Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Профессиональное выгорание персонала организации. В 2 частях. Ч.1. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 45 / 145 6 7 8 9 10 11 12 13 14 > Следующая >>>

Продолжение табл. 1.3

Автор

(авторы)

Стадия развития

синдрома выгорания

Стадия 5 («пробивание

стены»)

M. Burish Стадия 1. Предупрежда-

ющая фаза

Стадия  2.  Снижение уровня   собственного участия

Характеристики стадий

Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие болезни, которая может угрожать жизни. У работника накопилось столько проблем, что его (или ее) карьера находится под угрозой

1.  Чрезмерное участие: чрезмерная активность, отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и разочарований, ограничение социальных контактов.

2.  Истощение: чувство усталости, бессонница, угроза несчастных случаев

1.  По отношению к сотрудникам, пациентам: потеря положительного восприятия коллег, переход от помощи к надзору и контролю, приписывание вины за собственные неудачи другим людям. Доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам и пациентам – проявление негуманного подхода.

2.  По отношению

к остальным окружающим: отсутствие эмпатии, безразличие, циничные оценки.

3.  По отношению к профессиональной деятельности: нежелание выполнять свои обязанности, искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени, акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой

Продолжение табл. 1.3

Автор

(авторы)

Стадия развития

синдрома выгорания

Характеристики стадий

4.  Возрастание требований: потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях, чувство переживания того, что другие люди используют тебя, зависть

Стадия  3.  Эмоциональные реакции

1.  Депрессия: постоянное чувство вины, снижение самооценки, безосновательные страхи, лабильность настроения, апатии.

2.  Агрессия: защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах, отсутствие толерантности и способности к компромиссу, подозрительность, конфликты с окружением

Стадия 4. Фаза деструктивного поведения

1.  Сфера интеллекта: снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить сложные задания, ригидность мышления, отсутствие воображения.

2.  Мотивационная сфера: отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкции.

3.  Эмоционально-социальная сфера: безразличие, избегание неформальных контактов, отсутствие участия в жизни

других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу, самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука

Стадия 5. Психосоматические реакции

Снижение иммунитета, неспособность к релаксации в свободное время, бессонница, сексуальные расстройства, повышение давления,

Продолжение табл. 1.3

Автор

(авторы)

Стадия развития

синдрома выгорания

Характеристики стадий

тахикардия, головные боли, боли

в позвоночнике, расстройства пищеварения, зависимость от никотина, кофеина, алкоголя

Стадия 6. Разочарование Отрицательная жизненная установ-

ка, чувство беспомощности и бессмысленности жизни, экзистенциальное отчаяние

H. J. Freudenberger, G. Nort

Стадия 1 Одержимость в демонстрации своей

ценности перед успешными сотрудниками. Преувеличение своих достижений, занижение результатов и вклада других работников

Стадия 2 Неспособность отключиться, пере-

ключиться и отвлечься от работы. Нерациональное использование времени работы и времени перерывов, повышенная усталость к концу рабочего дня, снижение продуктивности и производительности труда

Стадия 3 Пренебрежение физиологическими

и духовными потребностями. Беспорядочный сон, нарушение питания, недостаток общения

Стадия 4 Отрицание проблем, тревожность,

ощущение угрозы и паника. Чувство фатализма, отсутствие возможности принять правильное решение, собраться и сконцентрироваться при возникновении нештатных ситуаций

Стадия 5 Искажение ценностей, одержи-

мость работой. Пропадание интереса к окружающей жизни (кроме работы), проявление цинизма

Окончание табл. 1.3

Автор

(авторы)

Стадия 6 Нетерпимость к коллегам, цинизм

Стадия развития

синдрома выгорания

Стадия 7 Сокращение активности и социаль-

Стадия 8 Очевидные изменения в поведении,

Стадия 9 Ощущение внутренней пустоты.

Стадия 10 Депрессия и синдром выгорания.

Стадия 11 Возможность полного психиче-

Характеристики стадий

к работе, агрессия. Возникновение конфликтов, отторжение, невосприятие мнений других

ных взаимодействий. Потребность избавиться от стресса (часто с помощью алкоголя, наркотиков)

беспокоящие семью и друзей, деперсонализация. Прекращение видения ценности в себе и окружающих, а также восприятия своих потребностей

Попытки заполнить пустоту с помощью переедания, секса, алкоголя, наркотиков

Возникновение чувства потерянности, неуверенности в себе, истощения, ощущения мрачности будущего

ского и физического коллапса. Депрессивное состояние, при котором может потребоваться медицинская помощь

Источники: [10, с. 67–72; 27, с. 349; 61; 82, с. 192–197; 102; 109].

Как видно из табл. 1.3, исследователи по-разному представляют динамику развития синдрома выгорания: количество стадий развития процесса колеблется от трех до одиннадцати. Наиболее лаконичные модели рассматривают трехэтапный процесс развития выгорания: от возникновения стресса и напряжения до развития эмоционального истощения

(модели В. В. Бойко, C. Cherniss). Наиболее известна четырехэтапная

модель (B. Perlman, E. A. Hartman), в которой подчеркивается индивидуальный характер реакции на стресс, взаимодействие внешних стрессоров и личностных характеристик работника.

Более сложные модели (пятиэтапная модель Дж. Гринберга, шестиэтапная модель M. Burish, 11-этапная модель H. J. Freudenberger и G. Nort) разработаны на основе исследования основных стадий стресса. В данных моделях подчеркивается значение рабочего энтузиазма и формирования зависимости от работы синдрома выгорания: «…тот, кто “выгорает”, когда-то должен был “загореться”»

на первой стадии развития

Несмотря на специфические отличия представленных моделей, обобщая понимание стадий развития синдрома профессионального выгорания, можно сделать следующие выводы.

 Источником, отправным пунктом развития выгорания является стрессовое воздействие: как правило, это противоречие между требованиями рабочей среды и ожиданиями или ресурсами работника, особенно в ситуации, когда работник глубоко вовлечен и

испытывает силь-

ную зависимость от работы.

 Развитие синдрома профессионального выгорания – это длитель- ный стресс.

 Негативные проявления синдрома профессионального выгорания нарастают от стадии к стадии. Наиболее легко справиться с выгоранием на начальных стадиях.

 Развитие синдрома профессионального выгорания носит индиви- дуальный характер и зависит от реакции индивида на стрессовые раз

дражители.

В практике управления выгоранием персонала активно используется опросник В. В. Бойко для диагностики стадии профессионального выгорания (напряжение, резистенция, истощение)

Активизация работы по профилактированию профессионального выгорания связана с ростом его масштабов и пониманием негативных последствий как для выгорающих сотрудников, так и для всей организации. Рассмотрим эти последствия.

Burish M. Burnout-Sundrom. Theorie der innern Erschöpfung. Berlin, 1989.

158 s.

Главатских О. Б., Шараборина К. Ю. Указ. соч. С. 24–30.

1.4. ПОСЛЕДСТВИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Набор негативных последствий профессионального выгорания исключительно широк. От данного синдрома страдают сам выгорающий сотрудник, его семья и друзья, коллеги и клиенты. Синдром выгорания неблагоприятно сказывается на деятельности всей организации.

1.4.1. ПОСЛЕДСТВИЯ ВЫГОРАНИЯ ДЛЯ СОТРУДНИКА

Последствия профессионального выгорания для работника вытекают из совокупности симптомов выгорания.

1.  Ухудшение физического здоровья, снижение адаптационных возможностей организма. На ранних стадиях выгорания проявляются специфические физиологические реакции, затем развиваются симптомы физического дистресса. На глубокой стадии выгорания развиваются соматические заболевания, к которым специалисты относят язвенную болезнь желудка, инфаркт миокарда нефросклероз и др.

Ухудшение состояния здоровья приводит к сниже-

, гипертонию, бронхиальную астму,

нию работоспособности.

2.  Негативные эмоциональные симптомы выгорания (тревога, чув-

ство вины, безнадежность и др.) значительно ухудшают эмоциональное самочувствие и работоспособность. При углублении профессионального выгорания ухудшение эмоционального состояния может приводить к личностным деформациям, нервным срывам, истерическим и депрессивным состояниям. Страдают также семья выгорающего

сотруд-

ника, его близкое социальное окружение и коллеги.

3.  Когнитивные и интеллектуальные симптомы профессионального выгорания (нарушения мышления, расстройства памяти и внимания и пр.) проявляются как в повседневной жизни, так и в рабочих процессах, приводя к снижению работоспособности, росту ошибок, снижению производительности и качества труда.

4.  Негативные поведенческие симптомы профессионального выгорания отражаются на здоровье работника (повышенное употребление стимуляторов) и его рабочем поведении (конфликтность, абсентеизм, снижение производительности, безынициативность и др.). Снижение продуктивности деятельности приводит к потерям в заработной плате. Исследования, проведенные в ряде регионов США, показали, что про-

Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 15.

фессионалы с выраженными признаками выгорания теряют приблизительно 50 % своей заработной платы

5.  Мотивационные симптомы (потеря смысла выполняемой работы

и др.), развиваясь, могут приводить к развитию экзистенциальных проблем, включая потерю интереса к жизни в целом

6.  Проявление социальных симптомов (слабая социальная актив-

ность, тенденция к социальной изоляции и др.) ухудшает качество жизни не только самого сотрудника, но и его социального окружения.

Таким образом, основными последствиями профессионального вы-

горания для работника можно считать:

 ухудшение физического и ментального здоровья;  ухудшение качества жизни сотрудника и его семьи

;

 снижение работоспособности, производительности труда, каче-

ства работы и, как следствие, заработка.

При глубокой стадии выгорания человек нуждается в профессиональной медицинской и психологической помощи и продолжительном периоде реабилитации. При этом негативное влияние испытывает и его социальное окружение (семья, коллеги и др.).

1.4.2. ПОСЛЕДСТВИЯ ВЫГОРАНИЯ ПЕРСОНАЛА ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Стресс, связанный с работой, и профессиональное выгорание как его возможный итог нельзя считать проблемами только самого сотрудника. Для любой организации данные проблемы ведут к издержкам и потерям. Те изменения, которые происходят с работником в ситуации профессионального выгорания, оказывают негативное влияние на деятельность всей организации.

Е. С. Старченкова и Н. Е. Водопьянова так описывают негативные

последствия профессионального выгорания для организации

 межличностные последствия проявляются в рабочих конфликтах или деструктивном напряжении при общении с коллегами, деловыми партнерами, клиентами и т. д.;

 установочные последствия выгорания заключаются в развитии негативных установок по отношению к клиентам, работе, организации

Орел В. Е. Указ. соч. С. 5.

Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Указ. соч. С. 170–172.

Там же. С. 28–37.

или к себе, в отчуждении от работы и, как следствие, в снижении лояльности и привлекательности работы в данной организации;

 поведенческие последствия: выгоревшие работники прибегают к неконструктивным или неэффективным моделям поведения, чем усугубляют собственное переживание дистресса и повышают напряженность вокруг себя, что сказывается на снижении качества работы и

коммуникаций. В организации ухудшается психологическая атмосфера, возрастает текучесть кадров, отмечаются абсентеизм и конфликтность, снижаются количественные и качественные показатели работы.

Чем глубже профессиональное выгорание сотрудников, тем сильнее проявляется его негативное влияние на работу компании. В табл. 1.4 представлены проявления симптомов профессионального выгорания на его различных стадиях (по модели В. В. Бойко

), а также негативные

последствия этих симптомов для организации.

Таблица 1.4

Негативные последствия симптомов профессионального выгорания

сотрудников для организации

Проявления профессионального выгорания

Стадия 1. Нервное напряжение, создаваемое хронической психоэмоциональной атмосферой, дестабилизирующей обстановкой, повышенной ответственностью, трудностью контингента

Переживание психотравмирующих обстоятельств: накапливаются раздражение, негодование, отчаяние

Чувство неудовлетворенности работой и собой: разочарование в себе, в избранной профессии, в конкретной должности или месте службы

Чувство безысходности (состояние интеллектуально-эмоционального тупика)

Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.,

1996. С. 67–72.

на разных стадиях

Последствия, значимые

для организации

Снижение   работоспособности и производительности работника.

Рост конфликтов в коллективе. Ухудшение клиентского сервиса

Рост текучести кадров. Абсентеизм

Снижение трудовой мотивации работника.

Снижение лояльности и вовлеченности

Продолжение табл. 1.4

Проявления профессионального выгорания

на разных стадиях

Состояние тревоги и депрессии

Последствия, значимые

для организации

Ухудшение психического и физического здоровья работника.

Абсентеизм

Стадия 2. Сопротивление (резистенция) человека, пытающегося оградить себя от неприятных впечатлений

Неадекватно-избирательное эмоциональное реагирование: неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения эмоций в профессиональное общение, интерпретируемое окружающими как неуважение к их личности

Эмоционально-нравственная дезориентация: эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства, т. е. обязанности исполняются в зависимости от настроения и субъективного предпочтения

Расширение сферы экономии эмоций: на работе человек до того устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не

Рост конфликтов в коллективе. Снижение лояльности и вовлечен-

ности. Ухудшение коммуникаций. Ухудшение клиентского сервиса

Рост конфликтов в коллективе. Ухудшение коммуникаций. Ухудшение клиентского сервиса. Снижение   работоспособности

и производительности работника

Ухудшение психического и физического здоровья работника.

Абсентеизм

хочется общаться даже с близкими Упрощение (редукция) профессиональных

обязанностей: стремление облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат

Снижение   работоспособности и производительности работника.

Снижение трудовой мотивации работника

Стадия 3. Истощение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса вследствие неэффективности сопротивления

Эмоциональный дефицит: к профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей

Ухудшение клиентского сервиса. Снижение   работоспособности

и производительности работника. Снижение трудовой мотивации,

лояльности и вовлеченности работника.

Окончание табл. 1.4

Проявления профессионального выгорания

на разных стадиях

деятельности, не в состоянии войти в их положение, сопереживать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу; всё реже проявляются положительные эмоции и всё чаще отрицательные: резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы и т. п.

Эмоциональная отстраненность: почти ничто не волнует, не вызывает эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Человек постепенно научается работать, как робот, как бездушный автомат

Личностная отстраненность (деперсонализация): полная или частичная утрата интереса к человеку – субъекту профессионального действия, который воспринимается как объект для манипуляций (с ним приходится чтото делать)

Нарушения, проявляющиеся на уровне физического и психического самочувствия

Последствия, значимые

для организации

Ухудшение коммуникаций

Ухудшение клиентского сервиса. Ухудшение коммуникаций. Снижение   работоспособности

и производительности работника. Снижение трудовой мотивации,

лояльности и вовлеченности работника

Ухудшение клиентского сервиса. Ухудшение коммуникаций. Снижение   работоспособности

и производительности работника. Снижение трудовой мотивации,

лояльности и вовлеченности работника

Значительное ухудшение психического и физического здоровья работника.

Абсентеизм

Источник: составлена автором.

Как видно из табл. 1.4, уже на первой стадии профессионального выгорания проявляется широкий спектр негативных последствий для организации. Углубление выгорания не только приводит к ухудшению состояния здоровья самого работника, но и усиливает его деструктивное воздействие на рабочее окружение и клиентов организации.

<<< < Предыдущая 1 2 3 45 / 145 6 7 8 9 10 11 12 13 14 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]