Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Профессиональное выгорание персонала организации. В 2 частях. Ч.1. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 23 / 143 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 > Следующая >>>

В табл. 1.1 приведены некоторые характеристики рассматриваемых терминов, позволяющие обосновать выбор основного из них при описании проблемы выгорания персонала в организации и инструментов его профилактики.

Таблица 1.1

Сравнительная характеристика терминов, описывающих

синдром выгорания

Термин

Выгорание

Эмоциональное выгорание

Сфера

применения

Медицина (в том числе психиатрия), психология

Психология (социальная психология, организационная психология), медицина

Структура

элементов

• Истощение энергии;

• эмоциональная   от-

страненность от работы;

• чувство неэффективности и недостатка достижений

• Эмоциональное истощение;

• деперсонализация;

• ощущение   утраты

собственной   эффективности

Особенности содержания

термина

Официальный термин, используемый ВОЗ

: синдром, являю-

щийся результатом хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться. В исследованиях используется как синоним терминов «эмоциональное выгорание», «психическое выгорание», «профессиональное выгорание»

Эмоциональное выгорание рассматривается как выработанный личностью механизм психологической защиты. Термин используется при описании состояний, возникших в результате как профессионального стресса, так и других стрессоров. В

исследованиях используется как синоним термина «психическое выгорание», в ряде случаев – как синоним термина «профессиональное выгорание»

ВОЗ – Всемирная организация здравоохранения.

Окончание табл. 1.1

Термин

Психическое выгорание

Профессиональное выгорание

Сфера

применения

Психология (социальная психология, организационная психология), медицина

Психология труда и организационная психология, медицина труда, управление человеческими ресурсами

Структура

элементов

• Эмоциональное истощение;

• деперсонализация;

• редукция профессиональных достижений

• Эмоциональное истощение;

• деперсонализация;

• редукция профессио-

нальных достижений

Особенности содержания

термина

Психическое выгорание рассматривается как одна из разновидностей профессионального стресса. Это состояние физического, эмоционального и умственного истощения. Используется и в исследованиях выгорания под стрессоров. В ряде работ используется как синоним терминов «эмоциональное выгорание» и «профессиональное выгорание»

Профессиональное выгорание – негативные последствия производственных отношений, длительного профессионального стресса. Акцент в исследованиях – на внутриорганизационных факторах. В ряде работ используется как синоним терминов «эмоциональное выгорание» и «психическое выгорание»

действием иных

Источник: составлена автором.

Проведенный анализ позволяет сделать следующие выводы.

 Множественность понятий, используемых при описании син- дрома выгорания, является следствием изучения данного феномена представителями разных наук.

 Множественность терминов объясняется также незавершен- ностью разработки единой концептуальной модели синдрома выгорания.

 Общее представление о сущности рассматриваемых терминов позволяет допустить их синонимичное использование, учитывая общую структуру компонентов (эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция профессиональных достижений) и апелляцию к общим первоисточникам, теоретическим моделям и эмпирическим исследованиям (работы H. J. Freudenberger, C. Maslach, C. Cherniss и др.).

 Все перечисленные термины используются при исследовании вы- горания персонала. При интерпретации содержания

терминов именно профессиональный стресс рассматривается как основная причина развития синдрома.

 Распространено представление об эмоциональном (психическом) выгорании как о более широком понятии, чем профессиональное выгорание. Для профилактирования выгорания персонала такая точка зрения тоже значима: продолжительное эмоциональное напряжение, вызванное внешними по отношению к организации факторами, негативно влияет на

здоровье и эффективность труда персонала и требует поддержки

и коррекции.

 В настоящем учебном пособии рассматриваются современные ме- тоды и инструменты предотвращения выгорания персонала в системе управления персоналом организации, поэтому целесообразно использование терминов «выгорание» и «профессиональное выгорание».

1.2. ЭТАПЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИНДРОМА ВЫГОРАНИЯ

Для разработки и применения методов профилактирования профессионального

выгорания в организации необходимо учитывать, что представления о сущности данного феномена продолжают непрерывно развиваться.

Исследования выгорания начались в 1970-х гг. При этом фокус исследований постепенно менялся. Н. Е. Водопьянова и Г. С. Никифоров отмечают, что в конце ХХ в. большинство исследований проблемы выгорания было сосредоточено на

выявлении личностных детерминант и организационно-ролевых факторов риска выгорания, а в настоящее время интерес исследователей всё чаще смещается к поиску эффективных способов противодействия выгоранию, определению результативности коррекционно-профилактических мероприятий

Водопьянова Н. Е., Никифоров Г. С. Указ. соч. С. 4–14.

Однако в настоящее время отсутствует единое устоявшееся представление о сущности, структуре, динамике, факторах развития синдрома выгорания. В. Е. Орел указывает, что, несмотря на обилие экспериментальных исследований, единая концептуальная модель феномена выгорания отсутствует

. Рассмотрим этапы исследования выгорания

в мировой науке.

1.2.1. ЭТАПЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

За несколько десятилетий, начиная с 1970-х гг., научные представления о выгорании развивались и дополнялись. Каждая из имеющихся научных моделей выгорания позволяет лучше понять сущность данного явления и может быть использована при обосновании методов коррекции и профилактики выгорания на уровне организации.

В. Е. Орел выделяет два основных подхода к определению

выгора-

ния и его симптоматики: результативный и процессуальный.

Результативный подход заключается в рассмотрении синдрома выгорания как состояния, характеризующегося рядом признаков (симптомов, элементов), и представлен мультифакторными и однофакторными моделями. Наиболее известный из таких подходов предложен C. Maslach: синдром выгорания включает в себя три составляющие – эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений.

В рамках процессуального подхода акцент в понимании выгорания делается на этапах (стадиях) его развития. Одной из наиболее известных процессуальных моделей выгорания является модель М. Буриша, выделившего шесть стадий выгорания.

М. А. Жигулина и А. Н. Кононов рассматривают более широкий спектр теоретических моделей выгорания, выделяя три этапа развития исследований

данного явления в мировой науке64 (прил. 1). Рассмотрим

эти этапы.

Первый этап (1974–1989 гг.) начался с работ H. J. Freudenberger, который ввел в научный оборот понятие «выгорание». В целом этот этап характеризуется достаточно узким подходом к пониманию выгорания: считалось, что данный феномен характерен лишь для представителей «помогающих» профессий, для которых присущи интенсивные

Орел В. Е. Указ. соч. С. 6.

Жигулина М. А., Кононов А. Н. Указ. соч. С. 29–44.

межличностные взаимодействия, отличающиеся высокой эмоциональной насыщенностью. Профессиональное выгорание рассматривалось как личностно-социальная проблема «помогающего» специалиста, а организационным аспектам практически не уделялось внимания; значительная часть исследований носила преимущественно клинический, описательный характер

. Тем не менее уже на первом этапе появились ставшие классическими трехфакторная модель выгорания C. Maslach (1976) и процессуальные модели B. Perlman и E. A. Hartman (1982) и M. Burish (1989).

Второй этап (1990–1996 гг.) характеризуется как «эмпирическая фаза» в исследованиях синдрома выгорания, когда основной акцент был сделан на выработке стандартизированных показателей профессионального выгорания, а также на изучении «рабочих» факторов развития выгорания66. Появились новые модели профессионального выгорания (прил. 1): модели взаимодействия (R. Karasek, 1990, и T. Cox, 1993), в которых выгорание рассматривалось как результат субъективного восприятия работниками рабочих стрессоров; ресурсная модель (S. E. Hobfoll, 1993), где выгорание понимается как результат истощения соматических, психических и профессиональных ресурсов работника; модель дисбаланса вознаграждения за усилия (J. Siegrest, 1996). Новые модели выгорания внесли вклад в понимание организационных условий, способствующих развитию синдрома выгорания.

Третий этап (с 1997 г. по настоящее время) развития исследований профессионального выгорания характеризуется углубленным изучением комплекса факторов: организационных стрессоров и психосоциальных факторов риска, их взаимосвязи (прил. 1). Продолжается развитие традиционных трехфакторной и процессуальной моделей, а также ресурсной (Е. Demerouti, А. В. Bakker, 2001) и компенсационной модели

(J. de Jonge, C. Dormann, 2003). Формируются

представления о профес-

сиональном выгорании как о критическом снижении ресурсообеспеченности субъекта труда при взаимодействии с факторами организационной среды (Н. Е. Водопьянова, 2014), а также как о дезадаптационном синдроме, негативно влияющем не только на профессиональную сферу, но и на жизнедеятельность индивида в целом (В. Е. Орел, 2005). По мнению исследователей,

выгорание развивается как результат несоответ-

ствия рабочей среды и работника, нарушения баланса ресурсов, рабочих

Там же. С. 35.

Там же.

требований67. Состояние выгорания противопоставляется вовлеченно-

(W. Schaufeli, 2002), рассматривается процесс трансформации во-

сти влеченности в выгорание (C. Maslach, 1997), при этом анализируются сильные стороны личности и их роль в предотвращении выгорания. Обосновывается феномен «заражения» выгоранием в коллективе и социальном окружении (модель социального индуцирования, A. B. Bak-

ker, E. Demerouti, 2006).

Таким образом, профессиональное выгорание в настоящее время рассматривается в широком контексте и не считается специфической проблемой «помогающих» профессий

. В наиболее общем виде СВ рассматривается как результат несоответствия между работником (и его ресурсами) и требованиями организационной среды. Расширен перечень факторов, провоцирующих выгорание: это рабочая среда, социально-демографические и профессиональные характеристики, социальные отношения вне работы, образ жизни и особенности личности работника.

1.2.2. МОДЕЛИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

М. А. Жигулина и А. Н. Кононов отмечают, что, несмотря на 50-летнюю историю изучения профессионального выгорания, каждое последующее исследование освещает всё новые грани этого явления, обогащая предыдущие знания

Каждая теоретическая модель важна для понимания сущности профессионального выгорания и дает менеджменту идеи и возможности противостояния его негативным проявлениям. Рассмотрим наиболее распространенные модели профессионального выгорания с этой позиции.

1.  Мультифакторные модели, описывающие архитектуру синдрома выгорания и определяющие его ключевые симптомы. Это прежде всего традиционная модель С. Maslach, наиболее

обоснованная теоретически и эмпирически. В соответствии с этой моделью синдром выгорания проявляется в трех группах переживаний: эмоциональном истощении (переживание опустошенности и бессилия); деперсонализации (дегуманизация отношений с другими людьми, проявление черствости, бессердечности, цинизма или грубости); редукции личных достижений

Жигулина М. А., Кононов А. Н. Указ. соч. С. 35.

Вовлеченность – физическое, эмоциональное и интеллектуальное состо-

яние, в котором сотрудники стремятся выполнять работу как можно лучше.

Жигулина М. А., Кононов А. Н. Указ. соч. С. 35.

(занижение собственных достижений, потеря смысла и желания вкладывать личные усилия на рабочем месте)

. Отличительной особенно-

стью позиции С. Maslach является акцентирование внимания на профессиональном характере синдрома выгорания, рассмотрении его как результата профессиональных проблем, а не как психиатрического син-

дрома

В то же время эта модель не исчерпывает мультифакторного подхода к структуре выгорания: некоторые авторы либо уменьшают количество факторов до двух, либо увеличивают их до четырех

. Соответ-

ственно, большинство двух-, трех- и четырехфакторных моделей можно рассматривать как модификации модели С. Maslach (прил. 1):

 двухфакторные модели, например, модель D. van Dierendonck, W. Schaufeli, H. J. Sixma, в которой выделены два фактора: эмоциональное истощение и деперсонализация;

 трехфакторные модели: D. Enzmann и W. Schaufeli (деморализа- ция, истощение, потеря мотивации), А. А. Рукавишников (психоэмоциональное истощение, дисфункциональные установки и поведение

на ра-

боте, потеря профессиональной мотивации);

 четырехфакторные модели, например, модель G. H. Frith и A. Mims, где в качестве факторов рассматриваются эмоциональное истощение, деперсонализация по отношению к работе, деперсонализация по отношению к реципиентам и редукция профессиональных достижений.

2.  В однофакторных моделях выгорание идентифицируется по од-

ному признаку (прил. 1):

 модель J. W. Jones, в рамках которой выгорание

рассматривается

как психофизическое истощение, проявляющееся на личностном уровне и в межличностных отношениях;

 модель, предложенная A. Pines и E. Aronson, в которой основным признаком профессионального выгорания считается психофизическое истощение. Понимание выгорания в данной концепции более широкое, не ограничивающееся только профессиями субъект-субъектного типа: это состояние физического, психического и эмоционального истощения, вызванное длительным включением в

ситуацию, которая предъявляет

Maslach C. Burnout. The Cost of Caring. Englewood Cliffs. N. J., 1982.

192 р.

Орел В. Е. Указ. соч. С. 12.

Там же.

высокие требования к эмоциональной сфере. Такая позиция позволяет рассматривать феномен выгорания как присущий и другим профессиональным сферам.

Основная практическая ценность всех факторных моделей – это установление признака (комплекса признаков), который позволяет идентифицировать состояние выгорания. На базе теоретических моделей разрабатываются стандартизованные опросники – надежные инструменты диагностики профессионального выгорания (например, опросник Maslach Burnout Inventory (MBI), разработанный и S. Jackson, – в российской адаптации «Профессиональное выгорание» (ПВ); опросник Burnout Measure (ВМ), предложенный A. Pines

C. Maslach

и др.).

3.  Процессуальные модели представляют процесс развития син-

дрома выгорания как череду определенных этапов (фаз, стадий). Процессуальных моделей много, они включают разное количество стадий (от трех до одиннадцати). Такие модели имеют огромное практическое значение, поскольку дают возможность разработки инструментов диагностики выгорания на разных стадиях. Для современного менеджмента очень важно иметь возможность диагностировать выгорание на ранних стадиях, чтобы помочь выгорающему сотруднику и предупредить распространение симптома выгорания в компании.

Наличие разных исследовательских моделей дает многообразие исследовательских инструментов, причем на практике именно сочетание опросников позволяет провести диагностику синдрома выгорания наиболее полно. Например, рекомендуется комплексное использование опросника «Профессиональное

выгорание» (авторы C. Maslach и S. Jackson, адаптация Н. Е. Водопьяновой) с использованием трех шкал (эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция профессиональных достижений) и опросника В. В. Бойко для диагностики стадии профессионального выгорания (напряжение, резистенция, истощение)

4.  Ресурсные модели концентрируют исследовательское внимание

на механизмах ресурсообеспеченности субъекта – работника. Это модель «консервации» ресурсов S. E. Hobfoll (COR), модель Е. Demerouti и А. В. Bakker (Job demand-resources model), компенсационная модель

J. de Jonge и C. Dormann (DISC model), субъектно-ресурсная модель

Орел В. Е. Указ. соч. С. 12.

Главатских О. Б., Шараборина К. Ю. Указ. соч. С. 28.

Н. Е. Водопьяновой и др. Выгорание рассматривается как истощение психоэмоциональных, соматических, профессиональных ресурсов до критического уровня в результате негативных воздействий рабочей среды (прил. 1). Такие модели дают обоснование для выработки стратегий помощи выгорающим сотрудникам и мер профилактирования. Организация может предпринять меры для снижения стрессогенного характера рабочей среды, а также обучать сотрудников

навыкам совла-

дания со стрессом, повышать ресурсообеспеченность сотрудников

(их квалификацию, физическое и эмоциональное здоровье) и т. д.

5.  Модели взаимодействия – комплексные представления о выго-

рании как взаимодействия сотрудников и рабочей среды (T. Cox) или взаимодействия между требованиями рабочей среды, контролем и поддержкой (R. Karasek) (прил. 1). Такие модели позволяют глубже понять психологические механизмы восприятия

работниками организационных и рабочих стрессоров, обосновать необходимый уровень контроля и поддержки, что способствует развитию способов совершенствования организационной среды для предотвращения выгорания персонала.

Можно отметить и другие модели, позволяющие взглянуть на профессиональное выгорание с новой стороны. Например, модель социального индуцирования (A. B. Bakker, E. Demerouti, W. B. Schaufeli) объясняет феномен «заражения» выгоранием как между сотрудниками,

так и между близким социальным окружением сотрудников (прил. 1). Признание этого явления определяет необходимость своевременного выявления симптомов выгорания, оказания поддержки сотрудникам и разработки комплекса мер по профилактике профессионального выгорания.

Таким образом, несмотря на явную незавершенность исследований феномена профессионального выгорания, наука предоставляет менеджменту комплекс идей и инструментов для организации

работы по предотвращению развития выгорания и оказания поддержки выгорающим сотрудникам.

1.3. СИМПТОМЫ И СТАДИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Чтобы диагностировать развитие профессионального выгорания сотрудников организации, следует знать проявления выгорания и стадии развития этого процесса. Выгорание – это синдром, совокупность симптомов. Рассмотрим, как исследователи описывают эти симптомы.

1.3.1. СИМПТОМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Факторные модели синдрома выгорания сконцентрированы на основных группах переживаний, характерных для людей, испытывающих данный синдром, и дают представление о структуре компонентов выгорания. В. Е. Орел отмечает, что выделения основных структурных компонентов выгорания недостаточно для формирования детального представления о его сущности и необходимо раскрытие конкретных симптомов выгорания специфики проявления симптоматики выгорания деляют более ста признаков выгорания

, их соотнесенности с его основными составляющими,

, что обусловило необходи-

. Исследователи вы-

мость их группировки.

В литературе описаны различные способы группировки симптомов профессионального выгорания. Так, В. В. Бойко, развивая трехфакторную модель выгорания C. Maslach, выделяет четыре группы симпто-

мов

1)  симптом эмоционального дефицита, при котором работник не

в силах помогать субъектам своей деятельности (он не в состоянии войти в их положение, сопереживать и соучаствовать). Положительные эмоции проявляются всё реже, а отрицательные всё чаще;

2)  симптом эмоциональной отстраненности, при котором работник исключает эмоции из сферы своей профессиональной деятельности. Это своего

рода эмоциональная защита, которая формируется постепенно и проявляется в профессиональной сфере. Реагирование без чувств и эмоций является наиболее ярким симптомом выгорания, который свидетельствует о профессиональной деформации.

3)  симптом личностной отстраненности, или деперсонализации, проявляющийся в полной или частичной потере интереса к субъекту профессионального действия, который воспринимается как неодушевленный предмет

и объект для манипуляций;

4)  симптом психовегетативных и психосоматических нарушений, который проявляется на уровне психического и физического самочувствия. Мысль о субъектах профессиональной деятельности или контакт с ними провоцируют отклонения в психическом или соматическом

Орел В. Е. Указ. соч. С. 16.

Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 48–62.

Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном

общении. СПб., 2003. С. 65.

<<< < Предыдущая 1 23 / 143 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]