Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Жить, используя семь навыков истории мужества и вдохновения
.pdf
БЫТЬ ЛИДЕРОМ ОРГАНИЗАЦИИ
241
работает всего 15 часов в неделю. Сегодня у нас 15 консультантов, которые учат всех наших сотрудников. Тренинги стали одним из самых существенных преимуществ, предоставляемых нашей компанией. Они помогли людям не только гораздо эффективнее работать, они спасли многие
браки и помогли родителям воспитывать детей. Люди в нашем сообществе знают, какие преимущества мы получаем, следуя нашим принципам.
Легко сказать людям, что мы будем управлять компанией, основываясь
на принципах. Сложнее заставить их воспринять эту идею. Мы поняли,
что некоторым это не дано. В любом бизнесе есть сплетники и нарушители порядка, которые видят мир в черном свете. Эти люди ушли. Некоторые были со мной 13 лет, но, скажу честно, без них наша компания
стала гораздо лучше. Рабочая обстановка стала более благоприятной.
Люди уважительно относятся друг к другу. Новые сотрудники говорят
мне, что их удивляет отсутствие сплетен, манипулирования, злословия,
политиканства. Я уверен, что кто-то продолжает в том же духе, но, по
сравнению с другими компаниями, этого немного, потому что с этим не
мирятся. Было тяжело смотреть, как часть моих друзей уходило из компании, но они не смогли принять наши ценности.
Девиз Noel Group звучит так: «Направление нам указывают ценности».
И я приписываю успех нашего бизнеса приверженности наших сотрудников идее честного служения.
Конечно, продажи и прибыльность остаются нашими целями, но в
первую очередь мы следуем нашим ценностям. Честность и цельность
неотъемлемы от успеха нашего бизнеса. Особенно важный элемент бизнеса— доверие: между владельцами и менеджерами, между менеджерами и сотрудниками, между самими сотрудниками, между клиентами и
сотрудниками. И держится доверие на том, что слова не расходятся с
делом, т. е. вы делаете то, что говорите.
Мне кажется, сегодня я приближаюсь к равновесию в жизни, и моя
компания и я сам намерены ориентироваться по истинному северу. Успех
в бизнесе был у меня и раньше, но гармонии в жизни не было. Интересно то, что стремление к сбалансированной личной жизни сделало и
компанию более успешной. Размер компании увеличился в четыре раза,
и не думаю, что только из-за рынка. Я верю, что это произошло из-за
принципов, которые освоили я и мои сотрудники, и из-за приверженности нашим целям— обещать лучшее и делать это.
Но самое важное то, как новый подход повлиял на мою семью.
Одно из самых простых, но разительных изменений заключалось в
том, что мы с женой переключились с телевизора на наши отношения.
Теперь мы разговариваем, читаем, получаем удовольствие от общения
друг с другом. Наша жизнь стала полнее, поскольку на наше время не
влияют внешние помехи. Мы контролируем его.
242
РАЗДЕ Л 4. РАБОТА
Все наши дети уехали из родительского дома, но я говорю с ними в
10 раз чаще, чем прежде. Теперь, когда один из них звонит мне на работу, я бросаю то, что делал, и говорю с ним. Даже если у меня деловая
встреча с царицей Савской, я не отказываюсь от телефонного общения с
детьми. Я извиняюсь, что вынужден прерваться, но, кто бы ни сидел
передо мной, я объясняю, что семья для меня важнее. Я понял, что поступая так, вы вызываете больше уважения, будь перед вами клиент или
руководитель другой компании. Они начинают считать вас человеком,
сумевшим сделать свою жизнь гармоничной.
Нам с Пэтти кажется, что главная идея трансформации нашей семьи
заключается в том, что всегда можно надеяться на более высокий уровень
отношений. Когда мы на днях говорили об этом, она сказала: «Если бы
мне сказали нечто подобное, когда мне было 20, я бы ни за что не поверила. Но теперь я не только верю в это, но и проповедую. Я всегда
говорю молодым парам, что нельзя останавливаться в любовных отношениях, поскольку они всегда могут быть лучше».
Решение довериться трем ведущим, принятое мною в то утро понедельника,— необратимо. После того как я четыре года живу с любовью к жизни, нет силы, которая заставила бы меня отказаться от…
счастья.
Сначала Джон открылся идеям книги «7 навыков», поскольку это
было социально приемлемо и могло содействовать его бизнесу, но за
этим сразу же включилось самосознание. Ему пришлось пересмотреть
собственную жизнь, свои сценарии, модели поведения, зацикленность
на работе, склонность идти на поводу у кризисов, гнева и манипуляций. Решающий для него момент произошел, когда в процессе работы над миссией его самосознание соприкоснулось с совестью. Это
стало эмоциональным катарсисом, подготовило его к восприятию
мнения окружающих. Это помогло ему увидеть вещи в правильном
свете, показало несоответствие между глубинными ценностями и его
стилем работы.
В тот момент он позволил своим моральным принципам взять верх,
и его знания углубились и расширились, его способность и свобода выбора собственной реакции также увеличились. Его интерес к другим
людям стал более глубоким и искренним. Он стал не просто образцом
для подражания, но и наставником для многих людей, он добился, чтобы они участвовали в тренингах, которые помогли им раскрыть их
собственные уникальные дары.
Для большинства людей, организаций и семей высокомерие —
тупиковый путь. Использование четырех даров — самосознания, совести, воображения и независимой воли— может вернуть их на путь
истины.
ПОДЕЛИТЕСЬ СВОЕЙ ИСТОРИЕЙ
стории — мощный источник обучения, убеждения и надежды. Они
И
могут открыть новые идеи, варианты выбора и возможности в нашей
жизни. Они иллюстрируют принципы, имеющие универсальное применение. Возможно, и у вас есть история преодоления в личной жизни, в
семье, в сообществе, в вашей работе или организации. Может быть, вы
слышали о такой. Если вы хотите поделиться своей историей и согласны,
чтобы она стала иллюстрацией очередного тома книги «Жить, используя
семь навыков», пришлите ее по адресу:
FranclinCovey Co.
Living the 7 Habits
MS 2233
466 West 4800 North
Provo, Utah 84604-4478
Электронный адрес: stories@7habits.com
Веб-сайт: htpp://www.franklincovey.com
Факс: 801-496-4225, attn.: Living the 7 Habits
ВОПРОСЫ,
КОТОРЫЕ МНЕ ЧАСТО ЗАДАЮТ
естно говоря, меня всегда смущают личные вопросы, подобные не-
Ч
которым из представленных в этом разделе. Но мне так часто задают
их и делают это с таким интересом, что я решил включить ответы на них
в эту книгу.
Книга «Семь навыков» была опубликована летом 1989 г. С тех пор
прошло 10 лет. Что в связи с этим вы хотели бы изменить,
добавить или убрать?
Честно говоря, я ничего не стал бы менять. Я мог бы захотеть углубить
исследования и применить принципы более широко, но у меня была возможность сделать это в других опубликованных с тех пор книгах.
Например, результаты опроса более 250 000 человек, обучавшихся
«7 навыкам», показали, что навыком 3: «начинайте, представляя конечную
цель» пренебрегали больше всего. Поэтому книга «Главное внимание—
главным вещам» (First Things First), опубликованная в 1994 г., не только
более углубленно рассматривала навыки 2 и 3, но и более наглядно иллюстрировала все остальные навыки.
В книге «Семь навыков высокоэффективных семей» (The 7 Habits of
Highly Effective Families» методы «7 навыков» применяются к построению
сильных, счастливых, высокоэффективных семей.
А мой сын Шон применил эти методы к уникальным потребностям, интересам и проблемам подростков в визуально привлекательной, развлекательной и поучительной форме, что нашло отражение в книге «Семь навыков высокоэффективных подростков» (The 7 Habits of Highly Effective Teens).
Что нового вы узнали о «7 навыках» со времени публикации книги?
Я узнал многое. Упомяну 10 моментов.
ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ МНЕ ЧАСТО ЗАД АЮТ
245
Я понял, как важно понимать разницу между принципами и ценностями. Принципы— это естественные законы, не зависящие от нас, они
в конечном счете определяют последствия наших действий. Ценности
внутри нас, они субъективны, и мы испытываем по отношению к ним
сильные чувства, мы руководствуемся ими в наших поступках. Будем
надеяться, мы придем к ценностям, основанным на принципах. Тогда мы
сможем получать результаты, которые нам нужны сейчас, таким образом,
чтобы в будущем добиваться еще больших результатов, в чем, по моему
мнению, и состоит эффективность. Ценности есть у всех, даже у преступных группировок. Ценности управляют поведением людей, но принципы
определяют последствия этого поведения. Принципы не зависят от нас.
Они действуют независимо от нас и от того, принимаем ли мы их, доверяем ли им, следуем ли им. Я пришел к мнению, что скромность— мать
всех добродетелей. Скромность говорит, что управляем не мы, а принципы, поэтому мы вверяем себя принципам. Гордость говорит, что всем
управляем мы, и поскольку наши ценности управляют нашим поведением, мы можем жить так, как считаем нужным. Мы можем делать это, но
последствия нашего поведения проистекают из принципов, а не из наших
ценностей. Поэтому следует ценить принципы.
Из опыта использования этого материала по всему миру я увидел
универсальную природу принципов, лежащих в его основе. Иллюстрации
и практические примеры могут быть разными, они могут варьироваться
в зависимости от культуры, но принципы остаются неизменными. Я обнаружил принципы, содержащиеся в «7 навыках», во всех шести основных
религиях мира и использовал цитаты из священных текстов этих религий,
когда преподавал в этих странах. Я делал это на Ближнем Востоке, в
Индии, Азии, Южной Америке, Европе, Северной Америке и Африке, а
также среди коренных американцев и других аборигенов. Люди, мужчины и женщины, сталкиваются с похожими проблемами и имеют сходные
потребности. Есть внутреннее чувство справедливости и стремление к
общей победе. Есть внутреннее чувство моральной ответственности,
цели, цельности, уважения, сотрудничества, коммуникации, обновления.
Они универсальны. Но на практике они реализуются по-разному, в зависимости от ситуации. Все культуры интерпретируют универсальные
принципы по-своему.
Я начал понимать, как можно применять «7 навыков» в организациях,
хотя, строго говоря, организация не имеет навыков. Ее культура имеет
нормы, моральные принципы или социальные нормы, представляющие
навыки. Организация также создала системы, процессы и процедуры,
которые представляют навыки. На самом деле при более близком рассмотрении понимаешь, что любое поведение персонализировано. Оно
индивидуально, хотя нередко является частью коллективного поведения
в форме решений, принимаемых менеджментом в отношении структуры,
246
ЖИТЬ, ИСПОЛЬЗУЯ СЕМЬ НАВЫК ОВ
систем, процедур и практик. Мы работали с тысячами организаций почти во всех отраслях экономики и обнаружили, что базовые принципы,
содержащиеся в «7 навыках», применимы ко всем и определяют их эффективность.
Можно научить «7 навыкам», начав с одного. И можно научить одному навыку так, что это приведет к шести остальным. Это подобно голограмме, в которой целое содержится в части, а часть— в целом.
Хотя «7 навыков» представляют собой подход «изнутри-наружу», более
эффективно они работают, когда вы начинаете с внешней проблемы и
этот подход применяете к ней. Другими словами, если у вас проблема с
взаимоотношениями, например, недостаток общения и доверия, именно
эта проблема определит характер подхода «изнутри-наружу», который
понадобится вам, чтобы одержать личную победу, которая затем поможет
вам одержать общую победу. Именно поэтому я часто учу навыкам 4, 5
и 6, прежде чем преподать навыки 1, 2 и 3.
Взаимозависимость в 10 раз сложнее, чем независимость. Она требует в 10 раз больше умственной и эмоциональной независимости, чтобы
думать в духе «выиграл/выиграл», когда другой человек думает в духе
«выиграл/проиграл», стараться сначала понять, когда все внутри вас
взывает к пониманию, искать лучшую третью альтернативу, когда проще
пойти на компромисс. Другими словами, чтобы успешно творчески сотрудничать с людьми, нужен огромный запас независимости, внутренней
защищенности и самообладания. В противном случае то, что мы называем взаимозависимостью, окажется в действительности контрзависимостью. В этом случае люди делают все наоборот, чтобы защитить свою
независимость, или созависимость, при которой им в прямом смысле
слова нужна слабость другого человека, чтобы удовлетворить свою потребность и оправдать собственные слабости.
Первые три навыка можно резюмировать фразой: «давайте и выполняйте обещания». А следующие три— «вовлекайте других в совместное
решение проблем».
Концепция «7 навыков» дает нам особый новый язык, несмотря на то,
что содержит меньше десятка уникальных слов и предложений. Новый
язык становится своеобразным кодом, с его помощью можно коротко
сказать об очень многом. Например, когда вы говорите кому-то: «Это был
вклад или снятие со счета?», «Это реактивно или проактивно?», «Это
синергия или компромисс?», «Это выиграл/выиграл, выиграл/проиграл,
или проиграл/выиграл?», «Ты сначала делаешь то, что нужно делать
сначала, или потом?», «Ты начинаешь, представляя себе ресурсы или
конечную цель?» Я видел, как целые культуры менялись благодаря глубокому пониманию и приверженности принципам, которые символизирует этот специальный словесный код. Многие истории в этой книге
иллюстрируют справедливость этих слов.
ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ МНЕ ЧАСТО ЗАД АЮТ
247
Цельность — более высокая ценность, чем лояльность. Или лучше
сформулировать это так: цельность— высшая степень лояльности. Цельность означает, что вы составляете одно целое с принципами, что они,
а не люди, организации, даже не семья, находятся в центре вашей жизни. Вы поймете, что люди оценивают большинство вещей следующим
образом: «Это популярно, так принято?» Когда мы решаем проявлять
лояльность, а не делать то, что нам кажется правильным, мы теряем
цельность. Мы можем на время завоевать популярность, но в дальнейшем потеря цельности подорвет и эти отношения. Это подобно тому,
как злословить у кого-то за спиной. Человек, с которым вы на время
объединились на почве сплетен, будет знать, что завтра за его спиной
вы тоже будете злословить. В каком-то смысле, первые три навыка представляют цельность, а следующие три — лояльность, но они полностью
взаимосвязаны. Со временем цельность ведет к лояльности. Если вы
попытаетесь поменять их местами и сначала будете добиваться лояльности, вы обнаружите, что идете на компромисс. Лучше, чтобы вам
верили, чем чтобы любили. В конце концов доверие и уважение породят
любовь.
Жить с «7 навыками»— это постоянная борьба для любого человека.
Каждый время от времени спотыкается на одном из них, а порой и на
всех семи одновременно. Их действительно легко понять, но трудно постоянно практиковать. Они взывают к здравому смыслу, но здравый смысл
не всегда соответствует общей практике.
С каким навыком у вас лично возникали трудности?
С навыком 5. Когда я устаю и убежден, что прав, я не хочу никого слушать. Я могу даже притворяться, что слушаю. Обычно я делаю именно
то, чего делать не стоит— слушаю с намерением ответить, а не понять.
На самом деле, я почти ежедневно борюсь со всеми «7 навыками». Я не
одолел ни один из них. Я считаю их скорее жизненными принципами,
которые нам никогда не освоить, и чем большего мы добиваемся, тем
лучше понимаем, как далеки от цели. В общем, чем больше вы знаете,
тем лучше понимаете, что ничего не знаете.
Поэтому я часто ставлю своим студентам в университете 50% оценки
за качество их вопросов и другие 50% за качество их ответов на свои
вопросы. Так лучше виден их настоящий уровень знаний.
«7 навыков» представляют собой восходящую спираль.
Навык 1 на высоком уровне очень сильно
отличается от навыка 1 на более низком
уровне. Для того чтобы быть проактивным
Восходящая спираль
248
на начальном уровне, достаточно осознавать промежуток между раздражителем и реакцией. На следующем уровне вам придется выбирать, например, остаться или не остаться с кем-то. На еще более высоком— выбрать свою ответную реакцию. На следующем уровне вам может
понадобиться попросить прощения. Еще на одном— простить родителей.
На следующем уровне вам, возможно, придется прощать своих покойных
родителей. А еще на более высоком— просто не оби жаться.
ЖИТЬ, ИСПОЛЬЗУЯ СЕМЬ НАВЫК ОВ
Вы — сопредседатель FranklinCovey Co.
А компания Franklin Covey живет согласно «7 навыкам»?
Мы пытаемся. Мы постоянно пытаемся жить в соответствии с тем, чему
мы учим, и это одна из наших основных целей. Но мы не совершенны.
Как любому другому бизнесу, нам бросает вызов изменение реалий рынка и интеграция культур бывшего Covey Leadership Center и Franklin Quest.
Слияние произошло летом 1997 г. Требуется время, терпение и настойчивость, чтобы применить принципы, и настоящего успеха мы сможем
добиться лишь в перспективе. Настоящую картину не увидеть на моментальном снимке.
Каждый самолет большую часть времени находится вне курса, но он
постоянно возвращается к плану полета. Наконец, он прилетает на место
назначения. Это можно сказать обо всех нас— людях, семьях и организациях. Главное — иметь «конечную цель» в голове и постоянно реагировать и корректировать курс.
Почему семь? Почему не шесть, восемь или 15?
Что такого священного в цифре семь?
Ничего священного в цифре семь нет. Просто случилось так, что есть
три навыка личной победы (свобода выбора, выбор, действие) и три
навыка общей победы (уважение, понимание, творчество), вдобавок
есть еще один, чтобы обновлять остальные, и в сумме они дают семь.
Если есть какая-то другая желаемая характеристика, которую вы захотите превратить в навык, вы просто относите ее к навыку 2, как
одну из ценностей, в соответствии с которыми вы хотите жить. Другими словами, если пунк туальность— это черта, к которой вы стремитесь,
она станет одной из ценностей навыка 2. Итак, неважно, к чему вы
стремитесь, просто включите это в навык 2, в вашу систему ценностей.
Навык 1— это идея, что у вас может быть система ценностей, что вы
можете выбирать вашу собственную систему ценностей. Навык 2 связан с выбором ценностей, а навык 3 означает, что надо жить в соответствии с ними. Поэтому это основные, родовые и взаимосвязанные
навыки.
ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ МНЕ ЧАСТО ЗАД АЮТ
249
Как на вас влияет известность?
Она влияет на меня по-разному. С точки зрения эго это приятно. С другой
стороны, она учит смирению, я должен отчетливо осознавать, что я не
являюсь автором ни одного из этих принципов и абсолютно не заслуживаю
признания. Я говорю это не из стремления к скромности или смирению.
Я говорю это потому, что верю в это. Я считаю себя таким же, как большинство из вас— я ищу истины и понимания. Я не гуру, ненавижу, когда
меня называют гуру. Мне не нужны поклонники. Я только хочу, чтобы
было как можно больше людей, приверженных принципам, которые уже
есть в их сердцах, и чтобы люди жили в мире со своей совестью.
Если бы вам пришлось все начать сначала, что бы вы делали
иначе как бизнесмен?
Я бы более проактивно подходил к подбору и найму сотрудников. Когда
на вас давят срочные вопросы и миллион дел, так просто набрать на
ключевые позиции людей, у которых, кажется, есть готовые решения.
Обычно не принято внимательно изучать прошлый опыт и модели поведения, разрабатывать критерии, которым они должны удовлетворять
в своей работе. Я уверен, что когда подбор и наем сотрудников проводится стратегически, то есть с долгосрочной установкой и проактивно, а
не под влиянием момента, это приносит огромные долгосрочные дивиденды. Кто-то сказал: «Легче всего мы верим в то, чего хотим всего сильнее». Необходимо внимательно изучать характер и компетентность, поскольку в конце концов недостатки в любой из этих областей отразятся
на эффективности бизнеса. Я уверен, что хотя обучение и развитие жизненно важны, подбор и наем персонала еще важнее.
Если бы вам пришлось все начать сначала,
что бы вы делали по-другому как отец?
Как родитель я хотел бы больше времени уделять созданию мягких, неформальных соглашений в духе «выиграл/выиграл» с каждым из моих
детей на разных стадиях их жизни. Из-за бизнеса и необходимости много
ездить я часто потакал детям и шел на ситуации в духе «проиграл/выиграл»,
вместо того, чтобы, не жалея сил, строить полноценные прочные отношения, достигая устойчивых соглашений в духе «выиграл/выиграл».
Как технологии изменят бизнес в будущем?
Я верю в утверждение «Когда меняются технологии, это волнует всех» и
думаю, что техническая инфраструктура стоит в центре всего. Она усиливает все хорошие и плохие тенденции. Я также уверен, что именно по
250
этой причине человеческий фактор становится еще важнее. Высокие
технологии без высоких отношений не работают, и чем больше влияния
имеют технологии, тем важнее человеческий фактор, который контролирует технологии, особенно в создании культурной приверженности критериям использования этих технологий.
ЖИТЬ, ИСПОЛЬЗУЯ СЕМЬ НАВЫК ОВ
Удивлены ли вы тем, что «7 навыков» популярны в разных странах
и культурах, и среди людей всех возрастов и обоих полов?
И да, и нет. Да— потому что я и не предполагал, что они станут мировым феноменом, и что некоторые из моих слов станут частью Америки.
Нет— поскольку материал прошел испытание в течение 25 лет, и я знал,
что он будет полезен главным образом благодаря принципам, которых я
не изобретал и, следовательно, в этом нет моей заслуги.
Как бы вы начали учить «7 навыкам» маленьких детей?
Я думаю, что стал бы жить в соответствии с тремя основными правилами
Альберта Швейцера: во-первых, пример, во-вторых, пример и, в-третьих,
пример. Но на самом деле я бы поступил немного иначе. Я бы сказал:
во-первых, пример, во-вторых, постройте отношения заботы и поддержки, и, в-третьих, учите их идеям, заложенным в принципах, доступным
языком — помогите им понять основы и терминологию «7 навыков» и
покажите им, как использовать их. Предоставьте им определять, какие
принципы и навыки проявляются в их жизни.
Мой босс (супруг, ребенок, друг, и т. д.) действительно нуждается
в «7 навыках». Как бы мне предложить ему почитать о них?
Людей не волнует, сколько вы знаете, до тех пор, пока они не знают, насколько вам не все равно. Создайте взаимоотношения доверия и открытости, основанные на характерном примере, демонстрирующем, что вам
стоит доверять, а затем расскажите, как вам помогли «7 навыков». Просто
дайте им увидеть действие «7 навыков» в вашей жизни. Затем, в подходящий момент, вы сможете пригласить их принять участие в тренинге,
или подарить свою книгу, или, когда представится удобный случай, рассказать об основных идеях.
Каково ваше происхождение
и как вы решили написать «Семь навыков?
В семье считали, что я пойду по стопам отца и займу его место в семейном бизнесе. Однако я понял, что преподавать мне нравится больше, чем
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]