Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы психологии управления. Учебное пособие-1
.pdf
его задели, а для того, чтобы снять напряженность и решить проблемы.
Понимание другого. Почему человек ведет себя конфликтно?
Потому что он сволочь? Это ярлык, а не объяснение. Может быть,
плохое здоровье? Больная самооценка? Недостаток воспитания?
Скорее всего, ему плохо, он не может справиться с ситуацией, со
своими эмоциями… Он достоин возмущения или жалости? Поймите его,
простите его, помогите ему справиться с ситуацией и эмоциями.
1. Внутренняя безмятежность или сохранение достоинства.
Душевно здоровый человек унижен и оскорблен быть не может. «Здесь
могут низко поступить, унизить нас – они не могут». Если вы знаете себе
цену, с чего вы поверите случайным словам другого? То, что говорится о
вас, или правда, или ложь. На правду обижаться глупо, на ложь – глупо
вдвойне. Если же вас «задели», обратите внимание на свои комплексы,
на больные точки души, а не на обидчика. Чем же ответить?
• Рецептов нет. Основные критерии: интересы дела? наши
отношения? или и его достоинство? его и мое здоровье?
«воспитательный» эффект? на что хватит сил? Как правило, самые
дурные ответы: растерянное молчание, обида, холодная напряженность,
гнев и ответные оскорбления. Более разумно подумать о следующем:
Ваша ответная агрессия – неконструктивна. Как правило, агрессия
вызывает лишь ответную агрессию, то есть в конечном итоге эскалация
конфликта. Вы хотите его «воспитать»? А это самый удобный повод? А
это оптимальная форма? Чего вы добьетесь в действительности?
Лучше не ответить ничем, чем ответить грубостью.
• Часто выручает миролюбие. Оба столкнулись лбами – обоим не
до мира. А позже? Подумайте: если бы теперь тот, другой, проявил
миролюбие и пошел на примирение, вы бы пошли ему навстречу? Да.
Но не надо о других думать хуже, чем о себе. Он также пойдет на
примирение, только проявите миролюбие первым.
140
• Будьте готовы признать свою вину, промахи, ошибки. В редком
конфликте виновата только одна сторона. Но пока вы считаете
виновным только другого, он будет защищаться и видеть виновным
только вас. Начав же со своих промахов и своей вины, вы облегчите
возможность сделать то же самое и другой стороне.
• Не будьте мстительны. Если человек нагадил вам, это не значит,
что вам надо гадить ему в ответ. Человек плохой для вас, вовсе не
обязательно плохой для других, и чтобы вы ни делали, количество
добра в мире должно увеличиваться.
В случае служебного конфликта, можно пользоваться следующими
приемами его разрешения:
1. Уяснить ситуацию, ответив себе на вопросы: а) Насколько
велика доля субъективных факторов в конфликте, в чем истоки
ожесточения одной или обеих сторон? б) Достижению каких целей
другой стороны вы, быть может, препятствуете? в) С каким личностным
барьером: установки, темперамент, «характер», «нервозность» – вы
столкнулись? г) Что важнее для дела – возможные последствия
конфликта или сама проблема, из-за которой произошло столкновение?
2. Первому сделать шаг к нормализации взаимоотношений.
Открыто взять на себя долю вины (в конфликте чаще всего виноваты
обе стороны) и предложить спокойно отыскать приемлемое для обеих
сторон решение.
3. Прибегнуть к мнению третьего, незаинтересованного и
авторитетного лица, которое должно рассмотреть деловую, а не
эмоциональную сторону конфликта.
10.4. Публичная (ораторская) речь
В публичной речи важно все: и содержание, и интонация, и манера
изложения, и жесты, и мимика.
141
Искусство выражать свои мысли. Эксперты в области
коммуникации утверждают, что манера говорить, присущая человеку,
является столь же действенным средством его идентификации, как и
отпечатки пальцев. По их мнению, индивидуальная манера говорить
свидетельствует о наличии у человека следующих двух качеств,
характеризующих его как личность:
- о степени самоутвержденности, то есть насколько он уверенно
себя чувствует, насколько развито чувство собственной правоты;
- о степени его неуверенности в себе.
Критерии оценки этих двух качеств (оценка по частоте
высказываний):
- выражения, употребляемые человеком;
- слова-вставки.
Здесь необходимо помнить, что для речи уверенного в себе
человека характерны следующие словосочетания: «великолепно»,
«разумеется», «именно так»; для неуверенного человека: – «какнибудь», «я бы сказал», «вообще», «в известной степени».
Но оценивать речь по отдельному слову или выражению нельзя,
так как то, что вы говорите, должно быть обосновано и иметь смысл,
быть взаимосвязанным и понятным. Отсюда культура речи – это не
только пополнение словарного запаса и умение выбрать слово,
наиболее подходящее для выражения мысли, но и фонетическая
доступность речи, то есть четкое произношение, так как слово – сила,
порождающая понятие.
Основа речи: – выбор правильного слова; – эффективность его
воздействия.
Возьмите за правило: чаще говорить: «Я охотно сделаю это».
Употребляйте слова, имеющие позитивные значения, то есть
подчеркивающие аспект надежности, тщательности, добросовестности.
142
Включайте активные глаголы, избегайте употреблять пассивные
существительные.
Считается, что фраза, состоящая из разного количества слов,
воспринимается по-разному:
- 10-13 слов – наилучшим образом;
- 14-18 слов – хорошо;
- 19-25 слов – удовлетворительно;
- 25-30 слов – с трудом;
- 30 и более слов – практически не воспринимается.
Главное – подобрать точные слова, но еще более значимо –
употребить нужные слова в нужный момент. Для каждой ситуации,
каждого понятия или конкретной вещи существуют слова,
характеризующие их наиболее точно, иначе говоря, наиболее точные
слова.
Важно не только то, что говорить, но и как говорить. Ф.Ницше
отмечал, что смысловую нагрузку несут не только слова, но и тон,
громкость, модуляция и темп, с которыми они произносятся. Таким
образом, значимы и мелодия, аранжирующая слова, и чувство,
творящее эту мелодию, и личность, порождающая это чувство, то есть
все то, что не поддается выражению на листе бумаги. Следовательно,
работая над культурой речи, работаешь над самим собой.
Главное не в том, чтобы поразить своим красноречием, а в том,
чтобы своей речью оказать воздействие, достичь намеченной цели и
усилить собственное влияние.
Публичное выступление связано с вербальными и невербальными
средствами общения.
Вербальные особенности публичного выступления.
Публичное
выступление состоит из четырех этапов:
I этап – определение и разработка темы, содержания выступления;
143
II этап – работа над темой с учетом места, времени выступления,
характера и размера аудитории;
III этап – обработка языка и стиля выступления, подбор
вспомогательного материала: цитат, цифр» примеров и т.д.
IV этап – техника произношения речи: выбор костюма, работа над
внешностью, голосом, мимикой, жестикуляцией и т.д.
Исследования показали, что на I мин публичного выступления у
опытного оратора уходит 20-25 мин подготовительной работы. Цейтнот
внес изменения в методику изложения докладов и сообщений:
- рекомендуется начать с «конца», с подведения итогов, где фор-
мулируется основная мысль;
- далее должен прозвучать эмоциональный призыв к конкретным
действиям, то есть следует задать аудитории вопрос-ситуацию, которую
необходимо решить.
- и, наконец, изложить суть дела (доклада, сообщения).
В процессе подготовки выступления надо учитывать, что реакция у
разных аудиторий различна.
Б о л ь ш а я а у д и т о р и я – не воспринимает сообщения с
множеством цифр и фактов. Здесь надо использовать или
информативный стиль выступления, или оценочный, эмоционально
окрашенные суждения.
Н е б о л ь ш а я, хорошо организованная группа требует камерного, доверительного характера выступления, переходящего в беседу,
большой логичности, доказательности, привлечения цифр и фактов,
подтверждающих тезисы оратора.
Х о р о ш о о р г а н и з о в а н н ы е с о в е щ а н и я начинаются
в официальном тоне, а завершаются, как правило, в стиле
товарищеской беседы.
Невербальные средства общения
включают в себя:
144
- паралингвистику (интонации, паузы, темп речи, тональность,
силу звука);
- кинетику (совокупность мимики, жестов, движений, поз:
например, гнев, досада, обида; радость, восхищение; зрительный
контакт – восхищение, интерес, агрессия, ирония). Невербальные
средства общения несут 30-40% смысловой информации. Особенно
следует обратить внимание на движение и мимику оратора. Здесь надо
руководствоваться следующими правилами:
1. Если долго стоять на трибуне неподвижно, слушатели
утомляются, внимание ослабевает (меняй позу).
2. Не «гуляй по сцене» – это рассеивает внимание. Шаг назад
способствует переключению мысли на новое положение речи.
3. Жесты должны быть выразительными (однако не каждая фраза
должна сопровождаться жестами). Кроме жестов-помощников, есть и
жесты, как и слова-паразиты, которые вызывают раздражение, мешают
восприятию (например, встряхивание головой, поправление прически,
поглаживание или почесывание рук, лица и др.).
Перед тем как готовить выступления, необходимо определить для
себя цель высказывания:
а) проинформировать слушателей – в основном за счет
рационального, обогащающего их знания изложения предмета –
познавательный аспект;
б) пробудить в них те или иные чувства и эмоции – в основном за
счет выражения соответствующих чувств при изложении своей позиции,
правильного настроя на партнера;
в) побудить их к необходимости действия – в основном за счет
соответствующих призывов к слушателям, способствующих росту их
активности.
Характерные особенности постановки целей:
- задачи не планируются;
145
- тематика меняется в зависимости от задач мероприятий;
- кратки;
- значимость зависит от актуальности.
В соответствии с этими целями выделяются три основных вида
публичных выступлений:
И н ф о р м а ц и о н н о е – отчет, доклад, лекция, реферат,
сообщение о НИРе и т.д.
У б е ж д а ю щ е е – торжественная, поздравительная, напутственная, поминальная речи и т.д.
П о б у ж д а ю щ е е – речь на митинге, призыв к действию, речь-
протест, политическая речь и т.п.
Все эти виды речи связаны с ответом на один вопрос: «Как
привлечь внимание слушателей?» Тот, кто выступает перед аудиторией,
знает, что это самое трудное и сложное дело. Предлагаем некоторые
приемы привлечения внимания слушателей:
• неожиданность – используйте неизвестную информацию,
выпуклые формулировки;
• «провокация» – вызывайте у слушателей реакцию несогласия с
вашей информацией;
• гипербола – не бойтесь прибегать к преувеличению, чтобы
заострить внимание к предмету (но потом без преувеличений излагайте
проблему);
• прогнозирование – основываясь на реальных фактах, делайте
прогнозы ожидаемых событий, чтобы подчеркнуть необходимые ЦО,
интересы и т.д.;
• сопоставление всех «за и против»;
• делегирование возможностей принимать решения – вовлекайте
слушателей в процесс мышления, в процессе поиска решений;
• апелляция к автору;
• сопереживание – заставьте слушателей сопереживать;
146
• внесение элементов неформальности – учитывая предмет речи,
расскажите о собственных заблуждениях, ошибках, предрассудках и их
последствиях, поделитесь, как вам удалось избежать односторонних
подходов к проблеме и найти новое решение;
• драматизация – наглядно и увлекательно, сознательно
драматизируя, изобразите обогащающие тему выступления события,
чтобы слушатели могли отождествлять себя с действующими лицами и
жизненной ситуацией;
• прямое включение – если партнеры знакомы с проблемой, то
начинайте с главного;
• юмор – не «засушайте» свою речь;
• экспрессия – усиливайте выразительность (в зависимости от
конкретной речевой ситуации (официальная – неофициальная).
При подготовке к выступлению в речи обычно учитывают следующее:
1) вступление:
- некороткое и недлинное (лучше то, которое не произносят);
- устанавливает связь между темой, слушателями и лектором;
- удачное начало создает атмосферу, но если ожидания не
оправданы в лекции, то наступает разочарование;
- выбирают с чего начать – в зависимости от ситуации.
2) аргументация:
- логика рассуждения;
- неопровержимость выводов;
- единство, ясность и непротиворечивость мыслей и точности язы-
ка;
- аргументы и факты;
- дискуссия;
3) заключение:
- краткость;
147
- основная мысль;
- вывод;
- личное отношение;
- переменные проблемы;
- апелляция к слушателям.
Манера изложения и подача материала должны отвечать
следующим требованиям: четкость; выделение голосом существенного.
Пример
:
Эту - концентрация внимания Любое слово может
проблему - определение степени сложности находиться под
мы - коллективная ответственность ударением.
должны - обязанность действовать
решать - уровень решения
совместно - метод решения.
Задание: Я никогда не говорил, что он украл деньги (аналогично
предыдущему примеру)
- визуальный контакт со слушателями (но не с одним!);
- используйте сокращения.
При подготовке к выступлению помните, что главное – выделить
основное, при этом:
1. Настройтесь на аудиторию.
2. Выясните, отвечает ли содержание вашей речи интересам
аудитории. Если ваши интересы расходятся с интересами
слушателей, наведите мосты взаимопонимания.
3. Держитесь уверенно, демонстрируйте твердую убежденность в
правоте своих слов.
4. Ваш взгляд должен быть направлен на слушателей, не
избегайте взглядов, направленных на вас. Не смотрите в одну
точку. Прежде чем начать выступление, обведите взглядом
148
аудиторию, убедитесь в том, что она готова к восприятию ваших
слов.
5. Начинайте говорить только после того, как установится тишина.
6. Постройте речь с краткого обращения к аудитории, после которого должна быть пауза.
7. Следите за четкостью речи, не говорите слишком быстро и ни в
коем случае монотонно.
8. С первых же слов внимательно наблюдайте за реакцией
аудитории.
9. Если вы заметили, что часть аудитории менее внимательна, то
обратите свой взгляд в ее сторону, как будто вы обращаетесь
именно к ней.
10. Если вы заметили, что аудитория устала, говорите тише, а затем резко повысьте голос (но не настолько, чтобы аудитория
почувствовала, что вы хотите специально взбодрить).
11. Если вы почувствовали, что слова, только что сказанные вами,
вызвали у аудитории интерес, нашли поддержку, развивайте эту
тему. Этим вы завоюете слушателей.
12. В момент, когда вам удалось добиться положительной реакции,
перейдите к главной теме. Положительные эмоции, вызванные
вами у слушателей, помогут вам добиться у них одобрения
своим словам.
13. В момент душевного подъема, вызванного одобрением, не
теряйте самоконтроля.
14. Провокационные реплики также не должны выводить вас из
равновесия.
15. Не вступайте во время выступления в дискуссии, даже если в
ней раздаются провокационные выкрики. Скажите, что после
выступления вы охотно ответите на любые вопросы. Этим вы
выиграете для себя время, чтобы настроиться на дискуссию. Тем
149
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]