Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Тренинг публичных выступлений. Учебник
.pdf
сти, опираясь на свой жизненный опыт, воплотить эффективный образ. Именно этот образ, типаж чаще всего
определяет позитивное социальное восприятие и отношение аудитории. Таким образом, получается, что образ самопрезентации выбирается в социальном контексте, а источником его воплощения становятся коммуникативные
приемы, взятые из житейского опыта.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Дайте развернутое определение термина «самопре-
зентация».
2. Каково различие «эффекта ореола» и стереотипа в
восприятии?
3. Какие стереотипы связаны с восприятием социаль-
но-психологических характеристик личности?
4. Приведите несколько примеров внешних факторов,
которые влияют на выборочность восприятия. Объясните,
как работает принцип постоянства восприятия.
5. Что означает термин «стереотип»? Почему он рассматривается как проблема процесса восприятия?
6. Объясните факторы, определяющие восприятие одного человека другим.
7. Прокомментируйте утверждение «восприятие реальности важнее самой реальности» в социально-психологическом контексте.
8. Почему некоторые судят о других людях лучше,
чем остальные? Как наше самомнение отражается на восприятии?
9. Как может повлиять различие между студентами
и преподавателями на оценку письменных работ и активность на занятиях?
111
10. Некоторые компании и агентства проводят опросы
общественного мнения среди собственных сотрудников.
Почему они заинтересованы в таких опросах?
11. Какая ошибка восприятия, допущенная менеджером, могла бы создать дополнительные проблемы в оценке
работы подчиненных? В оценке кандидата при приеме на
работу?
12. Объясните фундаментальную ошибку атрибуции.
Приведите пример из личного опыта или другого источника, когда наблюдатель способен сделать такую ошибку.
КОНТРОЛЬНЫЕ ТЕСТЫ
1. Как может решаться проблема самопрезентации
оратора в процессе публичного выступления:
1) за счет одежды и предметов в пространстве;
2) за счет наличия пяти тем и этапов в общении, поведения;
3) за счет намерения провести время в приятной компании.
2. Взаимосвязь социальной фасилитации с ….
1) характером выполняемых задач, продуктивностью
и скоростью деятельности;
2) навязчивыми неадекватными переживаниями;
3) интеллектуальной деятельностью, работой и социальной ингибицией.
3. Какие существуют два вида социальных установок:
1) стандартная и негативная;
2) константная и поведенческая;
3) общая и дифференцированная (фиксированная).
112
4. К методам воздействия в публичном выступлении
не относятся:
1) наблюдение и эксперимент;
2) методы коррекции и терапии;
3) методы мотивирования и управления;
4) методы обучения и развития;
5) методы конструирования и творчества.
5. Самопрезентация, общение и деятельность:
1) противопоставлены друг другу;
2) находятся в единстве;
3) никак не связаны между собой;
4) находятся в причинно-следственной зависимости;
5) это параллельно существующие взаимосвязанные
события.
6. Жесты, мимика и пантомимика — это:
1) оптико-кинетическая система знаков;
2) паралингвистическая система знаков;
3) проксемика;
4) визуальная система знаков;
5) экстралингвистическая система знаков.
7. «Люди взаимодействуют друг с другом на основе
своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и
затраты». Это положение:
1) теории обмена;
2) теории символического интеракционизма;
3) теории управления впечатлениями;
4) психоаналитической теории;
5) когнитивистской теории.
113
8. «Восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков» —
это:
1) каузальная атрибуция;
2) аттракция;
3) социальная перцепция;
4) интерактивное взаимодействие;
5) обмен информацией.
9. «Способ познания другого человека, при котором
предположение о его внутреннем состоянии строится на
основе попытки поставить себя на место партнера по общению» — это:
1) идентификация;
2) каузальная атрибуция;
3) эмпатия;
4) рефлексия;
5) аттракция.
10. «Механизм интерпретации поступков и чувств
другого человека» — это:
1) идентификация;
2) каузальная атрибуция;
3) эмпатия;
4) рефлексия;
5) аттракция.
114
ГЛАВА 6. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ПРИЕМЫ РЕГУЛЯЦИИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ
ПРИ ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЯХ
В результате изучения данной главы студент должен:
знать проявления страха публичных выступлений,
основные стресс-факторы ситуации публичного выступления, приемы и методы регуляции эмоционального состояния при публичных выступлениях;
уметь применять технологии стресс-менеджмента, са-
морегуляции эмоциональных состояний в профессиональной деятельности;
владеть приемами и методами преодоления страха и
волнения при публичных выступлениях, приемами и методами снижения стрессогенности ситуации публичного
выступления, техниками саморегуляции.
6.1. Страх публичных выступлений:
причины, проявления, типы
«В мире есть ораторы
только двух типов: те, кто
волнуется, и те, кто врет».
По данным исследований в списке фобий человечества
страх публичных выступлений у современного человека
занимает второе место после страха смерти. «Страху пу-
бличных выступлений подвержены 47 % специалистов и
менеджеров среднего звена (для сравнения: страх смерти
испытывают лишь 18 % опрошенных)» [34].
Марк Твен
115
Едва ли найдется человек, который в той или иной
степени не имел бы в своей жизни опыта публичных выступлений. Мы учились в школе, и нам приходилось выступать на уроках с докладами, и многие из нас помнят это
чувство, которое возникало у нас, когда нам предлагали
выйти для ответа перед классом. А ведь публичные выступления - неотъемлемая часть очень многих современных
профессий [63].
Будем реалистами, перед публичным выступлением
нервничают все, даже самые известные в мире ораторы,
такие как Черчилль или Линкольн. Вряд ли этот факт
облегчает задачу, если завтра вам предстоит выступать
перед клиентами или коллегами. Но это вселяет надежду,
что страх можно преодолеть.
Действительно, о страхе, волнении, тревоге, нервозности сообщает практически каждый, кому довелось выступать перед большой аудиторией. Волнение, связанное с
выступлением на публике, — вполне нормальное явление.
Специалисты в области коммуникаций и психологии утверждают, что небольшое волнение и напряжение при публичных выступлениях являются конструктивным компонентом, способствующим эффективному выступлению.
Кроме того, с подобным напряжением можно научиться
справляться. Всепоглощающий страх публичного выступления, когда человек не в состоянии произнести свою
речь до конца, встречается редко, так же как и полное отсутствие тревоги и волнения.
Откуда берется страх публичных выступлений? Человек по своей природе должен чувствовать принадлежность
к обществу, это заложено на эволюционном уровне. Из-за
такой потребности возникает конформность — стремление быть таким, как все. Любая попытка противопоставить себя другим вызывает страх, потому что инстинкты
требуют быть частью сообщества, а не «белой вороной».
Следовательно, боязнь публичных выступлений — это
нормальная реакция, за которую не нужно себя винить.
Для того чтобы преодолеть страх при публичных выступлениях, необходимо знать, почему он возникает.
116
Страх — это защитная реакция организма, которая
помогает нам избежать фатальных ошибок и угроз для
жизни. Умеренный страх, а точнее, легкое волнение — это
полезная и нужная эмоция в момент нашего выступления.
Он помогает нам лучше концентрироваться и не потерять
ход мысли. Но чрезмерный страх до дрожи в коленях —
это главный противник любого оратора!
Психологический словарь
Страх — эмоция, возникающая в ситуациях угрозы биологическому или социальному существованию индивида
и направленная на источник действительной или воображаемой опасности [71, c. 386].
Тревога — эмоциональное состояние, возникающее в
ситуациях неопределенной опасности и проявляющееся
в ожидании неблагополучного развития событий» [71,
c. 407].
Волнение — нервное возбуждение, сильное беспокойство,
вызванное чем-либо, ожиданием чего-либо [55, c. 156].
Стресс — состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее
сложных, трудных условиях как в повседневной жизни,
так и при особых обстоятельствах [11, c. 640].
Страх — это эмоция, вызванная угрозой, сопровождающейся состоянием неопределенности. Как отмечал
П. В. Симонов, наше подсознание, сформированное и воспитанное еще в каменном веке в суровых условиях борьбы
за существование, не любит рисковать. Если существует хоть маленькая угроза благополучию организма, то
происходит автоматическое включение реакции страха,
включая весь комплекс психологических и физиологических изменений в организме [76, c. 25]. Зачастую ответ
оказывается заведомо сильнее, чем потенциальная опасность (что обозначается обиходным выражением «шарахаться от собственной тени»), однако природа, создавая
этот инстинкт, по-видимому, считала, что для организма
лучше перестраховаться, чем пропустить сигнал об опас-
117
ности и погибнуть. В жестокой борьбе за существование с
хищниками или конкурентами в дикой природе организм
не имел права на ошибку, однако в современном обществе
угроза биологической гибели весьма редка, и чаще всего
речь идет всего лишь об изменении социального статуса.
Тем не менее, наше сознание идентифицирует тревожную
информацию как опасную и запускает совершенно не соответствующую ей по силе и поэтому бесполезную реакцию тревоги или страха, которая приносит больший вред,
чем причина, ее вызвавшая.
Казалось бы, ну какой вред жизни и здоровью человека может нанести выступление на публике? Ведь, по сути,
выступление — всего лишь рассказ о каких-то достижениях данного индивида при большом скоплении народа.
Но от сознания этого мы не перестаем меньше бояться или
испытывать тревогу. Если для определенной части населения страх выступлений на публике не играет в жизни никакой роли или играет весьма незначительную, то для людей публичных профессий он может серьезно подпортить
жизнь и даже стать препятствием для профессионального
роста.
Причины, вызывающие страх перед публичным выступлением, у каждого могут быть разные. Самыми распространенными являются:
отсутствие опыта и, как следствие, растерянность
перед неизвестностью;
размытая цель, т. е. отсутствие ясного понимания,
чего же я хочу от собеседника или аудитории в результате
диалога;
предыдущий неудачный опыт;
завышенные ожидания и чрезмерная ответствен-
ность;
сопротивление оценке.
Эти и другие причины формируются у каждого отдельного человека вследствие многих факторов воспитания,
опыта общения и жизненного опыта, отношения к себе и
взаимоотношений с другими людьми, общего количества
общения с людьми и вида деятельности.
118
Страх публичных выступлений — это комплексное
явление и часто имеет множество причин. Он может складываться из боязни критики, боязни оценок слушателей,
боязни неудачи или провала. Это наиболее распространенные социальные страхи человека. Психологи делят страх
перед неудачей на пять типов [50]:
1. Страх испытать стыд или неловкость.
2. Страх не дотянуть до собственных стандартов.
3. Страх погубить свое будущее из-за плохого высту-
пления.
4. Страх утратить интерес важных людей к самому
себе и своим словам.
5. Страх разочаровать важных людей.
Симптомы страха перед публичными выступлениями
можно разделить на группы [50]:
1. Эмоциональные — волнение, нервозность, паника,
стресс и т.п.
2. Когнитивные — проблемы с концентрацией внима-
ния, забывание слов и т.п.
3. Поведенческие — нервные и неловкие движения и
т.п.
4. Физиологические — неровное дыхание, учащенное
сердцебиение, повышенное потоотделение и т.п.
Страх публичных выступлений сопровождает некоторых людей всю жизнь и зачастую мешает наслаждаться любимой профессией. Перед очередным публичным
выступлением у человека резко портится настроение, на
смену веселости приходит раздражение, которое в особо
тяжелых случаях может стать причиной нервного срыва
и даже депрессии.
Психологи достаточно долго наблюдали за людьми,
имеющими страх публичных выступлений. И вот к каким
результатам они пришли. Оказывается, что у таких людей еще накануне выступления перед мысленным взором
встает большой и яркий образ: вокруг выступающего собрано огромное количество глядящих на него незнакомых
119
людей. Типично даже, что глаза у этих несуществующих
зрителей очень большие, а взгляд укоризненный. Каждый
раз, когда человек представляет соответствующий образ, у
него напрягается какая-то часть тела, а во рту ощущается
сухость.
Приведенный пример показывает, что ситуация публичного выступления воспринимается как напряженная,
потенциально стрессогенная. Насколько часто вы подвергаетесь воздействию стресса? Более подробно вы можете
узнать ответ на данный вопрос, если пройдете опросники
диагностики состояния стресса (Приложение 9). Кроме
того, Вы также можете определить уровень собственной
стрессоустойчивости, если пройдете тест-опросник для
выявления стрессоустойчивости личности (Приложение
10).
Стрессогенность ситуации публичного выступления
определяется основными стресс-факторами [84]:
1. Значимость ситуации. Самый главный стресс-
фактор. Субъективные значимость и ценность ситуации
публичного выступления, как правило, определяют ее
стрессогенность.
2. Новизна и неопределенность. Отсутствие необходи-
мых знаний, умений, навыков, опыта публичных выступлений, информации о ситуации выступления, аудитории
повышают стрессогенность ситуации.
3. Нагрузка. Этот стресс-фактор тем сильнее, чем выше
уровень дискомфорта (тревоги, волнения, нервозности) в
ситуации публичного выступления и больше количество
затраченных усилий, средств, времени на подготовку.
4. Риск. Степень риска определяется ценой ошибки,
провалом выступления, неудачными действиями.
5. Цейтнот. Отсутствие или недостаток запаса времени
в процессе публичного выступления на спокойное обдумывание ответов на вопросы, исправления ошибок, саморегуляцию эмоционального состояния.
Для эффективного управления стрессогенностью ситуации публичного выступления необходимо хорошо раз-
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]