Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональное выгорание персонала организации. В 2 частях. Ч.2. Учебное пособие
.pdf
симптомов выгорания обращаться к внешним провайдерам, которые
специализируются на оказании психологической поддержки на условиях строгой конфиденциальности.
3.1.5. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ
Для выявления признаков выгорания сотрудников, работа которых
компьютеризирована, стали применяться специальные системы контроля. Интерес компаний к таким системам повысился в период пандемии COVID-19, когда широкое распространение получили практики
удаленной работы.
Наиболее распространены специальные программы для мониторинга рабочего времени, такие как Yaware Time Tracker и CrocoTime.
Они позволяют отслеживать, сколько времени человек тратит на
нение задач, а сколько занимается посторонними делами (игры, социальные сети и пр.)
33
. В то же время появились и более совершенные про-
выпол-
граммные продукты, позволяющие решать разнообразные задачи
в сфере управления персоналом, в том числе выявлять признаки профессионального выгорания.
В качестве примера рассмотрим платформу Yva.ai
34
, которая пред-
ставляет собой инструмент для управления вовлеченностью и эффективностью сотрудников в режиме реального времени, основанный
на технологии искусственного интеллекта. С помощью платформы
Yva.ai компании могут проводить умные опросы сотрудников, которые
в том числе позволяют выявлять настроения в коллективе и диагностировать степень выгорания персонала.
На платформе Yva.ai измерение благополучия и
мониторинг сигналов раннего выгорания реализованы через анализ цифровой активности
сотрудника (с его ведома и обязательного согласия). Замеряется свыше
100 параметров, включая среднюю продолжительность рабочего дня,
количество входящих и исходящих писем, активность по задачам и многое другое. При этом алгоритм не выявляет усредненную норму, а отслеживает изменения в загрузке
сотрудника относительно его собствен-
ной нормы. Поэтому платформа Yva.ai поначалу дает предварительную
33
Выгорание на работе: как заботиться об эмоциональном здоровье сотруд-
ников. URL: https://www.unicraft.org/blog/6519/vigoranie-na-rabote/ (дата обращения: 25.06.2024).
34
Data в соусе табаско: как применять аналитику данных компании в разгар
пандемии? // Льготы и бенефиты. 2021. № 14. С. 43–47.
31
диагностику (на выявление нормы каждого пользователя нужно некоторое время). После получения достаточных данных точность предсказания платформой Yva.ai позднего выгорания и обусловленного им потенциального увольнения приближается к 90 %.
Использование Yva.ai облегчает принятие руководителем обоснованных решений и повышает возможность адекватного вовлечения сотрудников в рабочий процесс за счет измерения стресса и выгорания
,
снижения конфликтов в коллективе, выявления и удержания ключевых сотрудников, повышения лояльности и эффективности удаленных
команд, сокращения текучести кадров и оценки лидерских компетенций
35
.
Очень важно понимать, что профессиональное выгорание – это болезненное состояние, которое может быть наверняка установлено психологом или психотерапевтом, а не руководителем. В то же время руководящий состав многих компаний осваивает новые компетенции
и учится распознавать признаки стресса у подчиненных, чтобы суметь
вовремя отреагировать, оказать поддержку или направить сотрудника
к необходимым специалистам36.
Выявление признаков профессионального выгорания в организации – это первый шаг на пути оказания поддержки сотрудникам и организации системной работы по профилактированию выгорания. Эти вопросы рассмотрены в следующих параграфах.
3.2. ПОДДЕРЖКА ВЫГОРАЮЩИХ СОТРУДНИКОВ
В ОРГАНИЗАЦИИ: ПРИЕМЫ И МЕТОДЫ
Обратимо ли профессиональное выгорание? Результаты исследова-
ний свидетельствуют, что это возможно
37
. Как должен поступить руко-
водитель, если у сотрудника (сотрудников) обнаружены признаки профессионального выгорания? Можно увидеть два основных варианта реагирования: 1) игнорирование проблемы и 2) оказание поддержки сотруднику.
35
Профессиональное выгорание: критерии оценки и способы своевремен-
ного предотвращения / Е. Ю. Астраханцева, А. В. Кучумов, Л. Т. Печеная,
А. А. Цыганов. С. 147.
36
Карасева Ю. Указ. соч.
37
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 57.
32
Игнорирование проблемы. Многие руководители полагают, что выгорание – это личная проблема сотрудника. Никаких мер помощи
сотруднику не предпринимается, а если выгорание приводит к снижению результативности и другим негативным последствиям, то сотрудника увольняют. Риски такой позиции очевидны:
во-первых, выгорание «заразно», влияние выгоревшего сотруд-
ника, пока он работает в
организации, на его коллег будет негативным,
синдром выгорания будет распространяться;
во-вторых, отсутствие понимания, поддержки и помощи само по
себе является фактором, усиливающим выгорание как самого сотрудника, так и его коллег;
в-третьих, негативное отношение руководства к проблеме выго-
рания заставляет сотрудников скрывать симптомы, проявлять «показной»
трудоголизм, при этом синдром выгорания усугубляется;
в-четвертых, поиск нового сотрудника, его обучение и адапта-
ция – это дополнительные затраты. В условиях трудодефицитной конъюнктуры рынка труда найти специалиста непросто;
в-пятых, подобная позиция предполагает отсутствие ответствен-
ности компании за выгорание своих сотрудников. Закрывать глаза на
выгорание персонала – это значит
не устранять его причины, не заниматься профилактикой. Это не только приведет к усугублению проблемы выгорания и снижению эффективности работы компании, но
и негативно отразится на бренде работодателя.
Поддержка сотрудника. В тех организациях, где осознается ценность человеческих ресурсов, сотрудникам, испытывающим симптомы
выгорания, оказываются помощь и поддержка, что позволяет
предотвратить усиление синдрома и способствовать его ослаблению. Восстанавливается работоспособность и результативность сотрудника,
предотвращается рост текучести персонала и распространение синдрома выгорания в организации. Повышается лояльность сотрудника,
получившего поддержку. Для реализации такого подхода необходима
система мероприятий для реабилитации лиц с профессиональным выгоранием.
Практика показывает, что такая работа реализуется редко
даже в достаточно прогрессивных компаниях. Так, приводятся результаты интернет-опроса, проведенного к конце 2020 г. среди 4385 сотрудников-профессионалов: 42 % опрошенных справились с выгоранием, сменив
место работы, 26 % просто уволились в никуда; только 13 % респондентов отметили, что проработали свою проблему с психологом; 9 % –
33
с карьерным консультантом; 12 % получили возможность длительного
перерыва в работе с последующим возвращением; 23 % опрошенных
указали, что в момент опроса «находятся в состоянии профессионального выгорания и не знают, как справиться»38.
3.2.1. МЕТОДЫ ПОМОЩИ СОТРУДНИКАМ
ПРИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ВЫГОРАНИИ
Распространение проблемы профессионального выгорания в условиях трудодефицитного рынка труда определяет актуальность организации помощи выгорающим сотрудникам. Что может сделать компания? Н. Е. Водопьянова предлагает две укрупненные группы способов
предотвращения и коррекции синдрома профессионального выгора-
39
ния
: 1) улучшение организационной среды (смягчение действия организационных и статусно-ролевых стрессов) и 2) комплекс мер психологической помощи (приращение ресурсов противостояния стрессу).
При этом исследователи отмечают, что вопрос об эффективных технологиях вмешательства для преодоления выгорания остается недостаточно изученным
40
.
Необходимо учитывать, что для оказания эффективной помощи сотруднику, испытывающему синдром выгорания, нужно понимать причины выгорания и его стадию. Е. С. Старченкова и Н. Е. Водопьянова
указывают, что от причин выгорания зависит выбор направлений по его
преодолению и конкретных средств «антивыгорания»: одни требуют
личных усилий самого сотрудника, другие – организационных реше-
41
ний
.
Для того чтобы эффективно выбрать инструменты поддержки выгорающего сотрудника, важно понимать стадию выгорания, от которой зависит тяжесть испытываемых симптомов. Кроме того, для организации
поддержки сотрудников следует учитывать характер стрессовых факторов, которые привели к выгоранию. Специфика политики помощи и инструментов поддержки в зависимости от стадии синдрома выгорания
38
Well-being или стратегия выживания. Исследование Hays. URL:
https://getexperts.ru/wp-content/uploads/2022/09/well-being.pdf (дата обращения:
25.06.2024).
39
Водопьянова Н. Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания …
С. 147–149.
40
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 321–323.
41
Там же.
34
и типа стрессоров отражена в табл. 3.5 (использована модель стадий выгорания В. В. Бойко
42
и приведенная в п. 2.1 классификация стрессоров).
Таблица 3.5
Дифференциация политики помощи персоналу в зависимости от стадии
профессионального выгорания и источников стресса
Факторы дифференциации
помощи
Напряжение –
начальная стадия
Стадия
выгорания
Сопротивление
(резистенция) –
средняя стадия
Истощение –
глубокая стадия
Особенности политики помощи
Именно на начальной стадии выгорания помощь наиболее эффективна. Она может включать:
• помощь и поддержку коллег и руководителя;
• предоставление отпуска, перерыва в работе;
• семинары и тренинги для обучения эффективным копинг-стратегиям;
• обучение для развития профессиональных
компетенций;
• корпоративные мероприятия для поддержа-
ния морального
духа команды;
• корпоративные марафоны здоровья и др.
На средней стадии состояние сотрудника ухуд-
шается. Меры поддержки должны быть более
серьезными:
• профессиональная психологическая помощь;
• предоставление перерыва в работе (эффек-
тивно, когда перерыв продолжительный);
• изменение структуры должностных обязан-
ностей или ротация;
• при возникновении соматических симптомов
необходима медицинская помощь
На глубокой стадии выгорания необходимы:
• длительная проработка проблемы с профессиональным психологом;
• медицинская помощь;
• длительный перерыв в работе или увольнение
42
Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.:
Филинъ, 1996. С. 67–72.
35
Продолжение табл. 3.5
Факторы дифференциации
помощи
Глобальные
стрессоры,
не зависящие
от компании
Личностные
стрессоры
Причины
выгорания
Рабочие
стрессоры
Стрессоры,
связанные
с особенностями
профессии
Особенности политики помощи
Меры помощи должны носить коллективный
характер:
• программы психологической поддержки сотрудников;
• психологические семинары и тренинги для
обучения навыкам совладания со стрессом;
• мероприятия для поддержания корпоративной
солидарности;
• марафоны здоровья;
• спортивные мероприятия и пр.
Помощь должна быть индивидуализирована:
• организация психологической консультации
и психологической помощи сотруднику;
• конкретные меры помощи сотруднику в реше-
нии личных проблем;
• предоставление отпуска и пр.
Если выгорание связано с неблагоприятными
условиями труда, основными мерами помощи
могут быть:
• меры по снижению неблагоприятных воздействий санитарно-гигиенических условий труда
(использование качественных средств индиви-
дуальной защиты и специального питания, санаторно-курортное лечение и пр.);
• рационализация режимов труда и отдыха, снижение переработок;
• ротация, при необходимости
переобучение
с последующей ротацией
В ситуации, когда выгорание связано со специ-
фикой профессии, помощь сотруднику может
включать следующие меры:
• организация психологической консультации
и психологической помощи сотруднику;
• организация обучения методам саморегуляции и совладания со стрессом;
36
Окончание табл. 3.5
Факторы дифференциации
помощи
Источник: составлена автором.
• предоставление отпуска, перерыва в работе;
Организационные стрессоры
• разгрузочные и реабилитационные тренинги;
• корпоративные мероприятия, спортивные мероприятия, марафоны здоровья и др.;
• ротация, перевод (возможно временный) на
другую должность
В ситуации, когда выгорание связано с суще-
ствующими в компании практиками организации труда и управления, меры помощи сотруд-
нику могут включать:
• организацию психологической консультации
и психологической помощи сотруднику;
• предоставление отпуска, перерыва в работе;
• изменение должностного функционала, ротацию;
• направление сотрудника на обучение, повышение квалификации
• изменения в оплате труда;
• карьерные изменения и др.
Особенности политики помощи
;
Наиболее широка палитра инструментов преодоления выгорания на
ранних стадиях развития синдрома, когда помощь сотруднику наиболее эффективна. При возникновении первых симптомов выгорания
необходимо помочь сотруднику восстановиться и повысить его возможности противостояния стрессу. Очень важно формирование культуры
поддержки, когда организация осознанно берет на себя заботу о восстановлении выгорающего сотрудника.
Если синдром выгорания переходит в стадию резистенции, состояние сотрудника ухудшается, и ему необходима профессиональная психологическая помощь. Для восстановления нужен длительный перерыв
в работе, а в ряде случаев – ротация или изменение функционала. Такие
инструменты более затратны для организации, а сам сотрудник испытывает продолжительный дискомфорт.
37
На глубокой стадии выгорания помочь сотруднику наиболее
сложно. Необходима продолжительная работа с профессиональным
психологом. Как правило, на стадии истощения работоспособность
резко снижается, и сотруднику необходим длительный перерыв в работе. Гораздо чаще в такой ситуации происходит увольнение сотрудника. Поэтому своевременное выявление симптомов выгорания и помощь сотруднику на ранней стадии
– лучшая стратегия для сохранения
человеческого ресурса в организации.
При выборе мер борьбы с выгоранием сотрудников не менее важно
учитывать причины стресса. Так, специфика выгорания в ситуации дей-
ствия глобальных стрессоров заключается в том, что выгорание начинает распространяться в широком кругу сотрудников, а не только среди
представителей «выгорающих» профессий и
лиц с определенными личными качествами. Поэтому инструменты противодействия стрессу
должны носить коллективный характер. Напротив, если причина выгорания – личностные стрессоры, то помощь должна быть индивидуализирована. Наличие в организации хорошего психологического климата,
поддержки руководителя и коллег, программ поддержания здоровья помогает такому сотруднику справиться с выгоранием, а также усиливает
его
лояльность и приверженность компании.
Наиболее высок потенциал организации в борьбе с выгоранием, вызванным действием профессиональных стрессоров: рабочих, производственных и организационных. В то же время меры противодействия выгоранию в данном случае должны включать не только психологическую
поддержку и помощь, но и комплексное совершенствование условий
приложения труда сотрудников и
организационной среды. Так, в ситуации действия рабочих стрессоров необходимы меры по снижению неблагоприятных воздействий санитарно-гигиенических условий труда,
рационализация режимов труда и отдыха. В ряде случаев эффективна
ротация – предоставление работы в более благоприятных условиях
труда.
Производственные стрессоры связаны с особенностями профессии,
поэтому следует иметь в виду, что их действие
устойчиво и слабо поддается изменениям. При возникновении симптомов выгорания особое
внимание следует уделить формированию у сотрудников ресурсов совладания с профессиональным стрессом или предложить варианты
смены профессии.
В ситуации, когда выгорание связано с организационными стрессо-
рами, специфическими мерами помощи могут быть необходимые
38
работнику изменения условий приложения его труда: направление
на обучение, карьерные перемещения, коррекция должностных обязанностей, ротация, изменения в оплате труда и др. Следует учитывать, что
наличие в компании сотрудников с выгоранием по данной причине –
повод усилить профилактирование выгорания через совершенствование
процессов управления в организации.
Рассмотренные в табл. 3.5 методы противодействия выгоранию пер
-
сонала применяются в практике российских компаний.
В табл. 3.6 представлены результаты интернет-опроса 545 работодателей – представителей российских и зарубежных компаний, ведущих
свою деятельность в России (конец 2020 г.), раскрывающие актуальные
способы борьбы с выгоранием сотрудников.
Таблица 3.6
Распределение ответов экспертов-работодателей на вопрос «Как в вашей
организации справляются с выгоранием сотрудников?» (% от числа
опрошенных, N = 545)
Варианты ответов %
Обсуждение проблемы с сотрудником 32
Изменение спектра задач, рассмотрение возможности для развития
в другой сфере в рамках компании
Проблема никак не решается, это зона ответственности сотрудника 15
Увольнение сотрудника, так как страдает вся команда 9
Оказание психологической поддержки с помощью профессиональ-
ных сервисов
Предложение должностного повышения и роста заработной платы 7
Предоставление длительного перерыва с последующим возвраще-
нием (саббатикал)
Направление к карьерному консультанту 4
19
8
7
Источник: [96].
Как видно из табл. 3.6, среди представителей обследованных компаний только четверть работодателей не занимаются решением проблемы выгорания (15 % полагают, что это проблема сотрудника;
39
9 % увольняют сотрудника, чтобы избежать негативного влияния на
весь персонал). Три четверти опрошенных работают с проблемой выгорания, используя:
меры психологической поддержки;
изменение условий приложения труда сотрудников;
предоставление перерыва в работе.
Рассмотрим эти методы подробнее.
3.2.2. МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
СОТРУДНИКОВ
Методы психологической поддержки – самый распространенный
способ, который используется работодателями для помощи «выгорающим» сотрудникам (32 % отметили обсуждение проблемы с сотрудником, 8 % – использование профессиональных сервисов, 4 % – направление к карьерному консультанту). Психологическая поддержка необходима выгорающему сотруднику независимо от стадии и причины выгорания, различаются лишь формы поддержки. Приоритетное значение
психологической
поддержки для решения проблемы выгорания объяс-
няется следующими причинами.
Профессиональное выгорание – состояние, с которым, как пра-
вило, трудно справиться самостоятельно. Это не просто усталость,
не проявление лени. Сотрудник сам не в состоянии взять себя в руки,
его эмоциональный ресурс истощен. Ему нужна грамотная психологическая помощь, направленная на восстановление
психоэнергетических
ресурсов и преодоление негативных последствий длительных стрессов.
Сотрудник, испытывающий профессиональное выгорание, не
справился с продолжительным стрессом. Он должен этому научиться
и предотвращать появление выгорания в будущем. Для этого ему тоже
нужна помощь.
Психологическая помощь работнику, находящемуся в состоянии
стресса и выгорания, призвана усилить его возможности противостоять
стрессовым факторам. При
восстановлении личностных ресурсов стрессоустойчивости процесс выгорания может быть не только приостановлен, но и преобразован в продуктивное и приносящее радость «горение
без затухания»
43
.
43
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 322–325.
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]