Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы психологии управления. Учебное пособие-1
.pdf
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Казанский национальный исследовательский технологический университет»
Н.Ш. Ва
ОСНОВЫ ПС
леева, И.Н. Пугин
ИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ
Учебное пособие
КАЗАНЬ
КГТУ
2011
УДК 572
Основы психологии управления: учебное пособие / Казанский
национальный исследовательский технологический университет.
Составители Н.Ш. Валеева, И.Н. Пугин.
Казань, 2011, 183 с.
ISBN 978-5-7882-1144-2
В учебном пособии излагаются основные проблемы психологии
управления. Предназначено для студентов очной и заочной форм
обучения, изучающих психологию труда и управления, слушателей ФДО,
которые изучают курс «Психологические основы управления»,
преподавателей, ведущих эти курсы, а также всех, кто интересуется
проблемами психологии управления.
Подготовлено на кафедре социальной работы, педагогики и
психологии. Печатается по решению Ученого Совета факультета
социальных и гуманитарных технологий.
Рецензенты: д. психол.наук, проф. О.А. Прохоров
д. психол.наук, проф. А.И. Фукин
ISBN 978-5-7882-1144-2 © Валеева Н.Ш., Пугин И.Н.
© Казанский национальный
исследовательский
технологический университет,
2011
1
СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
Введение …………………………………………………………………... 3
Раздел 1. Организация и управление ………..…………………….… 5
Раздел 2. Виды и структура управления ………..…………………… 18
Раздел 3. Функции руководителя ………..……………………..……... 22
Раздел 4. Особенности труда и протекания психических
46
процессов, воли и состояний у руководителя ………..…………..….
Раздел 5. Профессионально важные качества руководителя ……
57
Раздел 6. Авторитет и лидерство ………..…………………….…....... 69
Раздел 7. Коллектив и управление группами ………..……………… 77
Раздел 8. Взаимоотношения и морально-психологический
88
климат в коллективе ………..…………………….……….……………..
Раздел 9. Конфликты в коллективе ………..……………………….… 94
Раздел 10. Деловое общение ………..…………………….…………... 104
Раздел 11. Критерии эффективности деятельности руководителя 174
Библиографический список …………………………………………….. 180
2
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время нашей стране предстоит решать сложные
задачи, в первую очередь успешно преодолеть последствия финансовоэкономического кризиса, осуществить переход от сырьевой экономики к
высокотехнологическому производству. Успешное решение этих задач в
решающей степени зависит от управления. Менеджеры должны
заботиться о высоких экономических показателях. Но их нельзя
добиться, если не активизировать человеческий фактор, не развить
положительные мотивы к труду. Любой руководитель должен развивать
у подчиненных желания и умения неуклонно повышать качество
исполнения своих функций, создавать такие материальные и моральнопсихологические условия, при которых инициатива и творчество,
самодисциплина и чувство ответственности непрерывно развиваются.
Активизация человеческого фактора невозможна без подлинно
научной психологической подготовки руководителя. Психологические
знания необходимы руководителю, чтобы найти подход к каждому
подчиненному, управляемому коллективу, вскрыть неиспользованные
резервы человеческой психики и, не прибегая к методам принуждения,
создать атмосферу, благоприятную для максимального самовыражения
людей, их эффективной совместной деятельности.
Важным элементом управленческой компетентности руководителя
являются знания психологических особенностей процесса собственной
деятельности, функций руководителя, необходимых профессионально
важных психологических качеств управленца, сущности авторитета и
лидерства, механизма управления коллективами, средств
осуществления оптимальной самореализации деятельности и
самоконтроля.
В последние годы появилось немало интересных публикаций по
психологическим проблемам управления. Авторы пособия ставили цель
3
систематизировать эту информацию, изложить основные проблемы
психологии управления в одном пособии. В него включены материалы
отечественных и зарубежных специалистов из разных областей
психологической науки, элементы жизненного опыта известных
менеджеров современности, что делает пособие более доступным для
студентов. Опираясь на ранее полученные знания общей и социальной
психологии, социологии, экономики, истории и философии дает им
возможность глубоко понять проблемы, освещаемые в предлагаемой
работе. Усвоение изложенных вопросов, дополненное самостоятельной
работой, позволит будущим специалистам разумно и эффективно
управлять людьми, эффективно организовать управленческую
деятельность в целом.
4
Раздел 1. ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ
1.1. История науки управления. Предмет, задачи и методы
психологии управления.
Человек работает, учится в сообществе других людей, в составе
организации. Организация – группа людей, деятельность которых
координируется для достижения общих целей.
Чтобы организация успешно функционировала, достигла успеха,
необходимо управление. Управление – воздействие на коллектив, на
общество с целью их упорядочения, совершенствования и развития.
Управление – объективная необходимость. Процесс труда носит
общественный характер. Такой вид труда называется кооперацией. В
кооперации возникает потребность согласовывать, координировать
действия разных работников, мотивировать их, контролировать их
действия и т.д. Управление – продукт кооперации. От него зависит
эффективность труда, функционирование общества.
Специалисты включают в управление несколько взаимосвязанных
процессов – планирование, организацию выполнения намеченных
планов, руководство людьми, мотивацию работников и контроль.
В структурном отношении управление включает управляющую и
управляемую подсистемы. В той и другой подсистемах главную роль
играет человек. Вот почему современный руководитель должен быть не
только высококлассным специалистом, но и обладать минимумом
психологических знаний о человеческой личности. Успех организации
зависит от обеих подсистем, но в решающей степени от управляющей
подсистемы, так как она воздействует на управляемую подсистему, от
нее зависит активизация человеческого фактора.
Управление осуществляется командой, приказом, распоряжением.
С их помощью управляющая подсистема оказывает воздействие на
управляемую подсистему. Но это воздействие не просто применение
5
силы. Здесь главенствует сообщение, информация. Управление – это
воздействие с помощью информации. В управляемой подсистеме
имеются механизмы, которые позволяют ей превратить команды,
приказы, распоряжения в реальные действия.
Таким образом, управление включает организацию и техническую
сторону дела. Другая сторона управления – социально-политическая и
психологическая (кто создает управление, кому оно служит, каковы
отношения людей к средствам производства, кому достаются продукты
труда). Без учета этой стороны не может быть успешного управления.
Управление – древнейшая область человеческой деятельности. До
1911 года она самостоятельно не исследовалась. В 1911 г. вышла книга
Ф. Тейлора «Менеджмент» или «Управление фабрикой», в которой
выделены основные принципы управленческого труда. В 20-е годы XX
века опубликована книга французского инженера Анри Файоля «Основы
менеджмента», в которой он предложил последовательную систему
принципов менеджмента. Его считают основателем науки менеджмента.
Благодаря ему, управление стали считать особой специфической
деятельностью. Но и Ф. Тейлор и А. Файоль исследовали
организационно-техническую сторону управления. Дальнейшие
исследования ученых показали настоятельную необходимость учета
социально-политической и психологической сторон управления. В этой
связи возникла особая междисциплинарная наука – психология
управления. Это было в 1921 г. Ее создание связывают с именем
американского профессора Э. Мэйо, создавшего теорию «человеческих
отношений». Она является частью комплексной науки управления и в то
же время самостоятельной отраслью психологии.
Психология управления связана с общей психологией, социальной
и инженерной психологией, психологией труда, эргономикой (изучает
человека или группу людей и его (их) деятельность в условиях
современного производства с целью оптимизации орудий, условий и
6
процесса труда), экономической психологией (исследует
психологические условия труда, эффективного хозяйствования),
философией, социологией, физиологией.
Психология управления изучает психологические закономерности
управленческой деятельности. Основная задача психологии управления
– анализ психологических условий и особенностей управленческой
деятельности с целью повышения эффективности и качества работы в
системе управления.
Другая задача – разработка психологических аспектов
деятельности человека, групп, организации в целом.
Исходя из этого, предметом психологии управления является
изучение:
• психологических условий управленческой деятельности
руководителей;
• особенностей психических процессов, состояний и качеств
руководителя;
• взаимоотношений в коллективе, членов коллектива между
собой и с руководителем;
• социально-психологических процессов, происходящих в
коллективе в рамках социального управления с целью
повышения эффективности и качества жизнедеятельности
организационных систем.
Для решения данных задач психология управления использует
определенные методы – общие и специфические.
Общие методы исследования:
• Методы, с помощью которых исследуется непосредственно
психика человека (руководителя и исполнителей) во время
деятельности или в пассивном состоянии. В этих случаях
применяются психологические методы: наблюдение, эксперимент,
телеметрические устройства для регистрации определенных
7
психических, психофизиологических и физиологических
показателей.
• Исследование человека через посредство других людей – по
системе «человек о человеке», «коллектив о человеке», «человек о
коллективе». В таких случаях используют интервью, беседу, анкету
метод независимых характеристик, ассоциативный эксперимент
(метод установления особенностей словесной реакции), деловые
игры и т.д.
• Человек дает информацию сам о себе путем самоанализа,
интервью, беседы, анкеты.
• Исследование человека через изучение продуктов его
деятельности – количество и качество продуктов, а для
руководителя – эффективность системы, находящейся под его
руководством, уровень развития людей, социальных отношений,
благосостояния.
Специфические методы:
• Использование документов, в которых определены специфические
требования к деятельности данного руководителя: законы, уставы,
инструкции, отчеты о проделанной работе, приказы.
• Описание условий работы руководителя: особенности специфики
отрасли, в которой он работает, структура и организация работы
данного звена, микроклимат и физические факторы работы.
• Наблюдение и регистрация по определенной схеме отдельных
действий или поведения руководителя во время управленческой
деятельности.
• Хронометрирование – определение продолжительности отдельных
действий и видов деятельности, их повторяемость и
интенсивность.
• Объективная регистрация – применяются магнитофоны,
видеомагнитофоны, кино- и фотоаппараты.
8
• Регистрация изменений некоторых физиологических функций во
время управленческой деятельности – пульс, температура тела,
кожно-гальваническая реакция, дыхание, кровяное давление, ЭКГ.
• Беседа с руководителем.
• Самоотчет руководителя о проделанной работе и психических
проявлениях.
• Анкетный опрос по проблемам управленческой деятельности.
• Экспертная оценка степени трудности отдельных видов
управленческой деятельности.
• Естественный эксперимент – исследование особенностей
некоторых психических процессов и качеств, которые не могут
быть исследованы во время управленческой деятельности.
Чтобы изучить психологию управления и применять ее на практике,
необходимо знать основные положения науки управления – эволюцию
управленческой мысли, методологические подходы, структуру
управления, функции руководителя и т.д.
1.2. Эволюция управленческой мысли
Развитие производства и науки выдвинуло проблему повышения
эффективности управления. Инициатором практических исследований
по разработке научной теории и практики управления принято считать Ф.
Тейлора. Он создал теорию «научного управления». Ф. Тейлор считал,
что для повышения эффективности управления оно должно
осуществляться на основе определенных законов, правил и принципов.
Этих принципов четыре:
• выработка истинных научных основ производства;
• научный подбор исполнителей;
• научное обучение и тренировка исполнителей;
• тесное дружественное сотрудничество администрации и
исполнителей.
9
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]