Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональное выгорание персонала организации. В 2 частях. Ч.1. Учебное пособие
.pdf
нальное выгорание как феномен является результатом трансформационных процессов, происходящих в современном обществе
127
.
К глобальным стрессорам относятся прежде всего экстремальные
ситуации: эпидемии, кризисы, вооруженные конфликты, техногенные
и природные катастрофы и пр. Такого рода события затрагивают витальные потребности массовых групп людей, представляют угрозу социальному и экономическому благополучию, здоровью и жизни.
Значимым фактором, способствующим развитию стресса и выгорания, становится напряженная экономическая и
политическая ситуация
в стране и мире. Экономический кризис, инфляция, безработица усиливают социальную напряженность и ухудшают психологическое
состояние широких слоев населения. Для россиян важными глобальными стрессорами стали пандемия, санкции, уход зарубежных компаний, ожидание глобальной депрессии
128
. Исследователями отмечается,
что современная социально-экономическая и политическая ситуация
в стране характеризуется наличием широкого спектра стрессовых ситуаций, в том числе принципиально новых. При выраженном усилении социальной напряженности на групповом и общественном уровне происходит увеличение числа как групп, так и отдельных индивидов, которые
находятся в состоянии социально-психологической
Помимо экстремальных и кризисных ситуаций, к глобальным стрессовым факторам относят изменение ритма жизни
менных больших городах, всеобщую цифровизацию
рост потоков тревожной и недостоверной информации. «Современный
мир непрерывно создает условия для выгорания»
дезадаптации
130
, особенно в совре-
131
, постоянный
132
.
129
.
Важным глобальным стрессором становится необходимость принятия решений в условиях неопределенности. Результаты исследований
127
Жигулина М. А., Кононов А. Н. Указ. соч. С. 29.
128
Профессиональное выгорание: критерии оценки и способы своевремен-
ного предотвращения / Е. Ю. Астраханцева, А. В. Кучумов, Л. Т. Печеная,
А. А. Цыганов. С. 142–143.
129
Мельникова А. А., Короткина Т. И. Указ. соч. С. 289.
130
Главатских О. Б., Шараборина К. Ю. Указ. соч. С. 25.
131
Профессиональное выгорание: критерии оценки и способы своевремен-
ного предотвращения / Е. Ю. Астраханцева, А. В. Кучумов, Л. Т. Печеная,
А. А. Цыганов. С. 142.
132
Профессиональное выгорание: почему работа перестает приносить радость. URL: https://x-clinic.ru/press/professionalnoe-vygoranie-pochemu-rabotaperestaet-prinosit-radost/ (дата обращения: 25.06.2024).
71
свидетельствуют, что чем выше уровень межличностной интолерантности к неопределенности, тем выше уровни эмоционального истощения
и деперсонализации
133
.
Большинство ученых и практиков приходят к выводу, что неопределенность – это новая реальность. Уже в 1985 г. появилось понимание
современного мира как нестабильного, неопределенного, сложного
и неоднозначного – VUCA-мир
В 2016 г. был предложен новый концепт – BANI-мир
134
.
135
(хрупкий,
тревожный, нелинейный и непостижимый). Хрупкость заключается
в том, что любая выстроенная система способна довольно быстро сломаться; тревожность вызвана непрекращающимися изменениями и невозможностью на них повлиять; нелинейность проявляется в том, что
крайне сложно предсказать последствия тех или иных действий; непостижимость – следствие переизбытка поступающей информации
В 2022 г. появилась концепция SHIVA-мир
137
(расщепленный, ужас-
136
.
ный, невообразимый, беспощадный, возрождающийся). Привычные
схемы и шаблоны больше не работают, горизонт планирования короткий; людей постоянно сопровождает чувство тревожности, которое мешает принимать верные решения оперативно; строить прогнозы
сложно, а иногда даже бессмысленно; невозможно до конца понять происходящие события. Тем не менее концепт SHIVA-мир оставляет
надежду:
вития
133
и профессиональное выгорание у педагогов // Вестник Полоцкого гос. ун-та.
Серия Е, Педагогические науки. 2023. № 1 (39). С. 78.
134
ность), Complexity (сложность), Ambiguity (неоднозначность).
135
нейный), Incomprehensible (непостижимый).
136
https://trends.rbc.ru/trends/futurology/62866fde9a794701a4c38ae4 (дата обращения: 25.06.2024).
137
(невообразимый), Vicious (беспощадный), Arising (возрождающийся).
138
https://trends.rbc.ru/trends/futurology/62866fde9a794701a4c38ae4 (дата обраще-
ния: 25.06.2024).
после кризиса мир изменится, и наступит новый этап раз-
138
.
Рачицкая Н. В., Андриевская С. В. Толерантность к неопределенности
VUCA – от англ. Volatility (нестабильность), Uncertainty (неопределен-
BANI – от англ. Brittle (хрупкий), Anxious (тревожный), Nonlinear (нели-
VUCA, BANI и SHIVA: буквы, объясняющие мир // РБК-тренды. URL:
SHIVA – от англ. Split (расщепленный), Horrible (ужасный), Inconceivable
VUCA, BANI и SHIVA: буквы, объясняющие мир // РБК-тренды. URL:
72
Высокая неопределенность и непредсказуемость мира – важный
глобальный фактор, вызывающий тревожность и создающий условия
для развития выгорания. Именно неопределенность очень тяжело переносится человеком, что обусловливает особую актуальность формирования стратегии поддержки персонала и заботы о его благополучии
в организациях
139
. В рамках организации возможна и необходима по-
мощь и поддержка работников в различных формах в зависимости от
специфики стрессовой ситуации. В ситуации тревожного новостного
фона, постоянных изменений, беспокойства за настоящее и будущее
именно организации могут помочь своим сотрудникам обрести точки
опоры и устойчивости
140
.
Профессиональные стрессоры – это основная группа факторов
стресса, провоцирующая возникновение профессионального выгорания. Именно продолжительный стресс на работе является основной причиной выгорания. Для рассмотрения специфических мер профилактики
выгорания персонала организации целесообразно, на наш взгляд, использовать следующую классификацию профессиональных стрессоров,
составленную на основе подходов Л. В. Куликова и О. А
. Михайловой,
а также Р. Сабитова:
1) стрессоры, связанные с условиями и режимом труда на рабочем
месте. Такие стрессоры вызывают рабочий стресс (job stress, work
stress);
2) стрессоры, обусловленные спецификой профессии, родом дея-
тельности. Данные стрессоры вызывают производственный стресс
(occupational stress);
3) стрессоры, являющиеся следствием негативного влияния на ра-
ботника особенностей организации и вызывающие организационный
стресс (organizational stress).
Разработка системы
мер для предупреждения выгорания персонала
должна предусматривать деятельность по снижению интенсивности
действия профессиональных стрессоров. Рассмотрению сущности
и структуры этих стрессоров посвящен п. 2.2.
Стрессоры, порождаемые личными обстоятельствами работника, могут усиливать опасность выгорания. Такие стрессоры не могут
139
Нагерняк С. На что обратить внимание сегодня, чтобы подготовиться
к завтра // Льготы и бенефиты. 2022. № 18. С. 6.
140
Зыкова А. Well-being во времена перемен // Льготы и бенефиты. 2022.
№ 15. С. 21.
73
регулироваться организацией, при этом помощь и поддержка сотрудника в неблагоприятных жизненных обстоятельствах со стороны организации не только помогут избежать выгорания, но и будут способствовать усилению лояльности сотрудника и его приверженности
компании.
Вызывать эмоциональную напряженность и психическое истощение
могут различные обстоятельства жизни работника: проблемы в браке,
конфликты в семье
нов семьи, конфликт поколений, проблемы с финансами или законом
или с друзьями, смерть или болезнь одного из чле-
141
и т. д. Исследования показывают, что такие стрессы способствуют развитию профессионального выгорания (например, выявлена обратная
связь между уровнем выгорания на работе и удовлетворенностью браком у сотрудников)
142
. Стрессы в личной жизни снижают адаптацион-
ные ресурсы организма работника, делая его более подверженным действию других видов стрессоров.
2.1.3. ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ ВЫГОРАНИЯ:
ХАРАКТЕРИСТИКИ РАБОТНИКА
Индивидуальные (психологические, физиологические, профессиональные) особенности субъекта труда В. А. Бодров назвал главной причиной возникновения стресса
143
. Эта точка зрения разделяется многими
авторами. Именно особенности личности человека определяют специфику восприятия стрессоров. Внутренние личностные факторы опосредуют влияние стрессоров и определяют особенности «отражения»
стрессовой ситуации в психике человека.
Стрессоры понимаются не просто как негативные внешние воздействия, а как своего рода предельные значения параметров рабочей ситуации,
выходящие за рамки оптимальных, не вызывающих дискомфорта
условий деятельности. Ощущение этого предела – величина субъективная, которая зависит от индивидуального типа психологической реактивности, смысла деятельности и других особенностей личности
144
Таким образом, сам способ взаимодействия со стрессорами рассматри-
141
Гринберг Дж. Указ. соч. С. 349–350.
142
Булгаков И. А. Взаимосвязь выгорания и удовлетворенности браком
у сотрудников российских организаций // Организационная психология. 2023.
Т. 13, № 1. С. 145. DOI: 10.17323/2312-5942-2023-13-1-145-160.
143
Бодров В. А. Указ. соч. С. 23.
144
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 14–16.
.
74
вается как личностная характеристика
145
: стрессовый раздражитель на
одного человека окажет воздействие, а на другого – нет. Более того,
негативный фактор не может быть признан стрессором, если личность
не воспринимает его таковым
Специалисты отмечают, что проблема профессионального выгорания
может коснуться любого сотрудника
146
.
147
. В то же время риск возникнове-
ния выгорания различается у разных людей. Кто в группе риска? Ответ
на этот вопрос необходим для планирования и реализации действий
по профилактированию профессионального выгорания в организации.
В табл. 2.3 представлены основные группы характеристик личности
сотрудника, которые, по мнению исследователей, опосредуют воздействие стрессоров и имеют
значение для развития профессионального
стресса и выгорания.
Таблица 2.3
Личностные характеристики, значимые для развития профессионального
стресса и выгорания
Группа характеристик Состав
Социально-демографические характеристики
Профессиональные
Пол, возраст, уровень образования, семейное положение, стаж работы
Уровень квалификации, профессиональный опыт
характеристики
Когнитивные характери-
Способности и интеллект
стики
Особенности личности Локус контроля, стиль сопротивления, самооценка,
поведенческий паттерн типа «А»
148
, нейротизм, экс-
траверсия, тревожность, ригидность, агрессивность,
толерантность к ситуациям неопределенности, эмоциональная реактивность и др.
145
Гринберг Дж. Указ. соч. С. 334–368.
146
Манухина С. Ю., Глушач Н. Н., Манухина Н. М. Указ. соч. С. 351–352.
147
Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 54–55.
148
Поведение типа «А» характеризуется чрезвычайно высокой соревнова-
тельностью и постоянным ощущением цейтнота. Подобные люди амбициозны,
агрессивны, стремятся к достижениям, загоняя при этом себя в жесткие временные рамки.
75
Окончание табл. 2.3
Группа характеристик Состав
Мотивация и поведение Ценностные ориентации, уровень притязаний.
Высокая мотивация власти, мотивация избегания неудач, низкая профессиональная мотивация. Мотивация профессионального развития. Трудоголизм.
Неконструктивные модели преодолевающего поведения
Нравственные характеристики
Психические, физические и физиологические
состояния
Источники: [9, с. 65–67; 27, с. 349–350; 34, с. 39–40; 61, с. 20–21; 82, с. 140–148].
Нравственная зрелость и устойчивость, целеустремленность, дисциплинированность, профессиональная
ответственность, аккуратность
Психические: уровень бдительности и готовности, доминантные состояния, фобии, утомление, депрессия.
Физиологические: острые и хронические заболевания, функциональные состояния, возрастные изменения, вредные привычки.
Физические: развитие силы, выносливости, антропометрические особенности
Таким образом, риск профессионального выгорания определяется
различными характеристиками личности, в том числе:
объективными признаками: социально-демографическими, про-
фессиональными, когнитивными характеристиками, а также психическими, физическими и физиологическими состояниями организма. Ряд
характеристик может учитываться при подборе персонала в соответствии с требованиями должности. Другие характеристики могут быть
развиты или улучшены (уровень
субъективными признаками: особенностями личности, ее мотива-
ции и поведения, нравственными характеристиками. Данные характеристики считаются наиболее значимыми для возникновения синдрома выгорания и при этом с трудом поддаются изменениям. В то же время стратегии помощи выгорающим сотрудникам и предотвращения выгорания
позволяют формировать навыки
дения.
квалификации, состояние здоровья и пр.);
эффективного преодолевающего пове-
76
Безусловно, набор характеристик личности, влияющих на риск выгорания, исключительно велик. Многочисленные исследования, направленные на выявление взаимосвязей характеристик личности и профессионального выгорания, зачастую приводили к противоречивым резуль-
149
татам
. В то же время имеется ряд характеристик, влияние которых на
риск профессионального стресса и выгорания получило и теоретическое, и эмпирическое подтверждение. Структура наиболее значимых
личностных характеристик рассмотрена в п. 2.3.
2.2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТРЕССОРЫ
КАК ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
ВЫГОРАНИЯ
Профессиональные стрессоры – это основная группа факторов,
провоцирующая возникновение профессионального стресса и выгора
-
ния. Профессиональный стресс – это совокупность физиологических
и психологических реакций работника на сложные ситуации, возникающие в его профессиональной деятельности; продолжительный профессиональный стресс – причина синдрома выгорания. К основным видам профессиональных стрессоров относятся:
рабочие стрессоры, обусловленные условиями труда на рабочем
месте;
производственные стрессоры, связанные с особенностями про-
фессии,
рода деятельности;
организационные стрессоры, характеризующие негативное влия-
ние на работника особенностей организации.
Профессиональные стрессоры характеризуют условия приложения
труда работника и в большей мере, чем глобальные и личностные стрессоры, поддаются коррекции на внутриорганизационном уровне.
Рассмотрим основные особенности стрессоров на рабочем месте,
определяющие группы персонала, находящиеся в зоне риска профессионального
выгорания.
2.2.1. РАБОЧИЕ СТРЕССОРЫ
Рабочие стрессоры характеризуют неблагоприятные для организма
работника факторы рабочей среды. Можно выделить две основные
группы рабочих стрессоров.
149
Орел В. Е. Указ. соч. С. 29–30.
77
1. Физические стрессоры связаны с воздействием на организм работника вредных и опасных производственных факторов. В соответствии с ГОСТ 12.0.003–2015 к таким факторам отнесены:
физические факторы (повышенный уровень шума, вибрации,
влажности воздуха на рабочем месте, повышенные уровни электромагнитных излучений, отсутствие или недостаток естественного освещения и др.);
химические
факторы (кислоты, едкие щелочи и др.);
биологические факторы (патогенные микроорганизмы и др.);
психофизиологические факторы (физические перегрузки, в том
числе статические и динамические, нервно-психические перегрузки, такие как монотонность труда и др.)
150
.
Физический стресс, вызываемый перечисленными выше факторами,
может приводить к развитию хронических заболеваний, а также профессиональных заболеваний. Снижение адаптационных возможностей организма под влиянием физических стрессоров может способствовать
развитию синдрома выгорания. Результаты исследований свидетельствуют, что восприятие профессиональных ситуаций как опасных для
жизни или напряженных прямо связано с развитием выгорания (
онального истощения и деперсонализации)
151
.
эмоци-
Для уменьшения влияния физических стрессоров на организм человека ограничивается время работы в подобных условиях, выдаются продукты питания, способствующие выводу токсинов из организма, четко
регламентируется режим труда и отдыха, назначаются реабилитационные процедуры и т. д.
152
Часть стрессовых факторов может быть ниве-
лирована при улучшении условий труда с использованием новых прогрессивных производственных технологий. При подборе персонала по
вакансиям, характеризующимся опасными и вредными условиями
труда, следует применять методы профессионального отбора, чтобы
снизить противоречие между ресурсами работника и факторами производственной среды
153
.
150
ГОСТ 12.0.003–2015. Межгосударственный стандарт. Система стандартов безопасности труда. Опасные и вредные производственные факторы. URL:
https://docs.cntd.ru/document/1200136071 (дата обращения: 25.06.2024).
151
Орел В. Е. Указ. соч. С. 36.
152
Манухина С. Ю., Глушач Н. Н., Манухина Н. М. Указ. соч. С. 351.
153
Борисова А. А., Озерникова Т. Г., Виниченко В. А. Подбор и адаптация
персонала : учебник. М., 2023. С. 101–128.
78
2. Физиологические стрессоры, как правило, связаны с режимом
труда. Самыми распространенными физиологическими стрессорами
можно считать сменный график работы, режим ненормированного рабочего дня и сверхурочную работу. Учитывая неблагоприятное влияние
на организм подобных режимов работы, государство регламентирует их
использование работодателем в Трудовом кодексе Российской Федерации (ТК РФ)
154
.
Сменная работа вводится в случаях, когда длительность производственного процесса превышает допустимую продолжительность ежедневной работы, а также в целях более эффективного использования
оборудования, увеличения объема выпускаемой продукции. При этом
учитывается мнение профсоюза, а работа в течение двух смен подряд
запрещается (ст. 103 ТК РФ). В то же время сменный режим
работы признается неблагоприятным для человека: «График работы “сутки через
двое” уже по своей сути является стрессогенным для человеческого организма, поскольку не совпадает с режимом световых суток. Перебарывая себя, человек привыкает к определенному ритму жизни. Однако
нарушение природных ритмов приводит к повышению уровня утомляемости, более быстрому старению»
155
.
Ненормированный рабочий день – особый режим работы, в соответствии с которым отдельные работники могут по распоряжению работодателя при необходимости эпизодически привлекаться к выполнению
своих трудовых функций за пределами установленной для них продолжительности рабочего времени (ст. 101 ТК РФ). Перечень должностей
работников с ненормированным рабочим днем устанавливается с учетом
мнения профсоюза. При этом законодательно не регламентированы
максимальные границы дополнительного привлечения работников,
а также не предусмотрена компенсация дополнительных трудозатрат.
Сверхурочная работа – работа, выполняемая работником по инициативе работодателя за пределами установленной для работника продолжительности рабочего времени (ст. 99 ТК РФ). Законодательно перечислены условия привлечения работника к сверхурочной работе (продолжительность
сверхурочной работы не должна превышать для каждого
работника четырех часов в течение двух дней подряд и 120 часов в год),
а также компенсация дополнительных затрат труда.
154
Трудовой кодекс Российской Федерации. URL: http://pravo.gov.ru/
proxy/ips/?docbody=&nd=102074279 (дата обращения: 25.06.2024).
155
Манухина С. Ю., Глушач Н. Н., Манухина Н. М. Указ. соч. С. 351.
79
Физиологические стрессоры нарушают биологические ритмы работников, ухудшают сон, иммунитет, приводят к ухудшению здоровья. Исследования причин выгорания у различных профессиональных групп
показывают, что практически во всех случаях его развитие стимулируют повышенные нагрузки, сверхурочная работа, увеличенная продолжительность рабочего дня
рабочим днем уровень выгорания выше, чем у работников, имеющих
8-часовой рабочий день
156
. Доказано, что у персонала с 12-часовым
157
.
Использование режимов работы, отличающихся от нормальных, как
правило, обусловлено технологическими процессами, необходимостью
выполнения срочных работ, ликвидации аварийных ситуаций и пр.
В то же время на практике распространены случаи, когда переработки
являются следствием низкого уровня организации производства
и труда, недостаточной численности персонала и иными причинами, характеризующими организационную среду. Такие стрессоры
управля-
емы на уровне организации и могут быть минимизированы.
Следует отметить, что ряд опасных факторов рабочей среды специфичен для работников определенных профессий. Комплекс особенностей условий и содержания труда по профессии определяет степень
риска развития синдрома выгорания у ее представителей.
2.2.2. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ СТРЕССОРЫ.
«ВЫГОРАЮЩИЕ» ПРОФЕССИИ
Производственные стрессоры связаны с особенностями работы по
определенной профессии. Данный вопрос активно исследуется учеными, выявлены профессии, которые находятся в «группе риска»
по возникновению синдрома профессионального выгорания.
Исследования проявления профессионального выгорания начались
с представителей «помогающих» профессий: социальных работников,
врачей и медицинских сестер, воспитателей и учителей, психологов, адвокатов и др. Распространенность
синдрома выгорания среди представителей этих профессий наиболее велика. Большая часть исследований
синдрома профессионального выгорания посвящена проблемам врачей
и учителей – тех групп работников, чья деятельность имеет высокую
социальную направленность, а деформация профессиональных навыков
может привести к значимому социальному ущербу
156
Бихтияров И. В., Рубцов М. Ю. Указ. соч. С. 107.
157
Орел В. Е. Указ. соч. С. 21.
158
Бихтияров И. В., Рубцов М. Ю. Указ. соч. С. 110.
158
.
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]