Основы психологии управления. Учебное пособие-1

Техника отсрочки – ее целью является создание препятствий для ведения дискуссий или затягивание дискуссий. Собеседник употребляет ничего не значащие слова, задает уже отработанные вопросы и требует разъяснений по мелочам, чтобы выиграть время для раздумий.

для этого необходимо представлять себе, с какими видами замечаний можно столкнуться в том или ином случае (рис.10).

собеседника неясны, имеют малозначащий общий характер и относятся к широкому кругу вопросов. Возникают, если собеседник еще не познакомился с нашей аргументацией, а область беседы четко не определена.

активизирует взаимодействие. Многое зависит от вступительного слова ведущего. Вначале он должен высказать надежду, что совещание будет носить деловой и конструктивный характер, что участники примут активное участие в обсуждении поставленных проблем, выдвинуть свои предложения. Очень важно, чтобы ведущий в течение совещания следил за регламентом, «удерживая» выступающих в рамках обсуждаемой проблемы, вовлекая «малоактивных», останавливая «словоохотливых», определяя порядок выступающих, задавая необходимые вопросы, осуществляя парафразирование и подведение промежуточных итогов, давая заключительный комментарий проведенному совещанию. Руководителю особенно надо помнить, что деловое совещание предполагает возможность критики предметных позиций, а не личностные особенности того, кто ее высказал. Должно соблюдаться правило: отметить вначале совпадение позиций, а затем обсудить различия разных позиций и подходов к решению проблемы, убедительно аргументируя достоинства и недостатки каждой альтернативы. В случае, если участник совещания попал под огонь критики, полезно перевести атаку на себя, на решение проблемы: «Я рад, что вас волнует тот же вопрос и вы пытаетесь найти наилучшее решение …». Главное не победить в споре, а продвинуться в решении проблемы. Важно отнестись к своей позиции не как единственно возможной и единственно верной, а суметь понять и даже принять иное мнение. В целях снятия пассивности участников совещания могут применяться высказывания по кругу или метод мозгового штурма. При конфликте мнений могут быть две формы: конкурентно­соревновательная или кооперативно-сотрудничающая. В целях ослабления враждебности при конкуренции мнений могут создаваться согласительные комиссии или группы, состоящие из участников, отстаивающих противоположные точки зрения, которые должны определить пункты, в которых их точки зрения сходятся, найти пункты в

Деловые совещания часто носят директивный характер, когда руководитель с позиции «родителя» проводит свое мнение как единственное решение проблемы, а остальные участники с позиции «ребенка» принимают это решение к исполнению. Наиболее эффективны деловые совещания, которые носят коллегиальный характер равноправного взаимодействия с позиции «взрослый­взрослый». Надо иметь в виду, что встречаются манипуляции, когда внешне взаимодействие осуществляется, казалось бы, с позиции «взрослый-взрослый», а на самом деле с позиции «родитель-ребенок», то есть руководитель вроде бы просит всех высказаться, но после того, как все высказались, он, парафразируя всех, расставляет нужные акценты и в результате проводит нужное ему решение, обязывая участников исполнять это решение фактически с позиции «ребенка».

Рекомендации руководителю по тактике разговора с подчиненными, когда требуется оценить его деловые качества:

не удовлетворяет, ясно скажите, что верите в него и поэтому не освобождаете его от работы.

Главное – принципиальное внутреннее отношение.