Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Тренинг публичных выступлений. Учебник
.pdf
Приписывания и ошибки атрибуции чаще всего происходят в условиях, доступных прогнозированию. Именно поэтому, чтобы обеспечить успешное прогнозирование
ситуации социального восприятия, необходимо принимать в расчет возникновение различных эффектов, возникающих при восприятии людьми друг друга (рис. 15).
Рис. 15. Эффекты восприятия
В наибольшей степени исследованы следующие эффекты: эффект «ореола» (гало-эффект), эффект «первичности» и «новизны», а также эффект «стереотипизации»
[20].
Сущность эффекта «ореола», или «гало-эффекта»,
состоит в том, что в процессе восприятия другого человека
происходит формирование своеобразной установки через
направленное приписывание ему определенных свойств и
качеств. Так, например, общее благоприятное впечатление (мнение) о другом человеке переносится и на оценку
101
его неизвестных характеристик, которые также воспринимаются как позитивные. Таким образом, информация,
получаемая о выступающем ораторе, категоризируется,
т. е. накладывается на тот образ, который уже был создан
заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет
роль «ореола», затрудняя реальное восприятие человека,
его действительные индивидуальные особенности, черты.
При этом данный эффект усиливается при снижении информированности об объекте восприятия.
Эффект «ореола» часто является результатом формирования первого впечатления, когда имеется минимальная предварительная информация о воспринимаемом человеке. «Ореол» выступает специфическим когнитивным
фильтром, через который пропускается лишь ограниченное число качеств, либо положительных, либо отрицательных, создавая барьеры во взаимодействии между оратором и аудиторией.
Эффект «первичности» заключается в субъективной
переоценке начальной информации о человеке, ее устойчивости, неизменности и фиксированности. В основе данного эффекта лежат неосознаваемые механизмы оценивания, которые впоследствии трудно поддаются коррекции.
В результате полученная информация получает несоразмерную ее объективной важности субъективную оценку,
которая оказывает влияние на последующее взаимодействие и отношения.
Эффект «новизны» также обусловлен субъективностью оценки другого человека. При этом данная оценка
относится к восприятию уже знакомого, известного, близкого человека. Достоверной и субъективно значимой становится последняя, новая информация. Это относится не
только к информации о внешних признаках субъекта, но и
к его, например, речевому поведению. Поэтому существует правило, согласно которому публичное выступление
следует завершать какой-либо эффектной фразой, так как
именно она чаще всего лучше запечатлевается аудиторией
и больше всего влияет на поведение.
102
Эффекты «первичности» и «новизны» определяются
общим социально-психологическим механизмом стереотипизации.
Впервые термин «социальный стереотип» был предложен У. Липпманом, который определял его «как упорядоченную, схематичную, детерминированную культурой
«картинку» мира в «голове» человека, которая экономит
его усилия при восприятии сложных социальных объектов и защищает его ценности, позиции и права» [53]. Впоследствии данное понятие приобрело следующее современное понимание и определение: стереотип — это устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым
пользуются как средством, своего рода «сокращением»,
схемой при взаимодействии [2]. Он возникает благодаря
сложившимся в повседневности или в профессиональной
деятельности устойчивым представлениям о сущности тех
или иных явлений.
Стереотипизация как социально-психологический
механизм возникает в процессе непосредственного взаимодействия между людьми и характеризуется высокой
интенсивностью аффективного элемента и устойчивостью к изменениям. В результате социального восприятия
субъект заключает воспринимаемого в строго определенные категории в зависимости от его возраста, пола, этнической принадлежности, национальности и профессии,
тем самым приписывая ему качества, которые считаются
типичными для людей этой категории.
Одним из относительно самостоятельных разновидностей эффектов стереотипизации является ошибка моделирования, которая представляет собой образ, модель человека, возникающая на основе стереотипов до начала межличностного взаимодействия. Данный эффект возникает
на основе предварительной информации об индивиде благодаря доперцептивной установки. Таким образом, отношение к человеку складывается из уже сформированного
и изначально построенного образа этого человека, а не реально существующей личности. Здесь действует принцип:
«в подчиненном надо видеть человека, а не в человеке —
подчиненного; руководить не должностями, а людьми».
103
Следующие эффекты социальной атрибуции являются второстепенными, но при этом по степени и характеру
влияния на восприятие человека и его поведение значимыми и весомыми.
Эффект «роли» состоит в том, что ролевые функции,
определяемые социальной и профессиональной принадлежностью человека, создают предпосылки для характерного поведения в группе. При этом они могут вступать в
серьезный социальный конфликт с индивидуально-личностными характеристиками самого человека. В результате исполнение той или иной роли может привести к возникновению социальных девиаций, профессиональных
деформаций, когда происходит потеря «лица», потеря
своей индивидуальности.
Эффект «присутствия», или социальная фасилитация, возникает в том случае, когда выполнение деятельности улучшается благодаря присутствию других людей.
При этом данный эффект успешно реализуется человеком
благодаря развитым навыкам, умениям, способностям,
высокому профессионализму. В случае отсутствия компетентности, решения сложной задачи присутствие других
ухудшает деятельность и приводит к возникновению ошибок. Особенно это проявляется в процессе публичного выступления, когда самопрезентация оказывается неэффективной и вступает в противоречие с реальной ситуацией
поведения.
Эффект авансирования проявляется в условиях,
когда человеку приписываются несуществующие достоинства и качества, когда от человека ожидают определенные действия и поступки. В результате столкновения с реальным поведением другого человека у оратора возникает
внутренний конфликт, диссонанс, приводящий к разочарованию и нарушению деятельности.
Эффект «физиогномической редукции» состоит в поспешных выводах о внутренних психологических характеристиках на основе его внешнего облика. Эти реакции
базируются на ранее существовавших психофизиологических концепциях взаимосвязи конституции, телосло-
104
жения человека и его индивидуальных особенностей (Э.
Кречмер, В. Шелдон). Во многих случаях они ошибочны
и приводят к формированию конфликтного поведения у
человека.
Эффект «красоты», привлекательности проявляется в том, что внешне красивые, симпатичные люди расцениваются как более приятные, коммуникабельные,
успешные и позитивные. Благодаря этому они вызывают
у окружающих людей доверие, симпатию. Таким образом,
отношение к ним более снисходительное, чем к непривлекательным людям.
Эффект «Пигмалиона», или эффект Розенталя, был
обнаружен американским психологом Р. Розенталем, изучающим специфику и особенности преднамеренного и
тенденциозного восприятия другого человека. Личность
стремится реализовать свои пророчества относительно
действий, поступков других людей, их индивидуальных
особенностей. В соответствии со своими ожиданиями происходит неосознанное самоосуществление и реализация
данного пророчества.
Эффект «проекции» проявляется в приписывании
другому человеку (проецировании) собственных качеств и
характеристик. В соответствии с этим формируется установка на ожидание соответствующего поведения. Например, приятному, симпатичному собеседнику приписываются собственные достоинства, а неприятному — соответственно недостатки. Данный эффект часто возникает в
случае неумения индивида встать на точку зрения другого
человека и связан с уровнем развития рефлексивного механизма.
Эффект «превосходства» заключается в специфике
социального восприятия одного человека другим, т. е. систематически переоценивать различные психологические
качества тех людей, которые превосходят их по какомуто существенному для них параметру. Для определения
данного параметра используются два основных источника
информации — внешний вид, одежда, различные атрибуты и аксессуары (очки, прическа, награды, драгоценности
105
и т. д.) и манера невербального поведения (поза, жесты,
взгляд и т. д.).
Аттракцию можно рассматривать как особый, отдельный вид социальной перцепции, в котором преобладает
эмоциональный, аффективный компонент [18]. Эмпирические исследования данного эффекта изучают в основном
те факторы, которые приводят к появлению положительных эмоциональных отношений между людьми. Отмечается роль сходства характеристик субъекта и объекта
восприятия в процессе формирования аттракции, когда
между участниками возникает симпатия, любовь и другие
положительные чувства и переживания.
5.2. Техники, приемы и методы
самопрезентации
Непосредственное стремление, желание и потребность
личности производить благоприятное впечатление на других людей во многом обусловлены ее естественной озабоченностью о собственном образе-Я. Ценность и значимость человека определяется такими психологическими
характеристиками, которые позволяют ему выделять себя
среди других людей, позиционировать свои положительные качества и способности. Самопрезентация становится
своеобразным социально-психологическим актом самовыражения и самоподачи, направленным на создание благоприятного впечатления, соответствующего чьим-то идеалам или установкам. В процессе публичного выступления
оратор часто сталкивается с существенными проблемами
и трудностями, непосредственно связанными с отношением аудитории, восприятием его речи. Для преодоления
возникающих трудностей используются специальные техники, приемы и методы самопрезентации, которые позволяют оптимизировать процесс публичного выступления.
Управление впечатлением считается одной из эффективных техник самопрезентации выступающего,
способной поддержать его самооценку и подтвердить по-
106
ложительный образ-Я. Для реализации данной цели ему
необходимо прикладывать усилия для формирования,
управления и контроля впечатления других людей о себе.
Исследователи выделяют следующие тактики управления
впечатлением: усиление собственной позиции и усиление
позиции собеседника.
В первом случае отмечаются попытки оратора поддержать собственный образ (имидж) и поэтому включают в
себя действия по улучшению или преображению собственной внешности. Все это можно достичь с помощью изменений в одежде, аксессуарах и атрибутах и продуманного
использования невербальных сигналов.
Во втором случае используются приемы и тактики
формирования комфортной обстановки для собеседника
с целью переживания им позитивных чувств. Они играют важную роль в возникновении симпатии и привлекательности выступающего. Для достижения необходимого
эффекта используются тактические приемы вербальной
коммуникации — комплименты, лесть, похвала, выражение согласия с мнением другого человека, симпатии, а
также просьбы о совете или ответной реакции. Они вызывают позитивные реакции у того, на кого они направлены,
и таким образом повышают уровень аттракции к человеку, использующему данные тактики.
Американский психолог Р. Чалдини предложил собственные техники управления впечатлением [7].
Первая техника получила название «наслаждаться
отраженной славой». Ее сущность состоит в том, что субъект использует чужой успех, славу в целях собственной самопрезентации. Ведущей стратегией поведения здесь становится адекватное, позитивное отношение к популярному объекту. Ссылка на знакомство, дружбу и протекцию
данного объекта во многом предопределяет успешность и
эффективность самопрезентации выступающего.
Вторая техника называется «вредительство», когда
субъект намеренно преувеличивает недостатки кого-либо
или чего-либо с целью повышения собственного статуса в
глазах окружающих. В соответствии с данной стратегией
107
достигается цель привлечения внимания к собственной
персоне, а также создания интригующей атмосферы, в
которой отношения между людьми определяются эмоциональными переживаниями и чувствами.
В отличие от распространенной техники «управления
впечатлением» американские исследователи И. Джонс и
Т. Питтман разработали собственные стратегии и техники
самопрезентации [82]. Авторы понимают под самопрезентацией поведенческую реализацию стремления человека
к власти в межличностных отношениях. Они выделяют
пять видов власти и соответственно предложенным видам
устанавливают пять стратегий ее достижения.
Первая стратегия получила название «стремление понравиться». Такое старание предполагает попытку представить себя привлекательным в глазах других. Авторы считают, что тот, кто старается понравиться, должен
скрывать реальную цель своей активности, иначе он достигнет обратного эффекта. Для реализации поставленной цели выделяются стратегии, позволяющие добиться
власти наиболее оптимальным путем. Одним из способов
достижения цели является «соглашательство», когда человек «просто соглашается с тем, что думает и утверждает
партнер». Другим вариантом становится акцент на достоинствах и преимуществах другого человека. при этом внимание обращается на личность другого участника. Третий
путь, определяющий стратегию формирования эффективной самопрезентации, — это оказание благосклонности человеку, которому возникает необходимость понравиться.
Таким образом, достижение власти становится естественным отображением поведения личности выступающего.
В то же время авторы указывают на осторожность и
деликатность применения выбранных стратегий, так как
слишком «грубое», прямолинейное их использование скорее приведет к проблемам и трудностям, чем к решению
возникающих проблем.
Вторая стратегия имеет название «самопродвижение», которое в некотором роде похоже на первую стратегию. Но если в первом случае стремление понравиться
108
является доминирующим, то в данном случае личность,
продвигающая себя, стремится выглядеть компетентной.
Данная стратегия ставит своей целью получение уважения
со стороны других людей, которые обладают для субъекта
значимостью и важностью. Наиболее эффективный способ
самопродвижения — это квалифицированная демонстрация выступающим своих знаний и умений.
Третья стратегия получения власти характеризуется
как запугивание. Сущность данной стратегии состоит в
том, что субъект старается убедить окружающих людей в
том, что он потенциально опасен, т. е. благодаря ему могут
возникать неприятности с другими людьми. Причина запугивания состоит в том, что индивиду важно, чтобы другой участник взаимодействия выполнял те действия, которые от него требуют. Это достаточно опасная стратегия,
так как субъект «перегибая палку» может добиться обратного эффекта — не подчинения, а агрессивной реакции.
Четвертая стратегия достижения межличностного
влияния заключается в авторитетности, стремящегося к
власти человека. Он должен собственным примером убедить объект влияния в авторитетности и значимости своей
личности. При этом субъект, являющийся примером для
подражания, «выпячивает» свои достоинства, доводя их
до идеального состояния. Данная стратегия также опасна
для процесса самопрезентации, так как такой способ «пускания пыли в глаза» может открыть истинные намерения выступающего.
Пятая стратегия характеризуется демонстрацией
слабости и зависимости субъекта (мольба). Стремление
окружающих людей, аудитории оказать помощь оратору может привести к тому, что публичное выступление
будет определяться снисходительностью его участников.
Тактика, имеющая отношение к мольбе, направленная на
привлечение внимания, получила название «самозатруднение». Данная тактика осуществляется в том случае,
когда субъект оказывается неуверенным, сомневающимся
и тревожным и поэтому он получает некоторое преимущество. Во-первых, в случае если у выступающего случится
109
провал, данная стратегия поведения обеспечит ему оправдание. Во-вторых, если он выигрывает, то соответственно
победа увеличит его успех.
Многие эмпирические исследования подтвердили
справедливость данной типологии. В более поздних исследованиях также удалось разработать шкалу для измерения тактик самопрезентации (Приложение 8).
Отечественный исследователь Г. В. Бороздина разработала собственные техники самоподачи и самопрезентации [1; 12]. Самоподача, по мнению автора, состоит
в искусстве целенаправленного привлечения внимания
другого человека к тем (намеренно сформированным) особенностям своего внешнего образа, которые запускают
механизмы успешного социального восприятия партнера.
Эти механизмы служат основой классификации техник
самопрезентации и самоподачи.
Самоподача превосходства — это выделение, акцентирование внешних признаков превосходства одного индивида над другим, что проявляется в одежде, манере речи,
экстравагантном поведении.
Самоподача привлекательности предполагает работу,
деятельность, направленную на приведение одежды в соответствие с внешними данными и характеристиками.
Самоподача отношения состоит в демонстрации партнеру своего отношения с помощью вербальных и невербальных средств, сигналов.
Самоподача состояния и причин поведения характеризуется привлечением внимания к той причине и способу
собственных действий, поступков, которые кажутся субъекту наиболее приемлемыми.
В ходе реализации данных техник, по мнению автора,
чаще всего используются простейшие способы и средства
самоподачи.
Теоретический и практический обзор предлагаемых
различными авторами стратегий, техник, приемов и методов самопрезентации позволяет сделать вывод: основная
задача субъекта взаимодействия состоит в его способно-
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]