Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие-1
.pdf
Тест 8
Оцените степень своей готовности совершить действия, о которых вас спрашивают. При ответе на каждый вопрос поставьте соответствующий балл:
2 балла – полностью согласен;
1 балл – больше «да», чем «нет»;
0 баллов – ни «да», ни «нет», нечто среднее;
–1 балл – больше «нет», чем «да»;
–2 балла – полное «нет».
1.
Превысили бы вы установленную скорость, чтобы быстрее ока-
зать необходимую медицинскую помощь тяжелобольному человеку?
2.
Согласились бы вы ради хорошего заработка участвовать в
опасной и длительной экспедиции?
3.
Стали бы вы на пути убегающего опасного взломщика?
4.
Могли бы вы ехать на подножке товарного вагона при скоро-
сти более 100 км/ч?
5.
Можете ли вы на другой день после бессонной ночи нор-
мально работать?
6.
Стали бы вы первым переходить очень холодную реку?
7. Дали бы вы другу в долг большую сумму денег, будучи не
совсем уверенным, что он сможет вам вернуть эти деньги?
8.
Вошли бы вы вместе с укротителем в клетку со львами при
его заверении, что это безопасно?
9.
Могли бы вы под руководством извне залезть на высокую
фабричную трубу?
10.
Могли бы вы без тренировки управлять парусной лодкой?
11.
Рискнули бы вы схватить за уздечку бегущую лошадь?
12.
Могли бы вы после 10 стаканов пива ехать на велосипеде?
13.
Могли бы вы совершить прыжок с парашютом?
14.
Могли бы вы при необходимости проехать без билета от
Красноярска до Москвы?
15.
Могли бы вы совершить автотурне, если бы за рулем сидел
ваш знакомый, который совсем недавно был в тяжелом автодорожном
происшествии?
16.
Могли бы вы с 10-метровой высоты прыгнуть на тент по-
жарной команды?
17.
Могли бы вы, чтобы избавиться от затяжной болезни с по-
стельным режимом, пойти на опасную для жизни операцию?
121
18. Могли бы вы спрыгнуть с подножки товарного вагона, дви-
жущегося со скоростью 50 км/ч?
19.
Могли бы вы в виде исключения вместе с семью другими
людьми подняться в лифте, рассчитанном только на шесть человек?
20.
Могли бы вы за большое денежное вознаграждение перейти
с завязанными глазами оживленный уличный перекресток?
21.
Взялись бы вы за опасную для жизни работу, если бы за нее
хорошо платили?
22.
Могли бы вы после 10 рюмок водки вычислить проценты?
Могли бы вы по указанию вашего начальника взяться за вы-
23.
соковольтный провод, если бы он заверил вас, что провод обесточен?
24.
Могли бы вы после некоторых предварительных объясне-
ний управлять вертолетом?
25.
Могли бы вы, имея билеты, но без денег и продуктов, до-
ехать из Москвы до Красноярска?
Ключ к тесту
Посчитайте сумму набранных вами баллов в соответствии с инструкцией. Положительные ответы свидетельствуют о склонности
к риску. Меньше 30 баллов – вы слишком осторожны; от –10 до
+10 баллов – средняя степень склонности к риску; свыше +10 баллов – вы склонны к риску.
Практическое задание 1
Креативное мышление позволяет менеджерам принимать нестандартные решения в различных управленческих ситуациях. С целью ломки стереотипов попробуйте выйти за рамки своих ограничений и перечеркните все девять кружочков:
а) четырьмя прямыми линиями, не отрывая руки от бумаги;
б) тремя прямыми линиями, не отрывая руки от бумаги;
в) двумя прямыми линиями, не отрывая руки от бумаги;
г) одной прямой линией, не отрывая руки от бумаги.
122
Ключ
Для того чтобы перечеркнуть все кружочки двумя линиями, не
отрывая руки от бумаги, следует нарезать три полоски бумаги по три
кружочка на каждой полоске и выложить буквой «Г». Аналогично
можно перечеркнуть и одной линией. Кроме этого, одной линией
можно перечеркнуть кружочки, сложив бумагу «гармошкой», согнув
по линиям кружков или свернув лист трубочкой.
123
Практическое задание № 2
Умение видеть альтернативные варианты при поиске решения
поставленной задачи – одно из важных качеств менеджера. Поэтому
определите количество квадратов на рисунке, представленном ниже:
Ключ
Всего 30 квадратов: 16 маленьких, 1 большой, 9 по четыре квадратика и 4 по девять квадратиков.
Практическое задание 3
Перечеркните все 16 кружочков шестью прямыми линиями,
не отрывая руки от бумаги.
Ключ
124
125
Г л а в а 4
КУЛЬТУРА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
4.1. Особенности делового общения
Культура предпринимательства является определенной совокупностью принципов, приемов и методов осуществления бизнеса в
соответствии с действующими нормами поведения, этическими и
нравственными правилами поведения. Руководители и специалисты
часто не придают должного значения коммуникативной стороне делового общения. Отсутствие умения вести деловую беседу приводит к
значительным экономическим потерям, что показывает актуальность
изучения особенностей
делового общения при профессиональной
подготовке менеджеров.
Деловое общение – это процесс, в котором происходит обмен
информацией и опытом, предполагающим достижение конкретного
результата или решение поставленной проблемы. Оно реализуется в
различных формах: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления. Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с
межличностным общением, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют
налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа остается наиболее распространенной
и чаще всего применяемой, так как является наиболее благоприятной
и часто единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности собственной позиции с тем, чтобы
он согласился и поддер-
жал ее.
Основными этапами деловой беседы являются: начало беседы,
информирование партнеров о теме разговора, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения и завершение беседы. На
первом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику, для чего сначала устанавливают контакт с
ним, создают благоприятную атмосферу для беседы, привлекают
внимание к теме разговора. Собеседники более внимательно слушают
именно начало разговора – часто из любопытства или ожидания новой для них информации. Поэтому именно первые два-три предложения создают внутреннее отношение собеседника к предстоящей беседе и оппоненту. Существует множество способов начала беседы.
126
Метод снятия напряженности позволяет установить тесный
контакт с собеседником. Несколько теплых слов во многом способствуют разрядке первоначальной напряженности и созданию дружеской
обстановки для беседы.
Метод «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию или
проблему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, впечатления или необычный вопрос.
Метод прямого подхода означает непосредственный переход
к делу без вступления. Схематично это выглядит следующим образом: оппоненту кратко сообщают о причинах, по которым была назначена беседа, быстро переходят от общих вопросов к частным и
приступают к теме беседы. Этот прием является «холодным» и рациональным, он имеет прямой характер и больше всего подходит для
кратковременных и не слишком важных деловых контактов.
Беседа – это обмен информацией с целью разрешения конкретных проблем, поэтому очень важно на основе анализа обстановки
правильно определить цели переговоров, темы, которые должны быть
обсуждены в ходе беседы, состав ее возможных участников и время
проведения. Когда беседа уже назначена, составляется план ее проведения, который состоит из следующих пунктов:
– вступление, которое сразу ориентирует собеседника на цели
и конкретное содержание беседы;
– перечень основных вопросов, которые должны быть заданы,
чтобы выяснить существо интересующих проблем;
– предварительная формулировка заключительных предложений
по обсуждаемым вопросам, а также возможные компромиссные решения на тот случай, если в процессе разговора будет утерян контроль за ходом беседы.
Основной этап беседы – обмен информацией в целях выработки
конструктивного решения поставленной проблемы. Умение слушать
собеседника требует терпения, внимания, такта, сосредоточенности.
Практика показывает, что слушать – дело не простое, слушая, человек
нередко устает больше, чем когда говорит. Точность передачи информации в устной форме достаточно высока. Однако порой возникают потери восприятия услышанного, достигающие 50 % объема исходной информации. Поэтому в беседе следует оперировать простыми, ясными и убедительными понятиями. Темп беседы должен учитывать особенности характера и привычки собеседника. Тон, тембр
127
голоса и интонации имеют существенное значение, так как именно от
них часто зависит уровень качества воспринимаемой информации.
Для эффективного общения полезным является использование
приемов активного слушания, которое призвано побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и препятствовать
искажению полученной информации. Среди основных приемов, используемых при активном слушании, можно выделить поощрение собеседника к уточнению заявленной проблематики, а также использование рефлексивных вопросов, выдвижение гипотез и подведение
итогов, позволяющие уточнить, насколько верно были поняты слова
собеседника.
В связи с тем что информация не поступает к нам сама по себе,
для ее получения необходимо уметь задавать соответствующие вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность проявить
себя, показать то, что он знает. Однако нельзя забывать, что большинство людей по многим причинам неохотно отвечают на прямо поставленные вопросы. Именно поэтому следует сначала заинтересовать собеседника. Существует пять основных групп вопросов:
1. Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Они способствуют созданию напряженной атмосферы в беседе, поэтому такие вопросы нужно применять со строго
определенной целью. Постановка таких вопросов правомерна лишь
в тех случаях, когда нужно быстро получить согласие или подтверждение.
2. Открытые вопросы. Это вопросы, требующие какого-то
пояснения. Они задаются в тех случаях, когда нужны дополнительные
сведения или хотят выяснить мотивы и позицию собеседников. Опасность состоит в том, что, используя их, можно потерять контроль за
ходом протекания беседы.
3. Риторические вопросы. На эти вопросы не дается прямого
ответа, так как их цель – вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы.
4. Переломные вопросы. Они удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых
проблем. Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда уже получено достаточно информации по одной проблеме и хотят «переключиться» на другую.
5. Вопросы для обдумывания. Они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Их цель – создать атмосферу взаимопонимания.
128
При постановке вопросов необходимо следить за тем, чтобы не
была потеряна инициатива, последовательность в развитии темы,
чтобы беседа не переключалась на интересы или проблемы собеседника.
Заключение – последний этап беседы, когда происходит принятие решения. К нему можно переходить в следующих случаях:
– если с помощью информационных и контрольных вопросов
беседа протекала в нужном направлении;
– приведены аргументы, действенные для данного собеседника;
– на поставленные вопросы даны удовлетворяющие ответы;
– с помощью весомых аргументов сняты все замечания и возра-
жения;
– установлен доброжелательный контакт с собеседником и соз-
дана благоприятная атмосфера для окончания разговора.
Завершение беседы нельзя сводить к простому повторению наиболее важных положений. Основные идеи нужно выделить, их количество сократить. Вывод из беседы (принятое решение) должен прозвучать ясно и убедительно. Желательно оставлять в запасе один
сильный аргумент на тот случай, если собеседник в момент принятия
решения начнет колебаться. По окончании беседы следует поблагодарить собеседника, выказать отношение к принятому решению, выразить уверенность, что он также удовлетворен ее результатами.
Самой важной фазой процесса делового общения является аргументация точки зрения. Умение представить в выгодном свете собственную позицию и перетянуть оппонентов на свою сторону является
показателем эффективной работы менеджера. Грамотная аргументация своей точки зрения – это процесс рассуждения, в ходе которого
окружающие и сам аргументирующий убеждаются в истинности доказываемого тезиса и неверности антитезиса. С точки зрения логики
любой процесс аргументации подразумевает наличие трех составляющих: тезиса (того, что собственно и подлежит доказательству),
аргументов (фактов, которые приводятся в пользу тезиса или против
антитезиса) и демонстрации (плана, в соответствии с которым предъявляются сами аргументы).
В основе общения находится толерантность – терпимость по
отношению к мыслям и чувствам собеседника, т. е. стремление достичь взаимного понимания и согласования интересов без применения
каких-либо мер давления или принуждения. Она должна быть основной характеристикой любого менеджера, так как только принятие и
уважение чужих точек зрения позволяет человеку свободно и эффек-
129
тивно общаться с разными людьми. Кроме этого, надо использовать в
своей работе такие взаимоотношения между оппонентами, которые
определяются как «Вы-подход», т. е. корректное отношение к собеседнику, полностью исключающее высокомерие, неуважение и отсутствие интереса к нему.
4.2. Культура дискуссии
При проведении деловых совещаний и публичных выступлений
должна соблюдаться культура дискуссии. Она всегда проявляется при
совместном обсуждении выдвигаемых идей в ходе следующих видов
обмена мнениями:
Дискуссия – обсуждение спорного вопроса, предполагающее
широкую аудиторию, так как ставит своей целью всестороннее рассмотрение выдвинутой проблемы.
Полемика – процесс обмена мнениями, протекающий в острой
форме.
Полемический спор – это страстное столкновение различных то-
чек зрения, часто непримиримых, противоположных или несовместимых.
Диалог – разговор между двумя или несколькими лицами.
Встреча-диалог – форма обмена мнениями между представите-
лями различных объединений и групп, специально организуемая
с целью выяснения их позиций и взглядов, решения выдвигаемых
проблем.
Прения – обсуждение вопросов, поставленных в чьем-либо док-
ладе или выступлении.
Спор – столкновение взглядов в процессе обмена мнениями, ко-
торые, с точки зрения спорящих сторон, не допускают компромисса.
Диспут – устный спор между учеными, общественными деяте-
лями и т. д.; обычно предполагает программированное выступление
определенных лиц и их оппонентов.
Дебаты – обмен мнениями на официальном собрании или засе-
дании;
теледебаты – обмен мнениями между различными представи-
телями, показанный на телеэкране.
Телемост – обмен мнениями по выдвинутой проблематике меж-
ду представителями различных городов, регионов или стран.
«Круглый стол» – специально организованное заседание веду-
щих ученых с целью всестороннего обсуждения актуальной пробле-
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]