Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональное выгорание персонала организации. В 2 частях. Ч.2. Учебное пособие
.pdf
8. Психологическая поддержка – действенный метод помощи со-
труднику, испытывающему синдром выгорания. Методы психологической поддержки разнообразны. На ранних стадиях выгорания эффективны непрофессиональная психологическая поддержка со стороны руководителя, а также системы внутренней психологической поддержки
(психологический баддинг и др.). Профессиональная психологическая
поддержка может быть организована в различных формах: корпоративный психолог
, карьерный консультант, психологическая помощь в па-
кете услуг ДМС, а также программы поддержки сотрудников (ППС).
9. Улучшение условий приложения труда выгорающего сотрудника – достаточно распространенный метод борьбы с выгоранием.
Как правило, такие меры включают возможности для работника восстановить силы и здоровье (отпуск, уменьшение переработок и др.). Возможны изменения условий
работы в зависимости от вида стрессоров,
которые спровоцировали выгорание. Активно используются такие
меры, как повышение квалификации, должностное продвижение, ротация, изменение заработной платы. Такие меры наиболее эффективны,
если в отношении работника была допущена несправедливость.
Для наиболее ценных специалистов используется саббатикал – карьерный тайм-аут, или длительный отпуск.
10. Наукой определены два основных направления профилактики
профессионального выгорания в организации: снижение интенсивности
действия стрессоров и повышение устойчивости работников к стрессам.
Методы профилактики должны дифференцироваться в зависимости
от типа актуальных стрессоров. При продолжительном действии глобальных стрессоров важно дать сотрудникам ощутить уверенность
и стабильность, снизить неопределенность на уровне компании. Работа
в
условиях действия глобальных стрессоров направлена на весь персонал организации. В ситуации действия личностных стрессоров помощь
индивидуализирована и оказывается, как правило, наиболее ценным для
компании сотрудникам. Наиболее эффективные способы снижения
негативного действия рабочих стрессоров – это прежде всего улучшение условий труда и режимов работы, а также профессиональный отбор.
Производственные стрессоры, связанные
с особенностями профессии,
относительно устойчивы, поэтому важными являются меры по повышению ресурсов работников в противостоянии стрессам. Наиболее широки возможности компании в минимизации действия организационных
стрессоров. Совершенствование организационной среды дополняется
методами психологической поддержки, а также наращиванием ресурсов
91
противостояния стрессам. В данном случае предпринимаемые меры могут касаться всего персонала компании, отдельных подразделений или
профессиональных групп работников.
11. Снижение рисков выгорания требует системной работы по ключевым направлениям управления человеческими ресурсами. Для ослабления действия стрессоров обязательным является комплексное совершенствование организационной среды, повышение качества трудовой
жизни работников и
привлекательности работы в организации. Для снижения стрессового воздействия на работников необходимы меры в рамках основных кадровых процессов организации: подбора и адаптации
персонала, организации, нормирования и регламентации труда, организационной культуры, системы вознаграждений, обучения и карьеры,
а также руководства и лидерства.
12. Важным направлением профилактирования профессионального
выгорания является повышение устойчивости
работников к действию
стрессовых факторов, при этом используются два типа стратегий: ресурсоактивизирующие и ресурсосберегающие. Ресурсоактивизирую-
щие стратегии направлены на наращивание профессионального и личностного ресурса противостояния стрессам; используются психологические инструменты и меры, направленные на приращение профессиональных компетенций. Ресурсосберегающие стратегии направлены на
формирование знаний и навыков противостояния стрессу, укрепление
физического и ментального здоровья сотрудников.
13. Работа по профилактированию выгорания персонала должна
быть системной и комплексной. Эффективные компании, заинтересованные в предотвращении профессионального выгорания персонала,
разрабатывают и внедряют профилактические программы. Разработка
программ по предотвращению синдрома выгорания включает: анализ
структуры и интенсивности стрессоров и стрессогенных ситуаций, психодиагностику и аудит стресса и
выгорания, разработку комплексных
программ профилактирования профессионального выгорания, реализацию профилактических программ и подведение итогов. На ключевых
этапах реализации программ и по их завершении исследуются параметры стресса и выгорания, что позволяет сделать выводы об эффективности реализованных мер.
14. Развитие методов противодействия стрессу и профилактирова-
ния выгорания привело к формированию комплексного
подхода, предполагающего поддержание благополучия персонала. В компаниях разрабатываются программы благополучия персонала (программы Well-being),
92
которые включают ряд элементов, таких как физическое благополучие
и поддержание здоровья, эмоциональное здоровье, финансовое благополучие, карьерная самореализация, социальное благополучие и общественная самореализация. Структура программ благополучия персонала
способствует профилактике выгорания комплексно: снижается действие как глобальных и личностных, так и профессиональных стрессоров.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
1. Какие показатели работы
организации (структурного подразделения) могут свидетельствовать о развитии профессионального выгорания у сотрудников? Почему недостаточно использовать только этот способ выявления синдрома выгорания?
2. Какие опросники называют стандартизированными? Почему при
исследовании выгорания персонала следует использовать именно такие
опросники? Какие опросники для выявления симптомов профессионального выгорания вы знаете?
3. Каковы достоинства таких
методов выявления синдрома выгора-
ния, как наблюдение и личные беседы с сотрудником? В чем сложности
их применения?
4. В чем особенности помощи выгорающим сотрудникам на разных
стадиях выгорания? Когда помощь наиболее эффективна?
5. Что может сделать организация для помощи сотрудникам, испытывающим сильный стресс в результате действия глобальных и личностных
стрессоров? Приведите примеры.
6. Какие виды непрофессиональной психологической поддержки вы
знаете? Что такое психологический баддинг?
7. Какие виды профессиональной психологической поддержки
наиболее эффективны? Что может снижать их эффективность?
8. Какие меры по улучшению условий приложения труда может
предложить организация выгорающему сотруднику? Какие из них
наиболее эффективны? Что такое саббатикал, в каких случаях
исполь-
зуется этот инструмент?
9. Какие два основных направления профилактики профессионального выгорания в организации вы знаете? Почему эти направления
должны реализовываться комплексно?
10. В чем специфика работы по профилактике выгорания в компании в зависимости от видов актуальных стрессоров? Что необходимо
93
делать, когда действуют глобальные, рабочие, производственные, организационные стрессоры?
11. Какие направления работы в системе управления персоналом
наиболее важны для профилактики выгорания?
12. В чем различия ресурсоактивизирующих и ресурсосберегающих
стратегий профилактики выгорания? В каких условиях они необходимы?
13. Назовите этапы разработки программ по предотвращению синдрома выгорания. Как оценить их результативность?
14. Какова структура программ благополучия персонала? Как эти
программы способствуют профилактике выгорания персонала?
94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Профессиональное выгорание – это реальность для многих работников и большинства организаций. Эта проблема касается представителей
разных сфер деятельности, уровня образования, профессии, пола и возраста. Уже полвека ученые всего мира исследуют это явление, сложное,
многогранное и многофакторное. Представления о профессиональном
выгорании продолжают развиваться.
Главная задача подготовки настоящего учебного пособия – помочь
HR-
специалистам разобраться в огромном объеме специализированных
публикаций, получить структурированную информацию о том, что же
такое выгорание персонала и как можно противодействовать его развитию в организации.
На основе теоретических знаний о профессиональном выгорании,
полученных при изучении первой части пособия, HR-специалист может
организовать работу по противодействию данному явлению в компании. Для
где можно найти ответы на следующие вопросы.
горания персонала в компании? На каких уровнях управления должна
быть организована эта работа? Изменение каких показателей работы организации может свидетельствовать о выгорании сотрудников? Какие
опросники следует
требованиям они должны отвечать? Как организовать эту работу?
дии выгорания и его причин – основных стрессоров? Как организовать
психологическую поддержку, каковы ее виды? Что могут сделать руководитель, коллеги, профессиональные психологи? Какие виды психологической поддержки более эффективны
ника, улучшая его условия занятости (содержание работы, заработок,
возможности карьеры и обучения)? Эффективно ли предоставление
длительного отпуска (саббатикала)?
этого подготовлена вторая часть пособия (третий раздел),
С помощью каких инструментов можно провести диагностику вы-
использовать для диагностики выгорания? Каким
Как организовать помощь выгорающему сотруднику с учетом ста-
?
Нужно ли пытаться удержать в компании выгорающего сотруд-
95
Что необходимо делать для профилактики возникновения выгора-
ния персонала? Почему эффективно именно комплексное применение
мер по снижению интенсивности действия стрессоров и мер по повышению устойчивости работников к стрессам?
Как отличаются меры профилактики выгорания в зависимости
от видов стрессоров? На что следует обратить внимание в условиях действия глобальных
, рабочих, производственных, организационных
стрессоров?
Какие изменения в системе управления человеческими ресурсами
необходимы для снижения рисков выгорания персонала? Какие процессы в сфере управления персоналом наиболее важны и как их совершенствовать?
Как можно повысить устойчивость работников к стрессам?
Как разработать профилактирующие программы? Если в компании
внедрена программа Well-being, является
ли это профилактикой выго-
рания?
Надеемся, что материал пособия поможет понять, как в работе
HR-специалиста учитывать риски выгорания персонала, диагностировать и снижать их. В приложениях можно найти надежные апробированные методики диагностики выгорания.
Противодействие выгоранию персонала – это системная кропотливая работа. Помимо использования психологических методов и инструментов, очень
важно совершенствовать организационную среду. Вся система кадрового менеджмента, кадровая политика и корпоративная
культура должны работать на профилактику выгорания. Эффективно
организованные кадровые процессы не несут угрозы выгорания персонала. Поэтому их систематическое совершенствование будет способствовать профилактике профессионального выгорания и сохранению
кадрового потенциала компании.
96
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
МЕТОДИКИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРИ ДИАГНОСТИКЕ
СТРЕССА
Группы методик Примеры методик
1. Методики определения актуального уровня стресса, выраженности
нервно-психической напряженности и тревожности
1.1. Методики определения
состояния и уровня стресса
1.2. Методики диагностики
тревожности
2. Методики, помогающие прогнозировать поведение человека в экстремальных
2.1. Методики диагностики
самочувствия в экстремальной ситуации
Опросник «Инвентаризация симптомов стресса»
(Т. А. Иванченко, М. А. Иванченко, Т. П. Иванченко).
Методика для выявления подверженности стрессу
(Т. А. Немчин, J. A. Taylor).
Шкала психологического стресса PSM-25 (Lemyr –
Tessier – Fillion).
Тест «Самооценка стрессоустойчивости» (S. Cohen,
G. Williamson).
Методика «Комплексная оценка проявлений
стресса» (Ю. В. Щербатых).
Тест «Степень напряженности» (И. А. Литвинцев
Методика для экспресс-диагностики уровня пси-
хоэмоционального напряжения (ПЭН) и его источников (О. С. Копнина, Е. А. Суслов и Е. В. Заикин).
Методика «Диагностика состояния стресса»
(К. Шрайнер)
Опросник «Определение нервно-психического
напряжения» (Т. А. Немчин).
Шкала самооценки тревоги, SAS (W. Zung).
Шкала ситуативной тревожности, STAI (C. Spiel-
berger).
Опросник для определения иерархической структуры актуальных страхов, ОАС (Ю. В. Щербатых)
условиях
Симптоматический опросник «Самочувствие в экстремальных условиях» (А. Волков, Н. Водопьянова).
Методика склонности к срывам в стрессовой ситуации «Прогноз» (В. А. Баранов и др.)
).
97
Продолжение прил. 1
Группы методик Примеры методик
3. Методики выявления негативных последствий дистресса
3.1. Методики выявления
показателей физического
и психологического самочувствия
3.2. Методики выявления
депрессивных симптомов
и депрессии как заболевания
Гиссенский опросник.
Шкала клинических жалоб, SCL (L. DeRogatis).
Шкала оценки влияния травматического события,
ШОВТС
Методика «Дифференциальная диагностика де-
прессивных состояний» (W. Zung).
Методика «Дифференциальная диагностика де-
прессивных состояний» (В. Жмуров).
Опросник «Уровень депрессии» (A. Beck)
4. Диагностика профессиональных стрессоров
4.1. Методики определения
уровня организационного
стресса
4.2. Методики определения
уровня и факторов стресса
в профессиональной деятельности
Шкала организационного стресса (A. McLean).
Анкета «Пространство организационных проблем»
(В. Снетков)
Шкала оценки стрессогенности профессионально
трудных ситуаций (ПТС) на рабочем месте (Н. Водопьянова, Е. Старченкова).
Тест на профессиональный стресс (Ю. В. Щербатых).
Опросник «Причины деятельностного стресса».
Тест на определение профессионального стресса
(Т. Д. Азарных, И. М. Тыртышников).
Методика интегральной
профессионального стресса, ИДИКС (А. Б. Леонова)
4.3. Методики диагностики
симптомов эмоционального выгорания
Методика диагностики профессионального выгорания (C. Maslach, S. Jackson).
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В. В. Бойко).
Опросник психического «выгорания» (А. А. Рукавишников)
4.4. Методики определения
ухудшения психофизиологических параметров и снижения общей энергетики
организма
Опросник «Дифференцированная оценка состояний сниженной работоспособности (утомление, монотония, пресыщение, стресс), ДО PC (А. Леонова,
С. Величковская).
диагностики и коррекции
98
Продолжение прил. 1
Группы методик Примеры методик
Опросник «Индекс психоэнергетической опусто-
шенности» (В. Л. Бакштанский, О. И. Жданов).
Опросник «Диагностика психофизиологической
дезадаптации» (О. И. Родина)
4.5. Методики диагностики
проблем, связанных с управлением временем в профессиональной деятельности
Тест «Профессиональная компетентность во времени» (Л. В. Куликов).
Опросник «Тайм-синдром менеджера» (Н. Водопьянова).
Опросник «Дефицит времени в управленческой деятельности» (Н. Водопьянова)
5. Методики выявления ресурсов стрессоустойчивости человека
5.1. Методики диагностики
отдельных видов ресурсов
стрессоустойчивости
Методики определения восприятия социальной
поддержки:
Многомерная шкала восприятия социальной поддержки, MSPSS (G. Zimet).
Опросник «Источники социально-психологической
поддержки» (В. А. Ананьев и др.)
Методика определения наличия или потери материальных и нематериальных, внешних и внутренних
ресурсов:
Опросник «Потери и приобретения персональных
ресурсов», ОППР (Н. Водопьянова, М. Штейн и др.)
Методики диагностики индивидуальных свойств
личности, обеспечивающих ее психологическую
устойчивость к стрессорам:
Методики определения локуса контроля, уверенности в себе, высокой мотивации достижения, склонности к поведению по типу «А»
Методики определения образа жизни и качества
жизни, влияющих на развитие и сохранение ресурсов:
«Анализ стиля жизни» (Бостонский тест на стрессоустойчивость).
Тест «Здоровое поведение».
Опросник качества жизни ВОЗ
99
Окончание прил. 1
Группы методик Примеры методик
5.2. Методики диагностики
копинг-поведения в стрессовых ситуациях
Источники: [20, с. 95–98; 31].
Диагностика предпочитаемых копинг-стратегий
(E. Heim).
Опросник «Копинг-стратегии» (R. Lazarus).
Опросник «Стратегии преодоления стрессовых си-
туаций», SACS (S. Hobfoll).
Опросник SVF120 «Преодоление трудных жизнен-
ных ситуаций» (W. Janke, G. Erdmann).
Опросник «Копинг-поведение в стрессовых ситуа-
циях» (S. Norman и др.)
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]