Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональное выгорание персонала организации. В 2 частях. Ч.1. Учебное пособие
.pdf
ностью
от «стресса времени»
стрессоров и проявлениях выгорания у мужчин и женщин
214
. Исследования показывают, что женщины больше страдают
Психологические исследования фиксируют различия в восприятии
215
.
216
. Установ-
лено, что у мужчин в большей степени проявляются признаки деперсонализации, в то время как женщины более подвержены эмоциональному истощению. Кроме того, риск развития выгорания зависит от
того, насколько выполняемые работниками функции соответствуют их
полоролевой ориентации: мужчины более чувствительными к воздействию стрессоров в тех ситуациях, которые требовали
от них демонстрации истинно мужских качеств (физические данные, эмоциональная сдержанность и др.), а женщины более чувствительны к стрессовым факторам при выполнении тех обязанностей, которые требовали
от них сопереживания, воспитательных умений, подчинения
217
.
Возраст
Исследователями установлена положительная корреляция выгорания с возрастом, которая обусловлена его соответствием профессиональному стажу. В старшем возрасте фиксируется обратная зависимость (чем старше, тем ниже риск выгорания), что объясняется возрастной переоценкой ценностей и видоизменением в ходе личностного роста иерархии мотивов
ется склонность к развитию выгорания работников старшего возраста
(40–50 лет)
219
, что может быть связано с кумулятивным эффектом про-
218
. В то же время в ряде исследований фиксиру-
должительного действия профессиональных стрессоров.
Результаты большей части исследований свидетельствуют, что выгоранию более подвержены молодые малоопытные работники, поскольку их ожидания относительно профессии, организации и своей
профессиональной успешности нереалистичны
220
. Так, приводятся дан-
ные, что средний медицинский персонал психиатрических клиник
214
Карякина В. Указ. соч.
215
Жукова В. Работа с выгоранием у работающих мам // Льготы и бене-
фиты. 2022. № 17. С. 12–15.
216
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 53–54.
217
Орел В. Е. Указ. соч. С. 25–26.
218
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 50–52.
219
Орел В. Е. Указ. соч. С. 25.
220
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 61–62.
101
«выгорает» через полтора года после начала своей профессиональной
карьеры, юристы (прокуроры, адвокаты) – после двух лет с начала работы, а социальные работники начинают испытывать данный симптом
через два-четыре года
221
. Выгорание проявляется в эмоциональном ис-
тощении и деперсонализации. Основным фактором, способствующим
выгоранию молодых работников, считается низкая профессиональная
готовность. Важными компонентами профессиональной готовности исследователи считают стрессоустойчивость и навыки конструктивного
взаимодействия с людьми и профессиональной средой
222
.
Стаж работы
Влияние стажа на риск возникновения выгорания связано с возрастом. Результаты ряда исследований показывают, что с увеличением
стажа риск выгорания снижается
223
. Высокая вероятность выгорания
на начальном этапе профессионального становления рассматривается
как результат несоответствия между требованиями профессии и профессиональной готовностью личности
224
.
Образование
Результаты ряда исследований свидетельствуют, что высокий уровень образования способствует развитию синдрома выгорания (деперсонализации), что может быть связано с более высокими профессиональными притязаниями. Работники с низким уровнем образования
также подвержены выгоранию (проявляется редукция профессиональных достижений), что объясняется особенностями содержания труда по
соответствующим профессиям
225
.
Семейное положение
Описаны результаты исследований, свидетельствующие о наличии
связи между семейным положением и выгоранием: более высокий риск
выгорания у лиц, не состоящих в браке, особенно среди мужчин.
221
Орел В. Е. Указ. соч. С. 25.
222
Блинков А. Н., Лебединцева О. И. Указ. соч. С. 29.
223
Орел В. Е. Указ. соч. С. 26.
224
Блинков А. Н., Лебединцева О. И. Указ. соч. С. 28.
225
Орел В. Е. Указ. соч. С. 26.
102
В качестве причин называется одновременное действие других факторов (возраст и психологические проблемы)
226
.
В качестве социально-демографических факторов, влияющих на
развитие профессионального выгорания, называют и другие характеристики: социальное положение, наличие детей, этническую принадлежность, национальность, географию проживания
чается отсутствие достаточного числа исследований, которые подтвердили бы влияние этих факторов
2.3.2. ЛИЧНОСТНЫЕ ЧЕРТЫ И ОСОБЕННОСТИ
228
.
227
. В то же время отме-
Многие исследователи придерживаются мнения, что именно индивидуально-психологические особенности вносят гораздо больший
вклад в развитие выгорания по сравнению с социально-демографическими характеристиками и факторами рабочей среды
229
.
Психологических личностных характеристик очень много. К личностным факторам профессионального выгорания причисляют темперамент, характер, психические состояния: подавленность, уныние,
фрустрацию, низкую стрессоустойчивость, агрессивность, соперничество, несдержанность, авторитаризм, низкий уровень эмпатии, склонность к интроверсии
230
.
Отмечается влияние на выгорание таких личностных особенностей,
как высокий уровень эмоциональной лабильности, высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций, рационализация мотивов своего поведения, склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью «внутреннего стандарта», и ригидная личностная структура
231
. К личност-
ным факторам, которые в наибольшей степени могут повлиять на возникновение синдрома эмоционального выгорания, относят склонность
к интенсивному переживанию негативных обстоятельств в профессиональной деятельности, интроверсию, жесткость и авторитарность
226
Там же.
227
Мисбахов А. А., Рахимов М. И., Шамгуллин А. З. Психологические при-
чины развития эмоционального выгорания в профессиональной деятельности //
Проблемы современного педагогического образования. 2020. № 68-4. С. 294.
228
Орел В. Е. Указ. соч. С. 26–27.
229
Там же. С. 27.
230
Мисбахов А. А., Рахимов М. И., Шамгуллин А. З. Указ. соч. С. 294
231
Королева Е. Г., Шустер Э. Е. Указ. соч. С. 109.
103
по отношению к другим, низкий уровень самоуважения, умение справляться со стрессом и др.
232
В табл. 2.7 приведены устойчивые черты личности, значимое влияние которых на развитие профессионального выгорания подтверждено
результатами многочисленных исследований.
Таблица 2.7
Личностные особенности работников, усиливающие риск
профессионального выгорания
Черты личности
Локус контроля (интернальность/
Признаки, усиливающие риск
выгорания
Экстернальный локус контроля
экстернальность)
Интроверсия/экстраверсия Интроверсия
Уровень нейротизма Высокий уровень нейротизма
Уровень ответственности Повышенный уровень ответственно-
сти
Уровень личностной выносливости Низкая личностная выносливость
Тип стратегии преодолевающего
поведения в ситуации стресса
Стратегия подавления эмоций
Поведение типа «А»
Акцентуации характера Застревающий (ригидный) тип.
Возбудимый тип.
Демонстративный (истероидный) тип.
Педантичный тип.
Дистимичный тип
Источники: [10, с. 52–54; 61, с. 29–30; 82, с. 53–54].
Рассмотрим представленные в табл. 2.7 личностные черты более по-
дробно.
232
Манухина С. Ю., Глушач Н. Н., Манухина Н. М. Указ. соч. С. 353.
104
Локус контроля (интернальность/экстернальность)
Эмпирически подтверждается более высокий риск профессионального выгорания у работников с экстернальным (внешним) локусом
контроля. Экстерналы – это люди, которые склонны приписывать всё
происшедшее с ними или свои успехи случайным обстоятельствам или
деятельности других людей, для них характерна низкая степень ответственности за свою жизнь
233
. Интерналы берут ответственность за
свою жизнь на себя и способны находить выход в сложных жизненных
обстоятельствах. Локус контроля в наибольшей степени влияет на такие проявления выгорания, как эмоциональное истощение и деперсонализация
234
.
Интроверсия
Интроверсия – это личностная характеристика, означающая дословно «обращенность внутрь» (противоположный тип личности носит
название экстраверсия). Интроверсия предполагает предпочтение человеком своего внутреннего мира объективной реальности. Интроверты
чувствительны, склонны к самоанализу и самокритике, для них не характерны спонтанные действия, они не общительны, избыток общения
может вызывать у них усталость,
раздражение и стресс. Значимое влияние интроверсии на профессиональное выгорание (особенно на симптом редукции профессиональных достижений) подтвержден в ходе исследований
235
.
Нейротизм
Нейротизм – черта личности, которая проявляется в беспокойстве,
возбудимости, тревожности и неуверенности в себе. Это особенность
лабильной и реактивной нервной системы. Многочисленные исследования подтверждают сильное влияние нейротизма на все симптомы
выгорания, особенно на эмоциональное истощение и деперсонализа-
236
цию
.
233
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 53–56.
234
Орел В. Е. Указ. соч. С. 29.
235
Там же. С. 30.
236
Там же.
105
Высокий уровень ответственности
Повышенная ответственность, интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности
рассматриваются как важный личностный фактор выгорания
следованиях выгорания обнаружена его связь с добросовестностью
237
. В ис-
238
.
Чрезмерные ответственность и добросовестность могут приводить
к перфекционизму, желанию успевать всё вовремя и на 100 %, жизни
«в режиме отличника»
лении всё контролировать, нежелании делегировать обязанности
239
. Часто ответственность проявляется в стрем-
240
, что
увеличивает риск развития синдрома выгорания.
Личностная выносливость
Многочисленные исследования подтверждают связь с выгоранием
такой комплексной характеристики, как личностная выносливость. Это
способность личности быть высокоактивной каждый день, осуществлять контроль за жизненными ситуациями и гибко реагировать на различного рода изменения. Личностная выносливость связана со всеми
компонентами выгорания: эмоциональным истощением,
зацией и редукцией личных достижений
241
. Способность противостоять
деперсонали-
стрессу без выгорания индивидуальна. Так, по мнению C. Maslach, каждый человек имеет индивидуальный предел, потолок возможностей своего «эмоционального Я» противостоять истощению, самосохраняясь,
противодействовать выгоранию
242
.
Тип стратегии преодолевающего поведения
в ситуации стресса
Стратегии поведения в стрессовых ситуациях получили название
копинг-стратегии (от англ. cope, coping – справляться). Под этим термином понимаются способы преодоления ситуации, переживания необхо-
237
Бойко В. В. Энергия эмоций в общении … С. 52–54.
238
Орел В. Е. Указ. соч. С. 30.
239
Карякина В. Указ. соч.
240
Профессиональное выгорание: почему работа перестает приносить радость. URL: https://x-clinic.ru/press/professionalnoe-vygoranie-pochemu-rabotaperestaet-prinosit-radost/ (дата обращения: 25.06.2024).
241
Орел В. Е. Указ. соч. С. 29.
242
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 31–33.
106
димости пройти через нее, не уклоняясь от неприятностей. Копинг-стратегии можно разделить на две группы. Первая – это проблемно ориентированные стратегии, которые предполагают рациональное разрешение трудной ситуации, ее самостоятельный анализ, обращение за помощью к другим людям, поиск дополнительных источников информации.
Эти стратегии рассматриваются как «совладающие», способствующие
эффективному преодолению
стресса и препятствующие развитию выгорания. Вторая группа – субъектно ориентированные стратегии, не сопровождающиеся конкретными действиями, проявляющиеся в попытках не думать о проблеме, стремлении переложить свои заботы на других и использовании средств подавления отрицательных эмоций (алкоголь, сон, еда и пр.)
как фактор профессионального выгорания
243
. Стратегии подавления эмоций рассматриваются
244
.
К стратегиям поведения, способствующим развитию профессионального выгорания, также относится поведение типа «А», которое характеризуется чрезвычайно высокой соревновательностью и постоянным ощущением цейтнота. Подобные люди амбициозны, агрессивны,
стремятся к достижениям, загоняя при этом себя в жесткие временны´ е
245
рамки
в ситуацию стресса
. Люди, демонстрирующие этот тип поведения, сами ставят себя
246
.
Акцентуации характера
Акцентуация характера – это дисгармоничность, гипертрофированная выраженность отдельных черт характера и их сочетаний, представляющая собой крайний вариант психической нормы. Акцентуации
характера определяют избирательную уязвимость личности в определенных ситуациях
247
. Наиболее известна классификация акцентуаций
характера, предложенная К. Леонгардом (застревающий, возбудимый,
демонстративный, педантичный, гипертимный, дистимичный, циклотимический, аффективно-экзальтированный, тревожный и эмотивный
типы). Акцентуации характера усиливаются под влиянием профессиональных стрессов и повышают вероятность развития выгорания
243
Орел В. Е. Указ. соч. С. 43.
244
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 53–56.
245
Там же.
246
Орел В. Е. Указ. соч. С. 43.
247
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 72.
107
работников, что подтверждается результатами исследований. При этом
виды акцентуаций связаны с различными компонентами выгорания,
например:
застревающий (ригидный) тип характеризуется склонностью
к формированию «сверхценных» идей, повышенной подозрительностью и болезненной обидчивостью, стойкостью отрицательных эмоций
и чувств, честолюбием, самонадеянностью и стремлением к доминированию, высокой конфликтностью и злопамятностью. Лица с застреваю
-
щим типом акцентуации предрасположены к выгоранию, как правило,
в форме деперсонализации и редукции личных достижений;
возбудимый тип характеризуется повышенной импульсивностью,
раздражительностью и агрессивностью. Для лиц с возбудимым типом
акцентуации характерна склонность к выгоранию в форме деперсонализации;
демонстративный (истероидный) тип характеризуется потребностью во внимании окружающих, тщеславием,
авантюристичностью,
целеустремленностью. В то же время раскованность в мышлении и действиях делает демонстративные личности адаптивными. Результаты исследований свидетельствуют, что представители данного типа склонны
к выгоранию в форме деперсонализации;
педантичный тип отличается ярко выраженной собранностью,
отражающей инертность психических процессов, основательностью,
четкостью и завершенностью в действиях, высоким самоконтролем, что
позволяет
выполнять работу пунктуально и добросовестно. В то же
время имеют место медлительность в мышлении, стандартность
и предусмотрительность в действиях. Педантичный тип предрасположен к выгоранию в форме редукции личных достижений;
дистимичный тип характеризуется склонностью к депрессии, сосредоточенностью на мрачных сторонах жизни, медлительностью и заторможенностью, сниженным уровнем активности.
ным типом акцентуации чаще подвержены выгоранию по фактору «редукция персональных достижений»
248
.
Лица с дистимич-
Исследователи отмечают меньшую склонность к развитию профессионального выгорания у лиц с гипертимным типом акцентуации, который характеризуется преимущественно приподнятым настроением,
повышенной психической активностью, жаждой деятельности, пред-
248
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 72–80.
108
приимчивостью, инициативностью, готовностью заражать оптимизмом.
Вместе с тем для данного типа акцентуации характерны легкомыслие,
несобранность, неумение доводить дело до конца. Гипертимный тип
в меньшей степени склонен к выгоранию, чем другие типы акцентуаций. Такие люди легко приспосабливаются к новым условиям, способны не «опускать руки» в сложных ситуациях
249
.
Акцентуации характера не только способствуют развитию синдрома
выгорания, но и являются фактором риска для организации. А. А. Фрумкин ставит вопрос о профессиональной надежности работника, находящегося в состоянии стресса, особенно при наличии выраженных личностных акцентуаций. При определенных условиях «это обстоятельство
проявит себя как мина замедленного действия либо в
решении производственных задач, либо в плане психосоматического здоровья работников, поскольку адаптационные резервы организма не беспредельны»
250
.
Есть личностные черты, роль которых в развитии профессионального выгорания оценивается неоднозначно. Так, считается, что повышенная склонность к эмпатии является фактором выгорания
251
.
При этом есть исследования, подтверждающие факты меньшей предрасположенности к выгоранию лиц с высокой эмпатией. Возможно, эмоциональное сопереживание может выступать эмоциональной «подпиткой», некоторым дополнительным ресурсом для «горения без затуха-
252
ния»
.
Помимо устойчивых черт личности, на склонность к развитию синдрома выгорания влияют негативный индивидуальный опыт (проблемы, дистресс, дискомфорт и их негативные последствия), а также
чувства и эмоции. Так, риски профессионального выгорания усиливаются, когда сотрудник испытывает чувство социальной несправедливости, а также чувства социальной незащищенности, неуверенности в социальнония, связанные с социальной несправедливостью
экономической стабильности и другие негативные пережива-
253
.
249
Там же. С. 62.
250
Фрумкин А. А., Базаров Т. Ю. Указ. соч. С. 141.
251
Профессиональное выгорание: что делать и как побороть синдром мене-
джера? URL: https://vc.ru/hr/207775-professionalnoe-vygoranie-chto-delat-i-kakpoborot-sindrom-menedzhera (дата обращения: 25.06.2024).
252
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 56–60.
253
Там же. С. 46–47.
109
Личностные черты для определенных профессий могут являться
профессионально важными качествами. В таких случаях при подборе
персонала используются инструменты профессионального отбора,
позволяющие выявить кандидатов, чьи индивидуально-психологические характеристики соответствуют требованиям должности
254
.
Такая работа будет способствовать снижению рисков развития синдрома выгорания, так как именно психологическая непригодность
к определенной деятельности, особенно при высоком уровне мотивации, является основной причиной профессионального выгорания
255
.
Кроме того, для профилактирования выгорания у лиц, имеющих
к нему индивидуальную склонность, используются методы психологической поддержки, обучения навыкам совладания со стрессом
и другие методы.
2.3.3. МОТИВАЦИОННО-ЦЕННОСТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Третья группа характеристик личности, оказывающих влияние на
развитие синдрома выгорания, – это особенности системы мотивации
и ценностей работника. Взаимосвязь между ценностно-мотивационной сферой личности и выгоранием подтверждается результатами
исследований
сферу, относят чрезмерно высокую или низкую мотивацию успеха,
трудоголизм
ние между ценностями личности и возможностью их реализации
256
. К факторам, характеризующим мотивационную
257
, изменение мотивационного вектора
258
, рассогласова-
259
и др.
Взаимосвязь выгорания и характеристик мотивационной сферы взаимная. С одной стороны, выгорание провоцирует снижение мотивации,
лояльности, приверженности, вовлеченности, удовлетворенности работой и жизнью. С другой стороны, ухудшение указанных характеристик
усиливает риск профессионального выгорания. В табл. 2.8 представлены характеристики мотивационной сферы, в наибольшей степени
влияющие на развитие синдрома выгорания.
254
Борисова А. А., Озерникова Т. Г., Виниченко В. А. Указ. соч. С. 129–148.
255
Фрумкин А. А., Базаров Т. Ю. Указ. соч. С. 142.
256
Орел В. Е. Указ. соч. С. 31.
257
Королева Е. Г., Шустер Э. Е. Указ. соч. С. 110.
258
Манухина С. Ю., Глушач Н. Н., Манухина Н. М. Указ. соч. С. 351.
259
Орел В. Е. Указ. соч. С. 31.
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]