Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Профессиональное выгорание персонала организации. В 2 частях. Ч.1. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89 / 149 10 11 12 13 14 > Следующая >>>

Е. Г. Королева и Э. Е. Шустер отмечают, что развитие синдрома выгорания наиболее вероятно для представителей профессий, связанных с ответственностью за судьбу, здоровье, жизнь людей. Рассматривая профессиональную группу медицинских работников, авторы отмечают, что предрасполагает к выгоранию работа с тяжелыми больными (геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с

зависимостями). Почти 80 % врачей психиатров, психотерапевтов, психиатров-наркологов имеют признаки синдрома выгорания различной степени выраженности; у 7,8 % врачей – резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям. Среди медицинских сестер психиатрических отделений признаки выгорания обнаруживаются у 62,9 % опрошенных респондентов в возрасте 51–60 лет и со стажем работы

159

10 лет

в психиатрии более

По результатам исследований, полученным на российской выборке, наибольшее количество лиц с высокой степенью выгорания встречается среди учителей (57 %), врачей-терапевтов (54 %) и среднего медицинского персонала государственных медицинских учреждений (51 %) По другим оценкам, симптомы выгорания отмечаются более чем у 86 % работников профессий «человек – человек»

161

160

В настоящее время перечень профессий, где риск выгорания наиболее велик, расширился. Список пополнили работники сферы услуг и управления: агенты по продаже, риэлторы, менеджеры (особенно среднего и высшего звена) и другие профессиональные группы. Результаты исследований показывают высокий уровень профессионального выгорания у продавцов-консультантов и менеджеров торговых центров, агентов

по продаже недвижимости, рекрутеров, служащих коммерческих банков и других профессиональных групп. При этом сотрудники коммерческих организаций подвержены выгоранию реже, чем служащие административных и государственных структур и организаций. Очевидно, психологическая и социально-экономическая специфика предпринимательской деятельности (творческой, динамичной) играет не последнюю роль в противостоянии профессиональному выгоранию занятых ею лиц

162

159

Королева Е. Г., Шустер Э. Е. Указ. соч. С. 108.

160

Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 43–44.

161

Жигулина М. А., Кононов А. Н. Указ. соч. С. 40.

162

Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 104–108.

К профессиям с высоким риском выгорания отнесены также консультанты, фрилансеры, сотрудники агентств, т. е. специалисты, которые работают проектно. Проектная специфика работы связана с отсутствием идентификации с продуктом, многозадачностью и перегрузками, краткосрочностью отношений и другими неблагоприятными факторами, провоцирующими возникновение выгорания

163

Исследователи отмечают, что синдром выгорания достаточно часто формируется у лиц экстремальных профессий: пожарных, представителей силовых структур и пр. И. В. Бихтияров и М. Ю. Рубцов указывают, что синдром выгорания может формироваться не только у лиц социально ориентированных профессий, но и у представителей других профессиональных групп в тех сокая степень ответственности за выполняемую работу

случаях, когда на первое место выходит вы-

164

Определены специфические признаки профессий, для представителей которых наиболее характерно развитие синдрома профессионального выгорания:

 высокая насыщенность рабочего дня, обусловленная общением с другими лицами;

 большое количество ситуаций с высокой эмоциональной насы- щенностью и когнитивной сложностью межличностного общения;

 высокая ответственность за судьбу, здоровье и жизнь людей;

 высокая

ответственность за результат общения;

 определенная зависимость от партнеров по общению, необходи- мость понимать их индивидуальные особенности и притязания;

 адаптация к новым людям, к меняющимся профессиональным си- туациям;

 работа в меняющихся условиях, столкновение с непредсказуе- мыми обстоятельствами, необходимость постоянного саморазвития;

165

 постоянное включение в деятельность волевых процессов

Помимо указанных факторов, существуют специфические особенности отдельных выгорающих профессий. Наиболее яркие примеры приведены в табл. 2.4.

163

Розова В. Школа выживания: как руководителю спасти сотрудников от выгорания. URL: https://www.forbes.ru/forbes-woman/423309-shkola-vyzhivaniyakak-rukovoditelyu-spasti-sotrudnikov-ot-vygoraniya (дата обращения: 25.06.2024).

164

Бихтияров И. В., Рубцов М. Ю. Указ. соч. С. 110.

165

Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 42–45.

Таблица 2.4

Особенности профессионального выгорания представителей разных

профессий

Профессия Специфические факторы профессионального выгорания

Медицинские работники

Педагогические работники

Медицинские работники по роду своей деятельности сталкиваются на рабочем месте с действием специфических неблагоприятных факторов, таких как вредные химические вещества и биологические агенты, ионизирующие излучения, шум, вибрация, высокое нервно-психическое напряжение, вынужденное положение тела во время работы и др. К числу психологических стресс-факторов,

способствую-

щих выгоранию медицинского персонала, относятся:

• большое количество контактов с больными людьми и их родственниками, постоянное соприкосновение с чужими проблемами и чужой болью, с негативными эмоциями;

• повышенные требования к профессиональной компетентности врача и к служению другим (самоотдача);

• ответственность за жизнь и здоровье других людей и др. Среди медицинских

работников в наибольшей степени подвергаются риску выгорания работники реанимации, хосписов, отделений онкологии и др. К числу специфических рисков относятся невозможность оказать помощь больному в некоторых случаях, а также более высокая летальность, чем в большинстве других отделений

Первое место по количеству опубликованных исследований, посвященных проблеме выгорания, занимают работы, касающиеся труда педагогов. По мнению большинства авторов, учителя – та категория профессионалов, которая наиболее подвержена выгоранию вследствие специфики своей деятельности. К основным факторам, обусловливающим выгорание педагогов, относят ежедневную психическую перегрузку, самоотверженную помощь, высокую ответственность

за учеников, дисбаланс между интеллектуальными и энергетическими затратами, с одной стороны, и моральным и материальным вознаграждением – с другой (фактор социальной несправедливости), ролевые конфликты, поведение «трудных» учащихся.

Продолжение табл. 2.4

Профессия Специфические факторы профессионального выгорания

К факторам, способствующим выгоранию учителей, относят также феминизированность этой профессии: к профессиональным стрессорам добавляются загруженность работой по дому и дефицит времени для семьи и детей. Кроме того, низкая оплата труда и относительно низкий социальный статус школьных учителей также способствуют выгоранию

Торговые агенты

С точки зрения концепции профессионального стресса к факторам риска психического выгорания торговых агентов относятся:

• высокие интеллектуальные нагрузки (анализ рынка товаров, пополнение информационной и клиентской базы, подготовка к деловым переговорам);

• автономность и ответственность деятельности;

• большое количество контактов с целевыми, потенциальными и реальными клиентами;

• многообразие

клиентов и их различие по индивидуальным

психологическим особенностям;

• большое количество передвижений по городу и региону;

• высокие требования к коммуникативной компетентности

и социальным навыкам влияния на других (умение расположить к себе клиента и убедить его совершить покупку и др.);

• ненормированный рабочий день и зависимость заработной платы от количества

совершенных сделок купли-продажи, а следовательно, работа без отдыха по 10–12 часов в день;

• форс-мажорные обстоятельства. На основе проведенных исследований выявлено, что развитию профессионального стресса и синдрома выгорания у торговых агентов способствует недостаток важных для профессии качеств и умений

Рекрутеры

Проведенные исследования позволили выявить профессионально трудные ситуации, типы трудных клиентов, коммуникативные модели взаимодействия рекрутеров с клиентами и их взаимосвязь с выгоранием.

Продолжение табл. 2.4

Профессия Специфические факторы профессионального выгорания

IT-специалисты

К наиболее часто встречающимся трудным ситуациям рекрутеры причисляют агрессивное, высокомерное, замкнутое (скрытное) и грубое поведение кандидатов, а к наиболее трудным клиентам – агрессивных и замкнутых. К наиболее трудным кандидатам (клиентам) рекрутеры относят замкнутых, агрессивных и вспыльчивых, высокомерных, не определившихся по отношению к искомой вакансии, «манипуляторов» – избегающих прямых вопросов. Минимизация трудных ситуаций зависит от профессионализма рекрутеров, от их способностей и умений влиять на поведение кандидатов с использованием эффективных техник делового общения. При этом рекрутеры, работающие очень интенсивно (свыше пяти собеседований в день), характеризуются более высоким эмоциональным истощением по сравнению с теми, интенсивность труда которых более низкая Выгоранию рекрутеров способствует также работа на трудодефицитном рынке труда, когда решение задачи подбора персонала становится объективно более сложным

Основные специфические факторы выгорания IT-специалистов:

• профессиональные (высокие требования к обучаемости, совмещение командных и функциональных ролей, высокая неопределенность/непредсказуемость рабочих задач, иллюзии гибкого графика, дистанционная коммуникация, профессиональные заболевания);

• организационные (виртуальная организация, специфика дистанционного управления персоналом). К специфическим факторам профессионального выгорания IT-специалистов относятся также высокая нагрузка и кие дедлайны, а также необходимость сконцентрироваться и максимально вовлечься в рабочую задачу, что осложняет решение бытовых вопросов, формирует ненормированный график сна и питания

жест-

Окончание табл. 2.4

Профессия Специфические факторы профессионального выгорания

Сотрудники, работающие «на телефоне»

Если работа предполагает интенсивное и продолжительное общение по телефону, то высок риск развития синдрома выгорания. Трудность телефонных коммуникаций связана прежде всего с отсутствием зрительного контакта, необходимого как для восприятия невербальной информации о личностных характеристиках абонента и его эмоциональном состоянии, так и для визуального

воздействия на собеседника и передачи ему необходимой информации. Кроме того, все виды телефонных переговоров, как правило, имеют временны´ е ограничения при высокой мере ответственности за качество и достоверность информации. По данным исследований, 30–35 % психологов-консультантов «горячей линии» телефона доверия отличаются высокой степенью выгорания

Источники: [1; 62; 79; 82, с. 182–262].

Руководители разного уровня относятся к профессиональным группам с высоким риском выгорания. Синдром профессионального выгорания даже называют синдромом менеджера

166

. Исследования показы-

вают, что в сфере предпринимательской деятельности количество менеджеров с высоким уровнем эмоционального выгорания составляет 29 % у мужчин и 47 % у женщин

167

. В табл. 2.5 представлены наиболее

значимые профессиональные стрессоры, свойственные труду руководителя.

166

Профессиональное выгорание: что делать и как побороть синдром мене- джера? URL: https://vc.ru/hr/207775-professionalnoe-vygoranie-chto-delat-i-kakpoborot-sindrom-menedzhera (дата обращения: 25.06.2024).

167

Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 174–180.

Таблица 2.5

Факторы, способствующие профессиональному выгоранию руководителей

Фактор выгорания Проявление фактора

Высокая информационная нагрузка

Руководителю приходится иметь дело с разнородным и обширным массивом данных, представленных как внешней информацией, требующей учета в ходе деятельности организации, так и внутренними потоками административных сообщений и распоряжений

Высокая   степень неопределенности

Высокая   степень ответственности

Дефицит   ресурсов и времени

Ненормированный рабочий день

Внутриролевой конфликт

Деятельность руководителя – это всегда риск, принятие решений в условиях ограниченной информированности, отсутствия стабильных регламентов деятельности, так как подобные регламенты появляются уже на основе решения руководителя

От решений руководителя зависят состоятельность организации, ее способность существовать в определенных экономических обстоятельствах, при этом решения принимаются в условиях низкой определенности

Управленческие решения реализуются не по прихоти руководителя и не ценой лишь его воли. Они связаны с доступностью множества ресурсов, как материальных, так и кадровых, при этом управленческие решения требуют своевременности, их нельзя обдумывать долго (какой бы ни была степень неопределенности), в силу чего всегда возникает дефицит

времени

Руководящая деятельность осуществляется тогда, когда этого требует организация, в силу чего руководитель не может в полной мере сводить свою работу к цикличному графику

Любой руководитель (как среднего, так и высшего звена) является одновременно и подчиненным: руководитель бригады подчиняется начальнику отдела, начальник отдела – гендиректору, гендиректор – органам исполнительной власти. Даже если это подчинение не имеет прямой зависимости, при принятии решений любой руководитель скован той или иной высшей инстанцией

Окончание табл. 2.5

Фактор выгорания Проявление фактора

Многозадачность Деятельность руководителя предполагает решение ши-

рокого спектра задач: от повседневной рутинной коррекции системы до разовых управленческих решений, от мелких деталей администрирования до глобальных вопросов организации предприятия

Статусные проблемы

Статус руководителя не столь однозначен, как могло бы показаться: в современной России отношение к руководителям разных отраслей или государственных структур характеризуется предвзятостью, многие решения руководителя испытывают давление со стороны требований статусности, поддержания авторитета и не могут быть сведены к вопросам исключительно инструментальной рациональности

Бюрократизация Руководитель является заложником тех или иных бюро-

кратических процедур и механизмов: во-первых, его деятельность регламентируется и, соответственно, контролируется государством через множество таких механизмов; во-вторых, сама организация деятельности предприятия требует большого числа бюрократических схем для поддержания нормального функционирования, при этом многие из таких схем, утрачивая рациональ ную подоплеку, могут стать ритуалами организации и поддерживаться как практика неформальной культуры

Решение конфликтных ситуаций

Значительная часть работы руководителя – решение проблем и противоречий, либо ведущих, либо уже приведших к конфликту. В связи с этим можно говорить о том, что руководитель – это «помогающая» профессия, так как чаще всего организация обращается непосредственно к руководителю лишь тогда, когда ее линейные механизмы регулирования не справляются

с проблемой, т. е. руководитель испытывает на себе эффект работника «помогающей» профессии

Внешняя конъюнктура

Руководитель всегда зависит от внешних обстоятельств, сообразно с которыми он осуществляет свое руководство и на которые повлиять не в силах (глобальные стрессоры)

Источник: [16, с. 266–268].

Действительно, деятельность менеджера характеризуется высокой интенсивностью, насыщенностью действий, многозадачностью, частым вмешательством внешних факторов, широкой сетью контактов разного уровня, преобладанием непосредственного общения с другими людьми. В условиях рыночной экономики и жесткой конкуренции деятельность менеджера насыщена множеством экономических, организационных и социально-психологических стрессов

168

Специфика деятельности менеджера во многом подобна деятельности представителей «помогающих» профессий. Помимо сугубо производственных функций и связанных с ними формальных отношений, характеризующихся высокой когнитивной сложностью, большой удельный вес в менеджерской деятельности имеют социальнопсихологические функции (они связаны с человеческим фактором и неформальными отношениями в коллективе): коммуникативные, воспитательные, дисциплинарные,

психотерапевтические и др. Последние, в свою очередь, могут характеризоваться особой эмоциональной напряженностью. Сложный и ответственный характер деятельности менеджера обусловливает наличие различных стрессогенных ситуаций, которые создают предпосылки для возникновения синдрома психического выгорания

169

. Считается, что в наибольшей

степени выгорание угрожает менеджерам среднего звена, которые выстраивают коммуникации как с вышестоящим руководством, так и с подчиненными. Особое значение имеет выгорание топ-менеджеров, так как в данном случае риски для компании многократно возрастают

170

Выгорание руководителей приводит к различным негативным последствиям как для их собственного здоровья, так и для организации, в которой они работают. Например, описан «невроз отложенной жизни» у линейных менеджеров, работающих в условиях, требующих от них постоянного и одновременного решения множества разнородных задач и испытывающих постоянное состояние повышенной тревожности.

Результаты исследования показали, что многие линейные

168

Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 174–180.

169

Там же. С. 263–271.

170

Штейнгардт А. «Человек буквально забывает, как дышать»: почему вы-

горание топ-менеджеров особенно опасно для компании. URL: https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/408033-chelovek-bukvalno-zabyvaetkak-dyshat-pochemu-vygoranie-top-menedzherov (дата обращения: 25.06.2024).

менеджеры постоянно «перерабатывают» и откладывают решение других (внерабочих) жизненно важных проблем: личных, семейных, карьерных и др. В своих мечтах большинство линейных менеджеров накапливают достаточно денег, покидают эту работу («подготовительную» жизнь), покупают домик с участком, живут спокойной, обеспеченной и достойной «настоящей» жизнью

171

Таким образом, работа руководителя сопряжена с высоким риском профессионального выгорания. При этом следует отметить огромную роль личностных качеств и профессиональных компетенций менеджеров в предупреждении выгорания сотрудников организации. Особенно важно наличие у менеджеров знаний и умений профилактирования профессионального выгорания: они должны уметь увидеть признаки выгорания и помочь как себе самому,

так и своим подчиненным, а также выстроить систему организации труда и управления таким образом, чтобы снизить негативное влияние на персонал факторов организационной среды.

2.2.3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРЕССОРЫ

Организационный стресс – это психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, связанных с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в организации или в ее подразделении), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах

172

В модели областей трудовой жизни Areas of Worklife (AWS) определены шесть ключевых областей, в которых происходит дисбаланс между человеком и работой: рабочая нагрузка, свобода в принятии рабочих решений, вознаграждение, коллектив, справедливое отношение и ценности

173

. В России в 2013 г. был принят ГОСТ Р 55914–2013

171

Костылева Ю. А., Серкин В. П. Феноменология сценария и невроза от-

ложенной жизни у линейных менеджеров // Организационная психология.

2022. Т. 12, № 1. С. 201. DOI: 10.17323/2312-5942-2022-12-1-201-227.

172

Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 77.

173

Leiter M. P., Maslach C. Areas of worklife: A structured approach to organi-

zational predictors of job burnout // Research in occupational stress and well-being.

2004. Vol. 3. P. 91–134.

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89 / 149 10 11 12 13 14 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]