Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие-1
.pdf
Процесс разрешения конфликта проходит следующие этапы:
1. Признать наличие конфликта.
2. Договориться о процедуре взаимодействия с определением
времени, места и состава участников.
3. Очертить границы конфликта – общие термины, сомнения.
4. Добиться соглашения – отобрать приемлемые варианты, со-
гласовать документы.
5. Воплотить в жизнь принятые решения с определением меро-
приятий, сроков и исполнителей.
6. Оценить принятые решения – удовлетворенность, нерешен-
ные проблемы.
3.4. Ситуационная напряженность управления
Разрешение различных управленческих ситуаций провоцирует
состояние психологической напряженности личности. При постоянной нехватке времени и перезагруженности работой возникает типичная стрессовая ситуация, которая проявляется в зависимости от того,
насколько личность психофизиологически и морально оказывается
устойчивой к перегрузкам и как долго она может их выдерживать.
У каждого есть
индивидуальный временной предел стресса:
– стресс вола – у тех, кто может выдерживать большие перегрузки длительное время, адаптируясь к стрессу;
– стресс кролика – у тех, кого даже небольшая дополнительная
нагрузка может выбить из равновесия;
– стресс льва – у тех людей, которых нагрузка стимулирует, они
могут работать с полной отдачей именно в условиях стресса.
Если стресс продолжает
нарастать, то через какое-то время работоспособность личности начинает снижаться. В связи с этим выделяют следующие
фаза мобилизации – характеризуется ростом интенсивности ре-
фазы нарастания стресса:
акций, повышением четкости интеллектуальных процессов, готовностью быстро вспоминать необходимую информацию. В этой фазе
руководителю и работнику удается сделать много, качественно и в
короткий срок, так как личность полностью активизирует свой потенциал;
фаза дезадаптации – наступает после первой фазы, если стресс
длится долго и усиливается. Возникает реакция запредельного тор-
101
можения, что проявляется в снижении качества исполнения. В поведении наблюдается неорганизованность, нарушаются коммуникативные каналы общения, теряется четкость передачи информации, возрастает ее неверное понимание. В этой фазе руководитель и работник
допускают много ошибок, нарушая управленческий цикл путем деформации его стадий;
фаза дезорганизации – возникает тогда, когда «запредельность»
стресса продолжает нарастать, приводя к расстройству внутреннюю
систему саморегуляции поведения личности и к потере контроля за
ситуацией. Поведение характеризуется суетливостью и растерянностью, так как в мышлении хаотично возникают «точки торможения»,
которые защищают работника от запредельного психологического
перенапряжения. Их становится все больше и больше, что приводит
человека в состояние вялости, апатии и безнадежности. Последствием
такого долговременного стресса у личности может стать изменение
структуры потребностей и иерархии ценностных ориентаций, переосмысление прошлого опыта и личных достижений.
Положительная сторона стрессовых ситуаций в том, что они
не только стимулируют работу фирмы на первой фазе, но и сигнализируют менеджеру об
упущениях и ухудшениях в работе. Основными
методами борьбы со «стрессорами» (стрессовыми факторами) яв-
ляются: делегирование полномочий; анализ стрессовых ситуаций;
установка ежедневных целей и приоритетов в выполнении заданий;
выявление причин, приводящих к стрессу; переключение на активный
отдых; чтение специальных книг.
От стрессовых состояний, возникающих в процессе работы,
важно отличать фрустративные состояния личности, которые характеризуются переживаниями срыва надежд.
Фрустрацию можно выра-
зить формулой: «потребности – блокировка (срыв по различным
причинам намеченных мероприятий) – отрицательные эмоции».
В состоянии фрустрации человек может вести себя агрессивно или
замкнуться в себе, впасть в состояние депрессии. Фрустративные
переживания проявляются тем интенсивнее, чем сильнее было
стремление личности удовлетворить свою потребность и чем ближе
была такая возможность. В
преодолении фрустрации сталкиваются
два психологических подхода к самоорганизации делового поведения (табл. 5).
102
Таблица 5
Варианты самоорганизации делового поведения
Менеджер, достигающий успеха Менеджер, терпящий неудачи
Тип личности – победитель, т. е. человек, который знает, что он будет делать, если проиграет, но не говорит об
этом (установка: надо уметь извлекать
уроки из своих ошибок)
После поражения думает прежде всего
о том, как добиться успеха
Не жалеет о прошлом опыте Сожалеет о прошлом опыте
У него есть опыт поражения, но есть и
варианты выхода из негативной ситуации: эффект стимулирующего негативного образа
Осмысливает ситуацию с точки зрения
поиска результатов
Считает, что успех – результат огромной работы
Тип личности – неудачник, т. е. человек, который не знает, что он будет
делать, если проиграет, но говорит о
том, что он
рает (установка: лучше бы знать заранее и не рисковать)
После поражения думает прежде всего
о том, как можно было избежать неудачи
У него есть образ поражения, но способов выхода из негативной ситуации
почти нет: эффект давящего негативного образа
Осмысливает ситуацию с точки зрения
нехватки ресурсов
Считает, что успех – результат случая
будет делать, если выиг-
Вынашивает свой собственный замысел, чтобы претворить его в управленческой практике
Ставит следующую задачу: как превратить неудачу в победу?
Верит, что очень многое в жизни зависит от его собственных усилий
Хватается за чужие мнения, чтобы использовать их в управленческой практике
Ставит следующую задачу: как удержаться на плаву в случае неудач?
Считает, что от его собственных усилий мало что зависит
Таким образом, делая выводы об образе мышления менеджера,
достигающего успехов, т. е. правильно относящегося к происходящим
неудачам, можно определить девиз его жизни: «Думай не о проблеме,
думай о решении».
103
Выберите один из предложенных вариантов по каждому утверждению.
1. Что вам легче запоминать: имена людей или их лица?
а) имена; б) мне все равно; в) лица.
2. Как вы воспринимаете неудачу?
а) продолжаю пытаться достичь цели;
б) неудача может причинить мне сильную душевную боль;
в) я прекращаю попытки и начинаю другое дело.
3. Как часто вы следуете своим предчувствиям?
а) редко; б) иногда; в) всегда.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ
Тест 1
4. Какие шаги вы предпримете, если у вас вдруг возникнет потребность попробовать себя в новом хобби, связанном с творчеством,
например, в живописи или гончарном деле?
а) скорее всего, ограничусь мечтами;
б) я попробую пару раз, а потом займусь чем-нибудь другим;
в) попробую и может быть достигну определенных высот в этом
деле, как и в других своих увлечениях.
5. Можете ли вы назвать себя организованным человеком?
а) несомненно; б) более или менее; в) нет, конечно.
6. Нa каких предметах в школе вы чувствовали себя наиболее
уверенно?
а) математика;
б) география;
в) предметы из области искусства.
7. Какое из нижеприведенных утверждений наиболее применимо к вам?
а) мне нравится подчиняться правилам и нормам;
б) правила и нормы иногда меня раздражают;
в) я сам устанавливаю правила.
104
8. Как часто вы предпочитаете передвигать мебель в своем доме?
а) реже одного раза в пять лет;
б) два–три раза за пять лет;
в) чаще трех раз за пять лет.
9. Что больше всего интересует вас, когда вы смотрите по телевизору новости?
а) политика;
б) спорт;
в) мировые проблемы и охрана окружающей среды.
10. Когда вы слушаете лекцию или доклад, вы:
а) полностью концентрируете свое внимание на докладчике;
б) ваше внимание не рассеивается только в том случае, если
предмет доклада вам интересен;
в) часто замечаете, что можете легко отключиться и начать ду-
мать о посторонних вещах.
11. Какое из этих слов, по вашему мнению, описывает вас наиболее полно?
а) прилежный;
б) основательный;
в) интуитивный.
12. Какое из этих определений выражает, как вам кажется, сущность вашего характера?
а) целеустремленный;
б) здравомыслящий;
в) обладающий очень живым воображением.
13. Можете ли вы назвать себя специалистом?
а) да; б) в некотором смысле; в) нет.
14. Каково ваше мнение о современном искусстве?
а) в общем мне нет до него дела;
б) что-то в нем привлекает меня, а что-то отталкивает;
в) я нахожу его интересным.
15. Что вам кажется основным преимуществом ухода на пенсию?
а) возможность проводить больше времени с семьей и друзьями;
б) свобода от строгого распорядка;
в) появляется время, которое можно уделять новым занятиям.
105
16. Какое из описаний наиболее применимо к вам?
а) реалистичный;
б) обыкновенный;
в) сложный.
17. Как часто вы погружаетесь в размышления и устраиваете
«круглый стол» с самим собой?
а) очень редко; б) иногда; в) довольно часто.
18. Мы входите в зал, где можно сесть на любое свободное ме-
сто, и такие места есть и справа, и слева. Где вы сядете?
а) справа; б) неважно; в) слева.
19. Какое из описаний наиболее применимо к вам?
а) перегруженный; б) деловой; в) задумчивый.
20. Способны ли вы определить, не глядя на часы, сколько прошло времени?
а) да;
б) иногда;
в) честно говоря, я не слишком хорошо представляю себе,
сколько времени прошло, обычно я совершенно не чувствую времени.
21. Какое из этих обстоятельств наиболее огорчает вас?
а) оказаться не на высоте в своей профессии;
б) не получить признания своих достижений и тяжелого труда;
в) не иметь времени на то, чтобы сделать все то, что хочется.
22. Как вы относитесь к утверждению: «Опыт – лучший учитель»?
а) я с ним не согласен;
б) да, это так;
в) абсолютно согласен.
23. Какой рабочий день вы бы предпочли, если бы могли выбирать?
а) установленный распорядок;
б) такой, чтобы была всегда возможность узнать что-то новое;
в) совершенно непредсказуемый день, чтобы было много новых
впечатлений.
106
24. Грамотно ли вы, по вашему мнению, пишете?
а) да; б) не очень; в) нет.
25. Какое из следующих дел вы сочли бы наиболее приемлемым
для вас?
а) писать письмо или доклад;
б) работать руками, например, рисовать или декорировать;
в) выполнять задачу, требующую особых навыков, например,
ремонтировать мотор своей машины.
Ключ к тесту
Поставьте себе 0 баллов за каждый ответ «а», 1 балл за каждый
ответ «б» и 2 балла за каждый ответ «в».
35–50 баллов. Правое полушарие у вас доминирует над левым.
Правое полушарие мозга отвечает за абстрактное мышление, восприятие искусства и творчество. Оно работает интуитивно, восприятие
здесь всегда целостное. Правое полушарие мозга отвечает за воссоздание единого целого из отдельных частей, тем самым за создание
новых идей и концепций. Вы знаете причины и следствия возникшей
ситуации, ваши реакции на окружающий мир, как правило, эмоциональны. Человек с доминирующим правым полушарием постоянно
переключается с одного дела на другое, не закончив предыдущего,
что приводит к проблемам, потому что порой вы заняты сразу несколькими незавершенными делами. Для того чтобы дисциплинировать себя, следует ежедневно устанавливать свои цели и приоритеты
в их выполнении.
16–34 балла. Правое и левое полушария мозга у вас хорошо сба-
лансированы. Существенным преимуществом людей с балансом полушарий является то, что они обладают значительной гибкостью ума
и могут преуспеть в самых разных областях. Одна из проблем сбалансированных полушарий заключается в том, что вы иногда испытываете глубокие внутренние противоречия. У вас возникает рассогласование между эмоциями и разумом, вы часто не знаете, чему верить: разуму или чувствам. Такое положение дел может плохо сказаться на процессе обучения, вы можете испытывать трудности с доведением дел до конца. Однако баланс полушарий позволяет воспринимать проблему во всем ее многообразии и видеть все детали.
107
Ниже 16 баллов. У вас доминирует левое полушарие мозга, ко-
торое является аналитическим и отвечает за логические построения.
Именно эта сторона мозга контролирует владение языком, обучение
наукам и рациональное мышление. Человек, у которого доминирует
левое полушарие, обрабатывает информацию «линейным» способом,
т. е. будет идти от частного к общему. Поэтому человек с доминирующим левым полушарием наверняка будет хорошим экономистом
или бухгалтером.
Тест 2
Оцените степень своего согласия или несогласия с утвержде-
ниями по балльной шкале:
полное несогласие – –3 –2 –1 +1 +2 +3 – полное согласие.
1. Продвижение по службе больше зависит от удачного стечения обстоятельств, чем от способностей и усилий человека.
2. Большинство разводов происходит из-за того, что люди не захотели приспособиться друг к другу.
3. Болезнь – дело случая; если суждено заболеть, то ничего не
поделаешь.
4. Люди оказываются одинокими из-за того, что сами не прояв-
ляют интереса и доброжелательности к окружающим.
5. Осуществление моих желаний часто зависит от везения.
6. Бесполезно предпринимать усилия для того, чтобы завоевать
симпатию других людей.
7. Родители и благосостояние влияют на семейное счастье не
меньше, чем отношения супругов.
8. Я часто чувствую, что мало могу повлиять на то, что со мной
происходит.
9. Как правило, руководитель оказывается более эффективным,
когда полностью контролирует действия подчиненных, а не полагается на их самостоятельность.
10. Мои школьные оценки больше зависели от случайных обстоятельств (например, от настроения учителя), чем от моих собственных усилий.
11. Когда я строю планы, то верю, что смогу их осуществить.
12. То, что многим людям кажется удачей или везением, на самом деле является результатом долгих и целенаправленных усилий.
108
13. Думаю, что правильный образ жизни может помочь здоровью больше, чем врачи и лекарства.
14. Если люди не подходят друг другу, то, как бы они ни старались, наладить семейную жизнь они не смогут.
15. То хорошее, что я делаю, обычно бывает по достоинству
оценено другими.
16. Дети вырастают такими, какими их воспитывают родители.
17. Думаю, что случай или судьба не играют важной роли в моей
жизни.
18. Я стараюсь не планировать далеко вперед потому, что многое зависит от обстоятельств.
19. Мои оценки в школе больше всего зависели от моих усилий
и степени подготовленности.
20. В семейных конфликтах я чаще чувствую вину за собой, нежели за противоположной стороной.
21. Жизнь большинства людей зависит от стечения объективных
обстоятельств.
22. Я предпочитаю такое руководство, при котором можно самостоятельно определять, что, когда и как делать.
23. Думаю, что образ жизни человека ни в коей мере не является
причиной его болезней.
24. Как правило, именно неудачное стечение обстоятельств мешает людям добиться успеха в своем деле.
25. В конце концов за плохое управление организацией ответст-
венны сами люди, которые в ней работают.
26. Я часто чувствую, что ничего не могу изменить в сложив-
шихся отношениях в моей семье.
27. Если я очень захочу, то могу расположить к себе любого че-
ловека.
28. На подрастающее поколение влияет так много разных об-
стоятельств, что усилия родителей часто оказываются бесполезными.
29. То, что со мной случается в жизни, чаще всего дело моих
собственных рук.
30. Трудно бывает понять, почему руководители поступают
именно так, а не иначе.
31. Человек, который не смог добиться успеха в жизни, скорее
всего, не проявил достаточно усилий.
32. Часто я могу добиться от членов своей семьи всего, чего за-
хочу.
109
33. В неприятностях и неудачах, которые были в моей жизни,
чаще виноваты другие люди, нежели я сам.
34. Ребенка всегда можно уберечь от простуды, если за ним сле-
дить и правильно его одевать.
35. В сложных обстоятельствах я предпочитаю подождать, пока
проблемы разрешатся сами собой.
36. Успех является результатом долгой и упорной работы и не
зависит от случая или везения.
37. Я чувствую, что от меня больше, чем от кого-либо, зависит
счастье моей семьи.
38. Мне всегда было трудно понять, почему я нравлюсь одним
людям и не нравлюсь другим.
39. Я всегда предпочитаю принять решение и действовать само-
стоятельно, а не надеяться на помощь других людей или везение.
40. К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнан-
ными, несмотря на все его старания.
41. В семейной жизни бывают такие ситуации, которые невоз-
можно разрешить даже при самом сильном желании.
42. Способные люди, не сумевшие реализовать свои возможно-
сти, должны винить в этом только самих себя.
43. Многие мои успехи были возможны благодаря помощи дру-
гих людей.
44. Большинство неудач в моей жизни произошло от неумения,
незнания или лени и мало зависело от везения или невезения.
Ключ к тесту
1. Подсчитайте количество баллов с учетом знака («+» или «–»),
которые вы поставили по следующим вопросам: 2, 4, 11, 12, 13, 15,
16, 17, 19, 20, 22, 25, 27, 29, 31, 32, 34, 36, 37, 39, 42, 44.
2. Подсчитайте количество баллов, меняя их знак на противоположный, по следующим вопросам: 1, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 14, 18, 21, 23,
24, 26, 28, 30, 33, 35, 38, 40, 41, 43.
3. Суммируйте первое и второе число с учетом знаков по прави-
лам арифметики.
4. Переведите баллы в коэффициент согласно следующей таблице:
Баллы от –132
до –13
Коэф-
фициент
от –12
до –2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
от –1
до +10
от 11
до 22
от 23
до 33
110
от 34
до 45
от 46
до 57
от 58
до 69
от 70
до 80
от 81
до 132
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]