Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы психологии управления. Учебное пособие-1
.pdf
более что во время вашего выступления все дискуссионные
вопросы или часть из них могут быть сняты, и надобность в
дискуссии отпадает.
16. Именно в критические моменты выступления надо говорить
убежденно, уверенно, с акцентуализацией каждого слова.
17. Старайтесь нелицеприятные для аудитории места выступления
подкреплять очевидными примерами. Подчеркните, что лишь
насущная необходимость заставляет вас затрагивать подобную
тему, а затем сгладьте остроту несколькими комплиментами.
18. Не делайте обобщающих выводов, не оправданных с
рациональной точки зрения, даже если вам показалось, что
аудитория их от вас ждет.
19. Ни в коем случае не подавайте виду, что речь дается вам с
трудом, что вы устали или в какие-то моменты чувствуете себя
неуверенно.
20. Закончив выступление, не забудьте поблагодарить за
внимание. Никогда не допускайте, даже если соблазн велик,
чествовать себя после выступления или ублажать свое
самолюбие «несмолкаемыми аплодисментами».
В заключение некоторые рекомендации Д.Карнеги, касающиеся
искусства выражать свои мысли.
Главные предпосылки успеха публичного выступления.
Думайте об успехе. Вообразите себя говорящим перед аудиторией
с полным самообладанием. Мысль превыше всего. Сохраняйте
правильную умственную позицию – мужество, откровенность и
жизнерадостность. Правильно мыслить – значит говорить.
Все великие полководцы признавали, что воля армии к победе и
уверенность в своей способности победить больше чего-либо другого
определяют успех.
150
Секрет хорошего выступления.
1. Дело не столько в том, что вы говорите, сколько в том, как вы это
говорите.
2. Хорошее выступление – это прежде всего разговорный тон и
непосредственность.
3. Привносите в выступление свою индивидуальность, свою
собственную, свойственную только вам манеру.
4. Вкладывайте душу в свое выступление. Подлинная
эмоциональная искренность поможет больше, чем
всевозможные на свете правила.
5. Существует четыре вспомогательных приема:
- акцентирование важных слов во фразе;
- колебание звука вашего голоса, попеременное понижение
и повышение его;
- изменение темпа речи, затрачивая больше времени на те
слова, которые вы хотите выделить;
- введение пауз перед высказыванием важных для вас
мыслей.
Публичное выступление на трибуне и личность.
1. Личность человека играет значительно большую роль в его
деловых успехах, чем глубокие знания.
2. Не выступайте, когда вы утомлены.
3. Перед выступлением ешьте умеренно.
4. Не делайте ничего, что могло бы подавить вашу энергию, Людей
привлекает энергичный оратор.
5. Одевайтесь опрятно и изящно. Сознание того, что вы хорошо
одеты, повышает самоуважение, укрепляет уверенность в себе.
6. Улыбайтесь. Выходите перед слушателями с таким выражением
лица, которое говорило бы, что вы рады находиться перед ними.
Подобное рождает подобное.
151
7. Если вы выступите перед небольшой группой, сделайте выступление интимным, неформальным, превратите его в беседу.
8. Воздух в зале должен быть свежим, помещение – максимально
освещено.
9. На сцене предпочтительнее вам находиться одному (одной).
Как начинать выступление.
1. Начало выступления следует готовить заранее.
2. Вступление должно быть кратким и состоять не более чем из
одного или двух предложений.
3. Оратор может завоевать внимание своей аудитории
следующими способами:
- возбудив любопытство слушателей;
- по-человечески поведав интересную историю;
- начав с конкретной иллюстрации;
- задав вопрос;
- показав, что тема выступления связана с жизненно
важными интересами слушателей.
4. Не начинайте ваше выступление слишком формально. Не
показывайте, что вы слишком тщательно его готовили. Оно
должно выглядеть свободным, непреднамеренным,
естественным.
Как заканчивать выступление.
1. Начало и конец – они являются самыми трудными в любом виде
деятельности.
2. В конце выступления не говорите о том, что вы его заканчиваете.
3. Тщательно подготовьте концовку вашей речи заранее, прорепетируйте ее.
4. Варианты концовок:
152
- резюмировать, вновь повторить и кратко изложить основные
положения выступления;
- призвать к действию;
- сделать слушателям подходящий комплимент;
- вызвать смех;
- процитировать подходящие поэтические строки;
- создать кульминацию.
5. Подготовьте хорошее начало и хороший конец выступления и
сделайте так, чтобы они были взаимосвязаны. Заканчивайте свое
выступление прежде, чем ваши слушатели захотят этого.
Как сделать ясным смысл вашего выступления.
1) Избегайте специальных терминов, выступая перед людьми,
не связанными с вашей профессией.
2) Будьте уверены в том, что предмет, о котором вы
собираетесь говорить, так же ясен для вас как солнечный
свет в полдень.
3) Используйте зрительное восприятие слушателей. Когда
возможно, применяйте экспонаты, картинки, иллюстрации.
4) Сделайте ваши абстрактные утверждения понятными,
сопроводив общие категории конкретными примерами и
случаями.
5) Не пытайтесь затронуть слишком много вопросов.
Как заинтересовать ваших слушателей.
1. Помните, всех нас интересуют необычные факты об обычных
вещах.
2. Учитывайте интересы слушателей, так как больше всего мы
интересуемся собой.
153
3. Человек, который побуждает других говорить о себе и о своих
интересах и умеет внимательно слушать, повсюду будет
считаться хорошим собеседником, даже если он очень мало
говорит.
4. Можно завоевать и удержать внимание слушателей почти всегда
с помощью окруженных ореолом достоверности слухов или
рассказов из жизни людей.
5. Будьте конкретны и определенны.
6) Насыщайте вашу речь фразами, создающими образы, а также
словами, которые вызывают перед вашими глазами целую
вереницу картин.
Улучшайте свой слог.
1. Как часто нас оценивают по тому языку, которым мы пользуемся!
Наши слова показывают нашу интеллигентность: они говорят
проницательному слушателю о том обществе, в котором мы
вращаемся; они указывают на наш уровень образования и
культуры.
2. Затрачивайте на просмотр газет меньше времени в пользу
чтения серьезных книг.
3. Изучайте происхождение слов, которые вы употребляете.
4. Не употребляйте истертых и избитых слов. Будьте точными при
выражении своих мыслей.
5. Создавайте собственные сравнения. Будьте неординарны.
Подведем итог. Публичная (ораторская) речь должна быть
публичным мышлением; диалогичной (скрытой формой диалога);
ситуативной и реактивной (управляемой обратной связью);
спланированной и организованной предварительно, но
откорректированной и окончательно сформулированной в процессе
выступления; проблемной; развернутой менее, чем письменная, но
больше, чем устная; необратимой во времени; простой по конструкции
154
фраз; построенной не по нормам литературного языка и грамматики, а
по законам устной речи; доходчивый, образный и эмоциональный.
Важным элементом публичного выступления являются ответы и
выводы. Никогда не уклоняйтесь от ответов, если не знаете, то
попросите спрашивающего зайти к вам и подготовьте ответ.
10.5. Деловые дискуссии*
Дискуссия – процесс продвижения и разрешения проблем путем
сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения
предметных позиций участников (мнений участников по сути решаемой
проблемы). Выделяют этапы деловой дискуссии:
1. Вступление в контакт.
2. Постановка проблемы (что обсуждается, зачем, в какой степени
нужно решить проблему, какова цель дискуссии).
3. Уточнение предмета общения и предметных позиций (мнений)
участников.
4. Выдвижение альтернативных вариантов.
5. Конфронтация участников.
6. Обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства.
7. Установление согласия через выбор наиболее приемлемого или
оптимального решения. Неэффективная дискуссия часто
завершается на этапе выдвижения альтернативных позиций и
конфронтации участников, не выходя на уровень совместного
решения проблемы. Возможны различные способы вступления
в контакт: «пристройка сверху» – «снизу» – «на равных» (через
позу, взгляд, темп речи, инициативу), например, выпрямленная
поза с подбородком, параллельным земле, с жестким
немигающим взглядом или отсутствие контакта глаз, медленная
речь с паузами олицетворяют «доминирование сверху», и
*
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие.
- Ростов н/Д: Изд-во «Феникс». 1997. -С.395-408, 414-418.
155
напротив, приниженная поза, постоянные движения глаз вверхвниз, быстрый темп речи свойственны при позиции «подчинения
снизу». Раскованность, мышечная освобожденность,
синхронизация темпа речи, равенство ее громкости
демонстрирует общение «на равных».
Для деловой дискуссии очень важен предмет общения и
отношение участников к нему. Способность понимать предметные
позиции партнеров (то есть представление о ситуации, о проблеме) и
свою собственную предметную позицию – необходимое условие успеха
делового общение. В дискуссии велика роль ведущего. Он должен:
1 – сформулировать цель и тему дискуссии (что обсуждается,
зачем нужна дискуссия, в какой степени следует решить проблему).
Целью дискуссии может быть: 1) сбор и упорядочивание
информации по обсуждаемой проблеме; 2) поиск альтернативных
подходов к решению проблемы, их обоснование; 3) выбор оптимальной
альтернативы.
2 – установить время дискуссии (20-30-40) минут или более;
3 – заинтересовать участников дискуссии (изложить проблему в
виде некоторого противоречия);
4 – добиться однозначного понимания проблемы всеми
участниками, проверив это контрольными вопросами или попросив
участников задавать вопросы;
5 – организовать обмен мнениями (желающим или по кругу);
6 – активизировать пассивных (обратиться к молчащему с
вопросом, с просьбой помочь);
7 – собрать максимум предложений по решению обсуждаемой
проблемы (свои предложения высказать после того, как выслушаны
мнения всех участников);
8 – не допускать отклонений от темы (тактично останавливать,
напоминать о целях дискуссии);
156
9 – уточнять неясные положения, пресекать оценочные
суждения о личности участников;
10 – помогать группе прийти к согласованному мнению;
11 – в конце – четкое подведение итогов, формулировка
выводов, спектра решений, сопоставление целей дискуссии с
полученными результатами, подчеркнуть вклад каждого в общий итог,
похвалить, поблагодарить участников.
При публичном выступлении могут возникать типичные
затруднения:
1 – нелогичность (непоследовательность в изложении сути,
нечеткая аргументированность излагаемого материала, отсутствие
ясности и четкости в достижении поставленных целей);
2 – проблема самовыражения (недостаточная эмоциональность,
зажатость, монотонность выступления, несоответствие внутреннего
состояния с внешними признаками);
3 – эгоцентризм (не учитывается плюрализм мнений,
неспособность понять иное, чужое мнение);
4 – некомпетентность (недостаток информации, некомпетентность
в конкретных вопросах);
5 – проблема контакта (трудности контакта с аудиторией, не
удается расположить слушателей убеждением и т.п.);
6 – проблема самоконтроля (трудно преодолеть волнение,
неумение вести себя и т.п.);
7 – проблема выхода из контакта (сумбурность и незавершенность
выступления, плохое окончание и неудачный выход из разговора).
Рекомендации человеку, публично защищающему свое мнение, –
лично вести дискуссию в том случае, если вы заранее продумаете
возможные вопросы оппонентов и постарайтесь предвидеть сложные
ситуации, которые могут возникнуть и смутить вас. Сложные ситуации
возникают, когда докладчику адресуются:
157
1) наивные вопросы и критика авторитетных людей, не
являющихся специалистами в обсуждаемой проблеме (сложность в том,
что опровергая такую критику с помощью азбучных истин, ставишь в
неудобное положение маститых оппонентов, которые болезненно
реагируют на это);
2) ироничные вопросы с «подковыркой» молодых
жизнерадостных людей, желающих повеселить аудиторию (ответ
возможен либо в духе мягкого юмора, либо серьезным тоном с
подчеркиванием недопустимости недооценки важности обсуждаемого
вопроса);
3) сложные вопросы, затрагивающие малоизвестную докладчику
смежную область и заданные с целью «прощупать» эрудицию и
находчивость докладчика (ответить лучше: «Нельзя объять необъятное»
или «Решение этой задачи не предусматривалось в нашем
исследовании);
4) вопросы, на которые докладчик уже отвечал, а также вопросы
несуразные и критика тех, кто невнимательно слушал и не дополнял
суть обсуждаемого дела (здесь важно не впадать в шок от замечаний
оппонента, не заявлять ожесточенно: «Я ведь это уже объяснял!», а
спокойно и кратко повторить ответ, используя фразу: «Как уже
отмечалось…»;
5) вопросы-замечания о несоответствии выводов докладчика
мнению некоего авторитета, имя которого подчас никому ничего не
говорит (может помочь ответ: «По мере того, как накапливаются новые
факты, многие ранее казавшиеся бесспорными истины,
провозглашенные даже авторитетами, пересматриваются»);
6) вопросы, принижающие значимость проблемы или полученных
результатов (поскольку в такой ситуации задевается самолюбие
выступающего, важно не откликнуться эмоциональной вспышкой, а,
158
оценив степень провокационности вопроса, ответить заранее
продуманной фразой).
Во время выступления эпизодически оценивайте себя «со
стороны», свой тон, позу, жесты, наличие «слов-паразитов»,
расслабляйте «мышечные зажимы». Во избежание досадных
недоразумений четко оговорите значение употребляемых терминов, не
следует рассчитывать, что вас должны понимать «с полуслова»,
учитывайте степень подготовленности аудитории в обсуждаемом
вопросе. Для того чтобы подать информацию наглядно и ярко,
прибегайте к простым житейским примерам, конкретным фактам, даже
общеизвестным поговоркам, притчам.
ПРАВИЛА, К
ОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ УБЕДИТЬ СОБЕСЕДНИКА
Первое правило (правило Гомера):
Очередность приводимых аргументов влияет на их
убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов:
сильные-средние-один самый сильный (слабыми аргументами вообще
не пользуйтесь, они приносят вред, а не пользу). Сила (слабость)
аргументов должна определяться не с точки зрения выступающего, а с
точки зрения лица, принимающего решение.
Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства
людей: 1) сильные, 2) слабые и 3) несостоятельные. Встречные
аргументы (контраргументы) имеют ту же градацию.
1. Сильные аргументы
Они не вызывают критику, их невозможно опровергнуть,
разрушить, не принять во внимание. Это прежде всего:
- точно установленные и взаимосвязанные факты и суждения,
вытекающие из них;
- законы, уставы, руководящие документы, если они исполняются и
соответствуют реальной жизни;
159
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]