Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы психологии. Учебное пособие-1
.pdf
Глава 10. Межличностные отношения
В этом случае в группе и между группами возникает напряжение и
конфликты.
Специалист в области управления, психолог Н. Самоукина отмечает,
что люди в группе взаимодействуют и общаются на основе принципов
подобия и дополнительности. В первом случае они симпатизируют тем,
кто похож на них, во втором – тянутся к тем, у которых присутствуют
те качества, которых у них нет.
Примеры групп на основе принципа подобия:
группы «местных» и «приезжих»;
группы сотрудников, имеющих гуманитарное образование,
и работников с инженерно-техническим образованием;
группы «опытных» и начинающих и пр.
Группы на основе принципа дополнительности:
сильных неформальных лидеров и ведомых,
мыслителей- прагматиков и эмоциональных «романтиков» и пр.
Уровень развития группы зависит от степени проявления критериев,
таких, как:
возможность контактов между членами группы;
наличие межличностных отношений;
наличие общих интересов и целей;
возникновение групповых интересов, реализуемых в совместной
деятельности;
появление эффекта внутригруппового единства в деятельности.
В соответствии с этими критериями выделяются пять уровней
развития малых групп.
Рис. 10.9. Уровни развития группы
191
Часть VI. Психология взаимодействия
Рассмотрим подробнее особенности указанных групп.
Признаки диффузной группы:
слабая организация;
члены группы почти не знакомы, но имеют возможность свободно
общаться.
Например, случайная группа посетителей или клиентов, гости на
презентации, сотрудники разных отделов, оказавшиеся случайными
соседями на собрании фирмы, и др.
Признаки ассоциации:
проявление эмоциональных связей;
совместная деятельность связана с удовлетворением только лич-
ных интересов. Например, туристическая группа, посетители тренажерного зала и пр.
Признаки кооперации и корпорации:
эмоциональные отношения в группе;
совместная деятельность на основе общих интересов и целей
(для кооперации социально-приемлемая, для корпорации – асоциальная).
Например, кооперация – это группа сотрудников одного отдела, работающих над совместным проектом или над подготовкой новогоднего вечера. Если подготовка вечера (репетиции) происходит в рабочее
время, то это уже корпорация, пусть и неосознаваемая. Сознательная
корпорация – это, например, группа саботажников, умышленных вредителей, клеветников и пр. В случае неосознаваемой корпоративной
деятельности ситуация временная и легко корректируется, если же деятельность осознается, то многие руководители предпочитают увольнение или замену всей группы, ее ядра или лидера.
Признаки коллектива (команды):
сплоченность;
личностная заинтересованность в совместной деятельности на
основе общих целей,
эмоциональная вовлеченность в оценку коллективных целей;
относительная стабильность группы (низкая текучесть кадров);
благоприятная психологическая атмосфера.
Например, коллектив школьного класса, студенческой группы и пр.
Признаки группы-«семьи»:
устойчивые неформальные отношения;
положительные взаимные оценки людей по отношению друг к
другу;
стремление к личностному и профессиональному росту, самораз-
витию и духовному единению;
192
Глава 10. Межличностные отношения
объединение и взаимопроникновение индивидуальных и группо-
вых потребностей и мотивов.
Например, «в японских «кружках качества», где проявляется преданность общему делу и патриотизм по отношению к фирме. Однако,
возможен и другой, негативный вариант группы-«семьи»: криминальное
«братство», религиозная секта и пр. В данном случае интересы группы
используются только как маскировка эгоистических интересов лидеров,
способы реализации которых противоречат иногда не только групповым
нормам, но и законам общества.
Существенным фактором поведения личности в группе являются
групповые ценности и нормы. Они выступают не только как ориентир
поведения субъектов в различных ситуациях, но и как и как средство
социального контроля со стороны группы за поведением ее членов.
Групповая атмосфера – это совокупность таких показателей как:
групповое давление (степень жесткости и однозначности требо-
ваний, предъявляемых группой к своим членам);
социально-психологический климат (характер эмоциональных
отношений в группе);
групповая сплоченность (устойчивость группы в течение опре-
деленного время и верность группы определенным ценностям
и нормам, т. е. некое уподобление индивидуального интеллекта
групповому);
совместимость (степень непротиворечивости индивидуальных
характеристик членов группы);
срабатываемость (возможность членов группы сохранять устой-
чивые отношения в процессе совместной работы);
конформность (осознанная готовность членов группы коррек-
тировать свое поведение и взгляды в соответствии с мнением
группы);
внушаемость (неосознаваемая готовность перенимать взгляды и
нормы поведения, принятые группой, основанная на доверии к
лидеру или группе в целом).
Сплоченная команда является более эффективной по сравнению
с разрозненной группой. Но, несмотря на то, что групповая сплоченность влияет и напродуктивность деятельности, и на эмоциональное
состояние членов группы, специалисты обнаруживают и отрицательные
последствия групповой сплоченности.
В сплоченной группе:
может проявляться однообразие идей и подходов к решению
задач;
возникает стремление членов группы к «усреднению» результатов;
193
Часть VI. Психология взаимодействия
активные и независимые личности нередко чувствуют давление
групповых норм, препятствующих свободе самовыражения;
после достижения успеха может быть затруднено дальнейшее раз-
витие, поскольку такая группа тяготеет к стабилизации;
профессиональное развитие, повышение компетентности в спло-
ченной группе затруднено из-за установки на взаимозаменяемость.
Замечено, что в группе человек всегда ведет себя иначе, чем сам по себе.
Этот феномен изучали многие исследователи (В. Меде, Ф. Оллпорт,
В. М. Бехтерев и пр.) и сделали ряд выводов:
в присутствии группы у некоторых людей продуктивность возра-
стает на 40%, а у некоторых – падает на 20%, но есть и такие, у
кого продуктивность в группе не меняется;
в присутствии значимых людей у человека изменяется мотивация,
причем изменение мотивации человека в присутствии других людей
зависит от их значимости, сложности решаемой задачи, подготов-
ленности к ее решению, его положения в группе, реакций других
членов группы, ситуации, его ожидания поощрения или награды;
степень влияния группы на индивида зависит от его образова-
ния, возраста, пола, статуса, от его отношения к присутствующим;
группа влияет на индивида даже тогда, когда ее реально рядом с ним
нет, но он ее себе ярко представляет, а также степень влияния группы
на субъекта зависит от того, считает ли он других людей в этой группе
своими соперниками либо наблюдателями за его деятельностью;
присутствие группы облегчает выполнение простых видов дея-
тельности и влияет преимущественно на количественные харак-
теристики. И наоборот, решение сложных задач и качественные
характеристики деятельности в группе затрудняются, что гово-
рит о возможном отрицательном влиянии присутствия группы
на деятельность индивида;
в изолированных условиях люди более субъективны в суждениях,
чем в групповой обстановке,
в группах сильно изменяется эмоциональная сфера личности;
восприимчивость к шумам в группе падает на 29%;
способность переносить боль повышается в условиях соревнования;
группы способствуют усреднению результатов анализа, когда
люди занимаются
сравнением (в эксперименте люди сравнивали запахи, тяжести);
примерно у 70% испытуемых, работающих в группе, при выпол-
нении заданий возрастает внимание; кроме того, повышается
эффективность восприятия, памяти, мышления, творческого воо-
бражения, смягчается отношение к проступкам.
194
Глава 10. Межличностные отношения
Обобщая экспериментальные данные анализа механизмов функ
ционирования группы, а также фактов влияния группы на ее членов,
исследователи Л. Г. Почебут и В. А. Чикер выделяют целый ряд групповых
эффектов.
1. Психофизиологический – в присутствии других людей психофи-
зиологические реакции и состояния человека изменяются (усиливается
потоотделение, учащается дыхание и пр.), причем, тем ярче, чем значимее ситуация группового взаимодействия.
2. Эффект «синергии» – при объединении людей в группу их энер-
гетика и интеллектуальная активность повышаются. В большинстве
успешных фирм этот эффект специально инициируется, например, за
счет организации группового принятия решений с применением активных методов, в числе которых наиболее популярным является метод
«мозгового штурма».
3. Эффект Рингельмана – с увеличением количества людей в группе
их индивидуальный вклад в общегрупповую работу уменьшается. Его
размер можно рассчитать по формуле:
С = 100 – 7(К – 1),
где С – средний индивидуальный вклад участников,
К – количество членов группы.
4. Эффект «маятника» – означает циклическое чередование груп-
повых эмоциональных состояний: подъема и спада общего настроения.
Характер настроения группы важно учитывать при выборе стиля руководства.
5. Эффект «пульсара» – изменение групповой активности в зависи-
мости от различных стимулов происходит от оптимальной, необходимая для деятельности активность к «всплеску» активности, после чего
наступает ее спад и возвращение к оптимальному уровню. Активность
группы резко повышается в начале деятельности и резко спадает, когда
задача решена.
6. Эфф ект «мы и они» – возникающее у людей чувство принадлеж-
ности к своей группе («мы») и чувство размежевания с другими груп-
пами («они»). Этот эффект также необходимо учитывать при анализе
стратегий межгруппового поведения – как внутри фирмы, так и между
сотрудниками фирмы и представителями других организаций.
7. Эффект группового фаворитизма – стремление каким-то образом
благоприятствовать членам своей группы в противовес членам других
групп. Базируется на эффекте «мы и они».
8. Эффект группового эгоизма – проявляется, когда цели, ценности
группы, стабильность ее существования становятся важнее отдельной
-
195
Часть VI. Психология взаимодействия
личности. В норме этот эффект способствует сплочению группы, за
пределами нормы – ведет к негативным последствиям.
9. Эффект «ореола» – влияние на оценку конкретной личности ин-
дивидуальной установки, имеющейся у другого человека. Результат
действия этого эффекта – искажение информации, возникновение
предубеждений.
Эффект «ореола»:
может быть как позитивным (преувеличение реальных досто-
инств и игнорирование недостатков), так и негативным (преу-
меньшение достоинств и акцентирование недостатков;
распространяется как на отдельных членов группы, так и на
группу в целом.
10. Эффект «снежного кома» – своеобразная цепная реакция, со-
провождающая распространение в группе как положительных, так и
негативных оценок. В организации эффект «снежного кома» особенно
силен, если информационное обеспечение слабое, а коммуникации
хорошо развиты.
11. Эффект «бумеранга» – действия или информация, направлен-
ные против кого-либо, оборачиваются против тех, кто совершил эти
действия или дал эту информацию.
12. Эффект конформизма – подчинение индивидуальных мнений
и оценок общегрупповому мнению, нередко навязываемому лидером,
руководителем или неосведомленным большинством.
Эффект конформизма в своей основе имеет такое свойство групповой
структуры, как конформность. В разумных пределах конформность – это
взаимные уступки членов группы. Однако если конформность проявляется в принципиальных вопросах, то она перерастает в конформизм
и закрывает группе путь к таким видам деятельности, как совместное
принятие решений, открытое обсуждение спорных вопросов, конструктивная критика, разработка рацпредложений.
13. Эффект подражания – добровольное следование групповым нор-
мам, стереотипам группового поведения, в некоторых случаях – внеш-
ним атрибутам принадлежности к группе, проявляющимся в одежде,
аксессуарах, особенностях прически и пр. Эффект подражания также
полезен в разумных пределах.
Например, его часто имеют в виду при выработке и трансляции фир-
менного стиля, для обозначения карьерных ориентации членов группы. Вне разумных пределов эффект подражания в сочетании с другими
групповыми эффектами приводит к несбалансированному обособлению
группы, к нарушению ее взаимодействия с другими группами, в крайних
проявлениях – к превращению группы в подобие секты.
196
Глава 10. Межличностные отношения
10.4. Позиционная борьба как модель социального взаимодействия
В современной науке существует концепция позиционной борьбы
в процессе взаимодействия между людьми, разработанная Петром
Михайловичем Ершовым. В рамках данной концепции взаимодействия
делятся на две группы: предметные и позиционные действия.
Первая группа взаимодействий – предметные действия, одинаково
хорошо понимаемые обоими партнерами и окружающими.
Вторая группа – позиционные, – это действия, предметом которых
является тот психологический смысл, который придает им субъект.
Третья группа – «разведка», включающая в себя элементы первых
двух типов, и используемая либо для «опробования» различных видов
действий, либо является временным этапом при переходе от одного
типа взаимодействий к другому.
К действиям первой группы (предметным), например, относится
просьба принести кофе, написать отчет или посмотреть образцы новой
продукции.
Однако нередко бывает, что на первый взгляд простые предметные
действия имеют скрытые (не предметные, а психологические) цели.
Например, описанные выше действия могут быть вызваны желанием отвлечь внимание или подчеркнуть собственную значимость и пр. в этом
случае действия будут относиться ко второй группе (позиционных).
Взаимодействия, построенные на основе позиционных действий,
называются позиционной борьбой.
Предметом позиционной борьбы являются не конкретные поступки парт-
неров, а та позиция во взаимоотношениях, на которую один из них (или оба)
претендует, но которую пока не занимает или занимает не определенно.
Для того чтобы занять эту позицию, партнер предпринимает ряд по-
зиционных движений-наступлений. Среди них выделяются: «удаление»
и «приближение» (рис. 10.10 и 10.11).
Промежуточный тип взаимодействия – это выяснение, целесоо-
бразно ли рассчитывать на те или иные взаимоотношения с данным
партнером. (например, на этапе установления контакта).
Каждый из видов взаимодействия обладает характерными признака-
ми, называемыми «пристройками» к партнеру сверху, снизу и наравне.
Выбор «пристройки» субъектом зависит от целей, возможностей, статуса, самооценки и оценки партнера. При этом вербальное и невербальное
поведение будет полностью соответствовать данным условиям (рис.
10.12).
Подобные способы взаимодействия применяются как в процессе груп-
пового взаимодействия и в коммуникациях между двумя партнерами.
197
Часть VI. Психология взаимодействия
При создании рекламы чаще используется пристройка снизу или наравне. Для поддержания конструктивного взаимодействия наиболее
эффективна «подстройка наравне».
10.5. Межгрупповые отношения и взаимодействия
Межгрупповые взаимодействия имеют много общих черт с межлич-
ностными в части моделей построения: соперничество, сотрудничество,
компромисс, избегание, приспособление. Перечисленные модели были
описаны у К. Томаса как стратегии поведения в конфликте. Вместе с
тем важно отметить, что межгрупповые отношения заметно сложнее
межличностных, поскольку в группе происходит интеграция индивидуальных особенностей личностей, входящих в ее состав.
Взаимодействие между малыми группами во многом определяется
внутригрупповыми эффектами (эффект группового фаворитизма, эффект «мы» и «они» и пр.).
В отношениях между большими группами помимо перечисленных
групповых эффектов важную роль играют специфические факторы.
Выделяют следующие отличительные черты большой группы:
1) в большой группе (толпе) нет суммы входящих в нее элементов,
а есть комбинация, приводящая к образованию новых свойств
(аналогично химической реакции);
2) расы людей отличаются друг от друга элементами сознательного,
причем коллективное бессознательное, присущее каждой расе,
определяет сходство ее представителей между собой;
3) ни одна из специфических черт расы не может перейти от одного
народа к другому, не претерпев самых глубоких изменений;
4) среда, обстоятельства и события оказывают лишь временное вли-
яние, которое бывает незначительным, если идет вразрез с идеями расы;
5) необходимо масштабное неоднократное повторение, чтобы
закрепился опыт; толпе требуется длительное время, чтобы
новые идеи вызрели и произошли глубинные изменения;
6) нетерпимость, авторитетность и консерватизм, приверженность
традициям;
7) склонность к иллюзиям: религиозным, социальным, полити-
ческим.
Ряд больших групп в социальной психологии принято называть тол-
пой. Толпа – скопление людей, лишенных ясно осознаваемой общности
целей и организации, но связанных между собой сходством эмоциональ-
ного состояния и общим центром внимания. Известный специалист
198
Глава 10. Межличностные отношения
Через «отдаление»
партнера:
- унижение партнера,
- одергивание,
- попреки,
- эмоциональные
ограничения
Рис. 10.10. Механизм «удаления» в позиционной борьбе
Через возвышение
партнера:
- похвала;
- восхищение;
- повышение его
самооценки;
- признание его равенства или превосходства.
Рис. 10.11. Механизм «приближения» в позиционной борьбе
«Пристройка сверху» (доминирование):
Поза: выпрямленная, подбородок приподнят.
Взгляд: немигающий, в упор.
Речь медленная, с выдержанными паузами.
Дистанция (как короткая, так и длинная) навязывается партнеру.
Собственная инициатива постоянно навязывается партнеру
«Удаление партнера»-
увеличение психоло-
гической дистанции,
указание на различия
во взглядах, ценностях,
правах, обязанностях,
возможностях и пр.
«Приближение
партнера»:
сокращение дистанции
во взаимодействии:
прямое указание или
намек на совпадение
интересов, прав, обя-
занностей, возможно-
стей, ценностей и пр.
Через
возвышение себя:
- бахвальство;
- демонстрация своих
достоинств;
- высокомерие
Через унижение себя:
- покаяние;
- покорность;
- услужливость;
- приспособление
к представлениям
партнера
«Пристройка наравне»:
Поза: раскованная (мышечная раскрепощенность).
Взгляд: личный (дружеский), синхронизируется в процессе общения.
Речь: синхронизируется с речью партнера, громкость уравнивается.
Инициатива переходит «из рук в руки»
«Пристройка снизу» (подчинение):
Поза: приниженная.
Взгляд: постоянное движение глаз вверх-вниз.
Речь: быстрая, неравномерная.
Дистанция: устанавливается по желанию партнера
Инициатива во всем предоставляется партнеру
Рис. 10.12. Модели позиционного взаимодействия
199
Часть VI. Психология взаимодействия
в области социальной психологии Г. Ле Бон отметил: «Главной характерной чертой нашей эпохи служит именно замена сознательной деятельности индивида бессознательной деятельностью толпы».
Главными чертами, характеризующими организованную толпу, является исчезновение сознательной личности и ориентация чувств и мыслей
в одном направлении. «Какими бы ни были индивидуальные особенности
отдельных личностей, объединение их в толпу приводит к образованию
«коллективной души», заставляющей их чувствовать, думать совершенно
иначе, чем каждый делал бы это в отдельности» (Г. Ле Бон). Мало склонные к теоретическим рассуждениям массы склонны к активному действию. Некоторые психологические черты характера толпы аналогичны
чертам отдельных индивидов, другие, наоборот, присущи исключительно
большой группе. К таким чертам относятся, например:
1) зависимость мнений и поведения отдельных индивидов от нравственных установок толпы, с состав которой они входят;
2) эмоциональная подвижность: импульсивность, изменчивость и
высокая раздражительность; в толпе имеет место эмоциональное заражение, благодаря которому аффективные реакции распространяются почти молниеносно; податливость внушению и
легковерие (коллективные галлюцинации);
3) преувеличение и односторонность чувств толпы (регрессия
сознания);
4) ассоциативность мышления.
В связи с вышеперечисленными особенностями необходимо знать
закономерности влияния на большую группу людей. Итак, на сознание
и настроения толпы действуют следующие факторы:
1) эмоциональная насыщенность, зрелищность информации (яркие
образы, выразительность);
2) простота и категоричность словесных формулировок, поскольку
в толпе эмоциональное восприятие тормозит возможность логического осмысления;
3) слова с «размытым» смыслом: чем неопределеннее смысл, тем
более завораживающе они действуют на толпу;
Из вышесказанного следует, что на большую группу людей иллюзии
и эмоциональные воздействия оказывают более мощное влияние, чем
институты власти и законодательство вместе взятые. Более того, по
мнению Ле Бона не политические и социальные учреждения создают
эпоху, а эпоха создает их.
Таким образом, по мере формирования и развития групп, проявляются две тенденции: с одной стороны, углубление специфических для
каждой конкретной группы особенностей, с другой – усиление различий
200
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]