Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Тренинг публичных выступлений. Учебник
.pdf
могут иметь разную потребность в общении (вспомните
хотя бы о наверняка известных Вам типах людей — так
называемые «экстраверты» и «интроверты»). Существующие психологические методики позволяют выявить актуальный уровень потребности в общении у различных людей (Приложение 2).
Многие социальные психологи при рассмотрении феномена общения отмечают, что существует, как минимум,
три различных аспекта рассмотрения данного явления.
Речь идет о трех сторонах общения, которые традиционно выделяются в отечественной социальной психологии:
коммуникативной стороне общения (т. е. обмен информацией), интерактивной стороне общения (т. е. взаимодействие в процессе общения с другим человеком) и, наконец,
о перцептивной стороне общения (т. е. о восприятии человеком своего партнера по общению) (рис. 4).
Рис. 4. Структура общения
Дадим краткую характеристику обозначенным выше
аспектам.
Коммуникативная сторона общения — это непосредственный обмен информацией между несколькими индивидами. Коммуникативная сторона общения характеризуется прежде всего наличием, как минимум, двух
субъектов — это коммуникатор (человек, которые передает информацию) и реципиент (человек, который эту информацию воспринимает). В некоторых случаях эти роли
может исполнять один и тот же человек (к примеру, когда
он общается со своим внутренним «Я» — это называется
31
монолог). В других случаях реципиентом может быть не
конкретный человек, а несколько людей или даже целая
социальная группа. В таких случаях говорят о «полилоге». Часто в процессе общения мы хотим убедить человека в своей правоте и сделать так, чтобы он принял нашу
позицию как верную. Во многом исход этой ситуации будет зависеть еще и от того, насколько эффективно мы используем коммуникацию. Так, в исследованиях Г. Лассуэлла (они касались в первую очередь процесса убеждения,
который использовали в своих материалах СМИ) было
установлено: для того, чтобы состоялось убеждающее воздействие, необходимо наличие пяти основных элементов,
которые представлены в табл.1 [3].
Таблица 1
Модель анализа коммуникаций Г. Лассуэлла
Краткое содержание
элемента
Кто? Коммуникатор
Что? Сообщение
Как? Канал
Кому? Аудитория
С каким эффектом? Эффективность
В чем заключается элемент
В современной социальной психологии существуют
исследования, которые посвящены каждому элементу
рассматриваемой схемы. К примеру, большое значение,
которое определит с достаточно большой вероятностью
эффективность коммуникации, будет играть поведение
коммуникатора, т. е. какие именно слова и выражения он
подберет для того, чтобы передать сообщение; какой канал выберет и насколько его выбор будет удачным, адаптирует ли сообщение под конкретную аудиторию; какую
обратную связь после этого он получит.
Кроме того, мы считаем необходимым обратить внимание на ведущие характеристики, которые неразрывно
32
связаны с процессом коммуникации [5]. Для начала стоит отметить, что информация в процессе коммуникации
не просто передается, но люди ею обмениваются. Кроме
того, задачей практически любой коммуникации является воздействие на другого человека. Обычно это делается,
к примеру, для изменения его черт в поведении. Продуктивному общению обычно способствует то, что люди понимают друг друга и у них не возникает барьеров, то есть
различных элементов общения, которые препятствуют их
продуктивному общению (как правило, связанных с различием в возрасте, социальных и других взглядах, профессий) [3]. Более подробно к вопросу о том, как и зачем
преодолевать эти барьеры, мы вернемся в последнем параграфе данной главы.
Интерактивная сторона общения характеризуется
прежде всего тем, как люди взаимодействуют друг с другом (рис. 5).
Современные исследователи выделяют в основном две
возможные формы такого взаимодействия: сотрудничество и соперничество (противодействие, конфронтацию).
Сотрудничество отличается в первую очередь тем, что у
партнеров по общению есть общие цели, к достижению
которых они стремятся с помощью координации собственных усилий и усилий партнеров по общению. Соперничество, напротив, отличается тем, что партнеры идут к
своим целям, игнорируя потребности друг друга и стараясь как можно быстрее достигнуть собственной цели и извлечь выгоду для себя [90]. Разные ситуации провоцируют людей на разные способы реагирования в них. Кто-то
готов поступиться со своими интересами ради интересов
другого человека, кто-то, напротив, игнорирует интересы
других людей и обращает внимание только на собственные
[35; 58]. В современной социальной психологии выделяют
несколько основных стратегий поведения в конфликтной
ситуации [5; 26; 35]. Психологическая диагностика позволяет выявить с помощью специальных опросников, к
какому способу взаимодействия в конфликте наиболее вероятно склонен тот или иной человек (Приложение 3).
33
34
Рис. 5. Интерактивная сторона общения
Кроме того, достаточно оригинальной в свое время выглядела концепция Э. Берна, который предложил рассматривать личность человека в рамках интеракции (т. е. взаимодействия между людьми) через призму определенной
роли. Это направление получило название «транзактный
анализ» (так как один акт общения с позиции определенной роли он называл «транзакцией»). В каждом из нас, согласно позиции Э. Берна, можно выделить три основные
роли, которые характерны для всех людей — это «Родитель», «Взрослый» и «Ребенок» [43]. Для каждой из этих
ролей характерны свои особенности, которые отражены в
табл. 2 [12].
Таблица 2
Характеристики ролей по Э. Берну
Родитель Взрослый Ребенок
Общая
характеристика
Характерные слова и
выражения
Интонации
Тот, кто воспитывает, наказывает и т. д.
Надо.
Все знают,
что... Ты не
должен никогда... Ты всегда
должен... Я не
понимаю, как
это допускают...
Категоричные,
самоуверенные,
обвиняющие,
снисходительные, критические, пресекающие
Реальное видение мира
Могу. Как?
Что? Когда?
Где? Почему?
Возможно...
Вероятно...
Спокойные,
связанные
с реальной
ситуацией
Эмоциональность, беззащитность,
безответственность
Хочу. Я сердит
на тебя! Вот
здорово! Отлично! Отвратительно!
(Естественное
выражение
чувств)
Неуверенные,
капризные.
Очень эмоциональные
35
Родитель Взрослый Ребенок
Надменное,
Состояние
Выражение
Лица
Позы
Эмоции и
чувства
Поведение Агрессивное Уверенное Неуверенное
сверхправильное, очень
+приличное
Нахмуренное,
неудовлетворенное, обеспокоенное
Руки в боки,
указующий
перст, руки сложены на груди
Гнев, злость,
презрение, ненависть
Внимательность, поиск
информации
Открытые глаза, максимум
внимания
Наклонен вперед к собеседнику, голова
поворачивается вслед за
ним
Спокойствие,
удовлетворение, уравновешенность
Неуклюжее,
игривое, подавленное,
угнетенное
Угнетенность,
удивление
Спонтанная
подвижность
(сжимают
кулаки, ходят,
дергают пуговицу)
Беспокойство,
тревожность,
страх, огорчение
В современной психодиагностике был разработан
тест-опросник для определения ведущей роли в общении
(или, как по-другому называют эти роли — «эго-состояния») (Приложение 4).
Наконец, перцептивная сторона общения, является
довольно весомой составляющей любого акта общения.
Структура перцептивной стороны общения представлена
на рис. 6.
На что мы обращаем внимание в большей степени, чем
на все остальное, когда видим человека в самый первый
раз — это то, каким образом он выглядит. В дальнейшем
именно эта информация играет большую роль, когда мы
определяем, как именно мы ведем себя к нему и почему
хотим вести себя именно так, а не иначе.
Традиционно к механизмам социальной перцепции
(т. е. восприятия другого человека) принято относить
следующие: идентификация, эмпатия, рефлексия, ат-
36
Рис. 6. Перцептивная сторона общения
тракция, стереотипизация, каузальная атрибуция. Кратко охарактеризуем каждый из данных механизмов.
Идентификацию определяют как неосознанное уподобление позиции другого человека (т. е. чаще всего она происходит в ситуации, когда мы пытаемся поставить себя
на место другого человека и понять, как бы мы себя повели, какие эмоции и чувства мы бы ощущали на месте
этого человека и т. д.). Под эмпатией в данном случае мы
будем понимать осознание эмоциональных реакций другого человека, переживание за него и желание постичь
его эмоциональное состояние (в отличие от идентификации при эмпатии человек не хочет попадать на место
другого человека, но вполне способен ему сочувствовать
и переживать вместе с ним). Эмпатические способности
можно определить с помощью специальных психодиагностических инструментов. Например, для этого ис-
37
пользуют тест-опросник В. В. Бойко (см. Приложение 5).
Аттракция — это эмоциональное отношение к другому
человеку, которое может варьироваться от глубоко негативных чувств по отношению к нашему собеседнику до,
напротив, крайне выраженной симпатии по отношению к
нему. Стереотипизация — это оценка других людей на основании наших устоявшихся знаний о окружающем нас
мире. Как правило, именно из-за стереотипизации возникают многие эффекты, с которыми мы сталкиваемся
при общении с другими людьми. Так, например, зная какую-либо информацию о человеке заранее, мы можем находиться под действием эффекта ореола (т. е. когда оцениваем человека в целом, по его отдельной характеристике). С другой стороны, мы оцениваем незнакомых людей
и хорошо знакомых и их поступки, и слова по-разному.
Так, людей, которых не знаем, мы чаще оцениваем по
той информации, которую узнаем о них сразу (эффект
первичности). Людей, которых мы хорошо знаем, как
правило, оцениваем по информации, которая известна
нам самой последней (эффект новизны). Кроме того, нам
необходимо рассмотреть еще и такие феномены, как рефлексия и каузальная атрибуция. Рефлексия — это наше
представление о том, как нас воспринимает партнер по
общению. Существуют различные способы диагностики
склонности к рефлексии. Например, для диагностики типов рефлексии используют опросник «Дифференциальный тип рефлексии» (см. Приложение 6). Чаще всего мы,
совершая какие-либо поступки или действия, думаем о
том, какова будет реакция нашего партнера по общению
на них. Наконец, каузальная атрибуция — это механизм,
при котором мы стараемся найти причину в поступках и
действиях человека, если не знаем, каковы они были на
самом деле [90].
Безусловно, все три рассмотренных нами аспекта общения играют важную роль в процессе взаимодействия
с другими людьми. С другой стороны, ни один аспект не
имел бы смысла и не мог существовать, если не было бы
специальных средств общения, которые в значительно
38
мере нам помогают понять другого человека и вступить с
ним в продуктивное взаимодействие. В следующем параграфе мы поговорим о них более подробно.
2.2. Вербальные и невербальные
средства общения
Основными средствами общения, которые используют
люди при взаимодействии друг с другом, являются так называемые вербальные (т. е. системы, связанные с речью) и
невербальные (т. е. системы, которые не связаны с речью)
средства (рис. 7).
Рис. 7. Коммуникативная сторона общения
Одно из отличий вербальных и невербальных средств
общения заключается в том, что вербальная система передачи информации позволяет использовать больше инструментов, чем невербальная. Однако человек в меньшей степени способен контролировать невербальные проявление
в процессе взаимодействия с другим человеком, а это значит, что именно по невербальной составляющей общения
39
мы можем выявить, к примеру, каким образом человек на
самом деле относится к своему собеседнику [22].
Вербальные средства общения в большинстве случаев
изучают не только представители психологических дисциплин, но и лингвисты, филологи и т. д. Гораздо больший психологический интерес, на наш взгляд, представляют для рассмотрения невербальные средства общения,
под которыми в общем смысле принято понимать совокупность различных систем, находящихся за пределами системы нашего языка. Дадим им краткую характеристику
в табл. 3 [22].
Таблица 3
Невербальные средства общения
Система
(название)
Кинесика Система движений и мимики, а также поза,
походка и прикосновения
Проксемика Пространство и время общения (дистанция,
на которой происходит общение, длительность общения, то, каким образом партнеры
по общению расположены относительно
друг друга, расстояние между ними)
Внешний вид Характеристика человека в целом: то, как
выглядит, какие аксессуары предпочитает
носить, какую одежду использовать у себя в
гардеробе
Пара- и экстралингвистика
Окулесика Параметры, характеризующие взгляд чело-
Ольфакция Запахи человеческого тела (естественные и
Гастика Пища, которую предпочитает употреблять
Пара- — параметры голоса человека (мелодичность, ритм, темп и т. д.); экстра- — неречевые высказывания, встречающиеся в
речи человека (к примеру, слова-паразиты)
века на своего партнера по общению (направленность, длительность и т. д.)
искусственные)
человек или которую рекомендует партнерам по общению.
Характеристика
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]