Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психотехнологии развития интеллектуального и личностного ресурса. Учебник
.pdf
5.1. Психодиагностические технологии развития личностного ресурса
111
1) При выполнении и оформлении любо методики записываются
название и ее диагностические цели. (Например: 16-факторный личностный опросник Р. Б. Кеттелла (16-PF). Диагностическая цель – оценить
развитость личностных качеств, составляющих 16 факторов, которые раскрывают различные своства личности, установки и интересы.)
2) Условия проведения обследования (время, место, основные данные
об обследуемом: пол, возраст, социальное положение и т.п., в зависимости
от цели исследования).
3) К методике обязательно прикладываются протоколы (бланки с от-
ветами испытуемых), а также заметки психолога об особенностях проведения обследования (шоковые реакции, эмоциональные реакции, поведенческие особенности обследуемого).
4) Математическая обработка результатов включает отчет о работе
с ключом, формулами и показывает конечны математически результат.
5) Интерпретация включает расшифровку показателе в соответ-
ствии с математическими результатами и составляется с учетом услови
тестирования, результатов наблюдения за обследуемым и беседы с ним.
6) Анализ результатов (заключение). В заключении должны быть от-
ражены отличительные своства индивида, т.е. черты, результаты обследования которых были либо заметно низкими, либо заметно высокими, а не
черты, по которым индивид имел показатели близкие к средним. Анализ
результатов необходимо тщательно продумывать и правильно составлять.
Если данные содержат противоречия, необходимо обратить на них внимание и дать этому объяснение.
7) В случае применения в исследовании нескольких методик необхо-
димо составление психологического портрета или диагноза.
Примерный план написания психологического портрета/диагноза
1) Актуальное состояние: индивидуально-типологические особенно-
сти, эмоционально-волевая сфера, личностная зрелость/направленность,
сфера межличностных отношени.
2) Основные области конфликта (проблемные зоны).
3) Взаимосвязи между установками.
4) Структура личности:
Глава 5. Психологии развития личностного ресурса
112
а) степень реагирования субъекта на внутренние импульсы и на
внешние стимулы;
б) эмоциональная адаптация;
в) личностная зрелость;
г) уровень реальности (самооценка респондентом своих возможно-
сте);
д) в како манере выражаются конфликты.
5) Прогноз и рекомендации (в случае написания психологического
диагноза).
Критерии оценки психологического портрета/диагноза: корректность интерпретации и анализа полученных результатов, полнота и точность результатов, обоснованность выводов по результатам психодиагностики.
Вопросы для самоконтроля
1. Какова структура психодиагностического обследования личност-
ного ресурса?
2. Какие способы используются для обработки и интерпретации диа-
гностическо информации?
3. Что представляет собо этап принятия решения в психодиагности-
ческом обследовании?
4. Какие подходы являются определяющими для диагностики лич-
ностного ресурса?
5. Дате определение личностных опросников.
6. Приведите пример классификации личностных опросников.
7. Какие личностные опросники можно использовать для диагно-
стики личностного ресурса (в соответствии с его структуро)?
8. Что такое проективные методы диагностики?
9. Какие особенности характерны для проективных методов?
10. Какие виды проективных методов вы знаете (классификация про-
ективных методов)?
11. Какие проективные методы и методики можно использовать для
диагностики личностного ресурса?
5.2. Консультирование как психотехнология развития личностного ресурса
113
5.2. Консультирование как психотехнология развития
личностного ресурса
1. Консультативный контакт как технология работы
с личностным ресурсом
Эффективность психологического консультирования обеспечивается
особенностями консультативного контакта. Консультативный контакт пред-
ставляет собо особы динамически процесс (происходящи с опоро на
чувства и установки), в ходе которого психолог оказывает помощь клиенту,
направленную на актуализацию и использование своих личностных ресурсов
для саморазвития, осмысленности, удовлетворенности жизнью [5, 62].
Традиционно выделяют несколько основных параметров консульта-
тивного контакта (George и Cristiani,1990) (рис. 5.8).
Рис. 5.8. Параметры консультативного контакта
• консультативны контакт носит прежде всего
эмоциональны, а не когнитивны характер,
он подразумевает исследование переживани
клиента
Эмоциональность
• интенсивность контакта определяется
искренностью отношени и взаимным
обменом переживани психолога и клиента
Интенсивность
• консультативное взаимодествие по свое
природе не статично (что обусловлено
изменением состояни, включенности клиента
и т.п.)
Динамичность
• обязательство консультанта не распространять
сведения о клиенте способствует
доверительности в отношениях психолог-
клиент
Конфединциальность
• поддержка психолога обеспечивает
стабильность контакта, что позволяет клиенту
«рисковать» и пытаться вести себя по-новому
Поддержка
• максимально добросовестное выполнение
психологом своих обязанносте способствует
доверительности, безопасности в отношениях
с клиентом
Добросовестность
Глава 5. Психологии развития личностного ресурса
114
Качество консультативного контакта зависит от двух важных факто-
ров: терапевтического климата и навыков психолога-консультанта (вер-
бальных и невербальных) в поддержании общения (рис. 5.9).
Рис. 5.9. Факторы консультативного контакта
Терапевтический климат в свою очередь включает: физически ас-
пект и эмоциональны аспект консультативного контакта. Физические составляющие предполагают правильно оборудованное место консультирования: лаконичность, преобладание пастельных тонов в оформлении кабинета психолога, удобные места (кресло, диван) для беседы, отсутствие религиозных и других символов, личных фотографи психолога и т.п.; правильное расположение психолога и клиента в пространстве (дистанция, манера сидеть и т.п.), структурирование выделенного для консультирования
времени (как правило 50 мин – 1 час отводится на все консультирование,
это время структурируется в соответствии с этапами беседы: знакомство/начало беседы, консультативная часть, время для вопросов клиента,
завершение беседы).
К эмоциональным компонентам терапевтического климата относят
создание атмосферы обоюдного доверия, искренность консультанта, его способность к эмпатии и безусловному уважению клиента (рис. 5.10) [5, 62].
5.2. Консультирование как психотехнология развития личностного ресурса
115
Рис. 5.10. Эмоциональны аспект терапевтического климата
Нужно отметить, что создание доверительных отношени между
психологом и клиентом складывается из нескольких переменных [5, 62]:
• искренни интерес к человеку и желание помочь ему;
• максимальное внимание к клиенту (нельзя отвлекаться на телефон-
ные звонки, на собственные мысли и т.п.);
• предоставление клиенту возможности высказаться (не перебивая и
не останавливая его);
• определение границ открытости и искренности клиента (следует
обговорить, что степень открытости клиент определяет сам и несет за нее
ответственность, а следовательно, не проявлять любопытство, опираясь
лишь на ту информацию, которая важна для понимания проблем клиента);
• создание доброжелательно, естественно атмосферы, без осужде-
ния клиента за его поступки, т.е. минимизация оценочного отношения к
клиенту и т.п.
Эмпатия в консультировании является важнеше составляюще и
предполагает идентификацию психолога с клиентом, сочувствие и сопереживание ему (клиенту), которые обеспечивают точность восприятия и понимания людьми друг друга.
Уважение клиента предполагает его безоценочное принятие как целостно личности, имеюще свое мировоззрение, мироощущение. В свою
очередь уважение и принятие клиента предполагает позитивное отношение
к нему, что определяется обще выраженностью эмоционального реагирования психолога на клиента, а также позитивное отношение к нему (симпатия, забота, благоприятная оценка).
Как было показано выше, эффективность консультативного контакта зависит не только от физическо и эмоционально составляюще терапевтического климата, существенную роль играют вербальные и невербальные навыки психолога в поддержании консультативного контакта.
ДОВЕРИЕ МЕЖДУ ПСИХОЛОГОМ
И КЛИЕНТОМ
ИСКРЕННОСТЬ КОНСУЛЬТАНТА
ЭМПАТИЯ К КЛИЕНТУ УВАЖЕНИЕ КЛИЕНТА
Эмоциональные
компоненты
терапевтического климата
Глава 5. Психологии развития личностного ресурса
116
Невербальное общение в консультировании
Нужно помнить о том, что существует несколько основных каналов
невербально коммуникации (рис. 5.11).
Рис. 5.11. Каналы невербально коммуникации
Все эти каналы имеют большое значение для поддержания общения
психолога с клиентом, точного понимания его особенносте. Так, например, тон голоса, тембр, темп речи, громкость и скорость речи, а также паузы между словами, повторы, покашливание, похмыкивания («хм-м»,
«ага», «ого-го» и т.п.) – все то, что относится к акустическому каналу, во
многом определяют смысл сказанного и свидетельствуют об эмоционально значимости, включенности, заинтересованности собеседников.
Не менее значимым для поддержания консультативного контакта
становится оптико-кинестически канал: то каким образом клиент поддерживает контакт глаз (как часто смотрит в глаза психологу, споконы или
«бегающи» у него взгляд, длительность взгляда, модальность (ярки/тусклы) и т.п.), свидетельствует о личностных особенностях клиента и его
включенности в беседу (например, тревожные, неуверенные в себе люди
часто избегают контакта глаз, поддерживая его не более 30–35 % от общего
времени беседы). Помимо контакта глаз в консультативном контакте важно
• включает звуковое оформление речи
(интонирование): вздохи, паузы, смех, а
также темп, тембр, громкость и т.п.
Акустический канал
• включает выразительные движения тела
человека: контакт глаз, мимику, жесты,
позы, походку
Оптико-кинестический
канал
• расстояние между общающимисяПроксемический канал
• прикосновения, которыми обмениваются
партнеры в процессе общения:
рукопожатия, похлопывания и т.п.
Тактильно-кинестезический
канал
• запахи, которыми сопровождается процесс
коммуникации: запах тела, запах косметики
и т.п.
Ольфакторный канал
5.2. Консультирование как психотехнология развития личностного ресурса
117
учитывать позы и жесты клиента. Для эффективного контакта важно следить за закрытостью/открытостью поз клиента, их доминирующе/подчиненно направленностью, при этом стараться находиться в гармонично
(идентично) с клиентом позе. Гармоничные позы в общении психолог –
клиент будут свидетельствовать о доверительных, включенных отношениях, и способствовать эффективности психологического консультирования. Очень важна мимика клиента (выражение лица): в ходе консультирования она дает дополнительную информацию психологу о мыслях и чувствах клиента. Может быть так, что клиент говорит одно, а его мимика,
позы, жесты раскрывают совсем другое содержание сказанного.
Большое значение в ходе консультирования приобретает пространственное расположение психолога и клиента: от него зависит степень доверительности отношени. Расположение друг напротив друга (особенно через стол) может затруднять общение и ухудшать качество коммуникации
(однако с высоко-тревожными клиентами это расположение является оптимальным, так как воспринимается человеком как некоторое «защитное»
пространство). В то время как расположение друг относительно друга под
углом 45 (на уровне лично/персонально зоны) предполагает максимально открытые, искренние и доверительные отношения.
Прикосновения (такесика) в ходе психологического консультирования возможны как знак дружеско поддержки (например, легкое прикосновение к руке клиента), однако нужно помнить, что это допустимо
лишь при усточивом контакте и сформированном чувстве лично безопасности у клиента.
Что касается ольфакторного канала, то психолог должен помнить
о минимальном использовании парфюма, отдушек, благовони и т.п. в
работе, чтобы не вызывать чувство неприязни, обособленности, недоверия у клиента.
Согласно модели Игана (Egan, 1998), можно выделить пять услови,
необходимых для эффективного консультативного контакта с точки зрения
невербального поведения психолога. Эта модель получила название
«SOLER» по первым буквам слов, отражающих эффективны контакт психолога с клиентом [25] (рис. 5.12).
Глава 5. Психологии развития личностного ресурса
118
Рис. 5.12. Модель эффективного контакта психолога с клиентом («SOLER»)
Вербальное общение в консультировании
В консультировании вербальная активность ограничивается различ-
ными видами слушания психолога и может быть очень разно: от минимально, чтобы клиент мог высказаться и максимально полно информировать
психолога о свое проблеме, до достаточно высоко, когда при помощи специальных техник активного слушания психолог поддерживает вербальные
сообщения клиента уточнениями, выяснениями, перефразированием и т.п.
Соответственно слушание в психологическом консультировании мо-
жет быть различным: нерефлексивным (пассивным), рефлексивным (активным), эмпатическим [12, 59]. Рассмотрим эти виды слушания (рис. 5.13).
Рис. 5.13. Виды слушания
• Обстановка должна позволять консультанту и
клиенту полностью видеть друг друга; она
должна показывать клиенту: «Я доступен Вам»
Squarely ( быть с
глазу на глаз,
наедине)
• Открытая поза означает, что консультант готов
к контакту и открыт для доверительных
отношени
Open posture
(открытая поза)
• Тако позо консультант выражает свою
вовлеченность, заинтересованность и участие в
контакте
To Lean (наклоняться
к клиенту)
• Поддерживать контакт глаз с клиентом, чтобы
подчеркнуть внимание и заинтересованность
Eye contact
(зрительны контакт)
• Важно, чтобы консультант не был напряжен и не
увеличивал беспокоство клиента
Relaxed (быть
расслабленным)
Виды слушания в
консультировании
Нерефлексивное
Рефлексивное
Эмпатическое
5.2. Консультирование как психотехнология развития личностного ресурса
119
Нерефлексивное слушание предполагает «умение правильно мол-
чать». Другими словами, этот вид слушания предполагает максимальную
речевую свободу клиента при минимальном вербальном вмешательстве
психолога [59]. Тако вид слушания важен в ситуациях, когда клиенту
важно выговориться, проговорить проблему. В этом случае психолог может «поддерживать» клиента минимальными речевыми вставками (например: «Да?», «Дааааа….», «Да!», «Да-да» и т.п.).
Рефлексивное слушание (его еще называют активным) [12] предпо-
лагает достаточно активное включение психолога в общение, когда используются специальные вербальные техники (рис 5.14) с целью получения более детально, содержательно информации; продемонстрировать включенность в беседу и заинтересованность в не [12]. Этот вид слушания позволяет психологу прояснить смысл сказанного клиентом, не потерять главное в изложении.
Рис. 5.14. Техники активного (рефлексивного) слушания
• пересказ психологом высказывания клиента с
помощью других слов, иного построения
фразы, но с сохранением смысла услышанного
Перефразирование
• высказывание, которое подытоживает
сказанное за определенны промежуток
времени
Резюмирование
• словесное выражение эмоци клиента,
которые он выражает невербально
Отражение чувств
• утверждение, которое демонстрирует
признание, подтверждение и понимание
сказанного клиентом
Поощрение
• придание нового значения переживаниям и
событиям клиента, связывание между собо
разрозненных иде, эмоциональных реакци и
поступков
Интерпретация
• демонстрация противоречи между
различными элементами психическо жизни
клиента
Конфронтация
• описание поведения клиента с целью помочь
ему увидеть себя со стороны
Обратная связь
• обращение к клиенту за выяснением
правильности услышанно информации
Уточнение
Глава 5. Психологии развития личностного ресурса
120
Эмпатическое слушание предполагает максимальное включение
психолога в состояние, чувства, личностные смыслы клиента, восприятие
их как бы «изнутри», т.е. так, как их ощущает сам клиент и понимает сам
клиент. Тако вид слушания предполагает максимальную эмоциональную
чувствительность психолога по отношению к клиенту.
Помимо слушания, вербальное общение в консультировании предполагает использование техники задавания вопросов. Существуют различные виды вопросов, однако задача психолога – уметь задавать их в нужное
время и в нужном контексте сопровождения беседы. Наиболее распространенными видами вопросов, которые могут использоваться в консультировании являются: открытые, закрытые, информационные, подтверждающие,
направляющие, ориентационные и др. [27] (рис. 5.15).
Рис. 5.15. Виды вопросов, используемые в консультировании
Вербальные навыки психолога-консультанта состоят не только во
владении им различными видами слушания, в умении задавать вопросы, но
• Призывают высказать свою точку зрения и
предполагает развернуты ответ
Открытые вопросы
• Выяснение конкретных фактов, требующее
чаще всего ответа «да» или «нет»
Закрытые вопросы
• Используются для сбора сведени в ходе
беседы
Информационные вопросы
• Используются, чтобы знать,
придерживается ли клиент слов,
высказанных ранее
Ориентационные вопросы
• Необходимы, чтобы достичь
взаимопонимания с клиентом
Подтверждающие вопросы
• В случае отклонения от темы направляют
беседу в нужное русло
Направляющие вопросы
• Необходимы, чтобы поставить под
сомнение то, что клиент считает очевидным
или само собо разумеющимся
Парадоксальные вопросы
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]