Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональное выгорание персонала организации. В 2 частях. Ч.2. Учебное пособие
.pdf
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
__________________________________________________________________________
Т. Г. ОЗЕРНИКОВА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ
ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
В двух частях
Часть 2
Утверждено Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного пособия
НОВОСИБИРСК
2025
ББК 88.8-69я73
О-465
Рецензенты:
канд. экон. наук, доцент, доцент кафедры
менеджмента НГТУ Ю. А. Масалова
канд. экон. наук, доцент, зав. кафедрой экономики труда
и управления персоналом УрГЭУ С. Б. Долженко
Работа подготовлена на кафедре менеджмента НГТУ
Озерникова Т. Г.
О-465 Профессиональное выгорание персонала организации : учеб-
ное пособие в 2 ч. / Т. Г. Озерникова. – Новосибирск : Изд-во
НГТУ, 2024 – 2025.
ISBN 978-5-7782-5244-8
Ч. 2 : 2025. – 142 с.
ISBN 978-5-7782-5257-8
Вторая часть учебного пособия посвящена организации работы по
противодействию выгоранию персонала в организации. Описаны инструменты выявления профессионального выгорания в организации.
Обобщены методы поддержки сотрудников, испытывающих синдром
выгорания, в зависимости от стадии выгорания и его причин. Раскрыты
основные направления профилактики выгорания персонала: снижение
действия актуальных стрессоров и повышение устойчивости работни-
к стрессам. Рассмотрены направления совершенствования функци-
ков
ональных элементов системы управления персоналом, способствующие снижению рисков выгорания сотрудников. В приложениях приведены стандартизированные опросники, которые используются при диагностике выгорания.
Пособие адресовано студентам магистратуры, изучающим управление человеческими ресурсами, слушателям системы повышения квалификации, а также практикующим HR-специалистам.
ББК 88.8-69я73
ISBN 978-5-7782-5257-8 (Ч. 2) © Озерникова Т. Г., 2025
ISBN 978-5-7782-5244-8 © Новосибирский государственный
технический университет, 2025
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ........................................................................................................ 5
3. Работа по предупреждению профессионального выгорания
в организации ...................................................................................................... 9
3.1. Инструменты выявления профессионального выгорания
в организации ............................................................................................. 10
3.1.1. Анализ объективных (отчетных) показателей .............................. 10
3.1.2. Результаты опросов ......................................................................... 13
3.1.3. Результаты наблюдений .................................................................. 22
3.1.4. Личные беседы ................................................................................. 29
3.1.5. Автоматизированные системы контроля ....................................... 31
3.2. Поддержка выгорающих сотрудников в организации: приемы
и методы ..................................................................................................... 32
3.2.1. Методы помощи сотрудникам при профессиональном
выгорании ......................................................................................... 34
3.2.2. Методы психологической поддержки сотрудников ..................... 40
3.2.3. Изменение
3.2.4. Предоставление перерыва в работе (саббатикал) ......................... 54
3.2.5. Организация работы по борьбе с выгоранием .............................. 55
3.3. Профилактика развития профессионального выгорания
в организации ............................................................................................. 56
3.3.1. Направления профилактики выгорания персонала ...................... 57
3.3.2. Снижение действия стрессовых факторов на уровне
организации...................................................................................... 66
3.3.3. Повышение устойчивости работников к стрессам ....................... 79
3.3.4. Профилактические программы: сочетание
организационного и личностного подходов ................................. 84
3.3.5. Профилактика выгорания в
персонала .......................................................................................... 86
условий приложения труда сотрудников ................... 50
программах благополучия
3
Основные выводы по разделу 3 ....................................................................... 89
Вопросы для обсуждения ................................................................................. 93
Заключение ............................................................................................................ 95
Приложения ........................................................................................................... 97
Приложение 1. Методики, используемые при диагностике стресса ................ 97
Приложение 2. Шкала психологического стресса РSМ-25 ............................. 101
Приложение 3. Шкала организационного стресса (A. McLean) ..................... 104
Приложение 4. Методика «Диагностика эмоционального выгорания»
В. В. Бойко ........................................................................................................... 109
Приложение 5. Опросник «Профессиональное выгорание»
Н. Е. Водопьяновой и Е. С. Старченковой (опросник ПВ) ............................. 116
Приложение 6. Опросник удовлетворенности работой, JSS (P. Spector) ....... 121
Приложение 7. Опросник «Утрехтская шкала увлеченности работой»,
UWES ................................................................................................................... 125
Приложение 8. Опросник организационной лояльности, OCQ (L. Porter) ...... 127
Приложение 9. Опросник PERMA Profiler (J. Butler, M. L. Kern) .................. 130
Библиографический список ............................................................................... 134
4
ВВЕДЕНИЕ
Проблемы профессионального выгорания широко распространены
среди сотрудников организаций различных сфер деятельности во всех
странах мира. По данным международных исследований Gallup, 67 %
опрашиваемых испытывали эмоциональное выгорание на работе
Эти проблемы актуальны и для нашей страны: по данным исследования
Hays, в России в 2020 г. 39 % респондентов отметили, что лично сталкивались с профессиональным выгоранием, 36 % наблюдали эту проблему у коллег
2
. Профессиональное выгорание теперь не считается спе-
цифическим риском представителей «помогающих» профессий, а может коснуться работников любой организации. Проблемы профессионального выгорания находятся в центре внимания исследователей
и практиков-управленцев.
Пандемия COVID-19 в 2020–2022 гг. привела к повышению актуальности проблемы профессионального выгорания в ситуации усиления
общей тревожности, изменения условий работы в
удаленном режиме
и ограничения социальных контактов. По данным опроса «Ромир», две
трети россиян испытывали эмоциональное выгорание в 2021 г. Согласно данным исследования лишь каждый пятый россиянин (20 %) сказал, что проблема эмоционального выгорания его не коснулась
В кризисных условиях организация и финансирование действий по профилактированию выгорания особенно нуждается в экономическом
1
.
3
.
1
Выгорание на работе: как заботиться об эмоциональном здоровье сотруд-
ников. URL: https://www.unicraft.org/blog/6519/vigoranie-na-rabote/ (дата обращения: 25.06.2024).
2
Well-being или стратегия выживания. Исследование Hays. URL:
https://getexperts.ru/wp-content/uploads/2022/09/well-being.pdf (дата обращения:
25.06.2024).
3
Нагерняк С. «2022»: куда пойдет Well-being и к чему готовиться биз-
несу? // Льготы и бенефиты. 2021. № 14. С. 5–15.
5
обосновании. Менеджмент должен понимать, в чем заключается негативное влияние выгорания сотрудников на результаты работы компании.
Профессиональное выгорание опасно для здоровья сотрудника
и оказывает неблагоприятное воздействие на организацию-работодателя: растет текучесть кадров, снижается результативность работы,
ухудшаются финансовые показатели и репутация бренда компании.
По данным исследования рынка труда России, проведенного компанией
Antal Russia в 2020 г., среди причин текучести кадров 16 %
стресс на работе и 15 % – профессиональное выгорание
4
.
составляет
Масштабы проблемы профессионального выгорания, а также вызванные им потери возрастают, поэтому необходимо формирование
управленческих методов, предупреждающих его развитие и распространение. Поиск продуктивных подходов и методов восстановления выгоревших работников представляется чрезвычайно важным для сохранения кадрового потенциала любой организации
5
.
Особенно актуальна работа по предотвращению профессионального
выгорания сотрудников в условиях трудодефицитной конъюнктуры
рынка труда. В России в 2023 г. продолжились наметившиеся в предыдущие годы тенденции. Выросло число вакансий, а отношение числа
безработных к числу вакансий устойчиво снижалось, достигнув минимальных значений с 2017 г.
6
Растущий дефицит кадров в российской
экономике ставит задачу сохранения и поддержки имеющегося кадрового потенциала компаний, в том числе путем профилактики профессионального выгорания.
Сложность такого явления, как выгорание, обусловила его активное
изучение представителями различных научных дисциплин, при этом
признается отсутствие единой общепризнанной концептуальной модели профессионального выгорания
7
. Наукой предложено множество
моделей выгорания, объясняющих его проявления и причины возникновения, разработаны эффективные инструменты диагностики выгорания,
4
Well-Being в новом мире удаленки. URL: https://5h.ru/doc/pdf/HRzero_2.0.pdf
(дата обращения: 25.06.2024).
5
Водопьянова Н. Е., Никифоров Г. С. Теоретические аспекты профилак-
тики и коррекции профессионального выгорания // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 16, Психология. Педагогика. 2013. № 2. С. 4.
6
Доклад о денежно-кредитной политике. Май 2023 г. URL: http://www.cbr.ru/
about_br/publ/ddkp (дата обращения: 25.06.2024).
7
Орел В. Е. Синдром психического выгорания личности. М., 2005. С. 6.
6
а также методы помощи выгорающим сотрудникам и методы профилактики выгорания персонала в организации. Все модели, инструменты
и методы должны быть интегрированы в систему управления персоналом организации для обеспечения физического и эмоционального здоровья персонала, его работоспособности и результативности. В то же
время проблемы профессионального выгорания и его профилактики
рассматриваются
в основном при подготовке специалистов в области
психологии и слабо освещаются в учебных изданиях для менеджеров
по персоналу.
В настоящем учебном пособии обобщены научные подходы к изучению синдрома выгорания и практического опыта HR-специалистов
для их использования в практике работы по предупреждению выгорания персонала в организации. Вторая часть пособия
посвящена организации работы по диагностике и профилактированию выгорания персонала в компании и включает один раздел (третий).
Третий раздел учебного пособия посвящен инструментам диагностики выгорания персонала, мерам поддержки выгорающих сотрудников и основным направлениям профилактики выгорания персонала.
Для диагностики выгорания могут использоваться разнообразные методы: анализ объективных (отчетных) показателей
, результаты опросов
и наблюдений, личные беседы, а также автоматизированные системы
контроля работы персонала. В пособии представлен набор показателей,
анализ которых позволяет выявить выгорание сотрудников, а также
набор опросников, позволяющих определить уровень стресса и выгорания, уровень удовлетворенности, лояльности и благополучия персонала
(опросники представлены в приложениях). Рассмотрены инструменты
помощи при профессиональном
выгорании: методы психологической
поддержки сотрудников, изменение условий приложения труда и предоставление перерыва в работе (саббатикал). Описаны основные направления профилактики выгорания персонала: снижение действия стрессоров и повышение устойчивости работников к стрессам. Особое внимание уделено кадровым процессам (подбор и адаптация, организация,
нормирование и регламентация труда, система вознаграждений, обучение и карьера и
др.), рассмотрены значимые для профилактики выгорания требования к их организации. Описаны подходы к разработке программ профилактики выгорания, а также программ благополучия персонала, позволяющие комплексно решать проблему профессионального
выгорания.
7
Таким образом, в учебном пособии обобщены материалы теоретических исследований синдрома выгорания и приведены практические
разработки мер профилактики этого синдрома, выполненные специалистами в области психологии труда, социальной и организационной
психологии, а также даются выводы и рекомендации специалистов в области управления персоналом.
Материал учебного пособия позволит специалистам в области
управления
человеческими ресурсами:
углубить знания о сущности профессионального выгорания и его
последствиях, а также о внешних и внутренних факторах, стимулирующих возникновение и развитие выгорания;
применять методы диагностики выгорания, разрабатывать про-
граммы поддержки сотрудников;
понимать роль элементов системы управления персоналом в сни-
жении рисков профессионального выгорания;
комплексно
осуществлять профилактику выгорания персонала.
Издание адресовано студентам магистратуры, изучающим управление человеческими ресурсами, а также слушателям системы повышения
квалификации и практикующим HR-специалистам.
8
3. РАБОТА ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
В ОРГАНИЗАЦИИ
Исследования показывают, что выгорание – относительно устойчивый феномен, при этом процесс профессионального выгорания может
быть обратимым. Эта информация является обоснованием возможности
разработки мероприятий не только по предупреждению выгорания, но
и по реабилитации лиц с высоким уровнем выгорания
пособия направлен на формирование знаний о методах диагностики выгорания персонала, способах поддержки выгорающих сотрудников и
мерах профилактики профессионального выгорания. Изучение раздела
позволяет получить ответы на следующие вопросы.
Как выявить признаки выгорания персонала в организации? Ка-
кие методы и инструменты могут для этого использоваться?
Как организовать
поддержку сотрудникам организации, испыты-
вающим симптомы профессионального выгорания?
Можно ли помочь выгорающим сотрудникам, изменяя условия
их труда? Что такое саббатикал и когда возможно его использование?
Как исследователи определяют основные направления профилак-
тики выгорания персонала? Почему профилактика выгорания должна
быть комплексной?
Как снизить негативное воздействие стрессоров на персонал? По-
чему должны учитываться виды стрессоров?
Каковы основные способы повышения устойчивости работников
к стрессам?
Как
разработать в компании программы профилактики выгорания
персонала?
8
. Третий раздел
8
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания. 2-е изд. СПб.,
2008. С. 42–45.
9
3.1. ИНСТРУМЕНТЫ ВЫЯВЛЕНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
В ОРГАНИЗАЦИИ
Для того чтобы помочь сотрудникам, испытывающим профессиональное выгорание, а также организовать работу по предупреждению
выгорания, необходимо понимание данной проблемы со стороны менеджмента. Несмотря на обилие научных публикаций и распространение практик передовых компаний по работе с выгоранием, не все руководители
признают наличие этой проблемы и ее опасность.
Для оценки опасности развития синдрома выгорания в компании
следует оценить действующую структуру стрессоров. Так, при явном
и продолжительном действии глобальных стрессоров (например, в условиях пандемии) возрастают риски выгорания для широких групп работников. При наличии профессиональных стрессоров риски выгорания
высоки для отдельных профессиональных
групп, например, работающих в неблагоприятных условиях труда, представителей социальных
и коммуникативных профессий и др. Наличие в организации таких работников обусловливает необходимость организации работы по выявлению симптомов профессионального выгорания.
Если сформировано понимание необходимости предупреждения
выгорания, возникает ряд вопросов. Как понять, что в организации возникла эта проблема? Как
определить, какие сотрудники уже испытывают синдром выгорания, сколько этих сотрудников, насколько глубока
стадия выгорания?
Для выявления признаков выгорания в организации (в ее подразделениях, у отдельных сотрудников) необходима система анализа информации, которая включает объективные (отчетные) показатели, результаты опросов, данные, полученные методом наблюдения и в ходе личного общения
. В ряде случаев эффективно использование автоматизированных систем контроля рабочего времени и эффективности сотрудников. Рассмотрим эти методы подробнее.
3.1.1. АНАЛИЗ ОБЪЕКТИВНЫХ (ОТЧЕТНЫХ) ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Отчетные показатели рассчитываются и анализируются в любой организации. Ухудшение объективных результатов деятельности компании, рост потерь, связанных с персоналом, могут быть обусловлены многими причинами, в том числе распространением синдрома профессионального выгорания. Поэтому анализ большинства таких показателей
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]