Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Профессиональное выгорание персонала организации. В 2 частях. Ч.2. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 23 / 153 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 > Следующая >>>

(программы Well-being). Методик исследования благополучия персо-

нала много, в качестве примеров можно привести опросник благополучия PERMA-Profiler J. Butler, M. L. Kern (адаптирован О.М. Исаевой, А. Ю. Акимовой, Е. Н. Волковой) и опросник «Шкала психологического благополучия» C. Ryff (The scales of psychological well-being, RPWB) в адаптации Т. Д. Шевеленковой и Т. П. Фесенко. Консалтинговые компании разрабатывают и предлагают пользователям свои опросники, например опросник Lifeaddwiser, основанный на модели благополучия Гэллапа приведен опросник благополучия PERMA-Profiler

благополучия LifeIndex консалтинговой компании

. В прил. 9

Таким образом, для мониторинга выгорания персонала могут использоваться разнообразные опросы. Каким образом они могут быть организованы? В зависимости от целей и возможностей компании могут быть использованы различные варианты организации опросов:

1)  самостоятельное проведение опросов силами корпоративного психолога или HR-службы. В данном случае важно приобрести надежные сетрифицированные опросники, создать

систему сбора данных, их

хранения, обработки и анализа;

2)  привлечение консалтинговых фирм, обращение к услугами специальных платформ. В качестве примера можно привести онлайн-платформу Happy Job

, которая предоставляет комплекс услуг в области

привлечения и удержания персонала, в частности позволяет проводить мониторинг вовлеченности, лояльности и удовлетворенности работой. Платформа обеспечивает анонимность опроса сотрудников. С помощью сервисов Happy Job осуществляются исследования, хранение данных, аналитика, рекомендации и полное консалтинговое сопровождение проектов.

Следует подчеркнуть, что наибольшую ценность имеют именно мони-

торинговые исследования,

позволяющие оценить динамику показателей,

характеризующих состояние персонала. По завершении исследования

Смурова Н. Новые технологии в измерении и улучшении благополучия сотрудников и компании. URL: https://www.apkit.ru/files/HR_APKIT_ Lifeaddwiser.pdf (дата обращения: 25.06.2024).

Исаева О. М., Акимова А. Ю., Волкова Е. Н. Опросник благополучия PERMA-Profiler: апробация русскоязычной версии // Социальная психология и общество. 2022. Т. 13, № 3. С. 116–133.

HAPPY JOB : офиц. сайт. URL: https://happy-job.ru/ (дата обращения:

05.07.2024).

важно ознакомить коллектив организации с его результатами – опубликовать обобщенные результаты по компании в целом (или сделать рассылку)

Как правило, опросы проводятся в компании централизованно, а их результаты, дифференцированные по различным критериям (структурные подразделения, профессиональные группы, половозрастные, квалификационные группы и др.), анализируются HR-специалистами и предоставляются топ-менеджменту.

Руководитель структурного подразделения получает информацию о ситуации в своем подразделении, возможно, в сравнении с другими службами и компанией

в целом, а также при наличии мониторинговых исследований в динамике. В случае выявления рисков выгорания сотрудников руководитель подразделения может инициировать проведение опроса в своем подразделении.

Непосредственный руководитель, как правило, получает информацию о результатах опроса своих подчиненных от руководителя структурного подразделения. При анонимных опросах возможно отсутствие такой информации

, когда доступны только результаты опроса подразделения в целом. Данный источник информации для непосредственного руководителя является вспомогательным.

3.1.3. РЕЗУЛЬТАТЫ НАБЛЮДЕНИЙ

Результаты наблюдения за поведением сотрудников – один из наиболее ценных источников информации для руководителя, у которого есть неоспоримые преимущества как перед результатами опросов, так и перед объективными показателями. Выгорающий сотрудник, как правило, почти не осознает симптомов выгорания, поэтому первыми замечают изменения в его поведении коллеги и руководители. Очень важно вовремя заметить вития синдрома выгорания

подобные проявления на ранних стадиях раз-

При организации проведения наблюдений есть свои трудности. Так, для сбора информации о признаках профессионального выгорания у персонала необходимо обучение руководителей структурных подразделений. Они должны знать и понимать признаки выгорания, замечать

Харченко В. С. Социальное самочувствие персонала организации: мето-

дики изучения основных HR-индикаторов // Управление культурой. 2022. № 2. С. 13.

Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 50–51.

и дифференцировать их. Сбор информации о результатах наблюдений может осуществляться HR-службой, при необходимости информация предоставляется топ-менеджерам.

Руководитель структурного подразделения может сам осуществлять наблюдение для выявления признаков выгорания персонала, а также организовать наблюдение с помощью менеджеров низшего звена. Именно менеджер низшего звена – непосредственный руководитель – в ходе выполнения своих прямых

обязанностей может заметить признаки выгорания подчиненных. Как правило, такая информация доносится до вышестоящего руководителя.

Важно понимать, что наблюдение как метод получения информации о выгорании сотрудников – не специальный отдельный вид дополнительной нагрузки, который должен осуществляться «по расписанию». Руководитель может заметить признаки выгорания в рамках повседневных рабочих взаимодействий.

Для этого он должен знать эти при-

знаки и уметь их идентифицировать.

В литературе описаны многообразные внешне наблюдаемые симптомы профессионального выгорания (см. п. 1.2). Обобщение этих признаков для организации наблюдения за развитием выгорания персонала приведено в табл. 3.3.

Таблица 3.3

Поведенческие признаки развития профессионального выгорания

сотрудников

Сфера

проявления

признаков выгорания

Выполнение работы

•  Снижение производительности (работник перестает выполнять установленные показатели эффективности);

•  увеличение времени, необходимого для выполнения рабочих задач, из-за снижения работоспособности (сроки выполнения заданий затягиваются, дедлайны срываются);

•  ухудшение качества работы, ослабление стандартов выполнения работы;

•  увеличение количества ошибок, что связано с потерей концентрации внимания, увеличением рассеянности внимательности;

Внешне наблюдаемые признаки выгорания

и не-

Продолжение табл. 3.3

Сфера

проявления

признаков

Внешне наблюдаемые признаки выгорания

выгорания

•  нарушение инструкций, игнорирование требований к безопасности и процедурам;

•  пропуски деловых встреч, опоздания на встречи, увеличение невыполненных обязательств;

•  отказ от принятия решений, поиск различных причин для обоснования этого (поиск оправданий вместо решений);

•  невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей

части рабочего времени на вы-

полнение автоматических и элементарных действий;

•  возрастающая небрежность во взаимодействии с клиентами, партнерами, дистанцирование от клиентов

Отношение к работе

•  Потеря энтузиазма на работе, отсутствие привычного интереса к задачам и вопросам, которые раньше увлекали и давали чувство настоящего удовлетворения;

•  отсутствие инициативы и желания брать в работу что-то новое, снижение рабочей активности;

•  негативное или циничное отношение к работе;

•  отказ от принятия ответственности;

•  неосознанное сопротивление

и страх перед переменами

Рабочее время Заметное изменение обычного рабочего режима, которое

может проявляться по-разному:

1)  рост абсентеизма, случаев нарушений трудовой дисциплины, в том числе:

•  слишком частые (более 30 % рабочего времени) перерывы в работе (перекуры, чаепития), непроизводительные затраты рабочего времени (социальные сети, игры);

•  опоздания, ранний уход с работы;

•  увеличение количества дней

, которые сотрудник прово-

дит на больничном;

•  частые запросы на отгулы;

2)  проявления презентеизма и ливизма

Сфера

проявления

признаков выгорания

Взаимодействие с коллегами

Эмоциональные реакции

Когнитивные проблемы

Продолжение табл. 3.3

Внешне наблюдаемые признаки выгорания

•  Появление закрытости в общении с коллегами, значительное снижение взаимодействия в команде, избегание общения, изоляция, пропуски общих встреч;

•  увеличение конфликтных ситуаций с участием сотрудника, циничные высказывания в адрес коллег и руководства;

•  разобщенность сотрудников, наличие группировок

•  Повышенная раздражительность, которая иногда пере-

растает во вспышки гнева, раздражительность на незначительные, мелкие события;

•  агрессия по отношению к коллегам, задачам, рабочим процессам, бренду или сфере в целом;

•  эмоциональные срывы (неконтролируемые слезы, грубость в речи или, наоборот, сильная речевая заторможенность);

•  эмоциональная нестабильность, «качели настроения»,

в рамках одного дня отличное расположение духа

когда сменяется недовольством и раздражительностью;

•  слишком ярко выраженные эмоциональные реакции, не пропорциональные происходящему;

•  режим зависимости, проявляющийся как в виде гнева на руководство, так и в виде беспомощности и безнадежности;

•  безразличие, апатия, пассивность, депрессивное состояние, уход в себя и рассеянность;

•  оборонительные

реакции, скептицизм, негативизм, со-

мнения

•  Снижение концентрации внимания и запоминания новой информации;

•  трудности при принятии решений;

•  истощаемость и сложности при переключении;

•  потеря интереса к вещам или занятиям, которые когда-то приносили удовольствие

Окончание табл. 3.3

Сфера

проявления

признаков выгорания

Мотивация к труду

Физическое и ментальное здоровье

Источники: [11, с. 31–35; 23; 41; 49; 67; 68; 73; 75, с. 8–10; 82, с. 28–36].

•  Снижение или потеря интереса к работе;

•  отказ или низкий интерес к возможностям повышения квалификации, обучению, профессиональному общению;

•  отказ или низкий интерес к внедрению инноваций

•  Работник выглядит очень уставшим, переутомленным, больным и вялым, болеет чаще обычного;

•  работник хуже питается, перестает заботиться о своем здоровье;

•  работник стал приходить на работу неопрятным, появился запах алкоголя;

•  наблюдается резкая потеря или резкое увеличение веса

Внешне наблюдаемые признаки выгорания

Таким образом, внимательно наблюдая за сотрудниками, можно заметить разнообразные признаки, указывающие на развитие синдрома выгорания. Для систематизации наблюдений и фиксации результатов могут составляться листы наблюдений. Рекомендуется фиксировать уровень и частоту проявления признаков выгорания. Для сотрудников, испытывающих сильное воздействие рабочих и производственных стрессоров, можно организовать самонаблюдение.

Важно отметить, что на разных личные признаки. Конечно, руководители не должны выполнять функции психологов и с высокой точностью диагностировать стадии выгорания по поведению работников. В то же время важно знать, какие признаки свидетельствуют о ранней стадии, а какие о более серьезных проблемах. В табл. 3.4 приведено описание изменений ника, характерные для шести стадий развития синдрома выгорания (модель M. Burish).

стадиях выгорания проявляются раз-

поведения работ-

Таблица 3.4

Поведенческие проявления на разных стадиях профессионального

выгорания

Стадия выгорания Изменения в поведении

1. Предупреждающая фаза

2. Снижение  уровня собственного участия

3. Эмоциональные реакции

•  Чрезмерная активность;

•  отказ от потребностей, не связанных с работой, вы-

теснение из сознания переживаний неудач и разочарований;

•  ограничение социальных контактов

•  Потеря положительного восприятия коллег;

•  переход от помощи к надзору и контролю;

•  приписывание вины за собственные неудачи другим людям;

•  доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, пациентам;

•  проявление негуманного подхода к людям;

•  отсутствие эмпатии;

•  безразличие;

•  циничные оценки;

•  нежелание выполнять свои обязанности

;

•  искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени;

•  акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой

•  Защитные установки, обвинение других, игнориро- вание своего участия в неудачах;

•  отсутствие толерантности и способности к компро- миссу;

•  подозрительность, конфликты с окружением

4. Фаза деструктивного поведения

•  Снижение концентрации внимания, отсутствие спо- собности выполнить сложные задания;

•  отсутствие собственной инициативы;

•  снижение эффективности деятельности;

•  выполнение заданий строго по инструкции;

Окончание табл. 3.4

Стадия выгорания Изменения в поведении

• безразличие, избегание неформальных контактов;

• отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу;

• избегание тем, связанных с работой

5. Психосоматические реакции

6. Разочарование

Источник: [82, с. 186–191].

• Обострение заболеваний, частые больничные;

• зависимость от никотина, кофеина, алкоголя

•  Полное эмоциональное истощение: отчаяние, ощу-

щение беспомощности, отрицательные жизненные установки

Исследователи отмечают, что особенно важно обращать внимание на изменения в поведении на начальных стадиях выгорания для ранней диагностики и своевременной помощи работнику

При выявлении всех перечисленных поведенческих признаков следует помнить, что они могут свидетельствовать о выгорании только

в том случае, если ранее для сотрудника такие формы поведения не были характерны.

Кроме того, необходимо учитывать, что профессиональное выгорание – это синдром, совокупность симптомов. С учетом разнообразия вызывающих выгорание стрессоров, а также

индивидуальных особенностей реагирования на стресс набор наблюдаемых проявлений выгорания может быть различным. Нельзя встретить ситуацию, когда все возможные поведенческие особенности будут проявляться одновременно – у каждого человека в определенной стрессовой ситуации поведенческие симптомы выгорания будет различными. Поэтому наличие хотя бы нескольких тревожных симптомов уже может свидетельствовать о развитии

профессионального выгорания.

Блинков А. Н., Лебединцева О. И. Профессиональное выгорание как след-

ствие дефицита профессиональной готовности (на основе анализа научной литературы) // Безопасность профессиональной деятельности. 2018. № 1. С. 27–32.

3.1.4. ЛИЧНЫЕ БЕСЕДЫ

Личные беседы, как и наблюдение в целях выявления признаков выгорания, – не отдельный вид нагрузки руководителя, а одна из функций его профессиональной деятельности. Подготовленный руководитель может заметить симптомы выгорания подчиненного в ходе общения:

 в случае, когда в разговоре подчиненный высказывает жалобы, которые могут быть интерпретированы как признаки выгорания (тревожность

, бессонница, нарушения аппетита и пр.);

 в случае, когда в поведении подчиненного замечены неблагоприят- ные изменения, которые могут свидетельствовать о выгорании (снижение индивидуальной результативности, ухудшение здоровья и пр.), руководитель может вызвать подчиненного на разговор о причинах изменений.

Топ-менеджером данный метод идентификации признаков и причин выгорания используется, как правило,

лишь в отношении непосредственных подчиненных, прежде всего руководителей структурных подразделений.

Для руководителя структурного подразделения личное общение с сотрудниками может помочь идентифицировать признаки и причины выгорания, однако лишь при условии наличия доверительных отношений. Такие беседы проводятся, как правило, при появлении внешних признаков, которые позволяют заподозрить развитие синдрома выгорания

Наиболее значительны возможности выявления признаков выгорания в ходе личного общения у непосредственных руководителей. При наличии доверительных отношений именно непосредственный руководитель может в ходе неформальных контактов с подчиненным идентифицировать признаки и причины выгорания. Кроме того, непосредственный руководитель обычно в курсе обстоятельств личной жизни сотрудника, которые могут стать сильным

стрессовым фактором.

При личном общении следует обращать внимание на упоминание со-

трудником проблем, которые могут свидетельствовать о выгорании (проблемы со здоровьем, со сном и питанием, постоянная усталость, от-

сутствие сил и энергии, потеря концентрации, тревога и страх, бессмысленность работы, обесценивание своих достижений

, негативные уста-

новки в отношении профессиональных и личных перспектив и пр.).

Карасева Ю. Сотрудники увольняются из-за стресса. Как помочь? //

Льготы и бенефиты. 2021. № 12. С. 33–38.

Характерные для развития профессионального выгорания жалобы могут выглядеть следующим образом

 мне не хватает выходных для отдыха и перезагрузки;

 у меня не раз возникало желание бросить работу;

 я чувствую себя опустошенным в конце рабочего дня;

 я испытываю депрессивные настроения;

 я часто испытываю раздражение, неудовлетворенность от ра-

боты;

 мне тяжело воспринимать критику;

 работа негативно влияет

на мою личную жизнь;

 новые задачи не приносят мне удовольствия;

 в последнее время я отмечаю снижение иммунитета;

 в последнее время мне сложно принимать решения.

Данный метод получения информации эффективен только при соблюдении ряда условий. Сотрудники не должны опасаться, что их от-

кровенность приведет к увольнению или осуждению

. Они должны быть

уверены в том, что получат поддержку и помощь руководителя, должны ему доверять.

Кроме руководителей, проведение бесед с сотрудниками может осуществлять психолог (если имеется в штате организации) или HR-специалист. Как правило, такие беседы проводятся в тех случаях, когда в поведении сотрудника замечены признаки профессионального выгорания. выгорающего сотрудника

В такой ситуации рекомендуют расспрашивать также коллег

. При этом важно, чтобы в организации су-

ществовала культура доверия и поддержки, чтобы сообщение о проблемах коллеги воспринималось как акт помощи, а не как доносительство.

Необходимо отметить данные провайдеров, которые занимаются вопросами поддержки здоровья и благополучия на работе: от 60 до 75 % сотрудников не готовы рассказать работодателю о своих с ментальным здоровьем

82 % компаний считают well-being обязательной частью бизнеса // Ком-

мерсантъ. 27 сент. 2022 г. URL: ttps://www.kommersant.ru/doc/5582447 (дата обращения: 25.06.2024).

Выгорание на работе: как заботиться об эмоциональном здоровье сотруд-

ников. URL: https://www.unicraft.org/blog/6519/vigoranie-na-rabote/ (дата обращения: 25.06.2024).

Карасева Ю. Указ. соч.

. Поэтому компания может для выявления

проблемах

<<< < Предыдущая 1 23 / 153 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]