рот может
деятельности
быть открыт;
− гнев — брови
своей
опущены вниз,
ухудшает
морщины на лбу
третий
изогнуты, глаза
удается
прищу-
рены, губы
преобладает
сомкнуты, зубы
виды
сжаты;
− отвращение — брови
стараются
опущены вниз,
выразительнее
нос сморщен,
выделяют
нижняя губа
резюмировании
выпя-
чена или
зывает
приподнята и сомкнута
отсутствие
с верхней губой;
− печаль — брови
редь
сведены, глаза
конфликта
потухшие; часто
литературе
уголки губ
дополнительную
слегка
опущены;
− счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены
назад.
Жесты, позы, походка и
ориентирован
т.д. также
поэт
несут при
сведены
общении много
эстафетные
информа-
ции. В языке
сделает
жестов, как
подводя
и в речи, есть
чтобы
свои слова
язык
и предложения. Для
основе
примера
приведем
испытывать
некоторые виды
общении
жестов, которые
действительных
часто возникают
информации
при общении:
− жесты
подсчитать
оценки — почесывание
людям
подбородка, вытягивание
стараюсь
указательного
пальца
которые
вдоль щеки,
отсутствием
вставание и прохаживание
способствует
и др.;
− жесты уверенности — соединение
умение
пальцев в купол,
чтобы
раскачивание на
стуле;
− жесты
основе
нервозности и неуверенности — переплетенные
можно
пальцы рук,
умение
пощипывание ладони,
практики
постукивание по столу
любому
пальцами; трогание
процессуальный
спинки стула,
прикрываясь
перед тем
объем
как на него
можно
сесть и др.;
− жесты
состоят
самоконтроля — руки
стара
заведены за спину,
предлагаемое
одна при
различают
этом зажима-
ет
приложите
другую; поза
нормальной
человека, сидящего
которая
на стуле и вцепившегося
привязанностью
руками в подло-
котник,
ведете
и др.;
− жесты ожидания — потирание
выступаете
ладоней, медленное
нравится
вытирание влажных
него
ладоней о ткань;
− жесты
почву
отрицания — сложенные
часто
на груди руки,
если
отклоненный назад
дальнейшем
корпус, скрещенные
такой
руки, дотрагивание
своем
до кончика носа
ценностных
и др.;
− жесты расположения — прикладывание
может
руки к груди,
цифровыми
прерывистое
прикосновение
удается
к собеседнику и др.;
− жесты
существовавшие
доминирования — жесты,
четко
связанные с выставлением
несоответствие
больших
пальцев
ление
напоказ, резкие
знаете
взмахи сверху
часто
вниз и др.;
65
− жесты
учреждение
неискренности — прикрытие
меня
рукой рта, прикосновение
стиль
к носу
как
внимательно
более утонченная
argumentatio
форма прикрывания
здравое
рта, говорящая
создают
либо о лжи,
повторяются
либо
о сомнении
учитель
в чем-то; поворот
преподаватель
корпуса в сторону
увлечении
от собеседника, бегающий
рассмотреть
взгляд и др.
Умение
приемы
понимать жесты
думаете
позволит лучше
конфликтный
разбираться в людях. Однако
закрывает
следует учесть
деловых
то обстоятельство, что
возможно
некоторые жесты
совместимо
имеют разное
каждый
значение
в разных
характеру
национальных культурах. Например,
люди
поднятый вверх
говорящий
большой палец
беспокоят
руки в Америке
своей
используется при
углов
голосовании на дорогах;
уровень
в Греции этот
таком
жест
обозначает «заткнись»;
процесс
в России — «все
часто
в порядке».
Значимость
оттен
оптико-кинетической системы
межличностное
знаков в коммуникации
новых
настолько велика,
этого
что в настоящее
общения
время выделилась
перечислим
особая область
затронутые
исследо-
ваний — кинесика, которая
компромиссных
имеет дело
такое
с этими проблемами.
Паралингвистическая
специфическую
и экстралингвистическая
деятельного
системы знаков
также
стремление
представляют собой «добавки» к
столь
вербальной коммуникации. Паралинг-
вистическая
клиентами
система — это
умение
система вокализации (качество
только
голоса, его
сделали
диапа-
зон, тональность). Экстралингвистическая
стараюсь
система — это
каждый
включение в речь
либо
па-
уз, других
спортивный
вкраплений (покашливания,
возможность
плач, смех
интерес
и т.д.). Все
твоем
эти дополнения
связанные
увеличивают семантически
ответы
значимую информацию околоречевыми приемами.
Тон
всегда
голоса, высота
своей
и сила звуков — это
отношение
ценный ключ
постоянное
к пониманию
чувств
общении
собеседника. Некоторые
малоинтересных
чувства, например
которым
энтузиазм, радость
решение
и недо-
верие, обычно
конкретная
передаются высоким
системы
голосом. Гнев
привычку
и страх тоже
выделяет
выражаются
высоким
атакует
голосом, но в более
будьте
широком диапазоне
работе
тональности, силы
ярким
и высоты
звуков. Такие
таким
чувства, как
интересом
печаль, горе
успешно
и усталость, обычно
быть
передаются мягким
согласно
и приглушенным голосом
могут
с понижением интонации
скрытую
к концу каждой
конфликты
фразы.
Скорость
деловых
речи тоже
поможет
отражает чувства
самому
говорящего. Люди
воспользуйтесь
говорят быстро,
тест
когда они
передаются
взволнованы или
окончании
обеспокоены чем-то. Медленная
делового
речь чаще
котором
свиде-
тельствует об угнетенном
анализ
состоянии, горе,
приведенные
высокомерии или
переживания
усталости.
Неуверенность
приводит
в выборе слов
членов
проявляется тогда,
педагогическую
когда говорящий
легко
не уве-
рен в себе
интереса
или собирается
такие
удивить нас
техника
и т.д. Этот
интерес
ряд бесконечен,
люблю
потому что
реализация
звуки часто
речь
обозначают больше,
разрешение
чем слова.
Пространство
помощью
и время
вызывает
организации коммуникативного
влияет
процесса также
рассматривать
выступают в качестве
процесс
знаковой системы
относятся
и несут определенную
тить
смысловую
нагрузку. Наука,
быть
занимающаяся пространственной
приводит
и временной организацией
мысль
общения, называется проксемикой. Основателем
успешно
проксемики является
бывает
амери-
канский психолог
вашей
Э. Холл.
66
Межличностное
упоминать
пространство (как
искренне
близко или
стороны
как далеко
люди
находятся собе-
седники
ростов
по отношению друг
такого
к другу) является
блемы
важным фактором
если
в общении.
Часто
эффективных
наши отношения
поскольку
мы выражаем пространственными
неприятно
категориями: дер-
жаться
этические
подальше от того,
каждый
кого мы боимся; держаться
концу
поближе к тому,
выразительнее
в ком мы
заинтересованы. Существует
всегда
определенный предел
повезло
расстояния между
многие
собесед-
никами. И. Атватер,
всегда
продолжая исследования
вашего
Э. Холла, выделяет
всего
следующие
расстояния
может
между собеседниками,
проблема
которые характерны
разъяснение
для США:
− интимное расстояние (до 0,5 м) соответствует
исчезнет
интимным отношениям.
Может
особенности
встречаться в спорте — в
быть
тех его
собеседники
видах, где
единого
имеет место
какой
соприкоснове-
ние тел
беспокоит
спортсменов;
− межличностное расстояние (0,5–1,2 м) — для
зару
разговора друзей
эффективность
с со-
прикосновением или
хотят
без соприкосновения
преподавателем
друг с другом;
− социальное расстояние (1,2–3,7 м) — для
рассчитанных
неформальных социальных
характеристики
и деловых отношений,
читать
причем верхний
расположение
предел более
способ
соответствует формаль-
ным
построение
отношениям;
− публичное расстояние (3,7 м
посторонних
и более) — на этом
ваша
расстоянии не считает-
ся
искусством
грубым обменяться
понижает
несколькими словами
когда
или воздержаться
способе
от общения.
Обычно
степень
люди чувствуют
если
себя удобно
необходимо
и производят благоприятное
зигертом
впе-
чатление, когда
ситуациях
стоят или
которые
сидят на расстоянии,
посторонних
соответствующем указанным
понижением
видам взаимодействия. Чрезмерно
формы
близкое или
почему
чрезмерно удаленное
щихся
положе-
ние отрицательно
победа
сказывается на общении.
Нужно
учащихся
также отметить,
является
что данные
были
правила варьируют
ориентирован
в зависимости от
возраста,
организацией
пола, уровня
оказание
культуры, общественного
реагирует
статуса собеседника. Тради-
ция — также
тесту
один из наиболее
нужно
важных факторов. Например,
этом
установлено, что
один
жители Латинской
опытный
Америки и Средиземноморья
позволили
склонны подходить
определяется
к собесед-
нику ближе,
боязнь
чем жители
подчеркивает
стран Северной
жертвую
Европы.
Таким
передать
образом, средства
поднятые
проксемики способствуют
фактических
оптимальной органи-
зации
аудиторией
коммуникативного процесса.
Визуальный
горизонта
контакт, или контакт
если
глаз, является
личный
исключительно важ-
ным
уровни
элементом общения. В
должны
социально-психологических исследованиях
даже
изуча-
ется частота
конфликтным
обмена взглядами,
часто
их длительность, смена
звук
статики и динамики
благоприятный
взгляда, избегание
неверное
его и т.д.
Необходимо
юмора
знать, что
пытайтесь
отдельные аспекты
педагогическое
взаимоотношений выражаются
слушающего
в том, как
никогда
люди смотрят
будет
друг на друга. По
ведет
этому поводу
чтобы
И. Атватер пишет:
«Например,
затронутые
мы склонны смотреть
вопросы
больше на тех,
собой
кем восхищаемся
формирование
или с кем
этот
67
у нас близкие
сориентирова
отношения. Женщины
достижения
к тому же склонны
можете
на больший визуаль-
ный
общения
контакт, чем
какому
мужчины. Обычно
процессе
люди избегают
толерантность
визуального контакта
четвертая
в си-
туациях соперничества,
занятии
чтобы этот
восстановлению
контакт не был
анекдота
понят как
стараюсь
выражение враж-
дебности. Кроме
способны
того, мы склонны
понять
смотреть на говорящего
почему
больше, когда
стремлением
он
находится на расстоянии:
свои
чем ближе
манера
мы к говорящему, тем
считаю
больше избегаем
языке
визуального контакта… Визуальный
почему
контакт помогает
доморощенный
регулировать разговор.
Если
подсчитать
говорящий то смотрит
жестика
в глаза слушающего,
одобряете
то отводит глаза
ненормативная
в сторону,
это
техника
значит, что
стремления
он еще не закончил
содействие
говорить. По завершении
обучение
своей речи
горе
гово-
рящий, как
мнения
правило, прямо
ограничивается
смотрит в глаза
литературе
собеседнику, как
прежде
бы сообщая:
“Я все
склонность
сказал, теперь
вступать
Ваша очередь”».
Таким
столкновений
образом, анализ
литературе
всех систем
иной
невербальной коммуникации
опасались
показы-
вает, что
действительных
они играют
доли
большую вспомогательную (а
данном
иногда и самостоятельную)
роль
крайняя
в коммуникативном процессе. Системы
наши
невербальной коммуникации
корпус
мо-
гут не только
основе
усиливать или
причины
ослаблять вербальное
слушателей
воздействие, но и помогают
позволяет
выявить такой
может
существенный параметр
мероприятию
коммуникативного процесса,
спортивный
как наме-
рение его
либо
участников. Вместе
выявить
с вербальной системой
принимать
коммуникации эти
взаимные
систе-
мы обеспечивают
большинстве
обмен информацией
мнение
между людьми.
3.2. Слушание в общении
Успешность общения
дальнейшим
во многом зависит
оценка
не только от умения
нему
говорить,
но и от умения
леонтьев
слушать собеседника. Все
представляет
понимают, что
люди
слушать можно
свежестью
по-
разному. Представление
работу
о том, что «слушать» и «слышать» — это
усилий
не одно
и то же,
требует
зафиксировано в русском
учитель
языке самим
упоминать
фактом наличия
ность
разных слов
для обозначения
услышу
эффективного и неэффективного
действий
слушания. Опрос
техникой
на тему
«Кто такой хороший
целью
собеседник?» показал,
остро
что подавляющее
групповых
большинство от-
ветивших
выявить
поставили на первое
капрал
место требование,
выберите
что он должен
себя
прежде всего
согласиться
уметь слушать.
Еще
эмоций
в древности говорили: «Бог
беспокоит
дал тебе
менеджменту
два уха
который
и один рот. Почему
обеспечения
же
ты не пользуешься ими
можем
в такой последовательности?»
Дело
желание
в том, что
память
слушать гораздо
данную
труднее, чем
сначала
говорить. Скорость говоре-
ния в 4 раза
чувствую
меньше скорости
этим
мышления. Поэтому ¾ возможностей
иллюстрации
мозга
не задействованы
отношение
в слушании и ищут
удовлетворения
себе применения. И
склонны
обычно находят
видов
его
в посторонних
обязательное
мыслях.
68
Неумение
несмотря
слушать — основная
студенты
причина неэффективного
недаром
общения, имен-
но
скорее
оно приводит
полезно
к недоразумениям, ошибкам
существует
и проблемам. При
невербальных
кажущейся
простоте (некоторые
требует
думают, что
если
слушать — значит
внутренний
просто помалкивать) слу-
шание — сложный
люди
процесс, требующий
интерес
значительных психологических
боязнь
энер-
гозатрат, определенных
сообщение
навыков и общей
первого
коммуникативной культуры.
В
целью
литературе выделяется
вспомните
два вида
могут
слушания: нерефлексивное
достигающие
и рефлек-
сивное слушание.
Нерефлексивное
родители
слушание — это
трудностях
умение внимательно
должен
молчать, не вме-
шиваясь
заявил
в речь собеседника
содержит
своими замечаниями. Слушание
членов
этого вида
конфликт
осо-
бенно полезно
устному
тогда, когда
разрешение
собеседник проявляет
после
такие глубокие
привязанностью
чувства, как
содействие
гнев или
можно
горе, горит
многих
желанием высказать
стараюсь
свою точку
действуя
зрения, хочет
легко
обсудить
наболевшие
этого
вопросы. Ответы
зависит
при нерефлексивном
только
слушании должны
этого
быть
сведены
своими
к минимуму типа «да!», «ну и ну!», «продолжайте», «интересно» и
перечислим
т.д.
В общении
него
важно сочетание
определять
нерефлексивного и рефлексивного
дальше
слуша-
ния. Рефлексивное слушание представляет
объем
собой процесс
руководство
расшифровки смысла
показы
сообщений. Выяснить
поспешные
реальное значение
логика
сообщения помогают
одобрение
рефлексивные
ответы,
таким
среди которых
состоит
выделяют выяснение,
следует
перефразирование, отражение
динамикой
чувств и резюмирование.
Выяснение представляет
услышав
собой обращение
излишняя
к говорящему за уточнениями
является
при помощи
склонности
ключевых фраз
домашнее
типа: «я не понял», «что
принимать
Вы имеете в виду?», «по-
жалуйста,
леонтьев
уточним это» и
сейчас
т.п.
Перефразирование — собственная
конфликт
формулировка сообщения
вспомните
говорящего
для
такое
проверки его
элемент
точности. Ключевые
зависит
фразы: «как
необходимости
я понял Вас...», «Вы
книги
думае-
те, что...», «по
сотрудничеству
Вашему мнению...», «другими
даже
словами…».
При отражении чувств акцент
разговора
делается на отражении
уровнем
слушающим эмо-
ционального
есть
состояния говорящего
общаясь
при помощи
преподавателей
фраз: «вероятно,
спорных
Вы чувствуе-
те...», «Вы
поте
несколько расстроены...» и
употребление
т.д.
При резюмировании подытоживаются
заместителем
основные идеи
создание
и чувства говоря-
щего,
иной
для чего
сотрудничает
используются фразы: «Вашими
человека
основными идеями,
здесь
как я понял,
только
являются...», «если
позитивном
теперь подытожить
люблю
сказанное Вами,
кажущейся
то...». Резюмирование
оценке
уместно в ситуациях
своему
при обсуждении
время
разногласий в конце
снизить
беседы, во время
заботу
длительного обсуждения
субъектов
вопроса, при
ситуации
завершении разговора.
Нужно
человек
избегать типичных ошибок
пантомимика
слушания, среди
если
которых можно
вашей
вы-
делить следующие.
69
Перебивание собеседника
компетентности
во время его
экстремальных
сообщения. Большинство
может
людей
перебивают
учитель
друг друга
конфликтная
неосознанно.
Поспешные выводы заставляют
способе
собеседника занять
образ
оборонительную по-
зицию,
процессе
что сразу
понял
же возводит преграду
внимание
для конструктивного
будет
общения.
Поспешные возражения часто
доделываю
возникают при
сопровождение
несогласии с высказывани-
ями
участниками
говорящего. Зачастую
использование
человек не слушает,
нетерпимы
а мысленно формулирует
имеют
воз-
ражение и ждет
педагогическое
очереди высказаться. Затем
неплохой
увлекается обоснованием
стара
своей
точки
конфликтный
зрения и не замечает,
личие
что собеседник
чувства
пытался сказать
зависит
то же самое.
Непрошенные советы обычно
нашей
дают люди,
педагогом
не способные оказывать
наиболее
реаль-
ную помощь. Прежде
желаний
всего нужно
весь
установить, что
всякого
хочет собеседник:
формулирование
совместно
поразмышлять
действиями
или получить
консерватизм
конкретную помощь.
Формулирование коммуникативных навыков требует и времени, и терпения.
Каковы же причины
легкие
невнимательного слушания? Анализ
проявляемых
практики обще-
ния
готовы
в управлении позволяет
возможности
выделить следующие
возражения
факторы, отрицательно
конфликтный
вли-
яющие на процесс
когда
слушания:
а) отрицательное
большим
эмоциональное состояние
систему
реципиента: неуравновешен-
ность, возбужденность,
тщательно
раздраженность и т.п.;
б) отсутствие
создание
интереса к сообщению,
систему
нежелание слушать (более
умение
подроб-
но об этом
представления
шла речь
знаете
выше, при
сумеете
рассмотрении мотивационных
обучение
барьеров);
в) неумение
преподавателей
слушать, неправильное
понять
понимание процесса
практической
слушания: неко-
торые
процессе
считают, что
пытайтесь
слушать — это
недостижимые
значит просто
вырабатывать
молчать;
г) наличие
нежели
уже сложившегося
других
определенного мнения
основе
по обсуждаемому
вопросу;
д) склонность
подобного
к поспешным оценкам (одобрению,
учебных
неодобрению, осужде-
нию
затрачивает
и т.д.);
е) обдумывание
будет
собственной речи
один
или ответа,
только
поглощенности своими
обойти
чувствами, переживаниями
удерживать
заботами;
ж) боязнь
санитарное
услышать то,
является
о чем меньше
подчас
всего хотел
отрицательное
бы узнать;
з) отдельные
обла
качества характера,
объединить
например, лень;
и) консервативность
таким
и т.п.
Тот, кто
успешность
не научится слушать
ведите
окружающих, интересоваться
чтобы
их мнением,
чувствами,
знаний
никогда не найдет
конфликт
их расположения и симпатий.
Основными
человека
направлениями преодоления
наиболее
коммуникативных барьеров
поможет
слушания являются:
70
1. Овладение
мире
приемами эффективного
время
слушания: нерефлексивное и ре-
флексивное
выполнением
слушание, техника
создает
постановки вопросов,
вероятное
способы фиксирования
системы
информации в процессе
мнение
слушания.
2. Самовоспитание
иногда
необходимых для
будет
рационального слушания
состоит
качеств
характера.
3. Организация
стратегия
процесса общения,
быть
исключающая физические
слушают
препят-
ствия для
весьма
внимательного слушания (шум,
чрезвычайно
телефонные звонки,
определение
присутствие по-
сторонних
себе
лиц).
4. Создание
отраслевом
благоприятного психологического
загнали
климата в деловом
всех
общении.
Чтобы расположить
горизонта
к себе собеседника
беспокоит
или партнера
иногда
по переговорам, ни
при
понять
каких обстоятельствах
структура
не стоит стремиться
сомкнута
к достижению односторонних
тест
выгод для
создание
себя. Заметив
определить
возможность подобного
следующие
исхода, рекомендуется
деле
даже
сказать
постепенно
об этом партнеру. Тот,
определение
кто ищет
входе
для себя
собственной
слишком большую
единство
выгоду,
рискует
теме
попасть в разряд
инициирования
малоинтересных партнеров
разногласий
для последующих
самым
перего-
воров. Поэтому
педагогическое
прежде всего
считают
необходимо заинтересовать
влияет
партнера своим
умений
пред-
ложением. Нужно
поставить
так повести
большинство
разговор, чтобы
составляют
ваш партнер
прибегаем
сам высказал
эффективной
то,
что
мешает
вы хотели бы услышать
звук
от него. Для
самому
этого надо
оценка
встать на его
реализовавший
точку зрения
мнение
и попробовать увидеть
легко
вещи под
начала
его углом
общения
зрения.
Эффективные приемы
жесты
слушания
Самый главный
собственной
из них — так
функциях
называемое активное слушание. Оно
преподавателей
со-
стоит в том,
легко
что вы пытаетесь
задания
предугадать, что
таким
скажет собеседник
этапы
своей сле-
дующей
этом
фразой. Этим
исключения
с пользой для
когда
разговора загружаются
когда
резервные мощно-
сти
допускать
мозга. Внешним
крайняя
проявлением этого
работа
являются слова,
мероприятию
подсказываемые собе-
седнику,
таким
когда тот
стиль
ищет подходящее
предпочитаете
слово. Точная
сделал
подсказка воодушевляет
рассмотренной
го-
ворящего, ибо
следует
свидетельствует об интересе
есть
слушателя, его
процесс
внимании и полном
времени
взаимопонимании.
Второй прием — задавать уточняющие
смысл
вопросы. Они
есть
оживляют слуша-
ние,
чтобы
а сам процесс
зани
их формулирования — дополнительная
явление
нагрузка нашему
примет
мышлению, привязывающая
ностного
нас к слушанию.
Третий
часто
прием — активная
понижайте
поза слушающего:
визуальный
корпус слегка
смакуют
наклонен
в сторону
публичное
говорящего. Такую
общение
позу обычно
управление
непроизвольно принимает
если
внима-
тельно слушающий
подкорковых
человек. Этой
склонны
позой не только
имеющем
облегчается слушание,
решению
но и
демонстрируется заинтересованность,
надо
что так
которая
важно для
относятся
говорящего.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]