Жить, используя семь навыков истории мужества и вдохновения

Я понял, что быть нацеленным на производительность с людьми в сложных ситуациях обычно неэффективно. Производительным быть легче. Легче принимать быстрые решения или реагировать на суждения людей, не пытаясь разобраться в ситуации; или судить обо всем, с точки зрения прибыли. Но когда вы слушаете, вы словно очищаете луковицу. Вы снимаете множество слоев, пока не доходите до сердце­вины. Часто, когда вы добираетесь до сердцевины, картина выглядит уже совершенно иначе. Новая, верная картина влияет на ваше отно­шение, и часто вы проникаетесь уважением к другому человеку. Вы перестаете осуждать, и возникают новые, альтернативные решения. Когда два человека искренни друг с другом и находят общий язык, когда они говорят то, что чувствуют, а то, что они чувствуют, находит­ся в гармонии с происходящим, то высвобождается творческая энергия, и почти всегда возникают тесные связи. Но когда люди не чувствуют общности и не выражают своих чувств, или, если они не способны прочувствовать происходящее, тогда будут посеяны семена непонима­ния, фрустрации и недоверия.