Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Предпринимательская и инновационная деятельность в сфере культуры и искусства. Учебное пособие
.pdf
и блоки, дуальные по своей природе, то есть оценивающие по принципу «плохо-хорошо», – то, оказывается, переживать можно только
внутреннюю реальность – свои мысли, убеждения, верования и т. д.
То есть человек переживает только то, что содержится у него в уме.
А раз Внешнее равно Внутреннему, то наши мысли автоматически
реализуются вовне.
Если человек принимает новую мысль относительно какогонибудь события или человека, он начинает смотреть на него уже
сквозь эту мысль, и она проявляет себя для человека как реальность,
то есть он расценивает происходящее как «объективную» реальность.
В каждом человеке живут тысячи и тысячи мыслеформ, которые
оформляют собой вселенные, в которых мы обитаем, и эти вселенные
иногда полностью отличаются друг от друга, как, например, вселенные обычного человека и слепоглухонемого. Каждый из нас является
источником и богом для своей вселенной, каждый из нас проживает
свою реальность, присущую только ему одному. Ситуация, когда два
человека или группа людей одинаково переживают одно и то же событие, просто невозможна [49].
Практическая реализация методов информационно-коммуникативных технологий осуществляется нами в дисциплине «менеджментсервис» [35]. Освоив практически метод Бронникова, используя виртуальный мастер-класс, менеджер сможет освоить практику коммуникации на новом качественном уровне.
Практика последних лет показывает, что для специалиста социокультурной сферы (в чьи непосредственные
обязанности входит
обслуживание клиента) необходимость вступать с ними в диалог, вести беседу, используя знания о предоставляемой услуге и о самом клиенте, представляет трудность, а нередко создает стрессовую ситуацию. В результате, он должен делать над собой усилие, постоянно
психологически готовить себя к общению, как на профессиональном,
так и на личностном уровне. Задача менеджмента – подготовить персонал организации к новому уровню общения с потребителем.
Вступая в контакт с кем-либо, специалист не может исключить
свою мгновенную реакцию на особенности голоса, речи, жестикуля-
131
ции другого человека, но он может управлять собой, заставив себя
«заглянуть глубже» и оценить особенности характера и темперамента
собеседника. В том случае, если специалист отдает себе отчет, что отношения с клиентом будут такими, какими он их сформирует, что от
него зависит больше, чем от клиента, что правилом «не навреди» необходимо руководствоваться не только врачам, он сможет избежать в
своей деятельности многих неверных поступков.
Первое впечатление о посетителе (положительное или отрицательное) может явиться главным регулятором в отношениях специалиста и клиента. Если оно благоприятное («эффект ореола»), то впоследствии все, что связано с поведением клиента, специалист
оценивает в основном положительно. И наоборот, если впечатление
отрицательное, то достоинства клиента как бы не замечаются. И это
понятно: в отношениях с незнакомым человеком более значима начальная информация.
Чтобы первичное восприятие отличалось полнотой и точностью,
необходима доброжелательная установка специалиста, желание понять клиента.
Нередко налаживанию контактов мешают стереотипы, которые
складываются у специалистов в отношении клиентов. Например, негативные черты, присущие отдельным посетителям фирм торговли,
бытового обслуживания, иногда приписывают конкретному клиенту.
Возникшее предубеждение сказывается на восприятии внешнего облика клиента, оценке его запросов, интересов, а в результате – на стиле взаимоотношений с ним.
Как бы хорошо ни был подготовлен человек к профессиональной деятельности, он вряд ли может добиться успеха, не совершенствуя свои личностные качества, не раскрывая лучшие черты своего характера перед другими людьми. Среди личностных характеристик
человека можно выделить наиболее важные для процесса общения
способности, которые в наибольшей степени обеспечивают эффект
коммуникации, усиливают личное обаяние, располагают людей к общению и
вызывают доверие:
132
- коммуникабельность – умение быстро устанавливать контакт
с людьми, «выходить» в процесс общения и взаимодействия легко,
открыто, непринужденно;
- эмпатичность – способность улавливать настроение человека,
правильно выявлять его установки, ожидания, сопереживать им;
- визуальность – внешняя привлекательность, личный магнетизм
и обаяние;
- красноречие – умение внушать и убеждать словом;
- альтруизм – любовь к людям вообще и конкретно к своим пор-
тебителям. Эти способности менеджеру необходимо развивать в работниках организации. Полезно овладеть навыками психоанализа,
чтобы подстраховывать себя от стрессового состояния. Для этого
нужны психоаналитические качества – самоконтроль, самокритика,
самооценка поступков, а также стрессоустойчивость;
- физическая выносливость, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями. Существенное значение имеет
владение техникой самопрезентации – передача партнеру по общению необходимой информации о себе, стратегия и тактика создания
о себе положительного впечатления, а также умение контролировать
и управлять окружающими.
Особенно привлекают и располагают к человеку такие качества,
как доступность, простота, открытость, неординарность, обаяние,
чувство юмора.
Кроме того, в работах Т. Н. Ивлевой выделяются профессионально
важные для общения качества работника культуры, которые
неотделимы в массовом сознании от образа типичного представителя
этой профессии: вежливость, тактичность, выдержанность [см.: 49].
В работе А. А. Козлова [32] указывается, что принципами этикета являются: вежливость, тактичность, деликатность, пунктуальность,
предупредительность. Они являются слагаемыми успеха в работе.
Когда учреждение культуры вступает в контакт с
получателем
услуг, главным условием успеха становится лично работник, общаю-
133
щийся с получателем услуги, стиль его общения с пользователями.
Возможно, что именно от него будет в решающей мере зависеть, сохранит ли данное учреждение этого пользователя или потеряет.
Для лучшего понимания поведения человека-пользователя
необходимо изучать более глубокие процессы, которые происходят
с личностью – психофизиологические, а сегодня еще точнее –
биоэнергоинформационные. Прежде всего
, следует осветить сущность и возможности применения трансактного анализа, метода работы в причине и др. [18; 23].
Обобщая сказанное относительно теории и практики общения
специалиста с потребителем услуг культуры, укажем, что сегодня
имеются достаточно мощные инструменты для их совершенствования. Главная проблема, на наш взгляд, в слабой изученности и слабой
разработанности
современных аспектов менеджмента информационно-коммуникативных технологий в социально-культурной сфере.
Для решения данной проблемы требуется обучение, прежде всего
менеджеров СКД.
Вопросы для самоконтроля и семинарских занятий
1. Охарактеризуйте менеджера ХХI века: пути развития профес-
сии, проблемы, перспективы.
2. Каковы управленческие роли менеджера и их реализация
в практической деятельности?
3. Расскажите об инновационных информационно-коммуника-
тивных технологиях менеджера.
4. Охарактеризуйте менеджмент-сервис как инструмент совер-
шенствования коммуникативной технологии менеджера социальнокультурной сферы.
5. Какова роль деловой игры «Денежный поток» в развитии
управленческих качеств менеджера социально-культурной сферы?
134
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время многое говорится о возрождении российско-
го предпринимательства.
Наличие в любом обществе условий для предпринимательства,
существование в таком обществе предпринимательского корпуса –
это не только дань моде. Это показатель уровня экономической
свободы граждан, отражение понимания прогрессивного характера
предпринимательства со стороны представителей властных структур,
определяющих, разрабатывающих и реализующих социальноэкономическую политику, в том числе и в отношении предпринимательства.
Вместе с тем в социокультурной сфере, как и в других областях
жизнедеятельности, существует потребность в предприимчивых, грамотных руководителях и менеджерах, способных выработать свою
программу, включающую тенденции развития культуры и искусства,
и вовлечь в программу весь потенциал творческих людей.
Проведя опрос в Красноярском государственном ансамбле народной песни, Государственном Центре народного творчества Красноярского края, в городах и сёлах Красноярского края, мы пришли к
выводу, что предпринимательство в учреждениях социокультурной
сферы развито недостаточно, но является необходимым условием для
дальнейшего развития сферы культуры и общества.
В работе были приведены примеры успешной предпринимательской деятельности учреждений и организаций социальнокультурной сферы Красноярского края, разработаны мероприятия по
развитию предпринимательства и внедрения инноваций, которые
должны быть отражены в общих целевых программах, в перспективных и годовых планах работы учреждений.
Также мы определились, что важнейшим плановым документом
для внедрения нововведений и предпринимательства является бизнесплан, который разрабатывается для создания предпринимательских
структур.
135
Далее мы определились, что из перечисленных управленческих
мероприятий, ведущее место занимает обучение кадров. Для этого автором пособия были разработаны две программы учебных семинаров
и программ-практикумов по бизнес-планированию.
Исходя из этого, мы считаем, что нам удалось в своей работе
разработать рекомендации по развитию предпринимательства в социокультурной сфере, которые могут быть использованы в системе
повышения квалификации и переподготовки кадров учреждений
культуры, а также являются стартовой экспериментальной площадкой
для начинающих предпринимателей социально-культурной сферы.
Видимо, было бы неверно соглашаться с распространенным
тезисом о том, что будущее России – за предпринимательством.
Будущее России – за синкретичностью и синергетикой всех сторон жизни и производства, за осознанием всеми нами необходимости
творческого подхода в достижении благоустройства и благосостояния
как отдельной личности, так и всей страны в целом, что во многом
будет определяться нашей способностью выработать эффективную
концепцию развития личности и общества.
Но будущее России – и за предпринимателями. Поэтому требуется профессиональный подход каждого, кто будет заниматься этой
формой экономической деятельности, к исполнению своих предпринимательских функций.
Мы должны понять – учреждения культуры перестали быть монополистами в досугово-развлекательной сфере, мы живем в рынке,
где свои законы спроса, предложения и конкуренции.
Но мы предупреждены, а значит, вооружены. Есть время проанализировать ситуацию и выбрать направление развития. И самое
главное, чего нет у конкурентов, а есть у всех работников социальнокультурной сферы – это любовь к своему народу, своему делу, своей
земле. Это огромный потенциал. И залог будущего процветания.
136
Список использованных источников
Нормативная литература
1. Гражданский кодекс РФ. Ч. 1 [Электронный ресурс]: от 30.11.1994 г.
52-ФЗ [принят ГД ФС РФ 21.10.94.: с изм. от 28.11 2011] // Справочно-
правовая система «Консультант Плюс». – URL: http://www.consultant.ru
2. Бюджетный кодекс РФ [Электронный ресурс]: от 31.07.1998 № 145-ФЗ
[принят ГД ФС РФ 17.07.1998] // Справочно-правовая система «Кон-
сультант Плюс». – URL: http://www.consultant.ru
3. Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: от
30.12.2001 № 197-ФЗ
[принят ГД РФ 21.12.2001] // Справочно-правовая
система «Консультант Плюс». – URL: http://www.consultant.ru
4. О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи
с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений [Электронный ресурс]: федеральный закон РФ от
08.05.2010 № 83-ФЗ [принят ГД РФ 23.04.2010] // Справочно-правовая
система «Консультант Плюс». – URL: http://base.consultant.ru
5. Об общих принципах организации местного самоуправления в
Россий-
ской Федерации [Электронный ресурс]: федеральный закон РФ
от 19.06.2004 [принят ГД РФ 16.09.2003] // Справочно-правовая система
«Консультант Плюс». – URL: http://base.consultant.ru
6. О некоммерческих организациях [Электронный ресурс]: федеральный
закон РФ от 12.01.1996 [принят ГД РФ 08.12.1995 г.: с изм.
от 24.07.2008] // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». –
URL: http://base.consultant.ru
7. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Феде-
рации [
Электронный ресурс]: федеральный закон РФ от 24 июля 2007 г.
№ 209-ФЗ [принят ГД РФ 06.07.2007: с изм. от 06.12.2011] // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». – URL: http://base.
consultant.ru
8. Основы законодательства Российской Федерации о культуре [Элект-
ронный ресурс]: от 09.10.1992 № 3612-1 (c изм. от 23.12.20003) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». – URL: http://base.
consultant.ru
137
9. Об автономных учреждениях [Электронный ресурс]: федеральный закон
РФ от 03.11.2006 № 174-ФЗ [принят ГД РФ 11.10.2006] // Справочноправовая система «Консультант Плюс». – URL: http://base.consultant.ru
10. О предприятиях и предпринимательской деятельности [Электронный
ресурс]: закон РСФСР от 25.12.1990 № 445-1 // Справочно-правовая
система «Консультант Плюс». – URL: http://base.consultant.ru
11. Комментарий к Федеральному закону от 03.11.2006 № 174-ФЗ «Об автономных учреждениях» [Электронный ресурс] // Справочно-
правовая
система «Консультант Плюс». – URL: http://base.consultant.ru
12. Автономное учреждение: нормативно-правовые акты [Электронный
ресурс] // Право.RU. – URL: http://pravo.ru/review/view/8193/
13. Реализация приоритетных национальных проектов в Кемеровской
области [Текст]: официальный текст. – Кемерово: Юарт, 2009. – 90 с.
Научная литература
14. Абдеев, Р. Философия информационной цивилизации [Текст] / Р. Абдеев. – М.: Владос, 1994. – 334 с.
15. Абанкина, Т. В. Оптимизация сети: Технологии управления и модели
финансирования организаций культуры в свете реформ [Текст] /
Т. В. Абанкина // Справочник руководителя учреждения культуры. –
2006. – № 2. – С. 8–16.
16. Аганбегян, А. О модернизации социальной системы России [Текст] /
А. Аганбегян // Экономическая политика
. – 2010. – № 2. – С. 5–19.
17. Агеев, А. И. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры [Текст] / А. И. Агеев; АН СССР, Ин-т экономики. – М.: Наука,
1991. – 106 с.
18. Барынин, А. В. Человек и дело [Текст] / А. В. Барынин, Е. А. Барыни-
на. – Тюмень: Изд-во «Истина», 2002. – 96 с.
19. Бакшт, К. Построение бизнеса услуг: с «
нуля» до доминирования на
рынке [Текст] / К. Бакшт. – М.: Питер, 2012. – 490 с.
20. Булатова, С. Н. Адаптация учреждений культуры к новым экономическим условиям [Текст]: учебное пособие / С. Н. Булатова; КемГУКИ. –
Кемерово: КемГУКИ, 2006. – 83 с.
21. Бусыгин, А. В. Предпринимательство [Текст]: учебник / А. В. Бусыгин. – 2-е изд., испр. – М.: Дело, 2001. – 640 с.
138
22. Веселина, Т. А. Предпринимательская деятельность в социально-
культурной сфере [Текст]: учеб. пособие / Т. А. Веселина, Л. И. Рудич,
Е. В. Утин. – Кемерово: КемГУКИ, 2003. – 112 с.
23. Гоч, В. П. Открывающие витальные технологии (вита-технологии)
[Текст] / В. П. Гоч, В. Л. Кулиниченко, Ю. М. Скоморовский, С. В. Бе-
лов // Причинные аспекты живых
систем: сб. науч. ст. – Севастополь:
Издатель А. В. Карпин, 2009. – С. 8–17.
24. Друкер, П. Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке [Текст] / Питер Ф. Друкер; [пер. с англ. и ред. Н. М. Макаровой]. – М.: Изд. дом «Вильямс»,
2007. – 276 с.
25. Друкер, П. Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы
[Текст]: [пер
. с англ.] / Питер Ф. Друкер. – М.: Бук Чембэр Интер-
нэшнл, 1992. – 349 с.
26. Иванов, Г. П. Проблемы развития сферы культуры в рыночной эконо-
мике [Текст] / Г. П. Иванов // Вестник Московского ун-та. Сер. 6,
Экономика. – 1999. – № 6. – С. 41–56.
27. Игнатов, В. Г. Экономика социальной сферы [Текст]: учеб. пособие /
В. Г. Игнатов [и др.]. – Ростов
н/Д.: МарТ, 2001. – 416 с.
28. Игнатьева, Е. Л. Инструменты механизма внедрения новых типов государственных (муниципальных) учреждений в сфере культуры [Текст] /
Е. Л. Игнатьева // Справочник руководителя учреждения культуры. –
2011. – № 9. – С. 5–12.
29. Игнатьева, Е. Экономика культуры [Текст]: учебное пособие / Е. Иг-
натьева. – М.: ГИТИС, 2006. – 230 с.
30. Кийосаки, Р. Богатый папа, бедный папа [Текст
] / Р. Кийосаки, Л. Ше-
рон. – М.: Попурри, 2009. – 272 с.
31. Клишина, М. А. Некоторые особенности финансового обеспечения
выполнения задания учредителя для автономного учреждения [Текст] /
М. А. Клишина // Бюджет. – 2008. – № 12. – С. 21–13.
32. Козлов, А. А. Технология гармонии. Энергоинформационные аспекты
применения Теории Причинности в биосоциальных и биоэкономических системах [Текст] / А. А. Козлов. – Ростов
н/Д.: Эльиньо, 2008. –
236 с.
33. Комплексная программа гармонизации бизнес-деятельности и про-
странства предприятия, офиса и дома / А. А. Козлов // Технология гармонии. – Ростов н/Д.: Эльиньо , 2008. – С. 220–233.
139
34. Коуэн, Т. Похвала коммерческой культуре: культурный пессимизм и
культурный оптимизм [Текст] / Т. Коуэн // Отечественные записки. –
2005. – № 4. – С. 60–73.
35. Кудрина, Е. Л. Менеджмет-сервис: Формирование сервисного поведе-
ния руководителя и подчиненного [Текст]: учеб. пособие для вузов /
Е. Л. Кудрина, Л. И. Рудич, Е. В. Утин; под ред. Е. Л. Кудриной;
КемГУКИ. –
Кемерово: Кузбассвузиздат, 2004. – 120 с.
36. Кудрина, Е. Л. Система планирования в организациях социальнокультурной сферы [Текст]: учеб. пособие / Е. Л. Кудрина, Л. И. Рудич,
Е. В. Утин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Фаир, 2006. – 224 с.
37. Культурно-досуговая деятельность [Текст]: учебник / под науч. ред.
А. Д. Жаркова, В. М. Чижикова. – М.: МГУКИ, 1998. – 461 с
.
38. Курмашев, В. Ш. Экономические механизмы социально-ориентирован-
ной экономики России [Текст] / В. Ш. Курмашев. – Кемерово: Сибирская издательская группа, 2009. – 128 с.
39. Лапушинская, Г. К. Порядок предоставления платных образовательных
услуг с учетом последних изменений в законодательстве [Текст] /
Г. К. Лапушинская // Справочник руководителя образовательного
учреждения. – 2010. – № 9. – С. 15–21.
40. Левшина, Е. А. Культурные индустрии
: новые грани культурного про-
цесса [Текст] / Е. А. Левшина // Справочник руководителя учреждения
культуры. – 2005. – № 8. – С. 44–49.
41. Логачёв, В. А. Развитие экономических форм производства культурных
благ [Текст]: монография / В. А. Логачев, М. А. Стрельцова; Сиб. гос.
технол. ун-т. – Кемерово: СГТУ, 2002. – 72 с.
42. Морозова, Е. Я. Экономика и организация предприятий социальнокультурной
сферы [Текст]: учеб. пособие / Е. Я. Морозова, Э. Д. Тихо-
нова. – СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. – 318 с.
43. Нариньяни, А. Как открыть свое дело без начального капитала [Текст] /
А. Нариньяни, А. Довлатова. – М.: АСТ, 2008. – 191 с.
44. Новиков, В. П. Организация предпринимательской деятельности: Схемы и таблицы [Текст]: учеб. пособие / В. П
. Новиков, Е. В. Евстафье-
ва. – СПб.: Питер, 2007. – 352 с.
140
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]