Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы психологии управления. Учебное пособие-1
.pdf
обладать прежде всего произвольным (волевым) вниманием. Из свойств
внимания особое значение для руководителей имеет концентрация и
переключение внимания, что показано в табл. 4.
Таблица 4
Относительная доля концентрированного и переключающегося
внимания у руководителе на промышленном предприятии (в %)
Свойства
Директор Нач. цеха Мастер Бригадир
внимания
Концентрация 64,4 47,3 55,5 64,4
Переключение
35,6 52,3 44,5 35,6
Воображение – создание образцов предметов и явлений, которых
нет в действительности. Основными видами воображения являются
воссоздающее и творческое. Воссоздающее – создание образов на
основе описаний, схем, чертежей. Творческое – создание новых образов
в виде открытий, новых машин, технологий.
Для руководителей низшего звена – бригадира, мастера,
начальника цеха – большое значение имеет воссоздающее
воображение, т.к. они дают задания на создание деталей, строений,
объектов в соответствии с планами, чертежами. Для директора,
главного инженера и других руководителей высокого ранга решающее
значение имеет творческое воображение. Это особенно важно, когда
перед Россией стоит задача перехода от сырьевой экономики к
высокотехнологическому производству.
Память
– запоминание, сохранение и воспроизведение того, что
воспринимали, чувствовали, делали. Выделяют следующие виды
памяти:
1. По характеру психической активности – двигательную,
эмоциональную, образную, словесно-логическую.
2. По характеру целей деятельности – непроизвольную и
произвольную.
50
3. По отношению к компонентам структуры деятельности –
мотивам, целям, способам действий – кратковременную,
долговременную, оперативную.
Установлено, что для руководителей низшего звена
преобладающее значение имеют образная, непроизвольная,
оперативная виды памяти, для руководителей высшего звена –
словесно-логическая, произвольная, долговременная.
Мышление
– отражение в сознании общих и существенных свойств
предметов и явлений, закономерных связей между предметами и
явлениями и внутри них.
Мыслительная деятельность людей совершается при помощи
мыслительных операций: анализа и синтеза, сравнения, абстракции,
обобщения, конкретизации.
Сущность мыслительной деятельности руководителей по существу
аналитико-синтетическая, что отражено в табл. 5.*
Таблица 5
Аналитико-синтетическая деятельность руководителей
на промышленных предприятиях (в %)
Вид
Директор Нач. цеха Мастер Бригадир
мыслительной
операции
Аналитическая
Синтетическая
55,8 43,4 53,9 13,9
44,2 56,6 46,1 46,1
В деятельности руководителя важную роль играют и другие
мыслительные операции, но в первую очередь анализ и синтез.
Мышление человека характеризуется индивидуальными
особенностями. Они проявляются в качествах ума: самостоятельности,
широте, глубине ума, гибкости, быстроте, критичности.
*
См.: Генов Ф. Психология управления: основные проблемы. –М.: «Прогресс», 1982.
51
Для руководителей высшего звена особую значимость имеют
самостоятельность, широта, глубина мышления, критичность; для
руководителей низшего звена – глубина мышления, гибкость,
критичность.
Речь – процесс общения людей посредством языка. Для
руководителей особенно важна культура речи, которая включает три
элемента: точность и ясность, выразительность (образность),
правильность.
Точность и ясность речи означает, что мысли должны излагаться
понятно, доступно, убедительно, чтобы слушатель уяснил именно то,
что мы хотим сказать, чтобы нашу мысль нельзя было истолковать
двояко.
Выразительность – это образность речи. Следует стремиться к
тому, чтобы наши слова вызывали у собеседника определенные образы,
конкретные представления. С этой целью используются пословицы и
поговорки, сравнения, аналогии. На выразительность речи влияют также
темп речи, тембр голоса, дикция, сила голоса, жесты.
Правильность речи – это соответствие речи нормам литературного
языка. Языковые нормы следует соблюдать в трех областях:
грамматики, словоупотреблении, произношении.
Руководителю обязательно надо ознакомиться с приказом
Министра образования и науки РФ, которым утвержден список из
четырех словарей, содержащих нормы современного русского языка.
Это «Орфографический словарь русского языка» Б.Букчиной,
И.Сазоновой, Л.Чельцовой; «Грамматический словарь русского языка»
под ред. А.Зализняка; «Словарь ударений русского языка» И.Резниченко
и «Большой фразеологический словарь русского языка» с
комментариями В.Телия.
52
4.3. Особенности проявления воли и психических состояний у
руководителя
Воля – сознательная саморегуляция человеком своей
деятельности и поведения. О значении воли хорошо сказал армейский
хирург, который на вопрос кинорежиссера Довженко: «Что ты нашел в
человеке?» Ответил: «Волю, есть воля – есть человек, нет воли – нет
человека».
Волевые действия связаны с преодолением трудностей. Воля
помогает преодолеть их, достичь поставленной цели, регулировать свое
поведение.
Воля проявляется в таких свойствах, как сила воли, энергичность,
смелость, настойчивость, выдержка и др. Это базовые волевые
качества, определяющие поведение человека.
Несколько позже развиваются такие качества, как решительность,
смелость, самообладание, уверенность в себе.
Третья группа качеств связана с морально-ценностными
ориентациями – ответственность, дисциплинированность, инициатива.
Исследования показывают, что в управленческой деятельности
волевые качества у разных руководителей имеют различную
значимость. У бригадира ведущими качествами являются сдержанность
и самообладание, настойчивость и упорство, решительность и смелость,
дисциплинированность, инициатива и самостоятельность, уверенность в
своих силах, целеустремленность. У мастера – настойчивость и
упорство, дисциплинированность, сдержанность и самообладание,
решительность и смелость, инициативность и самостоятельность,
уверенность в своих силах, целеустремленность. Для начальника цеха
особое значение имеют решительность и смелость, уверенность в своих
силах, сдержанность и самообладание, дисциплинированность,
инициативность и самостоятельность, настойчивость и упорство,
целеустремленность. Для директора – инициативность и
53
самостоятельность, решительность и смелость, настойчивость и
упорство, сдержанность и самообладание, дисциплинированность,
уверенность в своих силах.
При всей схожести волевых качеств у руководителей разных
рангов, следует иметь в виду: чем ближе руководитель к исполнителям,
тем более необходимы сдержанность и самообладание. Чем выше
должность, тем важнее инициативность.
Чувства или эмоции
– переживание человеком своего отношения к
действительности, к тому, что он познает и делает, к другим людям и к
самому себе. Значение эмоций и чувств в жизни и деятельности
человека чрезвычайно велико. Они побуждают человека к деятельности,
помогают преодолеть трудности в учении, работе, творчестве. Эмоции и
чувства часто определяют поведение человека, постановку тех или иных
жизненных целей. Равнодушный, безразличный ко всему человек не
способен ставить и решать большие жизненно значимые задачи.
В.И. Ленин отмечал, что «без эмоций никогда не бывало и быть не
может человеческого искания истины».
Одним из психических состояний, оказывающих как
положительное, так и отрицательное воздействие на жизнедеятельность
человека, является настроение – относительно слабо выраженное, но
длительное эмоциональное состояние. К психическим состояниям,
дезорганизующим поведение, общение и деятельность, относятся
аффект, страсть, депрессия.
Аффект (лат. – душевное волнение, возбуждение) –
кратковременная, бурно протекающая эмоциональная реакция. Страсть
– длительное, устойчивое и глубокое чувство. Депрессия – угнетенное,
подавленное психическое состояние.
Установлено, что более насыщена положительными эмоциями
деятельность директора предприятия. Меньше всего – мастера и
54
начальника цеха. И наоборот, отрицательных эмоций больше у мастера
и начальника цеха, меньше – у директора, что отражено в табл. 6.
Таблица 6
Виды настроений у руководителей (в %)
Виды
Директор Нач. цеха Мастер Бригадир
настроения
Обычное 89,6 84,4 81,8 87,0
Повышенное 6,7 2,5 1,0 3,0
Пониженное 3,7 13,1 7,2 10,0
Настроение отражается и внешне, на выражении лица, улыбке.
Чаще улыбается директор, в пять раз реже мастер и бригадир. При
совершении действий улыбка у директора наблюдается в 12,7 %
случаев, у начальника цеха – в 4,2 %, мастера – в 2,1 %, бригадира – в
2,4 %.
Гнев (аффект) более характерен для бригадира, начальника цеха:
они имеют дело непосредственно с рабочими, у них меньше жизненного
опыта, ниже уровень культуры общения.
Следует отметить, что эмоциональная устойчивость у
руководителей ниже, чем у остального населения. У бригадиров,
мастеров она стабильнее, чем у директора. С возрастом эмоциональная
стабильность понижается, особенно резко после 34-35 лет. Это
приводит к инфарктам, инсультам, другим заболеваниям сердечнососудистой системы (напомним, что шунтирование было сделано
Б.Н.Ельцину, В.С.Черномырдину).
На эмоциональное состояние человека влияет ряд факторов:
• состояние здоровья и физическое состояние;
• личные и семейные обстоятельства;
• обстановка на рабочем месте;
• взаимоотношения с вышестоящим руководством;
• морально–психологический климат в коллективе;
55
• организация рабочего дня;
• результаты предыдущего дня работы.
Если здоровье имеет первостепенное значение для всех
руководителей, то другие факторы показывают различное влияние.
Хорошему настроению директора способствуют в первую очередь
результаты работы предыдущего дня, организация работы коллектива,
взаимоотношения с вышестоящим руководством. На настроение
бригадира, мастера первоочередное влияние оказывают семейные и
личные обстоятельства, обстановка на рабочем месте, дорога на
работу.
Руководителю важно учитывать эти факторы, учиться управлять
своим эмоциональным состоянием, в частности овладевать аутогенной
тренировкой, то есть методом психотерапии, самовнушением, чтобы
воздействовать на свое физическое и психическое состояние.
Особенности деятельности руководителей и их труда, протекания
психических процессов, воли и психических состояний позволяют
определить требования к качествам руководителя.
56
Раздел 5. ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА
РУКОВОДИТЕЛЯ
5.1. Качества руководителя
Модель идеального руководителя создать невозможно. Все
зависит от политического и экономического строя страны, специфики
производства, состояния экономики и т.д. Например, идеальным
руководителем в советское время был человек, строго следовавший
курсом партии, выполнявший плановые задания, инициативнопослушный.
В период перестройки на первый план выдвинулись
организаторские способности, оптимизм, пробивная сила.
В настоящее время, когда страна постепенно выходит из
финансово-экономического кризиса, ценятся руководители, обладающие
чувством нового, стремящиеся к внедрению передовых технологий,
заботящиеся о безопасности производства и персонала, способные
учитывать требования товарно-денежного рынка.
Кроме того, необходимые руководителю качества невозможно
перечислить физически. Дело в том, что толковый словарь русского
языка насчитывает полторы тысячи качеств человека. Учитывая, что они
находятся во взаимосвязи, качеств бесчисленное множество.
Отечественные ученые пошли по пути выделения качеств
руководителя в группы. Их несколько:
• качества, характеризующие профессиональную подготовку;
• морально–политические;
• организационно-администраторские;
• волевые (рассматривались в разделе 4);
• качества, позволяющие устанавливать правильные
отношения с людьми.
57
Профессиональная подготовка включает подготовку по
специальности и психологическую. Подготовка по специальности
включает: профессиональные знания, навыки и умения, знания отрасли
промышленности, науки, культуры, существующих законов, в том числе
в налоговой сфере, вычислительной техники, теории управления,
умение руководить, приказывать и подчиняться, общаться с людьми,
слушать массы, иметь практический опыт работы.
Морально–политические качества – это мировоззрение,
патриотизм и интернационализм, честность, правдивость, скромность и
простота, дисциплинированность и исполнительность, трудолюбие,
преданность делу, ответственность.
Организационно-администраторские качества.
Ф. Генов выделяет
организационно-администраторские качества в следующие группы:
• умение формировать коллектив;
• оперативность принятия управленческих решений;
• оперативность передачи информации (доведения решений
до исполнителей);
• умение оказывать помощь при выполнении решений;
• умение реагировать на обратную информацию;
• интеллектуальные качества.
Е.Е. Уманский особо выделил значение организаторских
способностей, которые объединил в три группы:
1. Организационное чутье – психологическая сообразительность,
понимание и запоминание других людей, умение поставить себя на
место другого, анализировать поведение других людей, вера в человека;
практический психологический ум – умение распределять задачи в
зависимости от индивидуальных особенностей, регулировать
психическое состояние людей, психологический такт.
2. Умение оказывать эмоционально-волевое воздействие:
энергичность, способность заражать своей энергией других;
58
взыскательность; критичность-способность анализировать отклонения
от нормы в поведении, аргументировать критичность замечаний.
3. Склонность к организаторской деятельности – способность
самостоятельно заниматься организаторской деятельностью, смело
брать на себя функции организатора, ответственность за других брать
на себя.
Качества, позволяющие устанавливать правильные отношения с
людьми. Руководитель осуществляет организаторскую деятельность
через определенные взаимоотношения с людьми. От установления
правильных отношений зависят и настроение коллектива (моральнопсихологический климат), и трудовая активность его членов. Для
успешной деятельности в этой сфере необходимы следующие качества:
• доступность и общительность как в служебное время, так и во
внеслужебное;
• уважение и внимание к людям;
• отзывчивость и умение оказать помощь сотрудникам;
• принципиальность;
• личное обаяние и авторитет.
Одним из видов отношений является симпатия – эмоциональное
отношение, расположенность одного человека к другому. При взаимной
симпатии люди работают более согласованно и активно. Было бы
идеально, если бы руководитель испытывал симпатию ко всем
сотрудникам. На практике такого не бывает. Поэтому руководствоваться
следует не симпатией и антипатией, а интересами дела.
Руководитель должен помнить о цене доброго слова. О его
значении свидетельствует проведенный эксперимент. 20 операторов
работают на ЭВМ. Они устали. В это время появляются надписи: «Вы
сегодня молодец!», «Вы у нас лучший оператор». В другом случае
надписи были такими: «Ты работаешь хуже всех», «Вам не оператором
работать, а чернорабочим». Результаты: после хвалебных слов у
59
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]