Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональное выгорание персонала организации. В 2 частях. Ч.1. Учебное пособие
.pdf
отдельных элементов и в других состояниях13. К основным элементам
синдрома выгорания, как правило, относят эмоциональное истощение,
деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений – это структура, предложенная и обоснованная социальным психологом C. Maslach.
Синдром выгорания рассматривается также как разновидность феноменов личностной деформации и представляет собой многомерный
конструкт, набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными
межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью
или когнитивной сложностью. Это ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций. «Выгорание – ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций,
не просто результат, а следствие неуправляемого стресса»
14
.
Таким образом, выгорание связывается некоторыми исследователями со стрессами специфического характера, обусловленными межличностными коммуникациями. Именно у представителей коммуникативных профессий синдром выгорания проявляется наиболее часто.
Первоначально исследования выгорания касались именно представителей социальных профессий, работающих в системе «человек – человек».
Многие исследователи рассматривают более широкой набор внешних факторов
выгорания и связывают развитие выгорания с продолжительным действием профессиональных стрессоров (не только межличностной природы), которые превышают адаптационные возможности
человека по преодолению стрессовой ситуации.
Очевидно, что большая часть исследований посвящены именно профессиональному выгоранию. При этом отмечается, что профессиональное выгорание может коснуться любого работника, а его негативные
проявления затрагивают
все сферы жизнедеятельности человека.
В настоящее время выгорание (Burnout) входит в рубрику Международной классификации болезней (МКБ-11):
класс 24 «Факторы, влияющие на состояние здоровья или обраще-
ние в медицинские организации»;
подкласс «Факторы, влияющие на состояние здоровья»;
13
Орел В. Е. Указ. соч. С. 11.
14
Водопьянова Н. Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания: ме-
тодология, теория, практика. СПб., 2011. С. 15–16.
11
блок «Проблемы, связанные с занятостью или безработицей»;
код QD85 «Выгорание» (Burnout).
В соответствии с определением МКБ-11 выгорание – это синдром,
являющийся результатом хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться. Он характеризуется тремя составляющими:
1) чувство истощения энергии или изнеможения;
2) возрастание эмоциональной отстраненности от работы, негатив-
ное или
циничное отношение к работе;
3) чувство неэффективности и недостатка достижений.
При этом выгорание дифференцировано от сходных состояний, возникающих как реакция на стресс (расстройство адаптации; расстройства, непосредственно связанные со стрессом; тревожные и аффективные расстройства). Подчеркивается, что выгорание относится только
к явлениям в профессиональном контексте и не должно применяться
к
описанию опыта в других сферах жизни15.
1.1.2. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ
Несмотря на наличие признанного понятия «выгорание», в науке
и практике широко используется и ряд его производных. Так, термин
«эмоциональное выгорание» используется, как правило, в медицинской
науке и практике, а также в психологии. Отмечается, что проблема синдрома эмоционального выгорания с самого начала ставилась как медико-психологическая, и до сих
нормальная реакция на необходимость постоянного общения с людьми,
которых ты не выбираешь
16
пор идут споры о том, болезнь это или
.
В публикациях медицинских работников и исследователей эмоциональное выгорание, как правило, связывается с профессиональной деятельностью: «Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – это реакция
организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия
профессиональных стрессов средней интенсивности. Это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии,
проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения
15
МКБ-11 для ведения статистики смертности и заболеваемости. Код QD85
Выгорание. URL: https://icd.who.int/browse11/l-m/ru#/http://id.who.int/icd/entity/
129180281 (дата обращения: 25.06.2024).
16
Чердымова Е. И., Чернышова Е. Л., Мачнев В. Я. Синдром эмоциональ-
ного выгорания специалиста : монография. Самара, 2019. С. 7.
12
и физического утомления»17. При этом отмечается вероятность развития
такого синдрома вследствие производственных стрессов, при дезадаптации к рабочему месту или профессиональным обязанностям. Синдром
эмоционального выгорания – это выработанный личностью механизм
психологической защиты, приобретенный стереотип эмоционального,
чаще всего профессионального, поведения. В качестве основных факторов СЭВ рассматриваются: продолжительность и чрезмерная нагрузка
в ситуациях напряженных межличностных
отношений; предъявление
требований, не соответствующих уровню знаний и навыков работника;
психическое насилие, злоупотребление властью по отношению к людям, не способным защитить себя
18
.
Используется понятие «эмоциональное выгорание» и в исследованиях психологов. В отечественной психологии впервые термин «эмоциональное сгорание» использован Б. Г. Ананьевым применительно к связанным с межличностными отношениями негативным состояниям
у представителей профессий типа «человек – человек»
19
. В настоящее
время эмоциональное выгорание понимается как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие
воздействия, а его причина – чрезмерно интенсивное и продолжительное воздействие стрессовых раздражителей в профессиональной
20
среде
яние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе
. Синдром эмоционального выгорания представляет собой состо-
21
.
При описании структуры компонентов эмоционального выгорания
также указываются эмоциональное истощение, деперсонализация
и ощущение утраты собственной эффективности (редукция профессиональных достижений)
17
Королева Е. Г., Шустер Э. Е. Синдром эмоционального выгорания //
Практикующему врачу. Журнал ГрГМУ. 2007. № 3. С. 108.
18
Там же. С. 108–109.
19
Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания. Л., 1968. 339 с.
20
Манухина С. Ю., Глушач Н. Н., Манухина Н. М. Профессиональный стресс
в организационной среде // Ученые записки Орловского гос. ун-та. 2014. № 4
(60). С. 352.
21
Кожевина А. П., Дубровина С. В. Особенности психических состояний
при различном уровне эмоционального выгорания у педагогов // Baikal
Research Journal. 2019. Т. 10, № 2. DOI: 10.17150/2411-6262.2019.10(2).6.
22
Королева Е. Г., Шустер Э. Е. Указ. соч. С. 109.
22
.
13
Понятия «эмоциональное выгорание» и «профессиональное выгорание» часто используются как синонимы: эмоциональное (профессиональное) выгорание рассматривается как следствие адаптационного
синдрома, т. е. совокупности адаптационных реакций организма, носящих общий защитный характер и возникающих в ответ на значительные
по силе и продолжительности неблагоприятные воздействия, при наличии, с одной стороны, психологической непригодности
и высокой мотивированности на ее эффективное выполнение – с дру-
23
гой
.
к деятельности
Таким образом, эмоциональное выгорание связывается в первую
очередь с профессиональными стрессами. Понятие «эмоциональное выгорание» встречается и в исследованиях профессионального выгорания.
Термины «эмоциональное выгорание» и «профессиональное выгорание» могут использоваться как синонимичные.
1.1.3. ПСИХИЧЕСКОЕ ВЫГОРАНИЕ
В исследованиях медиков и психологов используется термин «психическое выгорание»
24
. C. Maslach под психическим выгоранием пони-
мает состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Этот синдром
включает в себя три основных составляющих: эмоциональное истощение, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений
25
. В работах C. Cherniss психическое выгорание рассматривается
как процесс негативного изменения профессионального поведения в ответ на стрессовый характер рабочей среды, а основной причиной развития выгорания считается неадекватность выбранного субъектом способа преодоления стресса
26
.
Психическое выгорание считается одной из разновидностей профессионального стресса, вызывает появление депрессивных настроений,
чувства беспомощности и бессмысленности своего существования,
23
Фрумкин А. А., Базаров Т. Ю. Открытый диалог на тему эмоционального
выгорания (в жанре научной переписки) // Организационная психология. 2017.
Т. 7, № 2. С. 141–142.
24
Орел В. Е. Указ. соч.
25
Maslach C. Op. cit. P. 16–22.
26
Cherniss C. Long-term consequences of burnout: An exploratory study // Journal of Organizational Behavior. 1992. Vol. 13 (1). P. 1–11. DOI: 10.1002/
job.4030130102.
14
низкую оценку своей профессиональной компетентности, что в конечном счете сказывается на работоспособности человека, приводя к снижению продуктивности деятельности и, как следствие, к потерям в заработной плате и будущем пенсионном обеспечении
27
.
В. Е. Орел отмечает, что психическое выгорание является профессиональным кризисом, который связан с работой в целом, а не только
с межличностными взаимоотношениями в процессе деятельности
28
.
Таким образом, исследования психического выгорания затрагивают
прежде всего негативные последствия профессиональных стрессов.
Термины «психическое выгорание» и «эмоциональное выгорание», как
правило, используются как синонимичные. Появление этих понятий
иногда объясняют тем, что первоначально термин «выгорание» применялся в медицине (в большей степени в психиатрии)
1.1.4. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ
29
.
Негативные последствия производственных отношений, которые
приводят к эмоциональному и физическому истощению работника, обозначаются понятием «профессиональное выгорание»
30
. В работах, по-
священных профессиональному выгоранию, исследуются внутриорганизационные и личностные причины и последствия выгорания. В качестве компонентов профессионального выгорания рассматриваются эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция профессиональных достижений
31
.
Широкое распространение получило представление о профессиональном выгорании как следствии продолжительного рабочего
стресса. Дж. Гринберг отмечает, что слишком большое количество работы или частые фрустрации на работе могут привести к синдрому физического и эмоционального истощения – выгоранию. Профессиональное выгорание – это неблагоприятная реакция на стресс на работе,
27
Орел В. Е. Указ. соч. С. 5.
28
Там же. С. 15.
29
Профессиональное выгорание: критерии оценки и способы своевременного
предотвращения / Е. Ю. Астраханцева, А. В. Кучумов, Л. Т. Печеная, А. А. Цыганов // Социально-трудовые исследования. 2023. № 2 (51). С. 141–151.
30
Королева Е. Г., Шустер Э. Е. Указ. соч. С. 110.
31
Бихтияров И. В., Рубцов М. Ю. Профессиональное выгорание, его прояв-
ления и критерии оценки // Вестник Национального медико-хирургического
центра им. Н. И. Пирогова. 2014. Т. 9, № 2. С. 107.
15
включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. Более того, выгорание является основным
фактором низкой профессиональной морали, частых прогулов и низкой производительности, физической болезни и дистресса, злоупотребления алкоголем и наркотиками, конфликтов в семье и различных
психологических проблем
Хронический стресс считается основной причиной возникновения
синдрома профессионального выгорания
32
.
33
. Стресс характеризуется
состоянием психоэмоционального напряжения, вызванного работой
в максимально сложных, трудных условиях повседневной жизни и при
особых обстоятельствах. В числе причин, вызывающих стресс, называются стрессоры, связанные с функциональными обязанностями, ролевые конфликты, отсутствие перспектив карьерного роста, неблагоприятные взаимоотношения в рабочей среде между коллегами, а также
с руководством организации
34
.
Н. В. Самоукина указывает, что выгорание развивается на фоне хронического стресса и ведет к истощению эмоционально-энергетических
и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание понимается как дистресс или как третья стадия общего адаптационного синдрома – стадия истощения
35
.
При рассмотрении профессионального выгорания существуют
и иные подходы. И. В. Бихтияров и М. Ю. Рубцов отмечают наличие
представлений о профессиональном выгорании как о форме деформации или как о профзаболевании. В то же время выгорание – это самостоятельное явление, не сводимое к другим состояниям, встречающимся в профессиональной деятельности (стресс,
утомление, депрессия). Стресс и выгорание различаются по длительности процесса: выгорание – это длительный, «растянутый» во времени рабочий стресс,
отражающий адаптационный синдром и реализующийся в срыве адап-
36
тации
.
32
Гринберг Дж. Управление стрессом. 7-е изд. СПб., 2002. С. 349.
33
Чердымова Е. И., Чернышова Е. Л., Мачнев В. Я. Указ. соч. С. 28.
34
Главатских О. Б., Шараборина К. Ю. Профессиональное выгорание как
актуальная проблема в управлении персоналом // Социально-экономическое
управление: теория и практика. 2020. № 4 (43). С. 26.
35
Самоукина Н. В. Эффективная мотивация персонала при минимальных
финансовых затратах. М., 2007. С. 48.
36
Бихтияров И. В., Рубцов М. Ю. Указ. соч. С. 106.
16
Профессиональное выгорание негативно сказывается на всех сторонах жизни человека. Поэтому Н. В. Гришина рассматривает профессиональное выгорание «в качестве особого состояния человека, оказывающегося следствием профессиональных стрессов, адекватный анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания. Это необходимо потому, что развитие выгорания не ограничивается профессиональной сферой, а проявляется
болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла
окрашивает всю жизненную ситуацию»
развития синдрома выгорания описывают Е. С. Старченкова и Н. Е. Водопьянова
38
. Появились и философские исследования профессиональ-
в различных ситуациях бытия человека;
37
. Экзистенциальные аспекты
ного выгорания как процесса отчуждения человека на внутреннем
уровне (от себя), на внешнем уровне (от общества) и на профессиональном уровне (от профессиональных качеств)
39
.
Профессиональное выгорание в настоящее время не рассматривается
как специфическая проблема «помогающих» профессий, как это было
в начале его изучения в 1970-х гг. Оно является результатом несоответствия между профессионалами и их трудовыми контекстами в нескольких областях трудовой жизни (например, рабочая нагрузка, контроль,
вознаграждение, сообщество, справедливость и ценности)
40
. Палитра
вызывающих выгорание стрессоров представляется исследователям более широкой. Профессиональное выгорание становится объектом исследования не только психологов и медиков, но и специалистов в сфере
управления персоналом. Выгорание становится значимой проблемой
современных организаций, а поиск инструментов его профилактирования – актуальной задачей науки и практики.
К числу причин, актуализирующих проблематику профессионального выгорания для теории и практики управления человеческими ресурсами, относят особенности организационной среды современных
компаний. Для профессиональной деятельности характерны интенсивная
37
Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб., 2008. С. 145.
38
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 165–167.
39
Чаплинская Я. И. Профессиональное выгорание как процесс отчужде-
ния // Вестник Томского гос. ун-та. Философия. Социология. Политология.
2020. № 56. С. 122–128.
40
Жигулина М. А., Кононов А. Н. Профессиональное выгорание как объект
исследования в психологической науке // Известия Иркутского гос. ун-та. Серия: Психология. 2021. Т. 35. С. 30.
17
эмоциональная нагрузка и когнитивная сложность, необходимость оперативно реагировать на изменения, принимать решения в обстоятельствах, связанных с неопределенностью и риском. Поэтому для теории
и практики управления человеческими ресурсами проблема профессионального выгорания исключительно актуальна
41
.
Исследования показывают, что выгорание – относительно устойчивый феномен, при этом процесс профессионального выгорания может
быть обратимым. Эта информация может стать обоснованием возможности разработки мероприятий не только по предупреждению выгорания, но и по реабилитации лиц с высоким уровнем выгорания
42
.
В научной литературе представлен и более широкий контекст рассмотрения профессионального выгорания – в системе социально-трудовых отношений. Факторы профессионального выгорания описываются
как противоречия в сфере труда, а профессиональное выгорание – как
существенная проблема, характерная для системы социально-трудовых
отношений в целом, несмотря на отраслевую специфику и особенности
отдельных предприятий
43
.
Таким образом, выгорание – проблема междисциплинарная, ее исследованиям посвящены работы психологов, медиков, педагогов, специалистов в области управления человеческими ресурсами и др. В исследованиях психологов наряду с общим понятием «выгорание» используются
термины «психическое выгорание»
«профессиональное выгорание»
труда, организационной психологии, управления персоналом чаще употребляют понятие «профессиональное выгорание»
науке и практике пользуются терминами «эмоциональное выгорание»,
«психическое выгорание» и «профессиональное выгорание»
44
, «эмоциональное выгорание»45,
46
. Специалисты в области психологии
47
. В медицинской
48
.
41
Мельникова А. А., Короткина Т. И. Профессиональное выгорание у работ-
ников предприятий: исследование специфики // Вестник Удмуртского ун-та.
Социология. Политология. Международные отношения. 2021. Т. 5, № 3. С. 289.
42
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 42–45.
43
Оптимизация социально-трудовых отношений как фактор профилактики
профессионального выгорания / науч. ред. Г. М. Бирженюк. СПб., 2020. С. 85–86.
44
Орел В. Е. Указ. соч.
45
Водопьянова Н. Е. Указ. соч.
46
Жигулина М. А., Кононов А. Н. Указ. соч. С. 29–44.
47
Фрумкин А. А., Базаров Т. Ю. Указ. соч. С. 137–148.
48
Бихтияров И. В., Рубцов М. Ю. Указ. соч. С. 106–111.
18
1.1.5. ПОДХОДЫ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ТЕРМИНОВ
Анализ публикаций свидетельствует, что при использовании разных
терминов сложилось два основных подхода.
1. Первый подход – попытки дифференцировать понятия «эмоцио-
нальное (психическое) выгорание» и «профессиональное выгорание».
Эта точка зрения основывается на наличии более широкого подхода к исследованию источников эмоционального (психического) выгорания, как правило, в публикациях медиков и психологов. Так, выгора
ние рассматривается в качестве реакции организма на хроническое эмоциональное напряжение
49
, как эмоциональное, умственное и физиче-
ское истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки
-
50
.
При этом источниками напряжения могут выступать хронический
стресс и разочарование в разных сферах жизни, особенно в условиях неопределенности и кризиса, высокий темп жизни в больших городах
а также продолжительные стрессы, связанные с причинами личного
характера (например, продолжительная болезнь близкого человека
Активно исследуются проблемы эмоционального
53
и психического54
51
,
52
).
выгорания в спорте.
Таким образом, причины выгорания (эмоционального, психического) могут пониматься более широко, чем причины профессионального выгорания, которые непосредственно связаны с профессиональной
деятельностью, что приводит к попыткам дифференциации данных по-
55
нятий
. Существует мнение, что эмоциональное выгорание (состояние
эмоционального и физического истощения, отсутствие эмоций) может
49
Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. М.,
2018. 299 с.
50
Зотов М. В. Указ. соч. С. 433–435.
51
Профессиональное выгорание: критерии оценки и способы своевремен-
ного предотвращения / Е. Ю. Астраханцева, А. В. Кучумов, Л. Т. Печеная,
А. А. Цыганов. С. 141–151.
52
Выгорание. Профессиональное и эмоциональное. URL: https://epiclinic.ru/
vyigoranie.-professionalnoe-i-emoczionalnoe.html (дата обращения: 25.06.2024).
53
Эмоциональное выгорание в спорте как фактор завершения спортивной
карьеры / С. А. Ермоленко, Д. И. Ураков, Р. Н. Гайнетдинов // Глобальный
научный потенциал. 2023. № 5 (146). С. 159–161.
54
Гринь Е. И. Психическое выгорание в спорте: теоретические модели
и причины феномена // Человек. Сообщество. Управление. 2009. № 4. С. 68–75.
55
Главатских О. Б., Шараборина К. Ю. Указ. соч. С. 24–30.
19
предшествовать профессиональному выгоранию, при котором меняется
отношение к работе
56
.
С позиции профилактирования выгорания в организации данный
подход актуализирует проблему выявления стресса и эмоционального
напряжения сотрудников, связанных с внешними по отношению к организации причинами. Такие состояния требуют помощи и коррекции, как
и проявления профессионального выгорания.
2. Второй подход – отождествление понятий, характеризующих
выгорание, и отказ от поиска различий в их содержании
. Данный подход
широко распространен. Действительно, при определении понятий «выгорание», «психическое выгорание», «эмоциональное выгорание», как
правило, подчеркивается, что причиной является профессиональный
стресс, и часто эти термины используются как синонимы в рамках одной публикации
57
. Кроме того, исследователи психического, эмоцио-
нального и профессионального выгорания опираются на одни и те же
классические труды, теоретические модели структуры и динамики
развития синдрома выгорания, а также результаты эмпирических исследований. В научной литературе отсутствуют публикации, четко
дифференцирующие указанные понятия. Некоторые авторы, описывая
множественность терминов, характеризующих выгорание, обосновывают свою
приверженность одному из них58. Можно согласиться с мнением, что при исследовании выгорания, являющегося следствием рабочих стрессов, именно термин «профессиональное выгорание» наиболее точно отражает сущность изучаемого явления
59
. И. В. Бихтияров
и М. Ю. Рубцов отмечают, что специалисты, работающие в области изучения синдрома выгорания, сходятся в общем мнении о необходимости
использования унифицированного термина «синдром профессионального выгорания»
60
. Рассмотренное выше определение выгорания, за-
крепленное в МКБ-11, относится именно к состоянию профессионального выгорания.
56
Профессиональное выгорание и усталость: в чем разница? URL:
https://blog.mangogames.ru/professionalnoe-vygoranie-i-ustalost-v-chem-raznitsa
(дата обращения: 25.06.2024).
57
Кожевина А. П., Дубровина С. В. Указ. соч.
58
Блинков А. Н., Лебединцева О. И. Профессиональное выгорание как след-
ствие дефицита профессиональной готовности (на основе анализа научной литературы) // Безопасность профессиональной деятельности. 2018. № 1. С. 27–32.
59
Там же. С. 28.
60
Бихтияров И. В., Рубцов М. Ю. Указ. соч. С. 110.
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]