Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональное выгорание персонала организации. В 2 частях. Ч.1. Учебное пособие
.pdf
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
__________________________________________________________________________
Т. Г. ОЗЕРНИКОВА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ
ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
В двух частях
Часть 1
Утверждено Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного пособия
НОВОСИБИРСК
2024
ББК 88.8-69я73
О-465
Рецензенты:
канд. экон. наук, доцент, доцент кафедры
менеджмента НГТУ Ю. А. Масалова
канд. экон. наук, доцент, зав. кафедрой экономики труда
и управления персоналом УрГЭУ С. Б. Долженко
Работа подготовлена на кафедре менеджмента НГТУ
Озерникова Т. Г.
О-465 Профессиональное выгорание персонала организации : учеб-
ное пособие в 2 ч. / Т. Г. Озерникова. – Новосибирск : Изд-во
НГТУ, 2024 – .
ISBN 978-5-7782-5244-8
Ч. 1 : 2024. – 139 с.
ISBN 978-5-7782-5245-5
Первая часть учебного пособия посвящена теоретическим аспектам
профессионального выгорания персонала. Раскрывается сущность профессионального выгорания, его причины и последствия для работника
и организации, а также внешние и внутренние факторы его развития.
Предложена комплексная классификация стрессоров, способствующих
возникновению синдрома выгорания. Определено влияние на развитие
профессионального выгорания основных характеристик личности.
Пособие адресовано студентам
ние человеческими ресурсами, слушателям системы повышения квалификации, а также практикующим HR-специалистам.
магистратуры, изучающим управле-
ББК 88.8-69я73
ISBN 978-5-7782-5245-5 (Ч. 1) © Озерникова Т. Г., 2024
ISBN 978-5-7782-5244-8 © Новосибирский государственный
технический университет, 2024
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ........................................................................................................ 5
1. Сущность, признаки и последствия профессионального выгорания ............. 9
1.1. Профессиональное выгорание: определение понятия .............................. 9
1.1.1. Выгорание ........................................................................................ 10
1.1.2. Эмоциональное выгорание ............................................................. 12
1.1.3. Психическое выгорание .................................................................. 14
1.1.4. Профессиональное выгорание ........................................................ 15
1.1.5. Подходы к использованию терминов ............................................ 19
1.2. Этапы исследования синдрома выгорания .............................................. 23
1.2.1. Этапы исследования профессионального выгорания ................... 24
1.2.2. Модели профессионального выгорания ........................................ 26
1.3. Симптомы и стадии профессионального выгорания .............................. 29
1.3.1. Симптомы профессионального выгорания ................................... 30
1.3.2. Стадии развития синдрома профессионального
1.4. Последствия профессионального выгорания .......................................... 46
1.4.1. Последствия выгорания для сотрудника ....................................... 46
1.4.2. Последствия выгорания персонала для организации ................... 47
Основные выводы по разделу 1 ....................................................................... 53
Вопросы для обсуждения ................................................................................. 55
2. Факторы профессионального выгорания ........................................................ 56
2.1. Факторы развития профессионального выгорания ................................. 56
2.1.1. Классификации факторов профессионального выгорания .......... 57
2.1.2. Стрессоры и их классификация ...................................................... 62
2.1.3. Внутренние факторы выгорания: характеристики работника ..... 74
2.2. Профессиональные стрессоры как основные факторы
возникновения
2.2.1. Рабочие стрессоры ........................................................................... 77
выгорания ......................................................................... 77
выгорания ........ 36
3
2.2.2. Производственные стрессоры. «Выгорающие» профессии ......... 80
2.2.3. Организационные стрессоры .......................................................... 90
2.3. Характеристики личности и их влияние на развитие
профессионального выгорания................................................................. 99
2.3.1. Социально-демографические характеристики .............................. 99
2.3.2. Личностные черты и особенности ............................................... 103
2.3.3. Мотивационно-ценностные характеристики .............................. 110
2.3.4. Особенности личности, которые препятствуют развитию
профессионального выгорания .................................................... 116
Основные выводы по разделу 2 ..................................................................... 117
Вопросы для обсуждения ............................................................................... 120
Заключение .......................................................................................................... 121
Приложения ......................................................................................................... 123
Приложение 1. Краткая характеристика моделей профессионального
выгорания ............................................................................................................ 123
Приложение 2. Подходы к классификации факторов профессионального
выгорания ............................................................................................................ 128
Библиографический список ............................................................................... 131
4
ВВЕДЕНИЕ
Проблемы профессионального выгорания широко распространены
среди сотрудников организаций различных сфер деятельности во всех
странах мира. По данным международных исследований Gallup, 67 %
опрашиваемых испытывали эмоциональное выгорание на работе
Эти проблемы актуальны и для нашей страны: по данным исследования
Hays, в России в 2020 г. 39 % респондентов отметили, что лично сталкивались с профессиональным выгоранием, 36 % наблюдали эту проблему у коллег
2
. Профессиональное выгорание теперь не считается спе-
цифическим риском представителей «помогающих» профессий, а может коснуться работников любой организации. Проблемы профессионального выгорания находятся в центре внимания исследователей
и практиков-управленцев.
Пандемия COVID-19 в 2020–2022 гг. привела к повышению актуальности проблемы профессионального выгорания в ситуации усиления
общей тревожности, изменения условий работы в
удаленном режиме
и ограничения социальных контактов. По данным опроса «Ромир», две
трети россиян испытывали эмоциональное выгорание в 2021 г. Согласно данным исследования лишь каждый пятый россиянин (20 %) сказал, что проблема эмоционального выгорания его не коснулась
В кризисных условиях организация и финансирование действий по профилактированию выгорания особенно нуждается в экономическом
1
.
3
.
1
Выгорание на работе: как заботиться об эмоциональном здоровье сотруд-
ников. URL: https://www.unicraft.org/blog/6519/vigoranie-na-rabote/ (дата обращения: 25.06.2024).
2
Well-being или стратегия выживания. Исследование Hays. URL:
https://getexperts.ru/wp-content/uploads/2022/09/well-being.pdf (дата обращения:
25.06.2024).
3
Нагерняк С. «2022»: куда пойдет Well-being и к чему готовиться биз-
несу? // Льготы и бенефиты. 2021. № 14. С. 5–15.
5
обосновании. Менеджмент должен понимать, в чем заключается негативное влияние выгорания сотрудников на результаты работы компании.
Профессиональное выгорание опасно для здоровья сотрудника
и оказывает неблагоприятное воздействие на организацию-работодателя: растет текучесть кадров, снижается результативность работы,
ухудшаются финансовые показатели и репутация бренда компании.
По данным исследования рынка труда России, проведенного компанией
Antal Russia в 2020 г., среди причин текучести кадров 16 %
стресс на работе и 15 % – профессиональное выгорание
4
.
составляет
Масштабы проблемы профессионального выгорания, а также вызванные им потери возрастают, поэтому необходимо формирование
управленческих методов, предупреждающих его развитие и распространение. Поиск продуктивных подходов и методов восстановления выгоревших работников представляется чрезвычайно важным для сохранения кадрового потенциала любой организации
5
.
Особенно актуальна работа по предотвращению профессионального
выгорания сотрудников в условиях трудодефицитной конъюнктуры
рынка труда. В России в 2023 г. продолжились наметившиеся в предыдущие годы тенденции. Выросло число вакансий, а отношение числа
безработных к числу вакансий устойчиво снижалось, достигнув минимальных значений с 2017 г.
6
Растущий дефицит кадров в российской
экономике ставит задачу сохранения и поддержки имеющегося кадрового потенциала компаний, в том числе путем профилактики профессионального выгорания.
Сложность такого явления, как выгорание, обусловила его активное
изучение представителями различных научных дисциплин, при этом
признается отсутствие единой общепризнанной концептуальной модели профессионального выгорания
7
. Наукой предложено множество
моделей выгорания, объясняющих его проявления и причины возникновения, разработаны эффективные инструменты диагностики выгорания,
4
Well-Being в новом мире удаленки. URL: https://5h.ru/doc/pdf/HRzero_2.0.pdf
(дата обращения: 25.06.2024).
5
Водопьянова Н. Е., Никифоров Г. С. Теоретические аспекты профилак-
тики и коррекции профессионального выгорания // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 16, Психология. Педагогика. 2013. № 2. С. 4.
6
Доклад о денежно-кредитной политике. Май 2023 г. URL: http://www.cbr.ru/
about_br/publ/ddkp (дата обращения: 25.06.2024).
7
Орел В. Е. Синдром психического выгорания личности. М., 2005. С. 6.
6
а также методы помощи выгорающим сотрудникам и методы профилактики выгорания персонала в организации. Все модели, инструменты
и методы должны быть интегрированы в систему управления персоналом организации для обеспечения физического и эмоционального здоровья персонала, его работоспособности и результативности. В то же
время проблемы профессионального выгорания и его профилактики
рассматриваются
в основном при подготовке специалистов в области
психологии и слабо освещаются в учебных изданиях для менеджеров
по персоналу.
В настоящем учебном пособии обобщены научные подходы к изучению синдрома выгорания и практического опыта HR-специалистов
для их использования в практике работы по предупреждению выгорания персонала в организации. Первая часть пособия
раскрывает теоре-
тические аспекты выгорания персонала и состоит из двух разделов.
В первом разделе рассматриваются сущность, признаки и последствия профессионального выгорания. В литературе, посвященной выгоранию, встречаются разные термины: эмоциональное выгорание, психическое выгорание, профессиональное выгорание, которые можно
считать синонимичными. Поэтому в рамках системы управления персоналом целесообразно использовать термины
«выгорание» и «профессиональное выгорание». Кратко описывается история исследований выгорания в мировой науке, показана ценность теоретических моделей для
развития диагностики и профилактики выгорания персонала в организации. Рассмотрены основные симптомы профессионального выгорания, характеризующие физическое и эмоциональное состояние сотрудника и его поведение, а также стадии развития процесса выгорания.
Завершается раздел систематизацией последствий профессионального
выгорания как для самого сотрудника, так и для организации-работодателя, обосновывается необходимость системной работы по предупреждению возникновения выгорания персонала.
Во втором разделе рассмотрены внешние и внутренние факторы,
способствующие развитию профессионального выгорания. Подробно
проанализированы внешние факторы – стрессоры. Предложена классификация стрессоров, оказывающих влияние на возникновение
и развитие профессионального выгорания: глобальные стрессоры, связанные
с глобальными внешними причинами; профессиональные стрессоры,
обусловленные условиями труда, особенностями профессии и организационными условиями; личностные стрессоры, связанные с личными
обстоятельствами сотрудника. Подробно рассмотрены профессио-
7
нальные стрессоры и их виды: рабочие стрессоры, характеризующие
условия труда; производственные стрессоры, специфические для определенных профессиональных групп; организационные стрессоры, характеризующие действующую в организации систему управления.
Классификация стрессоров важна для понимания причин выгорания
и обоснованной дифференциации мер помощи выгорающим сотрудникам, а также мер профилактики выгорания персонала организации.
Рассмотрены и
внутренние факторы выгорания – характеристики работника (социально-демографические характеристики, личностные
черты и особенности, характеристики ценностно-мотивационной
сферы). Понимание причин, способствующих выгоранию работников,
важно для разработки эффективной политики поддержки персонала
и профилактики выгорания.
Первая часть пособия позволяет сформировать теоретические знания, необходимые для решения задачи противодействия выгоранию
персонала в организации, которой
посвящена вторая часть учебного
издания.
Таким образом, в пособии обобщены материалы теоретических исследований синдрома выгорания и приведены практические разработки
мер профилактики этого синдрома, выполненные специалистами в области психологии труда, социальной и организационной психологии,
а также даются выводы и рекомендации специалистов в области управления персоналом.
Материал учебного пособия позволит
специалистам в области
управления человеческими ресурсами:
углубить знания о сущности профессионального выгорания и его
последствиях, а также о внешних и внутренних факторах, стимулирующих возникновение и развитие выгорания;
применять методы диагностики выгорания, разрабатывать про-
граммы поддержки сотрудников;
понимать роль элементов системы управления персоналом в сни-
жении рисков
профессионального выгорания;
комплексно осуществлять профилактику выгорания персонала.
Издание адресовано студентам магистратуры, изучающим управле-
ние человеческими ресурсами, а также слушателям системы повышения
квалификации и практикующим HR-специалистам.
8
1. СУЩНОСТЬ, ПРИЗНАКИ И ПОСЛЕДСТВИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
Для организации эффективной системы противодействия выгоранию сотрудников необходимо понимание сущности данного явления.
Данный раздел пособия, направленный на формирование знаний о сущности профессионального выгорания, позволяет получить ответы на
следующие вопросы.
Что такое профессиональное выгорание? Какие смежные тер-
мины существуют и в чем их различия?
Как развивались научные
ретические модели выгорания используются на практике?
Какие симптомы свидетельствуют о наличии профессионального
выгорания? Как развивается процесс выгорания?
К каким последствиям и для работника, и для организации приво-
дит профессиональное выгорание? Почему необходимо предотвращать
развитие выгорания персонала в организации?
представления о выгорании? Какие тео-
1.1. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ:
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ
Практика
стеме управления персоналом организации опирается на результаты исследований психологов, медиков, а также исследователей других научных специальностей. Для формирования системы противодействия выгоранию персонала необходимо понимание сущности данного явления.
В научной и учебной литературе, в публикациях практиков (психологов
и управленцев) используются различные термины для описания
мена выгорания: выгорание, эмоциональное выгорание, психическое
выгорание, профессиональное выгорание. Рассмотрим сложившиеся
подходы к их пониманию.
профилактирования профессионального выгорания в си-
фено-
9
1.1.1. ВЫГОРАНИЕ
Исходное понятие «выгорание» является переводом с английского
burnout – «сгорание», «выгорание». В. Е. Орел отмечает, что феномен
выгорания появился не как исследовательский конструкт, а как социальная проблема
8
. Впервые термин «выгорание» использован американ-
ским психиатром H. J. Freudenberger в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном
и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Выгорание характеризовалось как состояние эмоционального истощения, сопровождающегося потерей мотивации и работоспособности, развитием негативных
сфере
симптомов в сфере физического здоровья и в интеллектуальной
9
. Примерно в это же время термин «выгорание» стала использо-
вать и социальный психолог C. Maslach, описывая это состояние как
синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие
отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату
понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам
10
.
Следует отметить, что с самого начала исследования феномена выгорания рассматривались нарушения эмоционального и физического
состояния, связанные именно с профессиональной деятельностью
и негативно влияющие на нее. В научных публикациях часто используется термин «синдром выгорания» (СВ)
11
, который интерпретируется
в качестве сложного психофизиологического феномена как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной
эмоциональной нагрузки
12
. При этом подчеркивается, что СВ – это со-
вокупность симптомов. Использование термина «синдром» подчеркивает относительную независимость входящих в него симптомов
(элементов), которые сами по себе могут существовать в качестве
8
Орел В. Е. Указ. соч. С. 7.
9
Freudenberger H. J. Staff Burn-Out // Journal of Social issues. 1974. Vol. 30.
P. 159–165.
10
Maslach C. Burned-out // Human Behavior. 1976. Vol. 5 (9). P. 16–22.
11
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания. 2-е изд. СПб.,
2008. 336 с.
12
Зотов М. В. Роль процессов внимания в регуляции эмоциональных со-
стояний // Вестник Российской военно-медицинской академии. 2016. № 1.
С. 433.
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]