Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональное выгорание персонала организации. В 2 частях. Ч.2. Учебное пособие
.pdf
Приложение 6
ОПРОСНИК УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ РАБОТОЙ, JSS
(P. SPECTOR)
Вводные замечания
Опросник удовлетворенности работой (Job Satisfaction Survey,
JSS [69]), разработанный P. Spector в 1985 г., позволяет изучить отноше-
ние сотрудника к своей работе по девяти параметрам (зарплата, поощрения, коллеги, рабочие условия и пр.), а также получить оценку общей
удовлетворенности своим положением в организации.
Сведений об адаптации опросника в России нет. Перевод сделан специалистами портала psytests.org по оригинальным материалам.
Инструкция
Ниже приводятся высказывания, описывающие восприятие человеком различных сторон своей работы. Отнесите эти высказывания к вашей сегодняшней работе и оцените, насколько вы с ними согласны или
не согласны при помощи следующей шкалы:
1 – совершенно не согласен;
2 – не согласен;
3 – скорее не согласен;
4 – скорее согласен;
5 – согласен;
6 – совершенно согласен.
Опросник
Вопрос
1. Я считаю, что получаю неплохую оплату за свой труд 1 2 3 4 5 6
2. На моей работе почти нет шансов получить повышение 1 2 3 4 5 6
3. Мой руководитель довольно компетентен в своей работе 1 2 3 4 5 6
4. Я не доволен соцпакетом и/или бонусами, которые я получаю 1 2 3 4 5 6
5. За хорошо сделанную работу я получаю должное признание 1 2 3 4 5 6
6. Многие наши правила и процедуры мешают хорошо выполнять работу
121
Вариант
ответа
1 2 3 4 5 6
Продолжение таблицы
Вопрос
Вариант
ответа
7. Мне нравятся люди, с которыми я работаю 1 2 3 4 5 6
8. Иногда мне кажется, что моя работа не имеет смысла 1 2 3 4 5 6
9. С коммуникацией в нашей организации всё хорошо 1 2 3 4 5 6
10. Повышение зарплаты слишком маленькое и происходит
очень редко
11. Те, кто хорошо справляются со своей работой, имеют реальные шансы на повышение
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
12. Мой руководитель ко мне несправедлив 1 2 3 4 5 6
13. Наши бонусы не уступают тем, которые предлагает большин-
ство других организаций
1 2 3 4 5 6
14. Я не чувствую, что мою работу ценят 1 2 3 4 5 6
15. Мои усилия хорошо выполнить работу редко натыкаются
на бюрократические препоны
16. Мне приходится работать усерднее из-за некомпетентности
моих коллег
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
17. Мне нравится делать то, чем я занимаюсь на своей работе 1 2 3 4 5 6
18. Мне не совсем ясны цели нашей организации 1 2 3 4 5 6
19. Я чувствую, что меня не очень-то ценят, судя по моей зарплате
1 2 3 4 5 6
20. Люди здесь уходят на повышение так же быстро, как и в дру-
гих местах
21. Мой начальник практически не интересуется чувствами своих
подчиненных
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
22. Помимо зарплаты у нас есть достойный социальный пакет 1 2 3 4 5 6
23. За хорошую работу здесь трудно получить премию 1 2 3 4 5 6
24. У меня слишком много дел на работе 1 2 3 4 5 6
25. Мне нравится быть среди коллег 1 2 3 4 5 6
122
Окончание таблицы
р
р
Вопрос
26. Мне иногда кажется, что я не понимаю, что вообще происходит с нашей организацией
27. Я испытываю гордость, выполняя свою работу 1 2 3 4 5 6
28. Я доволен возможностями роста зарплаты 1 2 3 4 5 6
29. У нас нет некоторых бонусов, которые должны быть 1 2 3 4 5 6
30. Мне нравится мой руководитель 1 2 3 4 5 6
31. У меня слишком много бумажной волокиты 1 2 3 4 5 6
32. Я не чувствую, что мои усилия вознаграждаются должным
образом
33. Я доволен своими шансами на повышение в должности 1 2 3 4 5 6
34. Мне нравится атмосфера нашего коллектива 1 2 3 4 5 6
35. Моя работа увлекательная 1 2 3 4 5 6
36. Рабочие задания нам не объясняют в достаточной мере 1 2 3 4 5 6
Вариант
ответа
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
Каждому ответу начисляются баллы в соответствии с ключом
к опроснику.
Ключ к опроснику [59]
Ответы Баллы Номера вопросов
Совершенно не согласен
Не согласен
Скорее не согласен
Скорее согласен
Согласен
шенно согласен
Сове
Совершенно не согласен
Не согласен
Скорее не согласен
Скорее согласен
Согласен
шенно согласен
Сове
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
6 баллов
6 баллов
5 баллов
4 балла
3 балла
2 балла
1 балл
123
1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15, 17,
20, 22, 25, 27, 28, 30, 33,
34, 35
2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18,
19, 21, 23, 24, 26, 29, 31,
32, 36
Подшкалы для оценки удовлетворенности отдельными
характеристиками работы
Подшкала Описание
Заработная плата Оплата и денежные компенсации 1, 10, 19, 28
Продвижение Возможности продвижения 2, 11, 20, 33
Руководство Непосредственный руководитель 3, 12, 21, 30
Дополнительные
льготы
Зависимые возна-
граждения
Условия выпол-
нения
Коллеги Люди, с которыми работает индивид 7, 16, 25, 34
Характер работы Задачи, решаемые по работе 8, 17, 27, 35
Информирование Коммуникация внутри организации 9, 18, 26, 36
Все подшкалы Все аспекты в целом 1–36
Денежные и неденежные выплаты сверх
прямой зарплаты
Благодарность, признание и денежные
вознаграждения за хорошую работу
Правила, процедуры и бюрократические
препятствия
Номера
вопросов
4, 13, 22, 29
5, 14, 23, 32
6, 15, 24, 31
Интерпретация опросника удовлетворенности работой
181–216 баллов – высокая удовлетворенность работой.
131–180 баллов – средний уровень удовлетворенности работой.
101–130 баллов – удовлетворенность работой ниже среднего уровня.
81–100 баллов – низкая удовлетворенность работой.
80 баллов и менее – крайне низкая удовлетворенность работой.
Оценка по подшкалам
20–24 балла – высокая удовлетворенность аспектом работы.
15–19 баллов – средний уровень удовлетворенности данным аспектом работы.
10–14 баллов
– низкая удовлетворенность данным аспектом работы.
9 баллов и менее – крайне низкая удовлетворенность данным аспек-
том работы.
124
Приложение 7
ОПРОСНИК «УТРЕХТСКАЯ ШКАЛА
УВЛЕЧЕННОСТИ РАБОТОЙ», UWES
Инструкция
Опросник UWES (Utreht Work Engagement Scale), представленный
в адаптации Д. А. Кутузовой [70], состоит из 17 пунктов, составляющих
три шкалы увлеченности работой:
энергичность (шесть пунктов: 1, 4, 8, 12, 15, 17);
энтузиазм (пять пунктов: 2, 5, 7, 10, 13);
поглощенность деятельностью (шесть пунктов: 3, 6, 9, 11, 14, 16);
При заполнении опросника используется шкала:
1 – никогда;
2 – очень редко;
3 – редко;
4 – иногда;
5 – часто;
6 – очень часто;
7 –
каждый день.
Опросник
Суждения Варианты ответа
1. Во время работы меня переполняет энергия 1 2 3 4 5 6 7
2. Моя работа целенаправленная и осмысленная 1 2 3 4 5 6 7
3. Когда я работаю, время пролетает незаметно 1 2 3 4 5 6 7
4. Во время работы я испытываю прилив сил и энергии 1 2 3 4 5 6 7
5. Я полон энтузиазма в отношении своей работы 1 2 3 4 5 6 7
6. Во время работы я забываю обо всём окружающем 1 2 3 4 5 6 7
7. Моя работа вдохновляет меня 1 2 3 4 5 6 7
8. Проснувшись утром, я радуюсь тому, что пойду на работу
9. Я счастлив, когда интенсивно работаю 1 2 3 4 5 6 7
10. Я горжусь своей работой 1 2 3 4 5 6 7
125
1 2 3 4 5 6 7
Окончание таблицы
Суждения Варианты ответа
11. В работу я ухожу с головой 1 2 3 4 5 6 7
12. Могу работать в течение длительного времени без пе-
рерывов
13. Работа ставит передо мной сложные и интересные задачи
14. Я позволяю работе «уносить» меня 1 2 3 4 5 6 7
15. В работе я очень настойчив и не отвлекаюсь на посто-
роннее
16. Мне трудно отложить работу в сторону 1 2 3 4 5 6 7
17. Я продолжаю работать даже тогда, когда дела идут
плохо
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
Обработка и интерпретация результатов
По каждой шкале рассчитывается средний показатель: все полученные результаты по шкале суммируются и делятся на количество вопросов шкалы. Средний показатель сравнивается со статистическими нормами, и определяется степень выраженности каждого компонента увлеченности. О сформированности увлеченности говорит высокий уровень
выраженности всех трех шкал.
Рассчитывается также
интегральный показатель общего уровня
увлеченности: средние показатели по трем шкалам суммируются и делятся на 3 (количество шкал опросника). При оценке интегрального показателя крайне низким считается показатель 1,93 и менее, а крайне высоким – свыше 5,54.
126
Приложение 8
ОПРОСНИК ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ, OCQ
(L. PORTER)
Опросник OCQ (Organizational Commitment Questionnaire) представ-
лен в адаптации В. Доминяка [33].
Инструкция
Уважаемые господа! Ниже приведена серия утверждений, отражающих возможное отношение человека к компании или организации, в которой он работает. С уважением к вашим чувствам по отношению
к той организации, в которой вы сейчас работаете, мы просим вас указать степень вашего согласия или несогласия с каждым утверждением,
выбрав по семибалльной шкале один вариант ответа:
1 – абсолютно не согласен;
2 – не согласен;
3 – скорее не согласен;
4 – не имею определенного мнения;
5 – скорее согласен;
6 – согласен;
7 – абсолютно согласен.
Опросник
Утверждение
1. Я готов работать сверхурочно на благо организации
2. Я рассказываю моим друзьям о том, как хорошо
работать в организации
3. Я не сильно предан организации 1 2 3 4 5 6 7
4. Я согласен почти на любую работу для того,
чтобы остаться в организации
5. Я нахожу, что мои ценности и ценности организации очень схожи
6. Я горжусь тем, что могу сказать: «Я – часть организации»
127
Шкала степени согласия
с утверждением
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
Окончание таблицы
Утверждение
7. Аналогичную работу я могу выполнять в другой
организации не хуже, чем в этой
8. Ради организации я готов повышать производительность своего труда
9. Даже незначительного уменьшения моей заработной платы было бы достаточно для ухода из организации
10. Я рад, что выбрал именно эту организацию из тех,
которые рассматривал при устройстве на работу
11. Преданность организации вряд ли сулит много
выгод
12. Часто мне трудно согласиться с политикой организации в отношении ее сотрудников
13. Я действительно забочусь о судьбе организации 1 2 3 4 5 6 7
14. Для меня это лучшая из всех организаций, в ко-
торых я работал
15. Решение о работе в организации было ошибкой
с моей стороны
Шкала степени согласия
с утверждением
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
Ключ к опроснику
Ответы Баллы Номера вопросов
Абсолютно не согласен
Не согласен
Скорее не согласен
Не имею определенного мнения
Скорее согласен
Согласен
Абсолютно согласен
Абсолютно не согласен
Не согласен
Скорее не согласен
Не имею определенного мнения
Скорее согласен
Согласен
Абсолютно согласен
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
6 баллов
7 баллов
7 баллов
6 баллов
5 баллов
4 балла
3 балла
2 балла
1 балл
1, 2, 4, 5, 6, 8, 10, 13, 14
3, 7, 9, 11, 12, 15
128
Обработка и интерпретация результатов
Для определения уровня организационной лояльности находится
среднее арифметическое: все баллы суммируются и делятся на 15.
Максимальное значение уровня организационной лояльности – 7,
минимальное – 1.
Высоким уровнем может считаться показатель выше 5 баллов.
Значение показателя ниже 4 баллов свидетельствует о наличии про-
блемы.
Особенно важно измерять уровень организационной лояльности
в динамике, а также выявлять
различия показателя лояльности в струк-
турных подразделениях компании и в отдельных группах персонала.
129
Приложение 9
ОПРОСНИК PERMA PROFILER (J. BUTLER, M. L. KERN)
Приводится русскоязычная версия опросника PERMA Profiler (J. Butler,
M. L. Kern) в адаптации О. М. Исаевой, А. Ю. Акимовой, Е. Н. Волко-
вой [39].
Инструкция
Просим вас ответить на вопросы, представленные ниже. Выбирайте,
пожалуйста, соответствующий вариант ответа, наиболее полно описывающий вашу жизнь.
Опросник
Утверждения Оценка
1. Как часто вы чувствуете, что приближаетесь
к своей цели?
2. Как часто вы бываете полностью поглощены
тем, что делаете?
3. Как часто вы испытываете радость? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4. Как часто вы испытываете беспокойство? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5. Как часто вы достигаете важных целей, которые ставите перед собой?
6. В целом как вы оцениваете ваше здоровье? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7. В какой степени вы целеустремлённы и живете
полной/осмысленной жизнью?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 – никогда
10 – всегда
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 – никогда
10 – всегда
0 – никогда
10 – всегда
0 – никогда
10 – всегда
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 – никогда
10 – всегда
0 – ужасно
10 – великолепно
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 – совсем нет
10 – максимальное значение
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]